9 errori comuni in una strategia di social media per hotel

Da Instagram a Pinterest, le piattaforme di social media stanno aiutando ogni settore a crescere in termini di business e portata. Sia che tu possieda un hotel o lavori in uno, i social media ti aiuteranno a connetterti, condividere e chattare con i tuoi ospiti, professionisti passanti, vacanzieri e potenziali clienti. Che si tratti di un'alta stagione o di una bassa stagione, vuoi che il tuo hotel sia pieno di attività e viaggiatori: pranzare, riempire i tuoi corridoi e camere o divertirti a bordo piscina. Inoltre, nell'era di tale concorrenza spietata, avere una strategia di successo sui social media è diventato un imperativo. Secondo i rapporti, oltre il 20% della popolazione cerca hotel sui social media, il 70% pubblica le foto del soggiorno in hotel sulle piattaforme dei social media e circa il 50% ama le pagine dei social media relative ai propri viaggi. Queste statistiche, insieme ai vantaggi di una strategia sui social media, possono aiutarti a mantenere il tuo hotel prenotato durante tutto l'anno.

Se lavori nel settore dell'ospitalità, perché dovresti avere un'impressionante presenza sui social media? Oltre il 75% degli americani si affida a Facebook per prendere le proprie decisioni di acquisto, il che rende i social media uno strumento fondamentale per la tua strategia di marketing digitale. Sia che tu voglia aumentare le tue prenotazioni stagionali o migliorare la tua adesione al programma fedeltà, i social media diventano il tuo mezzo di riferimento.

In che modo i social media aiutano?

1. Aumenta il coinvolgimento con viaggiatori e vecchi e potenziali clienti
2. Aumenta la tua visibilità
3. Agisci come uno strumento per promuovere i tuoi punti vendita unici

Le 9 cose da non fare per una strategia di successo sui social media per hotel

Tuttavia, ci sono alcuni errori commessi da persone nel settore dell'ospitalità mentre lavorano su una strategia di social media.

Essere meno reattivi

I social media richiedono che tu sia social. Dà a te e ai tuoi follower e potenziali ospiti dell'hotel la possibilità di impegnarsi in conversazioni riguardanti le tue ultime iniziative, offerte e servizi. Dovresti invitare i tuoi ospiti a interagire con te attraverso i tuoi post e assicurarti di rispondere in modo proattivo. Se ricevi un feedback negativo sulle tue pagine, non ignorarlo o eliminarlo.

Rendi una regola pratica per entrare in contatto con il rispettivo cliente, avere una sana conversazione con loro e offrire una soluzione positiva. Lasciare commenti senza risposta dà l'impressione che tu sia indifferente alle esigenze e ai suggerimenti dei tuoi ospiti. La difesa dei clienti diminuisce del 50% se non presti attenzione ai commenti sulle pagine dei social media del tuo hotel.

Design visivo scadente

I social media sono una piattaforma visiva. Qualsiasi campagna o strategia di successo sui social media comporta una notevole quantità di tempo nella produzione di grafica e immagini di alta qualità e ben composte. Per attirare l'attenzione di un consumatore, fai attenzione mentre selezioni le immagini dell'hotel che pubblichi. Quando i potenziali ospiti scorrono le tue pagine sui social media, le foto dovrebbero lasciare loro un'impressione positiva.

In un momento in cui c'è un assalto di contenuti sui social media, i contenuti autentici sono la necessità del momento. Secondo gli studi, la durata media umana è scesa da 12 secondi nel 2000 a otto secondi oggi, che è inferiore ai nove secondi di un pesce rosso. Pertanto, sii creativo ed evita post lunghi. È anche fondamentale notare quali post e immagini ricevono la massima attenzione per utilizzarli anche per i tuoi piani futuri.

Attività inadeguata

Molti hotel creano le loro pagine sui social media e poi dimenticano di usarle anche una volta al giorno. Devono rendersi conto che le piattaforme dei social media sono guidate da continui aggiornamenti in tempo reale e possono riempire di vita la pagina dell'organizzazione. Dovresti accedere agli account dei social media del tuo hotel alcune volte al giorno per monitorare la tua attività. La tua presenza sulle pagine ti consentirà di interagire con i tuoi follower attraverso commenti e messaggi.

Tuttavia, essere online non significa che devi pubblicare ogni giorno. È fondamentale pubblicare contenuti di qualità. Quindi, evita di condividere qualcosa di irrilevante per il gusto di farlo. Da tre a cinque post a settimana sono d'obbligo e se è difficile per te accedere anche solo poche volte a settimana, automatizza i tuoi post con i relativi strumenti di gestione dei social media. Quando accedi, puoi pubblicare qualcosa dal vivo. Secondo le statistiche, il 77% delle aziende negli Stati Uniti utilizza i social media per generare vendite e trovare clienti. Pertanto, non essere online è come buttare via i soldi.

