酒店社交媒體策略中的 9 個常見錯誤

已發表: 2022-07-22

從 Instagram 到 Pinterest，社交媒體平台正在幫助每個行業在業務和範圍上實現增長。無論您是擁有酒店還是在其中工作，社交媒體都將幫助您與客人、路人專業人士、度假者和潛在客戶建立聯繫、分享和聊天。無論是旺季還是淡季，您都希望您的酒店充滿活動和旅客——無論是用餐、填滿您的大廳和房間，還是在池畔享受。此外，在如此激烈競爭的時代，擁有成功的社交媒體策略已成為當務之急。據報導，超過 20% 的人在社交媒體上搜索酒店，70% 的人在社交媒體平台上發布他們的酒店住宿照片，約 50% 的人喜歡與他們的旅行相關的社交媒體頁面。這些統計數據加上社交媒體策略的優勢可以幫助您全年保持酒店預訂。

如果您從事酒店業，為什麼要擁有令人印象深刻的社交媒體形象？超過 75% 的美國人依靠 Facebook 做出購買決定，這使得社交媒體成為您數字營銷策略的關鍵工具。無論您是想增加季節性預訂量還是增強忠誠度計劃會員資格，社交媒體都會成為您的首選媒介。

社交媒體如何提供幫助？

促進與旅行者以及老客戶和潛在客戶的互動
提高您的知名度
充當宣傳您獨特賣點的工具

成功酒店社交媒體策略的 9 個注意事項

然而，酒店業人士在製定社交媒體策略時會犯一些錯誤。

反應遲鈍

社交媒體要求你社交。它使您和您的追隨者以及潛在的酒店客人能夠就您的最新舉措、優惠和服務進行對話。您應該邀請您的客人通過您的帖子與您互動，並確保您主動回應。如果您在頁面上收到任何負面反饋，請不要忽略或刪除它。

將與各自的客戶聯繫、與他們進行健康的對話並提供積極的解決方案作為經驗法則。留下未答复的評論給人的印像是您對客人的需求和建議漠不關心。如果您不注意酒店社交媒體頁面上的評論，客戶支持率會降低 50%。

糟糕的視覺設計

社交媒體是一個視覺平台。任何成功的社交媒體活動或策略都需要大量時間來製作高質量和精心組合的圖形和圖像。為了引起消費者的注意，在選擇您發布的酒店圖片時要小心。當潛在客人滾動瀏覽您的社交媒體頁面時，這些照片應該會給他們留下積極的印象。

在社交媒體上出現大量內容的時候，真實的內容是當下的需要。根據研究，人類的平均跨度已從 2000 年的 12 秒下降到今天的 8 秒，還不到金魚的 9 秒。因此，要有創意，避免冗長的帖子。同樣重要的是要注意哪些帖子和圖像會受到最大的關注，以便將它們用於您的未來計劃。

活動不足

許多酒店創建了他們的社交媒體頁面，然後甚至每天忘記使用一次。他們需要意識到社交媒體平台是由持續的實時更新驅動的，他們可以讓組織的頁面充滿活力。您應該每天幾次登錄酒店的社交媒體帳戶以監控您的活動。您在頁面上的存在將使您能夠通過評論和消息與您的關注者互動。

但是，在線並不意味著您需要每天發布。發布高質量的內容至關重要。因此，避免為了它而分享任何不相關的東西。每週發布三到五個帖子是必須的，如果您每週登錄幾次都困難，請使用相關的社交媒體管理工具自動發布您的帖子。登錄後，您可以實時發佈內容。據統計，美國 77% 的企業使用社交媒體來產生銷售和尋找客戶。因此，不上網就像扔錢一樣好。

缺少號召性用語

人們在為酒店規劃社交媒體策略時常犯的一個錯誤是他們忘記添加號召性用語選項。如果不能引導您的追隨者預訂您的酒店住宿，那麼一個有趣的策略將毫無用處。 Facebook 和 Instagram 都有號召性用語選項，可將關注者引導至預訂頁面。根據社交媒體分析師的說法，帶有號召性用語選項的帖子比不帶號召性用語選項的帖子獲得的回復多 50% 到 75%。

事實和語法錯誤

根據一項調查，大約 74% 的受訪者對社交媒體帖子中的拼寫和語法錯誤感到厭煩。因此，請勿發布不正確的內容並在發布之前對其進行檢查，因為您酒店的可信度取決於您在網上展示的內容。

沒有使您的平台保持最新

人們犯的另一個常見錯誤是他們沒有完成他們的社交媒體資料，這可能會使他們的追隨者感到困惑。例如，如果你有一個新的追隨者，這個人可能有興趣了解你酒店的一切。在這種情況下，還建議將您的官方網站鏈接到您的社交媒體資料。大約 42% 的千禧一代認為社交媒體是消費者廣告的最佳媒介之一。

缺乏有凝聚力的內容計劃

一個可能使您的社交媒體頁面變得一團糟的錯誤是沒有計劃。

計劃外的社交媒體活動可能會導致發布帶有一些事實和語法錯誤的草率內容。這可能會讓您的客人望而卻步，並可能導致酒店社交媒體策略失敗。為避免讓社交媒體成為您關注的焦點，請每週留出時間來創建和安排您的帖子，並使其成為一項經常性的任務。

缺少視頻內容

每天有超過 1 億人喜歡在社交媒體平台上觀看視頻。因此，必鬚髮布酒店的視頻。但是，過度宣傳可能會導致您的觀眾筋疲力盡。根據內容營銷研究所的研究，90% 更重視受眾教育而不是銷售內容的營銷人員是成功的，56% 擁有由促銷內容組成的提要的營銷人員表示他們的努力是徒勞的。不要忘記添加有關您的附加服務的信息，例如現場水療中心、兒童遊樂區和健身房。

使用有限的平台

鑑於人們使用各種社交媒體平台，跨不同媒體呈現是很重要的。酒店不應局限於一兩個社交媒體渠道。拓展業務還可以幫助他們跟上酒店業的最新趨勢。如果他們不遵循這一點，他們就有失去 SEO 機會的風險。

社交媒體戰略涉及大量規劃、投資和專業化勞動力。如果您的酒店資金緊張，並且正在尋找一種簡單的方法來支持強大的社交媒體戰略，請務必遵循我們的提示並尋找短期或長期的資金選擇來支持您的努力，直到他們取得您想要的成功。

在過去的幾十年裡，社交媒體改變了人們聯繫、交流和旅行的方式。根據 Statista，36.5% 的人認為社交媒體是旅行創意和靈感的重要工具。每週都會搜索超過一百萬個與旅行相關的主題標籤。因此，在您計劃社交媒體策略之前，請從以前的錯誤中吸取教訓，維護客戶數據庫，改善您的內部活動，並努力提供能夠為您的酒店帶來更多客人的服務。

總結

您是否經營酒店並想制定成功的營銷策略？ Instagram、Twitter、Facebook 和 LinkedIn 是很棒的展示和講述社交媒體工具。但是，當您在社交媒體上與客人聯繫時，消除某些錯誤很重要。在我們最新的文章中，我們討論了在您的酒店成功的社交媒體策略的不該做的事情。確保單擊鏈接以獲取更多信息！