โหมดยินยอมของ Google คืออะไร (และวิธีการนำไปใช้)

โหมดยินยอมของ Google เป็นวิธีใหม่ในการตรวจสอบการใช้คุกกี้และข้อมูลผู้เยี่ยมชมของเว็บไซต์สอดคล้องกับ GDPR และระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ

คู่มือสั้น ๆ นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโหมดยินยอมและวิธีใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ เราจะดูข้อดีและข้อเสียของโหมดยินยอมจากมุมมองทางการตลาดด้วย

โหมดยินยอมของ Google คืออะไร

โหมดยินยอมจะกำหนดค่าแท็กและสคริปต์ของ Google บนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามเพื่อแก้ไขวิธีการใช้ข้อมูลของผู้เข้าชมแต่ละราย โดยขึ้นอยู่กับสถานะความยินยอมของผู้เข้าชม มันสามารถเปิดใช้งานเว็บไซต์เพื่อจัดการกับข้อมูลของผู้ใช้บางคนโดยไม่ระบุชื่อ ในขณะที่ประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้รายอื่นตามปกติ โหมดประกอบด้วยการตั้งค่าสองแบบ ซึ่งปรับแต่งลักษณะการทำงานของแท็ก Google ก่อนและหลังผู้เยี่ยมชมยอมรับหรือปฏิเสธคุกกี้และประมวลผลข้อมูลของตน

มีโอกาสดีที่เว็บไซต์แบรนด์ของคุณจะมีแท็กและสคริปต์ของ Google ที่ปรับใช้ผ่านแท็กที่ติดทั่วเว็บไซต์ (gtag.js) หรือ Google Tag Manager โค้ดเหล่านี้ช่วยให้แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Google Analytics และ Google Ads สามารถวัดว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับไซต์อย่างไร รวมถึงหน้าที่พวกเขาเข้าชม และพวกเขาแปลงเป็นลูกค้าหรือไม่

แท็กของ Google เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดดิจิทัลมาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้แท็กได้เกิดความตึงเครียดกับกฎระเบียบด้านข้อมูลและความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR ซึ่งระบุว่าเว็บไซต์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้เพื่อประมวลผลข้อมูลและออกคุกกี้ในบางบริบท ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หน่วยงานกำกับดูแลและเบราว์เซอร์ได้ปราบปรามเทคโนโลยีที่อาจละเมิดความเป็นส่วนตัว เช่น คุกกี้ของบุคคลที่สาม ซึ่งนำไปสู่การสนทนาทั่วทั้งอุตสาหกรรมว่าการตลาดดิจิทัลสามารถเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

นี่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะไม่ได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์เว็บ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และกลวิธีทางการตลาดอื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของผู้ใช้อีกต่อไป แต่พวกเขาจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ยินยอมและไม่ยินยอม และจัดการข้อมูลของผู้ใช้แต่ละรายในลักษณะที่เหมาะสมกับสถานะความยินยอมของพวกเขา

โหมดคำยินยอมซึ่งเปิดตัวในรุ่นเบต้าเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2020 เป็นหนึ่งในโซลูชันของ Google สำหรับข้อกำหนดนี้* ปัจจุบันคุณลักษณะนี้ใช้งานได้กับแท็กและสคริปต์สำหรับ Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Floodlight และ Conversion Linker

วิธีใช้งานโหมดยินยอมของ Google

โหมดคำยินยอมสามารถโต้ตอบกับแพลตฟอร์มการจัดการคำยินยอม (CMP) ของเว็บไซต์ได้ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้รวบรวมและจัดการความยินยอมของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย หรือไม่ยินยอมให้ติดตั้งคุกกี้บนเบราว์เซอร์ของตน และเพื่อการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา

CMP ไม่ใช่โซลูชันเดียวสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคุกกี้ ความยินยอม และการประมวลผลข้อมูล แต่ถือว่าเป็นเครื่องมือที่สะดวกที่สุดสำหรับงาน

มาดูวิธีที่ CMP โต้ตอบกับโหมดยินยอมเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้แท็กและสคริปต์ของ Google ที่สอดคล้องกับ GDPR

การ ตั้งค่า: เจ้าของเว็บไซต์แก้ไขซอร์สโค้ดของตนเพื่อระบุว่าแท็ก Google ควรทำงานอย่างไรก่อนที่ผู้เข้าชมจะกำหนดสถานะความยินยอม และวิธีที่แท็กควรแก้ไขพฤติกรรมตามสถานะความยินยอมของผู้เข้าชมเมื่อตั้งค่าแล้ว นี่คือรายละเอียดทางเทคนิคเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ระหว่างการตั้งค่าโหมดยินยอม CMP ของเว็บไซต์จะรวมเข้ากับบริการของ Google สำหรับตัวอย่างวิธีการทำได้ โปรดอ่านเอกสารนี้จาก Usercentrics ซึ่งเป็น CMP ยอดนิยม

