9 Kesalahan Umum dalam Strategi Media Sosial Hotel

Dari Instagram hingga Pinterest, platform media sosial membantu setiap industri tumbuh dalam bisnis dan ruang lingkup. Baik Anda memiliki hotel atau bekerja di hotel, media sosial akan membantu Anda terhubung, berbagi, dan mengobrol dengan tamu, profesional yang lewat, wisatawan, dan calon pelanggan. Baik saat peak season atau di luar musim, Anda ingin hotel Anda penuh dengan aktivitas dan wisatawan – baik bersantap, mengisi aula dan kamar, atau menikmati di tepi kolam renang. Terlebih lagi, di era persaingan yang begitu ketat, memiliki strategi media sosial yang sukses menjadi keharusan. Menurut laporan, lebih dari 20% populasi mencari hotel di media sosial, 70% memposting foto hotel mereka di platform media sosial, dan sekitar 50% menyukai halaman media sosial yang terkait dengan perjalanan mereka. Statistik ini ditambah dengan keuntungan dari strategi media sosial dapat membantu Anda menjaga hotel Anda tetap dipesan sepanjang tahun.

Jika Anda berada di industri perhotelan, mengapa Anda harus memiliki kehadiran media sosial yang mengesankan? Lebih dari 75% orang Amerika mengandalkan Facebook untuk membuat keputusan pembelian mereka, yang menjadikan media sosial sebagai alat penting untuk strategi pemasaran digital Anda. Baik Anda ingin meningkatkan pemesanan musiman atau meningkatkan keanggotaan program loyalitas Anda, media sosial menjadi media pilihan Anda.

Bagaimana Media Sosial Membantu?

1. Tingkatkan interaksi dengan wisatawan dan pelanggan lama dan potensial
2. Tingkatkan visibilitas Anda
3. Bertindak sebagai alat untuk mempromosikan nilai jual unik Anda

9 Larangan untuk Strategi Media Sosial Hotel yang Sukses

Namun, ada kesalahan tertentu yang dibuat oleh orang-orang di industri perhotelan saat mengerjakan strategi media sosial.

Menjadi Kurang Responsif

Media sosial menuntut Anda untuk menjadi sosial. Ini memberi Anda dan pengikut Anda serta calon tamu hotel kemampuan untuk terlibat dalam percakapan mengenai inisiatif, penawaran, dan layanan terbaru Anda. Anda harus mengundang tamu Anda untuk berinteraksi dengan Anda melalui postingan Anda dan pastikan Anda merespons secara proaktif. Jika Anda menerima umpan balik negatif di halaman Anda, jangan abaikan atau hapus.

Buatlah aturan praktis untuk berhubungan dengan klien masing-masing, melakukan percakapan yang sehat dengan mereka, dan menawarkan solusi positif. Meninggalkan komentar tanpa jawaban memberi kesan Anda acuh tak acuh terhadap kebutuhan dan saran tamu Anda. Advokasi pelanggan berkurang 50% jika Anda tidak memperhatikan komentar di halaman media sosial hotel Anda.

Desain Visual yang Buruk

Media sosial adalah platform visual. Setiap kampanye atau strategi media sosial yang sukses memerlukan banyak waktu dalam produksi grafik dan gambar berkualitas tinggi dan disusun dengan baik. Untuk mendapatkan perhatian konsumen, berhati-hatilah saat memilih gambar hotel yang Anda posting. Saat calon tamu menggulir halaman media sosial Anda, foto-foto tersebut harus meninggalkan kesan positif pada mereka.

Di saat gencarnya konten di media sosial, konten autentik menjadi kebutuhan saat ini. Menurut penelitian, rata-rata rentang waktu manusia telah turun dari 12 detik pada tahun 2000 menjadi delapan detik hari ini, yang kurang dari sembilan detik ikan mas. Karena itu, jadilah kreatif dan hindari posting yang panjang. Penting juga untuk mencatat posting dan gambar mana yang mendapat perhatian maksimal untuk menggunakannya untuk rencana masa depan Anda juga.

Aktivitas Tidak Memadai

Banyak hotel membuat halaman media sosial mereka dan kemudian lupa menggunakannya bahkan sekali sehari. Mereka perlu menyadari bahwa platform media sosial didorong oleh pembaruan real-time yang berkelanjutan dan mereka dapat mengisi halaman organisasi dengan kehidupan. Anda harus masuk ke akun media sosial hotel beberapa kali sehari untuk memantau aktivitas Anda. Kehadiran Anda di halaman akan memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pengikut Anda melalui komentar dan pesan.

Namun, online tidak berarti Anda harus memposting setiap hari. Sangat penting untuk memposting konten berkualitas. Oleh karena itu, hindari berbagi sesuatu yang tidak relevan untuk kepentingan itu. Tiga hingga lima posting seminggu adalah suatu keharusan dan jika sulit bagi Anda untuk masuk bahkan beberapa kali seminggu, otomatisasi posting Anda dengan alat manajemen media sosial yang relevan. Saat Anda masuk, Anda dapat memposting sesuatu secara langsung. Menurut statistik, 77% bisnis di AS menggunakan media sosial untuk menghasilkan penjualan dan menemukan pelanggan. Oleh karena itu, tidak online sama saja dengan membuang uang.

