วิธีการใช้การสำรวจออนไลน์เพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย

การรวม แบบสำรวจออนไลน์ ไว้ในกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์สองประการได้ในเวลาเดียวกัน: ทำความรู้จักกับคำติชมและความชอบของผู้ชมของคุณ และการได้รับข้อมูลลูกค้าอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณได้

ง่ายมากในการสร้างและปรับใช้แบบสำรวจของคุณเอง ในบทความนี้ เราจะทบทวนกระบวนการทีละขั้นตอน

ข้อดีของการสำรวจออนไลน์เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

แบบสำรวจออนไลน์ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่สร้างโอกาสในการขาย ด้านล่างนี้คือข้อดีบางประการ:

• ด้านเศรษฐกิจ: สามารถปรับให้เข้ากับงบประมาณได้ ดังนั้นทุกบริษัทจึงสามารถใช้ประโยชน์ได้

• ยืดหยุ่น: คุณสามารถอัปเดตและแก้ไขคำถามในแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รวมทั้งควบคุมผู้ชมเป้าหมาย

• ข้อมูลคุณภาพ: คุณสามารถถามผู้ซื้อที่มีศักยภาพอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ดังนั้น คุณสามารถรับข้อมูลอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้

• คุณสมบัติผู้มุ่งหวัง: คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ช่วยให้คุณประเมินระดับความสนใจอย่างรวดเร็วในฐานะลูกค้าและรวมไว้ในกระบวนการแปลงของคุณ

• ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว: คุณสามารถรับคำตอบจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น ผลลัพธ์จะได้รับการประมวลผลโดยอัตโนมัติ คุณจึงสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้ทันที

7 ขั้นตอนในการสร้างและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายด้วยแบบสำรวจออนไลน์

1. กำหนดวัตถุประสงค์การสำรวจของคุณ

เช่นเดียวกับการทำการตลาด ขั้นตอนแรกคือการรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไร แบบสำรวจสามารถมีวัตถุประสงค์ใดๆ ต่อไปนี้: ทำความรู้จักเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่ตอบแบบสำรวจเพื่อประเมินว่าเขา/เธอเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยและความชอบของลูกค้าของคุณ การตรวจสอบแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ การวัดดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ

2. เลือกประเภทแบบสำรวจ

มีตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างแบบสำรวจการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบกำหนดเอง นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน:

• แบบสำรวจความชอบของผู้บริโภค: แบบสำรวจ ประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับความอยู่รอดของผลิตภัณฑ์ ขนาดตลาดที่เป็นไปได้ กลุ่มเป้าหมาย หรือการตั้งค่าโฆษณาของผู้บริโภค
• แบบสำรวจการเปิดตัวผลิตภัณฑ์: แบบสำรวจ ประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่สนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่ในขณะที่ตรวจสอบความคิดของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้ชมของคุณตอบสนองได้ดีที่สุด ราคาที่แข่งขันได้ หรือองค์ประกอบใดที่จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

• แบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์: แบบสำรวจนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคุ้นเคยกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณมากเพียงใด และพวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณหรือของคู่แข่งหรือไม่

3. สร้างอัลกอริทึมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายประกอบด้วยการกำหนดค่าตัวเลขให้กับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่สร้างขึ้น ตามข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรมผู้บริโภค

การให้คะแนนลีดช่วยให้คุณแยกแยะความแตกต่างระหว่างลีดประเภทต่างๆ เช่น:

• ลูกค้าเป้าหมายที่รอการ ขาย: ลูกค้าเป้าหมายคือผู้ที่ยังไม่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือไม่ตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าที่เรากำลังมองหา

• Marketing Qualified Lead (MQL): ผู้ที่สนใจแบรนด์ของคุณแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ลีดเหล่านี้ต้องการการดูแลเอาใจใส่มากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่กับทีมการตลาด

• โอกาสใน การขายที่ผ่านการรับรอง (SQL): ผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อขั้นสูงและพร้อมที่จะซื้อ โอกาสในการขายเหล่านี้เป็นของทีมขาย

แบบสำรวจออนไลน์ของคุณควรอนุญาตให้คุณให้คะแนนลีดตามคำตอบของพวกเขา

4. สร้างคำถาม

เมื่อสร้างแบบสำรวจของคุณ คุณควรจำไว้ว่าจำนวนคำถามควรเพียงพอเพื่อให้มีคุณสมบัติผู้มุ่งหวัง แต่ไม่มากจนทำให้ผู้ใช้ไม่เริ่มต้นหรือเสร็จสิ้นการสำรวจ

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามมีความเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ และหาจุดสมดุลระหว่างคำถามปลายปิด (หาจำนวนได้ง่ายขึ้น) และคำถามปลายเปิด (ซึ่งให้ข้อมูลเพิ่มเติมและสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เจาะจง)

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการสำหรับรายการคำถามของคุณ:

• คุณซื้อสินค้าประเภทนี้เป็นประจำหรือไม่?

• เท่าไหร่ที่คุณยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์นี้?

