ประโยชน์ของการมี Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ

สวัสดี

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

หากคุณพบข้อความนี้เมื่อเข้าชมหน้าเว็บเป็นครั้งแรก แสดงว่าคุณพบ "แชท บอท"

บทความที่แนะนำ

• 1. แชทบอทคืออะไร?
• 2. ประเภทของแชทบอท
• 3. Chatbots มีประโยชน์อย่างไร?

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ดำเนินการสนทนากับคุณผ่านข้อความหรือการแปลงข้อความเป็นคำพูด มันทำเช่นนั้นแทนที่จะให้คุณติดต่อโดยตรงกับตัวแทน Chatbots ขับเคลื่อนโดย AI, แมชชีนเลิร์นนิง, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และกฎอัตโนมัติ

วันนี้ คุณสามารถจำแนกแชทบอทออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ได้ดังนี้:

ประเภทของแชทบอท

1. เมนูหรือแชทบอทแบบปุ่ม

แชทบอทเหล่านี้ใช้บ่อยที่สุดในสถานการณ์ปัจจุบัน ใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยซึ่งสามารถตั้งโปรแกรมล่วงหน้าได้ ผู้ใช้ของคุณจะต้องเลือกปุ่มหรือตัวเลือกต่างๆ จนกว่าจะพบคำตอบที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แชทบอทเหล่านี้มีกระบวนการที่ช้าที่สุดในการให้คำตอบที่ต้องการแก่ผู้ใช้ของคุณ

2. แชทบอทตามภาษาหรือกฎ

แชทบอทเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าจะถามเมื่อเข้ามาที่เพจของคุณได้ หากคุณคาดเดาได้อย่างถูกต้อง คุณสามารถสร้างขั้นตอนการสนทนาผ่านแชทบ็อตนี้ได้ จะทำหลังจากประเมินคำ ลำดับ และคำพ้องความหมาย ทำให้เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน

3. แชทบอทตามการรับรู้คำหลัก

แชทบอทเหล่านี้มองเห็นสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์และตอบสนองตามนั้น พวกเขาตอบสนองต่อคำหลักเฉพาะ แชทบอทเหล่านี้ใช้คีย์เวิร์ดที่ปรับแต่งได้และการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างคำตอบเพื่อตอบคำถามที่ยกมา

4. แชทบอทที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง

เป็นแชทบอทที่ทันสมัยที่สุดที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ Chatbot นี้จะจดจำการสนทนาเฉพาะที่พวกเขาเคยมีกับผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาหรือขอ ตัวอย่างเช่น หากแชทบอทจำที่อยู่จัดส่งของผู้ใช้หรือสินค้าที่สั่งซื้อบ่อยๆ จากร้านค้าโดยอิงจากการโต้ตอบก่อนหน้า แสดงว่าเป็นแมชชีนเลิร์นนิงหรือแชทบอทตามบริบท ทำให้ประสบการณ์การใช้งานสะดวก

5. ทำไมธุรกิจของฉันจึงควรสนใจแชทบอท?

ด้วยแชทบอทที่มีอยู่มากมายในตลาด พวกมันจึงเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ปัจจุบัน ขนาดตลาดของแชทบอทคาดว่าจะเติบโตเป็น 9.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ที่ CAGR 29.7%

ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ มีหลายเหตุผลที่คุณควรใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือคู่ของพวกเขา:

ประโยชน์ของ Chatbot สำหรับธุรกิจ

1. Chatbots เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

วันนี้ลูกค้าไม่ชอบรอนานก่อนที่จะได้ข้อมูลที่ต้องการ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเกือบทั้งหมดกำลังทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ารายนี้ต้องการความเร่งด่วนและความฉับไว ด้วยแชทบอท คุณสามารถให้ข้อมูลได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทันที

Chatbots ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ หมายความว่าคุณไม่รอให้ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อร้องเรียนหรือถามคำถาม แต่พวกเขาได้รับการสื่อสารเมื่อเชื่อมโยงไปถึงบนหน้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยได้ในระยะยาว

2. แชทบอทช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึก

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของโลกดิจิทัลคือสามารถบรรลุข้อมูลเชิงลึกได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการ สิ่งเหล่านี้ได้มาจากการจ้างบริษัท SEO ชั้นนำที่ดีที่สุด โดยดูจากจำนวนความคิดเห็นและการแชร์ และแม้แต่การดูระยะเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ Chatbot ก็ไม่ต่างกัน เมื่อแชทบอทโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ มันจะรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพวกเขา รวมถึงสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของบริษัท นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเช่นที่อยู่หรือข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ด้วยข้อมูลนี้ ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อนำเสนอแบบสำรวจให้กับลูกค้าได้ แบบสำรวจเหล่านี้ค้นหาคำตอบว่าประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอทางธุรกิจของคุณได้ ช่วยในการดึงดูดและรักษาลูกค้า

