5 วิธีที่คุณสามารถใช้ AI เพื่อทำให้การดำเนินการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-07“การทำนายอนาคตไม่ใช่เวทมนตร์ มันคือปัญญาประดิษฐ์” — เดฟวอเตอร์ส
เมื่อ John McCarthy และนักวิทยาศาสตร์อีก 10 คนรวมตัวกันที่ Dartmouth College ในปี 1956 เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดปัญญาประดิษฐ์ พวกเขาแค่สำรวจคำถามที่ Alan Turing ตั้งขึ้นก่อนหน้านี้ นั่นคือ 'เครื่องคิดได้หรือเปล่า' พวกเขาไม่รู้ว่าแนวคิดนี้จะไปได้ไกลแค่ไหน กรอไปข้างหน้าถึงวันนี้ หากมีสิ่งหนึ่งที่เรามั่นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ Facebook ประกาศเปลี่ยนชื่อเป็น Meta ปัญญาประดิษฐ์ก็พร้อมจะคงอยู่ต่อไป
ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันได้มีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้อง ทุกอุตสาหกรรมได้รับประโยชน์อย่างล้นเหลือจากปัญญาประดิษฐ์ และหากคุณยังไม่ได้ทำ คุณควรเริ่มคิดเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด
บทความนี้จะสำรวจปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดและวิธีใช้ AI เพื่อทำให้การตลาดธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
ปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดคืออะไร?
ธุรกิจจำนวนมากใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อประหยัดเวลา ความพยายาม และเงิน อย่างไรก็ตาม ยังมีความสับสนว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถส่งผลกระทบต่อการตลาดโดยเฉพาะได้อย่างไร ปัญญาประดิษฐ์รวบรวมข้อมูลและข้อมูลจากการสังเกต รูปแบบพฤติกรรม และแนวโน้มทางเศรษฐกิจในปัจจุบันในแง่ของคนธรรมดา
ที่มา: Canva
ปัญญาประดิษฐ์ส่วนใหญ่จะใช้ในกรณีที่ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ประมาณ 37% ของธุรกิจและองค์กรใช้ AI แล้ว ในด้านการตลาด เครื่องมืออัจฉริยะของ AI สามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงผู้บริโภคและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่ลดความพยายามของมนุษย์ไปพร้อม ๆ กัน
ธุรกิจต่างมุ่งที่จะปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้มีศักยภาพสูงสุด โดยมีการแทรกแซงของมนุษย์น้อยที่สุดที่จำเป็นในกระบวนการนี้
ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในการตลาด
- คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น
พูดตามตรง – การตลาดมวลชนเป็นข่าวเก่าแล้ว ลูกค้าจะไม่ตอบสนองหรือโต้ตอบกับโฆษณาแบบเดิมๆ อีกต่อไป ผู้คนชอบโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่า
อย่างไรก็ตาม ผู้ชมของคุณฉลาด และวิธีการทางการตลาดของคุณต้องฉลาดพอที่จะรู้สึกว่าได้รับการปรับแต่งมาสำหรับผู้ชมของคุณ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคของคุณ จากการสำรวจของ Accenture พบว่า 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ชอบซื้อจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
ที่มา: Canva
ประโยชน์ที่สำคัญของการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายคือช่วยประหยัดเวลาในการส่งโฆษณาไปยังผู้คนที่พวกเขาไม่สนใจ จากข้อมูลของ Adlucent 46% ของผู้บริโภคกล่าวว่าโฆษณาที่ตรงเป้าหมายจะกรองโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป อีก 25% กล่าวว่าการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมใหม่ๆ
- Chatbots แทนที่การบริการลูกค้า
รูปแบบการช็อปปิ้งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู จากข้อมูลของ SaleCycle ชั่วโมงการช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุดคือ 20.00-21.00 น. นักช้อปหลายคนมักจะซื้อของในช่วงดึก แต่แน่นอนว่า คุณไม่สามารถคาดหวังให้มีทีมบริการลูกค้าที่ทำงานได้อย่างเต็มที่ตลอดเวลา นั่นคือจุดที่แชทบอทสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ
Chatbots สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคและตอบคำถามที่พบบ่อย ซึ่งลดเวลาและความพยายามของมนุษย์ แต่ก็ยังให้ความรู้สึกส่วนตัวกับลูกค้ามากกว่าการอ่านจากหน้าคำถามที่พบบ่อย เป็นที่เข้าใจกันว่าเครื่องยังไม่สามารถตอบคำถามทุกข้อได้ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในการจ้างทีมสนับสนุนลูกค้า
คุณสามารถจ้างผู้ช่วยเสมือนเพื่อเปลี่ยนเส้นทางคำถามของลูกค้าที่แชทบ็อตไม่สามารถตอบได้ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผู้ช่วยเสมือนคือพวกเขามีความคุ้มทุนมากกว่า เนื่องจากพวกเขาได้รับค่าจ้างเป็นรายชั่วโมง และมีความยืดหยุ่นกับเวลาทำงาน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถทำงานกะกลางคืนได้ ซึ่งกำลังจะกลายเป็นชั่วโมงช็อปปิ้งออนไลน์ที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุดอย่างช้าๆ