• อะไรคือคุณสมบัติที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุดในผลิตภัณฑ์ประเภทนี้?

• คุณรู้จักสินค้าประเภทนี้กี่ยี่ห้อ?

• คุณจำได้ไหมว่าเห็นโฆษณาสำหรับแบรนด์นี้ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา?

• คุณคิดว่าจะปรับปรุงอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ได้บ้าง

• อะไรคือปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการลองผลิตภัณฑ์ใหม่?

อย่าลืมรวมคำถามที่จำเป็นเพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายตามอัลกอริธึมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

5. กำหนดตัวอย่างของคุณ

ก่อนที่คุณจะปรับใช้แบบสำรวจของคุณ คุณต้องมีความชัดเจนว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร

คุณควรกำหนดลักษณะของผู้ซื้อ นั่นคือ ตัวแทนกึ่งสมมุติของลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ไลฟ์สไตล์ และความต้องการที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ คุณสามารถใช้เครื่องคำนวณขนาดตัวอย่างเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะรับข้อมูลตัวแทนได้หรือไม่

แบบสำรวจของคุณควรรวมคำถามคัดกรองสั้นๆ สองสามข้อในตอนเริ่มต้นเพื่อตรวจสอบว่าผู้ตอบเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ ถ้าไม่ใช่คุณควรทิ้งพวกเขา

6. สร้างและแบ่งปันแบบสำรวจของคุณ

ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยการสร้างแบบสำรวจออนไลน์ของคุณและปรับใช้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

7. จัดการลูกค้าเป้าหมายและวิเคราะห์ผลลัพธ์

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ตอบแบบสำรวจ คะแนนควรถูกกำหนดให้กับเขาหรือเธอตามรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถละทิ้งลูกค้าเป้าหมาย รักษาลูกค้าเป้าหมาย หรือส่งต่อไปยังทีมขายโดยตรง

เมื่อคุณได้รับคำตอบเพียงพอแล้ว คุณสามารถเริ่มวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ได้ข้อสรุปที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการสำรวจ

1. Gamify แบบสำรวจของคุณ

ไม่มีใครชอบเสียเวลากรอกแบบสำรวจที่น่าเบื่อ แต่เรารักเกมและการทดสอบบุคลิกภาพ หากคุณปรับแบบสำรวจของคุณให้เข้ากับรูปแบบเหล่านี้ คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น

ชุดค่าผสมที่ชนะคือการผสมผสานรูปแบบที่มีส่วนร่วมกับความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณกำหนดเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังขาย ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณทุ่มเทให้กับโซลูชัน B2B คุณสามารถนึกถึงแบบสำรวจที่สนับสนุนให้พวกเขาแก้ปัญหาทั่วไปในที่ทำงานด้วยวิธีที่เป็นกันเอง หากคุณขายสื่อการวาดภาพ คุณสามารถสร้างแบบทดสอบความคิดสร้างสรรค์ได้

2. เสนอสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน

แบบสำรวจออนไลน์จะขอเวลาจากผู้ใช้ ดังนั้นคุณต้องนึกถึงวิธีจูงใจให้พวกเขาทำแบบสอบถามให้เสร็จ วิธีที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งคือการเสนอรางวัลเพื่อแลกกับการเข้าร่วม ตัวอย่างเช่น ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีหรือการเข้าลอตเตอรีสำหรับบัตรของขวัญ

3. ปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ

คุณไม่ควรสร้างแบบสำรวจเดียวกันสำหรับผู้ตอบทุกคน

คุณสามารถระบุโปรไฟล์ลูกค้าหรือเป้าหมายที่แตกต่างกัน และสร้างแบบสำรวจแยกสำหรับแต่ละรายการ หรือภายในแบบสำรวจเดียวกัน คุณสามารถสร้างแผนผังตรรกะที่แสดงคำถามหนึ่งหรือคำถามอื่นๆ ตามคำตอบก่อนหน้าได้

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์แบบก้าวหน้าเพื่อสร้างแบบสำรวจที่จดจำคำตอบก่อนหน้าของผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง และแสดงคำถามใหม่ให้เขาหรือเธอในแต่ละครั้ง มีความเป็นไปได้มากมาย!

4. ทำการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B ประกอบด้วยการสร้างแบบสำรวจของคุณสองรูปแบบที่แตกต่างกันในตัวแปรเดียว ตัวอย่างเช่น ความยาวของแบบฟอร์ม สำเนาที่สนับสนุนให้ผู้ใช้กรอก หรือการเรียกร้องให้ดำเนินการ จากนั้นคุณเผยแพร่ทั้งสองเวอร์ชันให้กับผู้ใช้ที่แตกต่างกันและเปรียบเทียบผลลัพธ์ซึ่งกันและกัน ด้วยการทดสอบ A/B คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้แบบสำรวจออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด

5. ส่งเสริมการสำรวจของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

หากแบบสำรวจของคุณมีส่วนร่วมและสร้างสรรค์หรือเสนอสิ่งจูงใจที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปัน เพื่อการมองเห็นที่มากขึ้น อย่าลังเลที่จะส่งเสริมการสำรวจของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