9 häufige Fehler in einer Hotel-Social-Media-Strategie

Von Instagram bis Pinterest helfen Social-Media-Plattformen jeder Branche, in Geschäft und Umfang zu wachsen. Egal, ob Sie ein Hotel besitzen oder in einem arbeiten, Social Media hilft Ihnen dabei, mit Ihren Gästen, Passanten, Urlaubern und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, Inhalte zu teilen und mit ihnen zu chatten. Ob in der Hochsaison oder in der Nebensaison, Sie möchten, dass Ihr Hotel voller Aktivitäten und Reisender ist – entweder zum Essen, zum Füllen Ihrer Hallen und Zimmer oder zum Genießen am Pool. Darüber hinaus ist im Zeitalter eines solchen Verdrängungswettbewerbs eine erfolgreiche Social-Media-Strategie unerlässlich geworden. Berichten zufolge suchen über 20 % der Bevölkerung in sozialen Medien nach Hotels, 70 % posten Bilder von ihrem Hotelaufenthalt auf Social-Media-Plattformen und etwa 50 % mögen Social-Media-Seiten im Zusammenhang mit ihrer Reise. Diese Statistiken in Verbindung mit den Vorteilen einer Social-Media-Strategie können Ihnen dabei helfen, Ihr Hotel das ganze Jahr über gebucht zu halten.

Wenn Sie in der Hotellerie tätig sind, warum sollten Sie eine beeindruckende Präsenz in den sozialen Medien haben? Über 75 % der Amerikaner verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf Facebook, was Social Media zu einem entscheidenden Instrument für Ihre digitale Marketingstrategie macht. Egal, ob Sie Ihre saisonalen Buchungen erhöhen oder Ihre Mitgliedschaft im Treueprogramm verbessern möchten, soziale Medien werden zu Ihrem bevorzugten Medium.

Wie helfen soziale Medien?

1. Steigern Sie die Interaktion mit Reisenden sowie alten und potenziellen Kunden
2. Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit
3. Agieren Sie als Tool, um Ihre Alleinstellungsmerkmale zu fördern

Die 9 Don'ts für eine erfolgreiche Hotel-Social-Media-Strategie

Es gibt jedoch bestimmte Fehler, die Menschen in der Hotellerie bei der Arbeit an einer Social-Media-Strategie machen.

Weniger reaktionsschnell sein

Soziale Medien verlangen von Ihnen, sozial zu sein. Es gibt Ihnen und Ihren Followern und potenziellen Hotelgästen die Möglichkeit, Gespräche über Ihre neuesten Initiativen, Angebote und Dienstleistungen zu führen. Sie sollten Ihre Gäste einladen, über Ihre Posts mit Ihnen zu interagieren, und sicherstellen, dass Sie proaktiv reagieren. Wenn Sie negatives Feedback zu Ihren Seiten erhalten, ignorieren oder löschen Sie es nicht.

Machen Sie es sich zur Faustregel, mit dem jeweiligen Kunden in Kontakt zu treten, ein gesundes Gespräch mit ihm zu führen und eine positive Lösung anzubieten. Wenn Sie Kommentare unbeantwortet lassen, entsteht der Eindruck, dass Ihnen die Wünsche und Anregungen Ihrer Gäste gleichgültig gegenüberstehen. Die Kundenbindung sinkt um 50 %, wenn Sie den Kommentaren auf den Social-Media-Seiten Ihres Hotels keine Beachtung schenken.

Schlechtes visuelles Design

Social Media ist eine visuelle Plattform. Jede erfolgreiche Social-Media-Kampagne oder -Strategie erfordert einen erheblichen Zeitaufwand für die Erstellung hochwertiger und gut komponierter Grafiken und Bilder. Um die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers zu erregen, seien Sie vorsichtig bei der Auswahl der Bilder des Hotels, das Sie posten. Wenn potenzielle Gäste durch Ihre Social-Media-Seiten scrollen, sollten die Fotos einen positiven Eindruck bei ihnen hinterlassen.