Ajakan Bertindak Hilang

Satu kesalahan umum yang dilakukan orang saat merencanakan strategi media sosial untuk hotel mereka adalah mereka lupa menambahkan opsi ajakan bertindak. Strategi yang menarik tidak ada gunanya jika tidak mengarahkan pengikut Anda untuk memesan penginapan di hotel Anda. Baik Facebook dan Instagram memiliki opsi ajakan bertindak untuk mengarahkan pengikut ke halaman pemesanan. Menurut analis media sosial, posting dengan opsi ajakan bertindak mendapat respons 50 hingga 75% lebih banyak daripada yang tidak.

Kesalahan Faktual dan Tata Bahasa

Menurut sebuah survei, sekitar 74% responden kesal dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa di postingan media sosial. Oleh karena itu, jangan memposting konten yang salah dan memeriksanya sebelum ditayangkan, karena kredibilitas hotel Anda bergantung pada apa yang Anda tampilkan secara online.

Tidak Menjaga Platform Anda Tetap Up-to-date

Kesalahan umum lainnya yang dilakukan orang adalah mereka tidak melengkapi profil media sosial mereka yang dapat membingungkan pengikut mereka. Misalnya, jika Anda memiliki pengikut baru, orang tersebut mungkin tertarik untuk mengetahui segala sesuatu tentang hotel Anda. Dalam hal ini, menautkan situs web resmi Anda ke profil media sosial Anda juga disarankan. Sekitar 42% milenial menganggap media sosial sebagai salah satu media terbaik untuk iklan konsumen.

Tidak adanya Rencana Konten yang Kohesif

Salah satu kesalahan yang dapat membuat halaman media sosial Anda berantakan adalah tidak memiliki rencana.

Kampanye media sosial yang tidak direncanakan dapat menyebabkan posting konten ceroboh dengan beberapa kesalahan faktual dan tata bahasa. Ini bisa menjadi halangan bagi tamu Anda dan dapat menyebabkan strategi media sosial hotel gagal. Agar media sosial tidak mengganggu radar Anda, sisihkan waktu setiap minggu untuk membuat dan menjadwalkan posting Anda dan menjadikannya tugas yang berulang.

Konten Video Tidak Ada

Lebih dari 100 juta orang lebih suka menonton video di platform media sosial setiap hari. Oleh karena itu, memposting video hotel Anda adalah suatu keharusan. Namun, promosi berlebihan dapat menyebabkan audiens Anda kelelahan. Menurut penelitian oleh Content Marketing Institute, 90% pemasar yang lebih mementingkan pendidikan audiens daripada konten penjualan berhasil dan 56% yang memiliki feed yang terdiri dari konten promosi menyatakan bahwa upaya mereka sia-sia. Jangan lupa untuk menambahkan informasi tentang layanan tambahan Anda seperti spa di tempat, area bermain untuk anak-anak, dan gym.

Menggunakan Platform Terbatas

Mengingat bahwa orang menggunakan berbagai platform media sosial, penting untuk hadir di berbagai media. Sebuah hotel tidak boleh membatasi diri pada satu atau dua saluran media sosial. Bercabang juga dapat membantu mereka tetap mengikuti tren terbaru dalam industri perhotelan. Jika mereka tidak mengikuti ini, mereka berisiko kehilangan peluang SEO.

Strategi media sosial melibatkan banyak perencanaan, investasi, dan tenaga kerja khusus. Jika hotel Anda kekurangan uang dan sedang mencari cara mudah untuk mendukung strategi media sosial yang kuat, pastikan untuk mengikuti tips kami dan mencari opsi pendanaan jangka pendek atau jangka panjang untuk mendukung upaya Anda sampai mereka mencapai kesuksesan yang Anda inginkan.

Dalam beberapa dekade terakhir, media sosial telah mengubah cara orang terhubung, berkomunikasi, dan bepergian. Menurut Statista, 36,5% orang menganggap media sosial sebagai alat penting untuk ide dan inspirasi perjalanan. Setiap minggu, lebih dari satu juta tagar terkait perjalanan dicari. Oleh karena itu, sebelum Anda merencanakan strategi media sosial Anda, belajarlah dari kesalahan Anda sebelumnya, pertahankan database pelanggan Anda, tingkatkan aktivitas internal Anda, dan kerjakan penawaran layanan yang akan membawa lebih banyak tamu ke properti Anda.

Menyimpulkan

Apakah Anda menjalankan sebuah hotel dan ingin mengerjakan strategi pemasaran yang sukses? Instagram, Twitter, Facebook, dan LinkedIn adalah alat media sosial show-and-tell yang hebat. Namun, saat Anda terhubung dengan tamu Anda di media sosial, penting untuk menghilangkan kesalahan tertentu. Dalam artikel terbaru kami, kami membahas larangan untuk strategi media sosial yang sukses di hotel Anda. Pastikan untuk mengklik tautan untuk lebih banyak!