ホテルのソーシャルメディア戦略における9つのよくある間違い

公開: 2022-07-22

InstagramからPinterestまで、ソーシャルメディアプラットフォームはあらゆる業界のビジネスと範囲の成長を支援しています。ホテルを所有している場合でも、ホテルで働いている場合でも、ソーシャルメディアは、ゲスト、通行人の専門家、行楽客、潜在的な顧客とつながり、共有し、チャットするのに役立ちます。ピークシーズンでもオフシーズンでも、ホテルには、食事をしたり、ホールや部屋を埋めたり、プールサイドで楽しんだりするなど、アクティビティや旅行者でいっぱいになりたいと考えています。さらに、このような激しい競争の時代には、ソーシャルメディア戦略を成功させることが不可欠になっています。報告によると、人口の20％以上がソーシャルメディアでホテルを検索し、70％がホテル滞在の写真をソーシャルメディアプラットフォームに投稿し、約50％が旅行に関連するソーシャルメディアページを気に入っています。これらの統計とソーシャルメディア戦略の利点を組み合わせることで、ホテルを1年を通して予約し続けることができます。

あなたがホスピタリティ業界にいるのなら、なぜあなたは印象的なソーシャルメディアの存在感を持っている必要がありますか？アメリカ人の75％以上が、購入を決定するためにFacebookに依存しています。これにより、ソーシャルメディアはデジタルマーケティング戦略にとって重要なツールになります。季節限定の予約を増やしたい場合でも、ロイヤルティプログラムのメンバーシップを強化したい場合でも、ソーシャルメディアが頼りになるメディアになります。

ソーシャルメディアはどのように役立ちますか？

旅行者や古くて潜在的な顧客とのエンゲージメントを高める
視認性を高める
独自のセールスポイントを宣伝するためのツールとして機能する

ホテルのソーシャルメディア戦略を成功させるための9つの禁止事項

しかし、ホスピタリティ業界の人々がソーシャルメディア戦略に取り組んでいる間に犯した特定の間違いがあります。

応答性が低い

ソーシャルメディアはあなたが社会的であることを要求します。それはあなたとあなたのフォロワーと潜在的なホテルのゲストにあなたの最新のイニシアチブ、オファー、そしてサービスに関する会話に従事する能力を与えます。あなたはあなたの投稿を通してあなたと交流するようにあなたのゲストを招待し、あなたが積極的に反応することを確認するべきです。ページで否定的なフィードバックを受け取った場合は、無視したり削除したりしないでください。

それぞれのクライアントと連絡を取り、彼らと健全な会話をし、前向きな解決策を提供することを経験則にしてください。コメントを未回答のままにしておくと、ゲストのニーズや提案に無関心であるという印象を与えます。ホテルのソーシャルメディアページへのコメントに注意を払わないと、顧客の支持は50％減少します。

貧弱なビジュアルデザイン

ソーシャルメディアは視覚的なプラットフォームです。ソーシャルメディアキャンペーンや戦略を成功させるには、高品質でよく構成されたグラフィックや画像の作成にかなりの時間がかかります。消費者の注意を引くために、投稿するホテルの画像を選択する際は注意してください。潜在的なゲストがあなたのソーシャルメディアページをスクロールするとき、写真は彼らにポジティブな印象を残すはずです。

ソーシャルメディアでコンテンツが猛威を振るう中、本物のコンテンツは時間の必要性です。研究によると、人間の平均スパンは2000年の12秒から今日の8秒に減少しました。これは金魚の9秒よりも短い時間です。したがって、創造性を発揮し、長い投稿は避けてください。また、将来の計画にもこれらを使用するために、どの投稿や画像が最大の注目を集めているかに注意することも重要です。

不十分な活動

多くのホテルはソーシャルメディアページを作成し、1日1回でも使用するのを忘れています。彼らは、ソーシャルメディアプラットフォームが継続的なリアルタイム更新によって推進されており、組織のページを活気に満ちたものにすることができることを認識する必要があります。ホテルのソーシャルメディアアカウントに1日に数回ログオンして、アクティビティを監視する必要があります。ページ上にあなたがいることで、コメントやメッセージを通じてフォロワーと交流することができます。

ただし、オンラインであることは、毎日投稿する必要があるという意味ではありません。質の高いコンテンツを投稿することが重要です。したがって、それのために無関係なものを共有することは避けてください。週に3〜5件の投稿が必須であり、週に数回でもログオンするのが難しい場合は、関連するソーシャルメディア管理ツールを使用して投稿を自動化します。ログインすると、ライブで何かを投稿できます。統計によると、米国の企業の77％は、ソーシャルメディアを使用して売り上げを伸ばし、顧客を見つけています。したがって、オンラインでないことはお金を捨てるのと同じくらい良いことです。

召喚状がありません

ホテルのソーシャルメディア戦略を計画する際によくある間違いの1つは、召喚オプションを追加するのを忘れていることです。フォロワーがホテルでの滞在を予約することにならない場合、興味深い戦略は役に立ちません。 FacebookとInstagramの両方に、フォロワーを予約ページに誘導するための召喚オプションがあります。ソーシャルメディアアナリストによると、召喚オプションのある投稿は、それがない投稿よりも50〜75％多くの回答を得ることができます。

事実と文法の間違い

調査によると、回答者の約74％が、ソーシャルメディアの投稿のつづりや文法の間違いに悩まされています。したがって、ホテルの信頼性はオンラインで紹介する内容に依存するため、誤ったコンテンツを投稿して公開する前に確認しないでください。

プラットフォームを最新の状態に保てない

人々が犯すもう1つのよくある間違いは、フォロワーを混乱させる可能性のあるソーシャルメディアプロファイルを完成させないことです。たとえば、新しいフォロワーがいる場合、その人はあなたのホテルについてすべてを知りたいと思うかもしれません。この場合、公式Webサイトをソーシャルメディアプロファイルにリンクすることもお勧めします。ミレニアル世代の約42％が、ソーシャルメディアを消費者広告に最適なメディアの1つと考えています。

一貫性のあるコンテンツプランの欠如

ソーシャルメディアページを混乱させる可能性のある1つの間違いは、計画がないことです。

計画外のソーシャルメディアキャンペーンは、いくつかの事実上および文法上の誤りを伴うずさんなコンテンツの投稿につながる可能性があります。これはゲストの意欲を削ぐ可能性があり、ホテルのソーシャルメディア戦略の失敗につながる可能性があります。ソーシャルメディアがあなたのレーダーにブリップするのを避けるために、あなたの投稿を作成してスケジュールし、それを繰り返しのタスクにするために毎週時間を取っておきます。

不足しているビデオコンテンツ

1億人以上の人々が、ソーシャルメディアプラットフォームで毎日動画を視聴することを好みます。したがって、ホテルの動画を投稿する必要があります。ただし、宣伝しすぎると、視聴者が燃え尽きてしまう可能性があります。コンテンツマーケティングインスティテュートの調査によると、販売コンテンツよりも視聴者教育を重視するマーケターの90％が成功しており、プロモーションコンテンツで構成されたフィードを持っている56％は、努力が無駄であると述べています。オンサイトスパ、子供用の遊び場、ジムなどのアドオンサービスに関する情報を追加することを忘れないでください。

限られたプラットフォームの使用

人々がさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用していることを考えると、さまざまなメディアに存在することが重要です。ホテルは、1つまたは2つのソーシャルメディアチャネルに制限されるべきではありません。ブランチアウトは、ホスピタリティ業界の最新トレンドに遅れないようにするのにも役立ちます。彼らがこれに従わない場合、彼らはSEOの機会を失うリスクがあります。

ソーシャルメディア戦略には、かなりの計画、投資、および専門的な労働力が含まれます。あなたのホテルが現金に縛られていて、強力なソーシャルメディア戦略をサポートする簡単な方法を探しているなら、私たちのヒントに従い、あなたが望む成功を達成するまであなたの努力をサポートするための短期または長期の資金調達オプションを探してください。

過去数十年で、ソーシャルメディアは人々のつながり、コミュニケーション、旅行の方法を変えました。 Statistaによると、36.5％の人がソーシャルメディアを旅行のアイデアやインスピレーションのための重要なツールだと考えています。毎週、100万を超える旅行関連のハッシュタグが検索されます。したがって、ソーシャルメディア戦略を計画する前に、以前の過ちから学び、顧客のデータベースを維持し、社内活動を改善し、より多くのゲストをあなたの財産に連れてくるサービスの提供に取り組みます。

まとめる

あなたはホテルを経営していて、成功するマーケティング戦略に取り組みたいですか？ Instagram、Twitter、Facebook、LinkedInは、優れたショーアンドテルソーシャルメディアツールです。ただし、ソーシャルメディアでゲストとつながるときは、特定の間違いを排除することが重要です。最新の記事では、ホテルでソーシャルメディア戦略を成功させるための禁止事項について説明します。詳細については、リンクをクリックしてください。