In einer Zeit, in der Social Media mit Content überschwemmt wird, ist authentischer Content das Gebot der Stunde. Laut Studien ist die durchschnittliche menschliche Spannweite von 12 Sekunden im Jahr 2000 auf heute acht Sekunden gesunken, was weniger ist als die neun Sekunden eines Goldfischs. Seien Sie daher kreativ und vermeiden Sie lange Beiträge. Es ist auch wichtig zu beachten, welche Beiträge und Bilder die maximale Aufmerksamkeit erhalten, um diese auch für Ihre zukünftigen Pläne zu verwenden.

Unzureichende Aktivität

Viele Hotels erstellen ihre Social-Media-Seiten und vergessen dann, sie einmal am Tag zu verwenden. Sie müssen erkennen, dass Social-Media-Plattformen von kontinuierlichen Echtzeit-Updates angetrieben werden und die Seite der Organisation mit Leben füllen können. Sie sollten sich mehrmals täglich bei den Social-Media-Konten Ihres Hotels anmelden, um Ihre Aktivitäten zu überwachen. Ihre Präsenz auf den Seiten ermöglicht es Ihnen, über Kommentare und Nachrichten mit Ihren Followern zu interagieren.

Online zu sein bedeutet jedoch nicht, dass Sie jeden Tag posten müssen. Es ist entscheidend, qualitativ hochwertige Inhalte zu veröffentlichen. Vermeiden Sie es daher, etwas Irrelevantes zu teilen. Drei bis fünf Posts pro Woche sind ein Muss und wenn es für Sie schwierig ist, sich auch nur ein paar Mal pro Woche anzumelden, automatisieren Sie Ihre Posts mit den entsprechenden Social-Media-Management-Tools. Wenn Sie sich anmelden, können Sie etwas live posten. Laut Statistik nutzen 77 % der Unternehmen in den USA soziale Medien, um Verkäufe zu generieren und Kunden zu finden. Daher ist es so gut, nicht online zu sein, wie Geld wegzuwerfen.

Fehlende Handlungsaufforderungen

Ein häufiger Fehler, den Menschen bei der Planung der Social-Media-Strategie für ihr Hotel machen, ist, dass sie vergessen, eine Call-to-Action-Option hinzuzufügen. Eine interessante Strategie nützt nichts, wenn sie Ihre Follower nicht dazu bringt, einen Aufenthalt in Ihrem Hotel zu buchen. Sowohl Facebook als auch Instagram haben die Call-to-Action-Option, um Follower auf die Buchungsseite zu leiten. Laut Social-Media-Analysten erhalten Posts mit einer Call-to-Action-Option 50 bis 75 % mehr Antworten als solche ohne Call-to-Action-Option.

Sach- und Grammatikfehler

Laut einer Umfrage ärgern sich etwa 74 % der Befragten über Rechtschreib- und Grammatikfehler in Social-Media-Beiträgen. Veröffentlichen Sie daher keine falschen Inhalte und überprüfen Sie diese, bevor Sie sie veröffentlichen, da die Glaubwürdigkeit Ihres Hotels davon abhängt, was Sie online präsentieren.

Halten Sie Ihre Plattform nicht auf dem neuesten Stand

Ein weiterer häufiger Fehler, den Menschen machen, ist, dass sie ihre Social-Media-Profile nicht vervollständigen, was ihre Follower verwirren kann. Wenn Sie beispielsweise einen neuen Follower haben, könnte die Person daran interessiert sein, alles über Ihr Hotel zu erfahren. In diesem Fall empfiehlt es sich auch, Ihre offizielle Website mit Ihren Social-Media-Profilen zu verknüpfen. Etwa 42 % der Millennials betrachten soziale Medien als eines der besten Medien für Verbraucherwerbung.

