การตลาดข้ามช่องคืออะไร + ROI ปรับปรุงได้อย่างไร

ลองนึกภาพว่าคุณดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของร้านค้าปลีกแฟชั่นยอดนิยมและได้รับ อีเมล การเริ่มต้นใช้งานพร้อมโปรโมชันสำหรับผู้ใช้แอปใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พลาดข้อเสนอที่ต้องคำนึงถึงเวลา คุณต้องเลือกบางรายการจากเว็บไซต์ของพวกเขา ใช้รหัสส่วนลดจากอีเมลของคุณ และทำธุรกรรมของคุณ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดข้ามช่องทางช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

การตลาดแบบข้ามช่องทางคือกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ — รวมถึงอีเมล, SMS, แอพมือถือ และโซเชียลมีเดีย

เนื่องจากช่วยให้แบรนด์สร้างข้อความที่สอดคล้องกันในขณะที่นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวกับลูกค้า การบูรณาการข้ามช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญในการกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย *

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการตลาดข้ามช่องทางและวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

สารบัญ :

• การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?
• ประโยชน์ของการตลาดข้ามช่องทาง
• วิธีกำหนดกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง
• ตัวอย่างการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ในหลายช่องทาง เช่น เว็บ อีเมล แอพมือถือ SMS คอลเซ็นเตอร์ ไดเร็กเมล และแบบตัวต่อตัว

แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณส่งเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องผ่านแต่ละช่องทางของประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ สามารถใช้กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางได้ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การ ได้มาซึ่ง ลูกค้า ไปจนถึงการรักษาลูกค้าไว้

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญจะต้องการใช้ประโยชน์จากการตลาดข้ามช่องทางเพื่อเพิ่มจุดติดต่อเพิ่มเติมในเส้นทางการซื้อของผู้ใช้ อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางอย่างถ่องแท้ และความแตกต่างจาก การตลาดแบบหลายช่อง ทางและทุกช่อง ทาง

การตลาดแบบข้ามช่องและแบบหลายช่องทาง

แม้ว่าอาจฟังดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดหลายช่องทางและการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดข้ามช่องทางเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อดำเนินการ แคมเปญ เดียว ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่อง ทาง หมายถึงการสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ที่ทำงานแยกจากกัน

ตัวอย่างเช่น ในการตลาดแบบข้ามช่องทาง คุณอาจดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแบรนด์และรับอีเมลต้อนรับเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกของคุณ กลยุทธ์นี้ใช้มากกว่าหนึ่งช่องทาง (แอพมือถือ อีเมล) เพื่อสร้างแคมเปญเดียวที่ประสบความสำเร็จ

ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่องทางมีความเฉพาะเจาะจงน้อยกว่า ด้วยการตลาดแบบหลายช่องทาง แบรนด์ใช้ช่องทางมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการโต้ตอบกับลูกค้าและดำเนินการแคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจใช้แอปมือถือ อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และหน้าร้านเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่แคมเปญในแต่ละช่องทางจะไม่เชื่อมต่อกัน

การตลาดแบบข้ามช่องและแบบช่องทาง Omni

การตลาดแบบข้ามช่องทางแตกต่างจาก การตลาดแบบ Omnichannel เล็กน้อย วิธีการแบบ Omnichannel ใช้การส่งข้อความที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นด้วยจุดติดต่อที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น ในการตลาดแบบ omnichannel บุคคลอาจเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และเพิ่มลงในรถเข็น จากนั้นรับส่วนลดในร้านค้าสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นทางอีเมล จากนั้นพวกเขาจะไปที่ร้าน รับคำแนะนำส่วนตัวจากพนักงานตามบัญชีเว็บของพวกเขา และรับคะแนนสะสมและข้อเสนอส่วนตัวผ่านแอพมือถือหลังจากทำธุรกรรม

การตลาดแบบข้ามช่องทางคือความร่วมมือระหว่างช่องทางสองสามช่องทาง เช่น อีเมลและ SMS ในขณะที่การตลาดแบบ Omnichannel เชื่อมโยงทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ทั้งสองให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนียวแน่นแก่ผู้บริโภค

ประโยชน์ของการตลาดข้ามช่องทาง

แบรนด์ในปัจจุบันรู้ดีว่าการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมีความสำคัญเพียงใด แต่เหตุใดจึงสำคัญอย่างยิ่ง ประโยชน์หลัก 6 ประการของการตลาดข้ามช่องทางสำหรับบริษัทของคุณมีดังนี้:

1. ปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดข้ามช่องทางคือช่วยให้ธุรกิจได้รับ ROI ที่ดีขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า นักการตลาดข้ามช่องทางสามารถระบุได้ว่าช่องทางใดไม่ทำให้เกิด Conversion

หลังจากระบุจุดอ่อนแล้ว แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงช่องทางเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีก การคงอยู่ที่เพิ่มขึ้นนี้ในหลายช่องทางที่เชื่อมต่อกันอาจทำให้ ROI สูงขึ้นได้ นักการตลาดที่ใช้อย่างน้อยสามช่องทางสำหรับแคมเปญของพวกเขามีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงกว่า 90% เมื่อเทียบกับช่องทางที่น้อยกว่า *

2. ปรับแต่งเส้นทางการช้อปปิ้ง

แนวทางข้ามช่องทางช่วยให้นักการตลาดระบุช่องทางในอุดมคติของผู้ใช้และข้อเสนอสำหรับขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขา หลังจากตรวจสอบการ ตั้งค่าช่องทาง ในอุดมคติของลูกค้า แล้ว นักการตลาดสามารถให้บริการประสบการณ์การช็อปปิ้งในรูปแบบที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ชอบ SMS คุณก็สามารถใช้ โอกาสใน การรับส่งข้อความสื่อสมบูรณ์ ได้

นอกจากการนำเสนอเนื้อหาบนช่องทางที่ผู้ใช้ต้องการแล้ว การตลาดแบบข้ามช่องทางยังใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้าง ข้อความเฉพาะ บุคคล ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างมาก เนื่องจากลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ส่งข้อความส่วนตัวมากขึ้น *

3. มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

การตลาดแบบข้ามช่องทางใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อนำเสนอแคมเปญเดียว โดยต้องมีการผสานรวมหลายแพลตฟอร์มอย่างราบรื่นเพื่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ใบเสร็จจากการซื้อในร้านค้าจะเพิ่มไปยังแอพมือถือของลูกค้า ในไม่ช้า แอพมือถือจะแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องตามประวัติการซื้อของพวกเขา

ตั้งแต่แอปมือถือและอีเมลไปจนถึงการแชทสดใน e-store และการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังผลักดันเส้นทางการช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางที่หลากหลายที่พวกเขาใช้ อันที่จริง ลูกค้า 87% เชื่อว่าแบรนด์จำเป็นต้องลงทุนในประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่น *

การตลาดข้ามช่องทางเป็นวิธีหนึ่งที่แบรนด์ของคุณสามารถดำเนินการแคมเปญหลายช่องทางที่ราบรื่นและราบรื่นซึ่งผู้บริโภคต้องการ

4. สร้างมุมมอง 360° ของลูกค้า

เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นเนื้อหาที่พวกเขาชอบในกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง บริษัทต่างๆ จะต้องคุ้นเคยกับข้อมูลประชากร นิสัย และความตั้งใจของพวกเขา ความรู้นี้ช่วยให้แบรนด์มีความเข้าใจอย่างรอบด้านในตลาดของตน

ด้วย การแบ่งกลุ่ม ลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่เล็กๆ นักการตลาดสามารถตรวจสอบทั้งข้อมูลประชากรทั่วไปของผู้ใช้และข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ข้อมูลนี้รวมถึงครั้งล่าสุดที่ผู้ใช้เปิดแอป ความถี่ในการเข้าชมแอป ประวัติการซื้อ และความตั้งใจ

ข้อมูลเฉพาะบุคคลนี้ร่วมกันทำให้แบรนด์ของคุณเข้าใจและเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า

5. สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เนื่องจากการตลาดแบบข้ามช่องทางสื่อสารข้อความของแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง จึงสร้าง เอกลักษณ์ของแบรนด์ ที่เป็นที่รู้จัก และการรับรู้ของสาธารณชนต่อบริษัทของคุณที่ต้องการ เอกลักษณ์นี้สร้างขึ้นจากองค์ประกอบที่จับต้องได้ เช่น ชื่อบริษัท โลโก้ แบบอักษร ข้อความ และสี ตลอดจนองค์ประกอบที่จับต้องไม่ได้ เช่น ความสัมพันธ์และประสบการณ์

ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคและค้นหาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ดึงดูดตลาดเป้าหมายได้ เมื่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณชัดเจนในทุกช่องทาง ผู้บริโภคจะพัฒนาความคุ้นเคยกับเสียงและผลิตภัณฑ์ของบริษัทคุณ ในทางกลับกัน เอกลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกนี้สามารถนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า *

6. ผสมผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะ

การตลาดข้ามช่องทางยังรวมเอาเทคโนโลยีอัจฉริยะล่าสุด จากการสำรวจในปี 2564 ผู้เข้าร่วม 86% รายงานว่า AI จะกลายเป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในบริษัทของตน *

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นลงทุนในเทคโนโลยีอัจฉริยะเพราะ AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า AI ช่วยทำนายความชอบของลูกค้า ปรับแต่งเนื้อหาอย่างสมบูรณ์ และเชื่อมโยงทุกช่องทางการสื่อสารได้อย่างราบรื่น

ด้วยการใช้ AI ในการทำการตลาดข้ามช่องทาง แบรนด์ของคุณสามารถก้าวทันเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง

เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง คุณไม่สามารถเพียงแค่สร้างแอป เว็บไซต์ และแคมเปญอีเมลแล้วเรียกมันว่าวันเดียว แต่แนวทางของคุณต้องเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ มากมายตั้งแต่การวางกลยุทธ์เบื้องต้นไปจนถึงการปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

ต่อไปนี้คือแปดขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ:

1. สร้างตัวตนของผู้ใช้

ขั้นตอนแรกคือการสร้าง ตัวตนของ ผู้ใช้ หรือการเป็นตัวแทนของลูกค้าเป้าหมาย ที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้ชมที่หลากหลายของคุณ คุณมักจะต้องสร้างตัวตนของผู้ใช้มากถึงสี่ตัวเพื่อสะท้อนถึงลูกค้าที่หลากหลาย

การเริ่มต้นด้วยบุคลิกของผู้ใช้จะช่วยให้ทุกคนในบริษัทของคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดประเภทผลิตภัณฑ์และข้อความที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณในแต่ละช่องได้มากที่สุด

2. ทำความเข้าใจช่องของคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณจะต้องเข้าใจสิ่งที่จำเป็นสำหรับช่องทางการสื่อสารของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละช่องทางมีทีมของตัวเอง นั่นเป็นเพราะวิธีการเดียวที่ใช้ไม่ได้ผลกับทุกช่องทาง

ตัวอย่างเช่น การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับผู้ใช้แอปที่ภักดีจะต้องใช้ความพยายามทางการตลาดที่แตกต่างจากการแนะนำลูกค้าใหม่ผ่าน แคมเปญ อีเมล กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มั่นคงควรใช้เทคนิคเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทาง

3. ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

เพื่อให้การวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น คุณจะต้องเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวด้วย แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) แทนที่จะใช้ข้อมูลไซโลกับแผนกต่างๆ CDP จะรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ภายใต้ระบบการจัดการเดียว และช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากข้อมูล

เนื่องจากเกือบหนึ่งในสามของนักการตลาดรายงานว่าการเข้าถึงข้อมูลเป็นสิ่งที่ท้าทายในการปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว CDP จึงมีความสำคัญมากกว่า * ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลที่ไม่พร้อมใช้งานก่อนหน้านี้ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างแคมเปญข้ามแชแนลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้

4. ปรับปรุงช่องที่มีประสิทธิภาพต่ำ

เป็นไปได้มากที่แบรนด์ของคุณจะมีช่องทางการสื่อสารอยู่แล้ว เมื่อตั้งค่ากลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทาง คุณจะต้องวิเคราะห์แต่ละช่องทางแยกกันและหาวิธีปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแคมเปญอีเมลการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณไม่สดใส ให้เน้นความพยายามเริ่มต้นของคุณในการปรับปรุงให้ดีขึ้น หากแบรนด์ของคุณมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ให้พิจารณารวม แคมเปญโฆษณาโซเชีย ล เพื่อยกระดับการมองเห็นออนไลน์ของคุณ การลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ กลยุทธ์ข้ามช่องทางของคุณสามารถหลีกเลี่ยงจุดอ่อนได้

5. ปรับแต่งเนื้อหา

ในการสำรวจโดย Accenture พบว่า 91% ของผู้บริโภครายงานว่ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากแบรนด์ที่เสนอข้อเสนอและคำแนะนำเฉพาะบุคคล * กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเนื้อหาที่ต้องการและปรับแต่งเองได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง ข้อความการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ จะเพิ่มลงในช่องทางการสื่อสารของคุณ:

• ชื่อลูกค้าในหัวเรื่องอีเมลและข้อความ
• ข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับเส้นทางของลูกค้านั้นๆ (ลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ ฯลฯ)
• การช่วยเตือนรีมาร์เก็ตติ้งเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าสินค้าหรือสินค้าที่ดูล่าสุด
• ข้อความ ทางการตลาดตามสถานที่

ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการการปรับแต่ง ดังนั้นจึงจำเป็นที่แคมเปญการตลาดข้ามช่องทางของคุณจะรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง

6. ทดสอบแคมเปญของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญการตลาดข้ามแชแนลของคุณบรรลุเป้าหมาย คุณจะต้องทำการ ทดสอบ A/B วิธีนี้จะเปรียบเทียบแคมเปญสองรูปแบบเพื่อดูว่ารูปแบบใดมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับกลุ่มผู้ชมบางกลุ่มของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจทดสอบว่าการทัวร์ชมแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มี 2 ขั้นตอนประสบความสำเร็จมากกว่าการทัวร์ชมที่มี 5 ขั้นตอนหรือไม่

เมื่อทำการทดสอบ A/B การเพิ่มกลุ่ม ควบคุม แบบสุ่มที่เป็นตัวแทน ซึ่งยังไม่เปิดเผยต่อแคมเปญของคุณจะเป็นประโยชน์ กลุ่มควบคุมนี้สร้างการเปรียบเทียบที่วัดความสำเร็จของกลยุทธ์ของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น

7. ลงทุนในการสนับสนุนลูกค้า

ทุกวันนี้ การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย รายงานของ Microsoft ในปี 2560 ระบุว่า 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการบริการลูกค้าเป็นตัวกำหนดความภักดีต่อแบรนด์ และ 90% คาดหวังให้บริษัทต่างๆ เสนอตัวเลือกการบริการตนเองทางออนไลน์ * เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญแล้ว คุณควรสร้างการสนับสนุนลูกค้าในกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางของคุณ

เพื่อให้บริการที่เหนือชั้น ให้จัดลำดับความสำคัญทั้ง การมีส่วนร่วมกับลูกค้าออฟ ไลน์ และออนไลน์ พนักงานที่ทำงานในร้านสามารถตอบคำถามได้ทันที แต่คำถามที่ถามบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณอาจใช้เวลานานกว่านั้น แบรนด์ของคุณสามารถต่อสู้กับความเสี่ยงนี้ได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สนับสนุนพร้อมที่จะตอบคำถามในทุกช่องทาง

8. ปรับแต่งแนวทางของคุณต่อไป

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางไม่ใช่แนวทางเดียวและเสร็จสิ้น วิธีการของคุณสามารถ (และควร) เปลี่ยนแปลงเพื่อพิจารณาสิ่งที่คุณค้นพบเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณจะต้องปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณต่อไปเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมตลอดช่องทางต่างๆ

หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในแอปของคุณลดลง คุณจะต้องคิด กลยุทธ์ win-back ที่มี ประสิทธิภาพ วิธีนี้อาจรวมถึงการเพิ่มความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ การขอคำติชม หรือการส่งข้อเสนอพิเศษผ่านอีเมลหรือ SMS กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ดีที่สุดจะได้รับการปรับแต่งตามข้อมูลส่วนบุคคล

ตัวอย่างการตลาดข้ามช่องทาง

เมื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบข้ามช่องทาง การนำคำแนะนำจากเรื่องราวความสำเร็จของแบรนด์อื่นมาใช้อาจเป็นประโยชน์ ตรวจสอบวิธีที่บริษัททั้งห้านี้ดำเนินการแคมเปญการตลาดข้ามช่องทาง:

1. เป้าหมาย

Target มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งข้ามช่องทางที่ดีที่สุดผ่านแอพมือถือ ผู้ใช้สามารถซื้อผ่านแอพและใช้ในร้านค้าเพื่อดูว่ามีสินค้าใดบ้างในสต็อก

แอปยังติดตามตำแหน่งของผู้ใช้ในร้านค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ ลูกค้ายังมีกระเป๋าเงินที่ถือคูปองและใบเสร็จรับเงิน เพื่อให้สามารถซื้อและคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องใช้กระดาษ

กลยุทธ์การตลาดแบบข้ามช่องทางของ Target ผสมผสานทั้งช่องทางการช็อปปิ้งผ่านมือถือและแบบตัวต่อตัวเพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและเป็นส่วนตัว