3. Chatbots ช่วยเพิ่มยอดขาย

วัตถุประสงค์หลักของการรับบริการออกแบบเว็บไซต์ใหม่ที่มีอยู่มากมายในตลาดคือการส่งผลกระทบต่อผลกำไรในที่สุด คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณได้รับรายได้เพิ่มขึ้นเนื่องจากความพยายามที่คุณทำทางออนไลน์ ในฐานะธุรกิจ หนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณคือการผลักดันยอดขาย เชื่อหรือไม่ว่าแชทบอทสามารถช่วยคุณได้ จากข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมโดยแชทบอท มันสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าได้ Chatbots ยังสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการส่งให้กับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์แบบตัวต่อตัว

แชทบอทยังสามารถใช้เพื่อนำลูกค้าไปยังทีมขายได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้หากลูกค้าไม่สะดวกในการโทร เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่มีวันไล่ตามใคร ทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการมีให้ที่จุดติดต่อเดียว

4. Chatbots ประหยัดค่าใช้จ่าย

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรด้วยต้นทุนที่เหมาะสม หากคุณทำงานโดยไม่มีแชทบอท คุณต้องจ้างผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดูแลความต้องการของลูกค้า อาจกลายเป็นเรื่องราคาแพงเพราะคุณต้องลงทุนในการฝึกอบรมและเงินเดือนของพนักงานแต่ละคน

ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กรเดียวกันได้ในราคาที่ถูกกว่า พวกเขาสามารถตอบข้อสงสัยของลูกค้า ขยายการดำเนินงาน สร้างมูลค่าแบรนด์ และเพิ่มความพึงพอใจได้โดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า โบนัสอีกประการหนึ่งคือ เมื่อคุณตั้งโปรแกรมแชทบ็อตแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องตั้งโปรแกรมใหม่บ่อยๆ นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย

5. Chatbots ประหยัดเวลา

Chatbots ช่วยประหยัดเวลาสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ช่วยประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าด้วยการตอบกลับแบบเรียลไทม์ เมื่อโต้ตอบกับแชทบ็อต ลูกค้าจะได้รับคำตอบเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเวลา 13.00 น. หรือ 13.00 น. พวกเขาสามารถคาดหวังคำตอบได้ พวกเขายังสามารถจองการนัดหมายได้อย่างราบรื่น

จากมุมมองทางธุรกิจ chatbots จะจัดการกับคำถามพื้นฐาน ดังนั้น คุณสามารถรวมทรัพยากรทางธุรกิจของคุณไปที่อื่นได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

6. Chatbots ปรับปรุงบริการของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เป็นความรับผิดชอบของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ chatbots ช่วยคุณได้หลายวิธี:

• แชทบอทเป็น แบบอัตโนมัติ โอกาสที่ความผิดพลาดของมนุษย์จะลดลงอย่างมาก
• Chatbot ใช้งานได้ตลอดเวลา ทั้งกลางวันและกลางคืน
• Chatbots ให้คำตอบ แก่ผู้บริโภคทันที
• Chatbots เปิดใช้งานการทำธุรกรรมทันที
• Chatbots ให้ข้อความแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว เนื่องจากคำตอบทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติและตั้งโปรแกรมในลักษณะเดียวกัน

ด้วยประโยชน์มากมาย แชทบอทช่วยให้การโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการตอบรับที่ดียิ่งขึ้นในตลาด

7. Chatbots ทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาด

หากใช้อย่างถูกต้อง Chatbot สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ เหมือนกับว่าแชทบอทเป็นวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและไม่ก้าวร้าว คุณสามารถตั้งโปรแกรมให้ส่งข้อความถึงลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับข้อความนั้นเป็นครั้งแรก

จากประวัติและการโต้ตอบที่ผ่านมา แชทบอทยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อีกด้วย เนื่องจากเป็นไปตามความสนใจส่วนตัวของลูกค้า จึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถผลักดันการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ Chatbots ยังสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากกว่าที่คุณคิดไว้ในเขตเวลาและสถานที่ต่างๆ พวกเขารวมและทำให้ข้อความแบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นในแบบที่คุณไม่สามารถจินตนาการได้ นี่คือสาเหตุบางประการที่ทำให้แชทบอทกลายเป็นบริการหลักที่ให้บริการโดยบริษัทออกแบบเว็บไซต์ทั่วโลก

หากคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจต้องการได้รับประโยชน์ทั้งหมดนี้ คุณควรลงทุนในแชทบอท ผลตอบแทนที่คุณจะได้รับนั้นเกินจินตนาการ

ลาก่อน

ขอบคุณที่พูดคุยกับเรา

เราหวังว่าคุณจะมีวันที่ดี!