Fehlen eines zusammenhängenden Inhaltsplans

Ein Fehler, der Ihre Social-Media-Seiten durcheinander bringen kann, ist, keinen Plan zu haben.

Eine ungeplante Social-Media-Kampagne kann dazu führen, dass schlampige Inhalte mit mehreren sachlichen und grammatikalischen Fehlern gepostet werden. Dies kann Ihre Gäste abschrecken und zu einer fehlgeschlagenen Social-Media-Strategie des Hotels führen. Um zu vermeiden, dass Social Media zu einem Ausreißer auf Ihrem Radar wird, nehmen Sie sich jede Woche eine Zeit, um Ihre Posts zu erstellen und zu planen, und machen Sie es zu einer wiederkehrenden Aufgabe.

Fehlender Videoinhalt

Mehr als 100 Millionen Menschen schauen sich täglich am liebsten Videos auf Social-Media-Plattformen an. Daher ist das Posten von Videos Ihres Hotels ein Muss. Übertriebene Werbung kann jedoch dazu führen, dass Ihr Publikum ausgebrannt ist. Laut einer Studie des Content Marketing Institute sind 90 % der Vermarkter, die der Aufklärung des Publikums mehr Bedeutung als Verkaufsinhalten beimessen, erfolgreich, und 56 %, deren Feeds aus Werbeinhalten bestehen, gaben an, dass ihre Bemühungen vergeblich waren. Vergessen Sie nicht, Informationen zu Ihren Zusatzleistungen hinzuzufügen, wie z. B. ein hauseigenes Spa, Spielbereiche für Kinder und ein Fitnessstudio.

Verwendung eingeschränkter Plattformen

Da Menschen eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen nutzen, ist es wichtig, über verschiedene Medien hinweg präsent zu sein. Ein Hotel sollte sich nicht auf ein oder zwei Social-Media-Kanäle beschränken. Die Verzweigung kann ihnen auch helfen, über die neuesten Trends in der Hotellerie auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn sie dies nicht befolgen, laufen sie Gefahr, SEO-Möglichkeiten zu verpassen.

Eine Social-Media-Strategie erfordert erhebliche Planung, Investitionen und eine spezialisierte Belegschaft. Wenn Ihr Hotel knapp bei Kasse ist und nach einer einfachen Möglichkeit sucht, eine robuste Social-Media-Strategie zu unterstützen, befolgen Sie unbedingt unsere Tipps und suchen Sie nach kurz- oder langfristigen Finanzierungsoptionen, um Ihre Bemühungen zu unterstützen, bis sie den gewünschten Erfolg erzielen.

In den letzten Jahrzehnten haben soziale Medien die Art und Weise verändert, wie Menschen sich verbinden, kommunizieren und reisen. Laut Statista halten 36,5 % der Menschen Social Media für ein wichtiges Instrument für Reiseideen und Inspiration. Jede Woche werden über eine Million reisebezogene Hashtags durchsucht. Bevor Sie Ihre Social-Media-Strategien planen, lernen Sie daher aus Ihren früheren Fehlern, pflegen Sie eine Datenbank Ihrer Kunden, verbessern Sie Ihre internen Aktivitäten und arbeiten Sie daran, Dienstleistungen anzubieten, die mehr Gäste in Ihre Unterkunft bringen.

Zusammenfassen

Sie betreiben ein Hotel und möchten an einer erfolgreichen Marketingstrategie arbeiten? Instagram, Twitter, Facebook und LinkedIn sind großartige Social-Media-Tools zum Zeigen und Erzählen. Während Sie sich mit Ihren Gästen in den sozialen Medien verbinden, ist es jedoch wichtig, bestimmte Fehler zu beseitigen. In unserem neuesten Artikel besprechen wir die Dont's für eine erfolgreiche Social-Media-Strategie in Ihrem Hotel. Klicken Sie unbedingt auf den Link, um mehr zu erfahren!