Inviti all'azione mancanti

Un errore comune che le persone fanno durante la pianificazione della strategia dei social media per il loro hotel è che dimenticano di aggiungere un'opzione di invito all'azione. Una strategia interessante non serve se non porta i tuoi followers a prenotare un soggiorno nel tuo hotel. Sia Facebook che Instagram hanno l'opzione di invito all'azione per indirizzare i follower alla pagina di prenotazione. Secondo gli analisti dei social media, i post con un'opzione di invito all'azione ottengono dal 50 al 75% di risposte in più rispetto a quelli senza.

Errori di fatto e grammaticali

Secondo un sondaggio, circa il 74% degli intervistati è infastidito da errori di ortografia e grammatica nei post sui social media. Pertanto, non pubblicare contenuti errati e controllali prima di pubblicarli, poiché la credibilità del tuo hotel dipende da ciò che mostri online.

Non mantenere aggiornata la tua piattaforma

Un altro errore comune che le persone fanno è che non completano i loro profili sui social media che possono confondere i loro follower. Ad esempio, se hai un nuovo follower, la persona potrebbe essere interessata a sapere tutto sul tuo hotel. In questo caso si consiglia anche di collegare il tuo sito web ufficiale ai tuoi profili sui social media. Circa il 42% dei millennial considera i social media uno dei migliori mezzi per la pubblicità dei consumatori.

Assenza di un piano di contenuti coeso

Un errore che può rovinare le tue pagine sui social media è non avere un piano.

Una campagna sui social media non pianificata può portare a pubblicare contenuti sciatti con diversi errori di fatto e grammaticali. Questo può essere un punto di svolta per i tuoi ospiti e può portare a una strategia di social media dell'hotel fallita. Per evitare di rendere i social media un punto debole sul tuo radar, dedica del tempo ogni settimana per creare e pianificare i tuoi post e renderlo un'attività ricorrente.

Contenuto video mancante

Più di 100 milioni di persone preferiscono guardare i video sulle piattaforme di social media ogni giorno. Pertanto, pubblicare video del tuo hotel è d'obbligo. Tuttavia, una promozione eccessiva può portare il tuo pubblico a esaurirsi. Secondo una ricerca del Content Marketing Institute, il 90% dei marketer che danno più importanza all'educazione del pubblico rispetto ai contenuti di vendita ha successo e il 56% che ha feed costituiti da contenuti promozionali ha dichiarato che i loro sforzi erano inutili. Non dimenticare di aggiungere informazioni sui tuoi servizi aggiuntivi come una spa in loco, aree giochi per bambini e una palestra.

Utilizzo di piattaforme limitate

Dato che le persone utilizzano una varietà di piattaforme di social media, è importante essere presenti su diversi mezzi. Un hotel non dovrebbe limitarsi a uno o due canali di social media. La diramazione può anche aiutarli a rimanere al passo con le ultime tendenze nel settore dell'ospitalità. Se non lo seguono, corrono il rischio di perdere opportunità SEO.

Una strategia sui social media comporta una pianificazione considerevole, investimenti e una forza lavoro specializzata. Se il tuo hotel è a corto di soldi e sta cercando un modo semplice per supportare una solida strategia sui social media, assicurati di seguire i nostri suggerimenti e cercare opzioni di finanziamento a breve o lungo termine per sostenere i tuoi sforzi fino a raggiungere il successo che desideri.

Negli ultimi decenni, i social media hanno cambiato il modo in cui le persone si connettono, comunicano e viaggiano. Secondo Statista, il 36,5% delle persone considera i social media uno strumento importante per idee di viaggio e ispirazione. Ogni settimana vengono cercati oltre un milione di hashtag relativi ai viaggi. Pertanto, prima di pianificare le tue strategie sui social media, impara dai tuoi errori precedenti, mantieni un database dei tuoi clienti, migliora le tue attività interne e lavora per offrire servizi che porteranno più ospiti nella tua proprietà.

Riassumere

Gestisci un hotel e vuoi lavorare su una strategia di marketing di successo? Instagram, Twitter, Facebook e LinkedIn sono ottimi strumenti di social media per mostrare e raccontare. Tuttavia, mentre ti connetti con i tuoi ospiti sui social media, è importante eliminare alcuni errori. Nel nostro ultimo articolo, discutiamo delle cose da non fare per una strategia di successo sui social media nel tuo hotel. Assicurati di fare clic sul collegamento per ulteriori informazioni!