ขั้นตอนที่ #1: เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ พวกเขาจะได้รับแจ้งให้ยืนยันความยินยอมหรือไม่ยินยอมให้ใช้คุกกี้และข้อมูลผู้ใช้ของเว็บไซต์ ผู้เข้าชมยืนยันการตั้งค่าของตนโดยคลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่งจากสองปุ่ม ซึ่งปกติจะมีป้ายกำกับว่า 'ยอมรับ' และ 'ปฏิเสธ' ซึ่งจัดส่งให้เป็นส่วนหนึ่งของแบนเนอร์ข้อมูลพร้อมสำเนาที่อธิบายจุดประสงค์ในการใช้คุกกี้และข้อมูลผู้ใช้ของเว็บไซต์ ในบางกรณี CMP ให้ตัวเลือกแก่ผู้เข้าชมในการเปิด/ปิดความยินยอมในการใช้คุกกี้และการประมวลผลข้อมูลเฉพาะ เช่น สำหรับการโฆษณาหรือการวิเคราะห์

ขั้นตอนที่ 2: CMP 'ping' สถานะความยินยอมของผู้เยี่ยมชมไปยัง Google

ขั้นตอนที่ #3: Google กำหนดค่าวิธีการประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ตามสถานะความยินยอม

• หากผู้ใช้ให้ความยินยอมโดยสมบูรณ์ แท็กของ Google จะโต้ตอบกับข้อมูลของผู้ใช้ในลักษณะดั้งเดิม
• หากผู้ใช้ปฏิเสธที่จะยินยอม แท็กจะเก็บข้อมูลของผู้ใช้ในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตน โดยไม่มีรหัสลูกค้าที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ ข้อมูลบางส่วนยังคงถูกเก็บรวบรวม เช่น การเข้าชมถูกแปลงเป็นการขายหรือไม่ แต่ข้อมูลของผู้เข้าชมจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อให้บริการส่วนบุคคล เช่น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่
• หากผู้ใช้ยินยอมให้ใช้คุกกี้ประเภทเดียวเท่านั้น – ไม่ว่าจะเพื่อการโฆษณาหรือเพื่อการวิเคราะห์ – โหมดยินยอมจะตอบสนองอย่างเหมาะสม

บล็อกโพสต์ของ Google นี้มีข้อกำหนดทางเทคนิคของข้อมูลที่สื่อสารกับ Google ในแต่ละสถานะโหมดคำยินยอม

โหมดคำยินยอมของ Google สำหรับนักการตลาดมีประโยชน์อย่างไร

จากมุมมองของนักการตลาด ประโยชน์หลักของโหมดคำยินยอมของ Google คือทำให้แท็กและสคริปต์ Google ของคุณทำงานในลักษณะที่สอดคล้องกับ GDPR

สิ่งที่ฉลาดมากเกี่ยวกับโหมดยินยอมคือช่วยให้เว็บไซต์สามารถวัดตัวชี้วัดผู้เยี่ยมชมที่สำคัญต่อไปได้ ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่ยินยอมให้ใช้คุกกี้ซึ่งมีการประมวลผลข้อมูลตามปกติ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่ไม่ยินยอมให้ใช้คุกกี้ซึ่งมีการประมวลผลข้อมูลในรูปแบบรวม ดังนั้น คุณจึงสามารถรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพอันมีค่าต่อไปได้ ในขณะที่เคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้แต่ละราย

ข้อเสียที่ชัดเจนของการใช้โหมดยินยอมของ Google คือหมายความว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บางรายจะเลือกไม่ใช้กระบวนการที่ใช้คุกกี้และการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล โหมดยินยอมเป็นวิธีการเคารพทางเลือกส่วนตัวของผู้เยี่ยมชม – แต่หมายความว่าผู้ที่ไม่เข้าร่วมจะไม่ได้รับประโยชน์จากการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอีกต่อไป เราเห็นว่านี่เป็นราคาที่ยุติธรรมที่จะต้องจ่ายเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและคำตัดสินของหน่วยงานกำกับดูแล

*Google เปิดตัวโซลูชันการยินยอมของผู้ใช้ทางเลือก โดยอิงจากการผสานรวมระหว่าง Google Ads กับกรอบความโปร่งใสและคำยินยอมของ IAB Europe ในเดือนพฤศจิกายน 2020 )