9 erros comuns em uma estratégia de mídia social do hotel

Do Instagram ao Pinterest, as plataformas de mídia social estão ajudando todos os setores a crescer em negócios e escopo. Se você possui um hotel ou trabalha em um, a mídia social o ajudará a se conectar, compartilhar e conversar com seus hóspedes, profissionais de passagem, turistas e clientes em potencial. Seja na alta temporada ou na baixa temporada, você quer que seu hotel esteja cheio de atividades e viajantes - seja para jantar, encher seus salões e quartos, ou desfrutar à beira da piscina. Além disso, na era de uma concorrência tão acirrada, ter uma estratégia de mídia social bem-sucedida tornou-se imperativo. De acordo com relatórios, mais de 20% da população pesquisa hotéis nas redes sociais, 70% publicam fotos de suas estadias em plataformas de redes sociais e cerca de 50% gostam de páginas de redes sociais relacionadas a suas viagens. Essas estatísticas, juntamente com as vantagens de uma estratégia de mídia social, podem ajudá-lo a manter seu hotel reservado durante todo o ano.

Se você está no setor de hospitalidade, por que deveria ter uma presença impressionante na mídia social? Mais de 75% dos americanos confiam no Facebook para tomar suas decisões de compra, o que torna a mídia social uma ferramenta crítica para sua estratégia de marketing digital. Se você deseja aumentar suas reservas sazonais ou aprimorar sua associação ao programa de fidelidade, a mídia social se torna seu meio de acesso.

Como as mídias sociais ajudam?

1. Aumente o envolvimento com viajantes e clientes antigos e potenciais
2. Aumente sua visibilidade
3. Aja como uma ferramenta para promover seus pontos de venda exclusivos

Os 9 nãos para uma estratégia de mídia social bem-sucedida do hotel

No entanto, existem certos erros cometidos por pessoas do setor de hospitalidade ao trabalhar em uma estratégia de mídia social.

Ser menos responsivo

A mídia social exige que você seja social. Ele oferece a você e seus seguidores e potenciais hóspedes do hotel a capacidade de se envolver em conversas sobre suas últimas iniciativas, ofertas e serviços. Você deve convidar seus convidados para interagir com você por meio de suas postagens e garantir que você responda de forma proativa. Se você receber algum feedback negativo em suas páginas, não o ignore ou exclua.

Faça uma regra geral para entrar em contato com o respectivo cliente, ter uma conversa saudável com eles e oferecer uma solução positiva. Deixar comentários sem resposta dá a impressão de que você está indiferente às necessidades e sugestões de seus convidados. A defesa do cliente diminui em 50% se você não prestar atenção aos comentários nas páginas de mídia social do seu hotel.

Design visual ruim

A mídia social é uma plataforma visual. Qualquer campanha ou estratégia de mídia social bem-sucedida envolve uma quantidade significativa de tempo na produção de gráficos e imagens de alta qualidade e bem compostos. Para chamar a atenção do consumidor, tome cuidado ao selecionar as imagens do hotel que você publica. Quando os visitantes em potencial percorrem suas páginas de mídia social, as fotos devem deixar uma impressão positiva neles.

Em um momento em que há uma enxurrada de conteúdo nas mídias sociais, conteúdo autêntico é a necessidade do momento. De acordo com estudos, a duração média humana caiu de 12 segundos em 2000 para oito segundos hoje, o que é menos do que os nove segundos de um peixinho dourado. Portanto, seja criativo e evite postagens longas. Também é fundamental observar quais postagens e imagens recebem atenção máxima para usá-las também em seus planos futuros.

Atividade inadequada

Muitos hotéis criam suas páginas de mídia social e depois esquecem de usá-las uma vez por dia. Eles precisam perceber que as plataformas de mídia social são impulsionadas por atualizações contínuas em tempo real e podem encher a página da organização com vida. Você deve acessar as contas de mídia social do seu hotel algumas vezes ao dia para monitorar sua atividade. Sua presença nas páginas permitirá que você interaja com seus seguidores por meio de comentários e mensagens.

No entanto, estar online não significa que você precisa postar todos os dias. É fundamental postar conteúdo de qualidade. Portanto, evite compartilhar qualquer coisa irrelevante por causa disso. Três a cinco postagens por semana são obrigatórias e, se for difícil para você fazer logon algumas vezes por semana, automatize suas postagens com as ferramentas relevantes de gerenciamento de mídia social. Ao fazer login, você pode postar algo ao vivo. Segundo as estatísticas, 77% das empresas nos EUA usam as mídias sociais para gerar vendas e encontrar clientes. Portanto, não estar online é tão bom quanto jogar dinheiro fora.

