9 ข้อผิดพลาดทั่วไปในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของโรงแรม

จาก Instagram ถึง Pinterest แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้ทุกอุตสาหกรรมเติบโตในธุรกิจและขอบเขต ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของโรงแรมหรือทำงานที่หนึ่ง โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อ แบ่งปัน และสนทนากับแขกของคุณ มืออาชีพที่สัญจรไปมา ผู้พักร้อน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่วงพีคหรือช่วงนอกฤดูกาล คุณต้องการให้โรงแรมของคุณเต็มไปด้วยกิจกรรมและนักเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นการรับประทานอาหาร เติมเต็มห้องโถงและห้องพักของคุณ หรือเพลิดเพลินกับริมสระน้ำ ยิ่งไปกว่านั้น ในยุคของการแข่งขันที่ดุเดือดเช่นนี้ การมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จกลายเป็นสิ่งจำเป็น ตามรายงาน กว่า 20% ของประชากรค้นหาโรงแรมบนโซเชียลมีเดีย 70% โพสต์รูปภาพการเข้าพักโรงแรมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และประมาณ 50% ชอบหน้าโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของพวกเขา สถิติเหล่านี้ควบคู่ไปกับข้อดีของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณจองโรงแรมได้ตลอดทั้งปี

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ เหตุใดคุณจึงควรมีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่น่าประทับใจ? ชาวอเมริกันกว่า 75% พึ่งพา Facebook ในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งทำให้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการเพิ่มการจองตามฤดูกาลหรือเพิ่มความเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน โซเชียลมีเดียจะกลายเป็นสื่อกลางที่คุณคุ้นเคย

โซเชียลมีเดียช่วยได้อย่างไร?

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมกับนักท่องเที่ยวและลูกค้าเก่าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. เพิ่มการมองเห็นของคุณ
3. ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ

9 สิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นจากผู้คนในอุตสาหกรรมการบริการในขณะที่ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ตอบสนองน้อยลง

โซเชียลมีเดียต้องการให้คุณเข้าสังคม ช่วยให้คุณและผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นแขกของโรงแรมสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับความคิดริเริ่ม ข้อเสนอ และบริการล่าสุดของคุณ คุณควรเชิญแขกของคุณให้โต้ตอบกับคุณผ่านโพสต์ของคุณและให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับในเชิงรุก หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับเพจของคุณ อย่าเพิกเฉยหรือลบออก

ทำให้เป็นกฎง่ายๆ ในการติดต่อกับลูกค้าแต่ละราย สนทนากับพวกเขาอย่างเหมาะสม และเสนอทางออกที่ดี การไม่แสดงความคิดเห็นโดยไม่ได้รับคำตอบจะทำให้คุณรู้สึกว่าไม่สนใจความต้องการและข้อเสนอแนะของแขก การสนับสนุนลูกค้าลดลง 50% หากคุณไม่ใส่ใจความคิดเห็นบนหน้าโซเชียลมีเดียของโรงแรมของคุณ

การออกแบบภาพแย่

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มภาพ แคมเปญหรือกลยุทธ์ทางโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จต้องใช้เวลาอย่างมากในการผลิตกราฟิกและรูปภาพคุณภาพสูงและจัดองค์ประกอบอย่างดี เพื่อให้ได้รับความสนใจจากผู้บริโภค โปรดใช้ความระมัดระวังในขณะที่เลือกภาพของโรงแรมที่คุณโพสต์ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นแขกเลื่อนดูหน้าโซเชียลมีเดีย รูปภาพควรสร้างความประทับใจที่ดีให้กับพวกเขา

ในช่วงเวลาที่มีการโจมตีเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาที่แท้จริงคือความจำเป็นของชั่วโมง จากการศึกษาพบว่าอายุขัยเฉลี่ยของมนุษย์ลดลงจาก 12 วินาทีในปี 2000 เป็น 8 วินาทีในปัจจุบัน ซึ่งน้อยกว่าเก้าวินาทีของปลาทอง ดังนั้นจงสร้างสรรค์และหลีกเลี่ยงการโพสต์ที่ยาว สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าโพสต์และรูปภาพใดได้รับความสนใจสูงสุดในการใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับแผนในอนาคตของคุณเช่นกัน

กิจกรรมไม่เพียงพอ

โรงแรมหลายแห่งสร้างหน้าโซเชียลมีเดียแล้วลืมใช้แม้แต่วันละครั้ง พวกเขาจำเป็นต้องตระหนักว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนโดยการอัปเดตตามเวลาจริงอย่างต่อเนื่อง และพวกเขาสามารถเติมเต็มหน้าขององค์กรด้วยชีวิต คุณควรเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียของโรงแรมสองสามครั้งต่อวันเพื่อตรวจสอบกิจกรรมของคุณ การแสดงตนของคุณบนเพจจะช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณผ่านความคิดเห็นและข้อความ

อย่างไรก็ตาม การออนไลน์ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องโพสต์ทุกวัน การโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการแบ่งปันสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ของมัน ต้องมีโพสต์สามถึงห้าโพสต์ต่อสัปดาห์ และหากคุณเข้าสู่ระบบได้ยากแม้แต่สัปดาห์ละสองครั้ง ให้โพสต์ของคุณโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ คุณสามารถโพสต์บางสิ่งแบบสดได้ จากสถิติพบว่า 77% ของธุรกิจในสหรัฐอเมริกาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างยอดขายและหาลูกค้า ดังนั้นการไม่ออนไลน์จึงดีเท่ากับการทุ่มเงินทิ้งไป

ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ

ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่ผู้คนทำขณะวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมคือพวกเขาลืมเพิ่มตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจ กลยุทธ์ที่น่าสนใจจะไม่มีประโยชน์หากไม่ได้ชักนำให้ผู้ติดตามจองการเข้าพักที่โรงแรมของคุณ ทั้ง Facebook และ Instagram มีตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อนำผู้ติดตามไปยังหน้าการจอง นักวิเคราะห์ของโซเชียลมีเดียระบุว่าโพสต์ที่มีตัวเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจได้รับคำตอบมากกว่า 50 ถึง 75% มากกว่าโพสต์ที่ไม่มี

ข้อเท็จจริงและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

จากการสำรวจพบว่าประมาณ 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกหงุดหงิดกับการสะกดผิดและไวยากรณ์ผิดในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น อย่าโพสต์เนื้อหาที่ไม่ถูกต้องและตรวจสอบก่อนที่จะเผยแพร่ เนื่องจากความน่าเชื่อถือของโรงแรมของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณแสดงทางออนไลน์

ไม่ปรับปรุงแพลตฟอร์มของคุณให้ทันสมัย

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ผู้คนทำคือพวกเขาไม่กรอกโปรไฟล์โซเชียลมีเดียซึ่งอาจทำให้ผู้ติดตามสับสน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ติดตามใหม่ บุคคลนั้นอาจสนใจที่จะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ ในกรณีนี้ แนะนำให้เชื่อมโยงเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของคุณกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณด้วย ประมาณ 42% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสื่อที่ดีที่สุดสำหรับโฆษณาของผู้บริโภค

ขาดแผนเนื้อหาที่เหนียวแน่น

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่อาจทำให้หน้าโซเชียลมีเดียของคุณเลอะเทอะคือการไม่มีแผน

แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้วางแผนสามารถนำไปสู่การโพสต์เนื้อหาที่เลอะเทอะโดยมีข้อผิดพลาดทางข้อเท็จจริงและทางไวยากรณ์หลายประการ ซึ่งอาจทำให้แขกของคุณไม่พอใจและอาจนำไปสู่กลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของโรงแรมที่ล้มเหลว เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้โซเชียลมีเดียดูถูกเรดาร์ของคุณ ให้จัดสรรเวลาทุกสัปดาห์เพื่อสร้างและกำหนดเวลาโพสต์ของคุณและทำให้เป็นงานที่เกิดซ้ำ

ไม่มีเนื้อหาวิดีโอ

ผู้คนมากกว่า 100 ล้านคนชอบดูวิดีโอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทุกวัน ดังนั้นการโพสต์วิดีโอเกี่ยวกับโรงแรมของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม การโปรโมตมากเกินไปอาจทำให้ผู้ชมของคุณหมดไฟได้ จากการวิจัยของ Content Marketing Institute 90% ของนักการตลาดที่ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ผู้ชมมากกว่าเนื้อหาการขายนั้นประสบความสำเร็จ และ 56% ที่มีฟีดที่ประกอบด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายระบุว่าความพยายามของพวกเขานั้นไร้ประโยชน์ อย่าลืมเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับบริการเสริมของคุณ เช่น สปา สนามเด็กเล่น และห้องออกกำลังกาย

การใช้แพลตฟอร์มที่จำกัด

เนื่องจากผู้คนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องนำเสนอผ่านสื่อต่างๆ โรงแรมไม่ควรจำกัดตัวเองไว้ที่ช่องทางโซเชียลมีเดียหนึ่งหรือสองช่องทาง การแยกสาขาออกไปยังสามารถช่วยให้พวกเขาทันแนวโน้มล่าสุดในอุตสาหกรรมการบริการอีกด้วย หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามนี้ พวกเขามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการทำ SEO

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการวางแผน การลงทุน และบุคลากรที่เชี่ยวชาญ หากโรงแรมของคุณเต็มไปด้วยเงินสดและกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการสนับสนุนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ อย่าลืมทำตามคำแนะนำของเราและมองหาตัวเลือกการระดมทุนระยะสั้นหรือระยะยาวเพื่อสนับสนุนความพยายามของคุณจนกว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จตามที่คุณต้องการ

ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนเชื่อมต่อ สื่อสาร และเดินทาง ตามสถิติของ Statista ผู้คน 36.5% พิจารณาว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแนวคิดและแรงบันดาลใจในการเดินทาง ทุกสัปดาห์มีการค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางมากกว่าหนึ่งล้านรายการ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะวางแผนกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดีย เรียนรู้จากความผิดพลาดก่อนหน้านี้ รักษาฐานข้อมูลของลูกค้า ปรับปรุงกิจกรรมภายในโรงแรม และทำงานเพื่อเสนอบริการที่จะนำแขกมาที่สถานที่ให้บริการของคุณมากขึ้น

สรุปผล

คุณดำเนินกิจการโรงแรมและต้องการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จหรือไม่? Instagram, Twitter, Facebook และ LinkedIn เป็นเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ในขณะที่คุณติดต่อกับแขกของคุณบนโซเชียลมีเดีย การกำจัดข้อผิดพลาดบางอย่างเป็นสิ่งสำคัญ ในบทความล่าสุดของเรา เราจะพูดถึงสิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จในโรงแรมของคุณ อย่าลืมคลิกที่ลิงค์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม!