5 องค์ประกอบหลักที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนาข้อความที่ถูกระงับ

พิจารณาว่าอันไหนเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด เช่นเดียวกับที่คุณจะจับคู่แบรนด์ของคุณกับสไตล์ดนตรี คุณจะต้องจับคู่แบรนด์ของคุณกับสไตล์เสียงและโทน

• เป็นมิตรหรือมีอำนาจ?
• ชายหรือหญิง?
• ส่วนตัวหรือสไตล์ผู้ประกาศ?
• หนุ่มหรือโดดเด่น?
• พลังงานสูงและการขายหรือผ่อนคลายและไม่เป็นทางการ?

หากการกำหนดเสียงของแบรนด์โดยใช้คำศัพท์เป็นเรื่องยาก ให้เติมคำในช่องว่างนี้: ถ้าฉันสามารถเลือกคนดังหรือบุคคลที่มีชื่อเสียงหนึ่งคนเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของฉันได้ ก็จะเป็น [ว่างเปล่า]

จากนั้นเขียนคุณลักษณะของบุคคลนั้น แล้วคุณจะมีพิมพ์เขียวสำหรับเสียงที่จะเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณได้ดีที่สุด

3. ฉันจะใช้การระงับข้อความเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร

ข้อความพักสายของคุณเป็นที่ที่เหมาะที่สุดในการตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

คุณสามารถใช้ข้อความของคุณเป็นโอกาสในการให้ข้อมูลสำหรับคำถามที่พวกเขาไม่รู้ว่ามี และที่สำคัญกว่านั้น คุณอาจจะสามารถตอบคำถามที่เป็นสาเหตุของการโทรได้

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรอสายและช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่ต้องจัดหาทรัพยากรบุคคลที่จำเป็นสำหรับรับสาย

เมื่อสร้างข้อความระงับ ให้ตอบคำถามที่พบบ่อยซึ่งมีลักษณะเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ และให้ข้อมูลต่อไปนี้เสมอ

• เวลาทำการของคุณ
• ที่อยู่ของคุณ (พร้อมเส้นทางสั้นๆ จากทางหลวงสายหลัก)
• จะหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ไหน (เว็บไซต์)

การให้คุณค่าและระยะเวลารอคอยที่ลดลงจะทำให้ลูกค้ามีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น

4. ฉันต้องการโปรโมตอะไร

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อความระงับของคุณเป็นเวลาที่เหมาะสมในการพูดโดยตรงกับผู้ชมที่ตรงเป้าหมาย

หากลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณ แสดงว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว นั่นทำให้พวกเขาเป็นผู้นำที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมสูง

การสำรวจนิตยสารการตลาดทางโทรศัพท์พบว่าลูกค้า 15% ถึง 20% ทำการซื้อโดยอิงจากข้อมูลที่ได้ยินที่ถูกระงับ

ดังนั้น อย่าพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขาย รวมกลยุทธ์การขายและการตลาดในการส่งข้อความของคุณ

เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับคุณ:

• การขาย/ข้อเสนอพิเศษ
• บทสรุปของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• พันธกิจของแบรนด์คุณ

และโทรออก:

• คะแนนความเจ็บปวดของลูกค้า
• ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
• ทำไมคุณถึงเหนือกว่าคู่แข่ง

อย่าพลาดโอกาสในการเสนอโฆษณาฟรีให้กับกลุ่มผู้มุ่งหวังที่สนใจ

5. ฉันจะอัปเดตข้อความที่ถูกระงับบ่อยแค่ไหน?

สิ่งเดียวที่แย่กว่าการไม่มีข้อความพักสายคือมีข้อความถูกระงับที่ล้าสมัย

ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์ ให้สร้างแผนว่าคุณจะอัปเดตข้อความบ่อยเพียงใดและเมื่อใด

พิจารณาความรวดเร็วของข้อมูลในข้อความของคุณ แล้วตัดสินใจว่าคุณจะต้องกำหนดเวลาการอัปเดตบ่อยเพียงใด

หากคุณมีรายการพิเศษและโปรโมชั่นที่เปลี่ยนแปลงบ่อย ให้พิจารณาแก้ไขข้อความของคุณบ่อยขึ้น หากคุณได้ตั้งค่าข้อมูลที่ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลง คุณสามารถอัปเดตให้น้อยลงได้

เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตข้อความตามกำหนดการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• รายเดือน (12 อัปเดต/ปี)
• รายปักษ์ (6 อัปเดต/ปี)
• รายไตรมาส (4 อัปเดต/ปี)
• ครึ่งปี (2 อัพเดต/ปี)
• รายปี (1 อัปเดต/ปี)

แม้ว่าคุณจะเลือกอัปเดตเพียงปีละครั้ง อย่าเพิ่งตั้งค่าแล้วลืมไปเลย

ปฏิทินเดือนละครั้ง หรือสัปดาห์ละครั้ง หากคุณอัปเดตสคริปต์บ่อยๆ เพื่อโทรเข้ามาและฟังข้อความ การฟังด้วยตัวคุณเองจะช่วยให้คุณยืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลล่าสุดและอาจให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่จะรวมไว้ในการอัปเดตครั้งต่อไปของคุณ

หากตารางงานที่ยุ่งของคุณทำให้กำหนดการอัปเดตและรีวิวทำได้ยาก ให้พิจารณาใช้ผู้ให้บริการที่จะจัดการแคมเปญการส่งข้อความที่คงไว้ให้คุณ

มีข้อควรพิจารณาหลายประการในการเลือกโปรแกรมสำหรับการส่งข้อความที่ถูกระงับ แต่ปัจจัยจะคงที่เสมอ

คุณต้องมีข้อความพักสายเพื่อให้ลูกค้าของคุณอยู่ในสาย อาจเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้า 60% ของคุณที่อยู่ในสายเพื่อเชื่อมต่อกับคุณหรือ 100%

อันไหนที่คุณชอบ?

ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยคุณ ดูว่า Spectrio สามารถตั้งค่าการส่งข้อความแบบคงไว้ชั่วคราวเพื่อดึงดูด ให้ความรู้ และสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณได้อย่างไร