2. สตาร์บัคส์

แอพ Starbucks เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จของร้านกาแฟ เมื่อผู้บริโภคดาวน์โหลดแอป จะเปิดใช้งาน แคมเปญทริกเกอร์ ที่ส่งข้อความไปยังผู้ใช้โดยอัตโนมัติตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง

สำหรับผู้ใช้ที่อยู่บนเครื่องบิน Starbucks จะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนที่พวกเขาควรทำ จากนั้น แอปจะสนับสนุนให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลา โดยการสแกนรหัส QR ของแอปในร้านค้า ผู้ใช้จะได้รับรางวัลส่วนบุคคลสำหรับการซื้อของพวกเขา

Starbucks ผสมผสานการเดินทางผ่านมือถือและในร้านค้าได้อย่างลงตัว ทำให้ผู้ใช้แอปได้รับประสบการณ์ข้ามช่องทางแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์

3. Duolingo

เว็บไซต์การเรียนรู้ภาษาและแอพมือถือ Duolingo เตือนผู้ใช้ให้ทำความคืบหน้าผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งทางอีเมลและมือถือ หลังจากทำการทดสอบหลายครั้งเพื่อหาเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการเตือนความจำ Duolingo พบว่าการส่งการแจ้งเตือน 23.5 ชั่วโมงหลังจากบทเรียนก่อนหน้าของผู้ใช้ทำให้เกิด Conversion มากที่สุด *

ในการแจ้งเตือน Duolingo ใช้มาสคอตนกฮูกของพวกเขาชื่อ Duo และเริ่มต้นด้วยคำทักทายที่เป็นมิตร “สวัสดีค่ะ Duo” สำเนาเตือนความจำมีตั้งแต่เรื่องตลกไปจนถึงการบังคับบัญชา และความพยายามในการปรับสำเนาให้เหมาะสมทำให้มีผู้ใช้งานประจำวันเพิ่มขึ้น 5%

Duolingo ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือและช่องทางอีเมลเพื่อกระตุ้น Conversion ในแอปและเว็บไซต์

4. Chipotle

ในปี 2019 เครือร้านอาหาร Chipotle ได้เปิดตัว "Chipotlanes" แบบไดรฟ์ทรู ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถรับคำสั่งซื้อทางออนไลน์หรือผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ต้องลงจากรถ

ความสะดวกและความปลอดภัยของ Chipotlanes ช่วยให้บริษัทเพิ่มยอดขายดิจิทัลได้ประมาณ 174% ในปี 2020 ท่ามกลางการระบาดของ COVID-19 Chipotle รวมช่องทางมือถือและเว็บเข้ากับช่องทางร้านอาหารในคนเพื่อให้กระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่น

5. รีเบคก้า มินคอฟฟ์

บริษัทแฟชั่น Rebecca Minkoff ใช้หน้าจอแบบอินเทอร์แอคทีฟในร้านค้าของตน เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บันทึกรายการลงในบัญชีออนไลน์ และทำธุรกรรมบนอุปกรณ์มือถือของตนให้เสร็จสิ้น

สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถหาขนาดของตนเองได้ในหน้าร้านจริงหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ หน้าจอแบบโต้ตอบจะเป็นทางเลือกที่สะดวกสบาย ภายในเวลาเพียงห้าถึงหกเดือน วิธีการเชิงนวัตกรรมของ Rebecca Minkoff ทำให้ยอดขายเสื้อผ้าสำเร็จรูปเพิ่มขึ้นหกถึงเจ็ดเท่า *

ด้วยการรวมหน้าจอดิจิทัลเข้ากับร้านค้า Rebecca Minkoff เติมเต็มช่องว่างในประสบการณ์แบบตัวต่อตัวด้วยการรวมเข้ากับช่องทางเว็บและมือถือ

การตลาดข้ามช่องทาง: ขั้นตอนต่อไป

สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ช่องทางการสื่อสารให้ดีขึ้น การลงทุนในการตลาดข้ามช่องทางอาจเป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสม การผสานหลายช่องทางช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว ซึ่งสามารถเพิ่ม การรักษาลูกค้า และ ROI เมื่อเวลาผ่านไป

การเปิดตัวแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางของคุณเองอาจฟังดูน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็น ใช้ประโยชน์จาก ชุดช่องทางการส่งข้อความ ที่สมบูรณ์ของ CleverTap เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมผ่านมือถือ อีเมล เว็บ และอื่นๆ