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาหรือ SEO ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนอินเทอร์เน็ต และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการของตน
การรวม AI เข้ากับเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดคำและช่วยแนะนำผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น “คุณกำลังมองหา/ค้นหา…..?” ปัญญาประดิษฐ์ศึกษารูปแบบพฤติกรรมและช่วยค้นหาผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ตามประวัติการค้นหาก่อนหน้าของคุณ AI นั้นใช้งานง่ายและจะรู้ว่าคุณกำลังค้นหา 'Dove' แบรนด์ความงามหรือนก
แมชชีนเลิร์นนิงมีวิวัฒนาการไปมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งหากคุณใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหาร้านอาหารจีน ระบบจะแสดงสถานที่ใกล้กับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของคุณ ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นประโยชน์สำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา คุณต้องมีคำหลักที่เกี่ยวข้องในเนื้อหาของเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วในเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing SEO เป็นแนวคิดที่ยุ่งยาก และคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะเพื่อช่วยค้นหาคีย์เวิร์ดที่ดีที่สุด
ผู้ช่วยโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณค้นคว้าและสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคำหลัก ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคที่สนใจสามารถค้นหาคุณทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากผู้ช่วยเสมือนไม่ใช่พนักงานประจำ คุณจึงสามารถจ้างพวกเขาตามโครงการเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับ SEO ของคุณได้
- การสร้างเนื้อหา
เครื่องจักรฉลาดพอที่จะสร้างเนื้อหาหรือไม่ ขออภัย ไม่ใช่คำถามง่ายๆ ที่จะตอบ แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะฉลาดพอที่จะรวมคำในลักษณะที่เหนียวแน่น แต่ก็ยังขาดสัมผัส ของมนุษย์
ที่มา: Canva
คำตอบสั้น ๆ คือ ไม่ เครื่องจักรยังไม่ฉลาดพอที่จะสร้างเนื้อหา ที่สามารถหลอกผู้บริโภคให้คิดว่ามนุษย์สร้างขึ้น
ในการสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีผู้เขียนเนื้อหา แต่มีแง่มุมอื่น ๆ ของการเขียนคำโฆษณาที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ทุกคน ตัวอย่างเช่น แมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยให้คุณระบุหัวข้อปัจจุบันเพื่อให้ผู้เขียนทราบว่าควรสร้างเนื้อหาใด ที่ช่วยประหยัดเวลาในการศึกษาและวิจัยตลาด
ปัญญาประดิษฐ์ยังยอดเยี่ยมในการระบุเนื้อหาที่มีอยู่และประสิทธิภาพของเนื้อหา การค้นหาเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุดจะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาประเภทเดียวกันเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ซึ่งในที่สุดจะแปลงเป็น
แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะไม่สามารถแทนที่ผู้สร้างเนื้อหาของคุณได้ แต่ก็ไม่ควรมองข้าม แต่ควรใช้เพื่อขยายขอบเขตการตลาดเนื้อหาของคุณโดยใช้ความพยายามของมนุษย์เพียงเล็กน้อย
- โฆษณาที่เพิ่มประสิทธิภาพ
การถูกโจมตีด้วยโฆษณาอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ นั่นคือเหตุผลที่ผู้บริโภคจำนวนมากติดตั้ง AdBlock เพื่อป้องกันสแปมที่ไม่เกี่ยวข้อง ในสถานการณ์เช่นนี้ สามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง
สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร? ช่วยให้แบรนด์จำกัดเป้าหมายให้แคบลงและใช้เวลาและเงินไปกับโฆษณาน้อยลง นอกจากนั้น ยังช่วยลดจำนวนโฆษณาที่ไม่จำเป็นที่ผู้บริโภคได้รับอีกด้วย มันเป็นสถานการณ์ win-win สำหรับทั้งสองฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ทุกสิ่งที่เราทำบนอินเทอร์เน็ตคือข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์สังเกตพฤติกรรมออนไลน์และแปลงข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ติดตามพฤติกรรมการซื้อของและประวัติการค้นหา วิเคราะห์หน้า ไซต์โซเชียลมีเดีย และบัญชีที่เราติดตาม และดูแลจัดการโฆษณาตามรูปแบบผู้บริโภค ปัญญาประดิษฐ์สามารถเป็นสินทรัพย์ที่ดีต่อธุรกิจและผู้บริโภคได้เมื่อใช้อย่างมีจริยธรรม
ดังนั้นเครื่องจักรสามารถแทนที่มนุษย์ได้หรือไม่?
กลับมาที่คำถามของทัวริงที่เป็นแรงบันดาลใจให้ปัญญาประดิษฐ์ เห็นได้ชัดว่าเครื่องจักรสามารถศึกษารูปแบบของมนุษย์และการเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่นี่แล้ว และแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคือการปรับและบูรณาการ AI เข้ากับการดำเนินงาน ควบคู่ไปกับความพยายามของมนุษย์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจให้สูงสุด