Calls to Action ausentes

Um erro comum que as pessoas cometem ao planejar a estratégia de mídia social para seu hotel é esquecer de adicionar uma opção de call to action. De nada serve uma estratégia interessante se não levar os seus seguidores a reservar uma estadia no seu hotel. Tanto o Facebook quanto o Instagram têm a opção de call to action para direcionar os seguidores para a página de reserva. De acordo com analistas de mídia social, as postagens com uma opção de call-to-action obtêm de 50 a 75% mais respostas do que aquelas sem.

Erros factuais e gramaticais

De acordo com uma pesquisa, cerca de 74% dos entrevistados se irritam com erros ortográficos e gramaticais em postagens de mídia social. Portanto, não publique conteúdo incorreto e verifique-o antes de publicá-lo, pois a credibilidade do seu hotel depende do que você mostra online.

Não manter sua plataforma atualizada

Outro erro comum que as pessoas cometem é não completar seus perfis nas redes sociais, o que pode confundir seus seguidores. Por exemplo, se você tem um novo seguidor, a pessoa pode estar interessada em saber tudo sobre o seu hotel. Nesse caso, também é recomendável vincular seu site oficial aos seus perfis de mídia social. Cerca de 42% dos millennials consideram a mídia social como um dos melhores meios para anúncios de consumo.

Ausência de um plano de conteúdo coeso

Um erro que pode tornar suas páginas de mídia social uma bagunça é não ter um plano.

Uma campanha de mídia social não planejada pode levar à publicação de conteúdo desleixado com vários erros factuais e gramaticais. Isso pode ser um desânimo para seus hóspedes e pode levar a uma estratégia de mídia social do hotel fracassada. Para evitar tornar a mídia social um pontinho no seu radar, reserve um tempo toda semana para criar e agendar suas postagens e torná-la uma tarefa recorrente.

Conteúdo de vídeo ausente

Mais de 100 milhões de pessoas preferem assistir a vídeos em plataformas de mídia social todos os dias. Portanto, postar vídeos do seu hotel é uma obrigação. No entanto, o excesso de promoção pode levar ao esgotamento do seu público. De acordo com pesquisa do Content Marketing Institute, 90% dos profissionais de marketing que dão mais importância à educação do público sobre o conteúdo de vendas são bem-sucedidos e 56% que têm feeds compostos por conteúdo promocional afirmaram que seus esforços foram inúteis. Não se esqueça de adicionar informações sobre seus serviços complementares, como spa no local, áreas de recreação para crianças e academia.

Usando plataformas limitadas

Dado que as pessoas usam uma variedade de plataformas de mídia social, é importante estar presente em diferentes mídias. Um hotel não deve se restringir a um ou dois canais de mídia social. A ramificação também pode ajudá-los a ficar a par das últimas tendências do setor de hospitalidade. Se eles não seguirem isso, correm o risco de perder oportunidades de SEO.

Uma estratégia de mídia social envolve planejamento considerável, investimento e uma força de trabalho especializada. Se o seu hotel está sem dinheiro e está procurando uma maneira fácil de apoiar uma estratégia robusta de mídia social, siga nossas dicas e procure opções de financiamento de curto ou longo prazo para apoiar seus esforços até que alcancem o sucesso que você deseja.

Nas últimas décadas, as mídias sociais mudaram a maneira como as pessoas se conectam, se comunicam e viajam. De acordo com a Statista, 36,5% das pessoas consideram as mídias sociais uma ferramenta importante para ideias e inspiração de viagens. Toda semana, mais de um milhão de hashtags relacionadas a viagens são pesquisadas. Portanto, antes de planejar suas estratégias de mídia social, aprenda com seus erros anteriores, mantenha um banco de dados de seus clientes, melhore suas atividades internas e trabalhe para oferecer serviços que tragam mais hóspedes para sua propriedade.

Resumir

Você administra um hotel e quer trabalhar em uma estratégia de marketing de sucesso? Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn são ótimas ferramentas de mídia social para mostrar e contar. No entanto, enquanto você se conecta com seus convidados nas mídias sociais, é importante eliminar alguns erros. Em nosso último artigo, discutimos o que não fazer para uma estratégia de mídia social bem-sucedida em seu hotel. Certifique-se de clicar no link para mais!