วิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก

หน่วยงานดิจิทัลที่มีทักษะในการพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กกำลังได้รับโอกาสในการสร้างรายได้ที่ร่ำรวย

ความนิยมที่เฟื่องฟูของโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จำเป็นต้องตระหนักถึงสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม

อันที่จริง การศึกษาชิ้นหนึ่งจาก PowerReviews พบว่าการให้คะแนนและบทวิจารณ์ออนไลน์เป็น “ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ” การจัดอันดับที่สูงกว่าราคา การจัดส่งฟรี แบรนด์และคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อในปัจจุบันไว้วางใจในสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจบน Google, Facebook, TripAdvisor และ Yelp ในระดับที่สูงกว่า มากกว่าการทำการตลาดแบบปากต่อปาก

ผู้ซื้อยังสังเกตเห็นว่าเจ้าของธุรกิจหรือพนักงานตอบสนองต่อผู้เขียนรีวิวบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างไร เพื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้าของตน

น่าเสียดายที่ SMB จำนวนมากไม่มีเวลาและทรัพยากรในการติดตามว่าผู้คนพูดถึงพวกเขาอย่างไรในเว็บไซต์รีวิวต่างๆ

หลายคนไม่มีทักษะในการตอบสนองในลักษณะที่สามารถช่วยให้พวกเขากระจายสถานการณ์ตึงเครียด หรือใช้ประโยชน์จากโอกาสในการใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SEO) และจัดการกับปัญหาของลูกค้า

การไม่มีเวลาที่ SMB ต้องจัดการกับบทวิจารณ์ทำให้หน่วยงานมีโอกาสเรียกเก็บค่าบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ในบล็อกนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามคนพูดถึงองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกจาก:

• Malcolm Stone ผู้ก่อตั้ง ReviewIgnite หน่วยงานด้านชื่อเสียงออนไลน์ในฟลอริดา
• Dr. Kerry T. Manis นักวิจัยระดับปริญญาเอกที่เน้นกลยุทธ์การตลาดที่ Texas Tech University
• Sundari Swami ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Vendasta . ในโตรอนโต

หลักการที่ 1 - ช่วยให้ SMB อ้างสิทธิ์ในรายชื่อและตั้งค่าการแจ้งเตือน

ขั้นตอนแรกสำหรับกลยุทธ์ชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จคือการช่วยให้ SMB ได้รับการมองเห็นและควบคุมสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาทางออนไลน์

“สำหรับเอเจนซีด้านการตลาด จุดเริ่มต้นที่ดีคือการช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการสถานะออนไลน์ของแบรนด์ของพวกเขา” Stone กล่าว

นี่คือกระบวนการให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจ:

• ทำความเข้าใจว่าไซต์ตรวจสอบทำงานอย่างไรและเหตุใดจึงสำคัญ
• ใช้เครื่องมือเช่น Google Alerts เพื่อติดตามการกล่าวถึงบริษัทของพวกเขา
• อ้างสิทธิ์ในรายชื่อ Google My Business (GMB), Facebook และบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ และไซต์รายการพิเศษใดๆ เพื่อให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างชื่อเสียงได้

การอ่านที่แนะนำ: ตรวจสอบเว็บไซต์รีวิว 10 อันดับแรกตามปริมาณการใช้งาน เพื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ยังเป็นหน่วยงานที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะสนับสนุน SMB เพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ยอดนิยม และแบ่งปันรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกทั่วทั้งสถานที่ให้บริการออนไลน์ของตน

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นขยายคำรับรองของลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้ Stone กล่าว

และแน่นอน เอเจนซี่ควรใช้เวลาในการช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเข้าใจว่ารีวิวออนไลน์มีส่วนช่วยปรับปรุงการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นได้อย่างไร

Google กำหนดอันดับท้องถิ่นอย่างไร

อัลกอริทึมของ Google รวมปัจจัยหลักสามประการสำหรับผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่น:

1. ความ เกี่ยวข้อง: ความเกี่ยวข้องหมายถึงว่าโปรไฟล์ GMB ในพื้นที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหามากเพียงใด ยิ่งโปรไฟล์ที่สมบูรณ์และแม่นยำมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
2. ระยะทาง: ระยะทางจะพิจารณาว่าผลการค้นหาที่เป็นไปได้แต่ละรายการอยู่ห่างจากคำสถานที่ตั้งที่ใช้ในการค้นหามากเพียงใด
3. ความ โดดเด่น: ความโดดเด่นยังอิงตามข้อมูลที่ Google มีเกี่ยวกับธุรกิจจากทั่วทั้งเว็บ เช่น ลิงก์ บทความ และไดเรกทอรี

Google ระบุโดยเฉพาะ: “การนับรีวิวของ Google และปัจจัยคะแนนรีวิวในการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น ความเห็นเพิ่มเติมและการให้คะแนนในเชิงบวกสามารถปรับปรุงการจัดอันดับในพื้นที่ของธุรกิจของคุณได้ ตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาเว็บก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง ดังนั้นจึงใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO”

แต่นอกเหนือจากคุณภาพและปริมาณแล้ว ยังมีเคล็ดลับบางอย่างที่ผู้เชี่ยวชาญของเราแบ่งปันเพื่อช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นเข้าใจวิธีดึงคุณค่าสูงสุดจากบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อจุดประสงค์ด้าน SEO ในภายหลังในบล็อก

หลักการที่ 2 - อ่านแต่ละรีวิว

แม้ว่าบางคนอาจมองว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญทางการตลาดต่ำ แต่ Stone สนับสนุนให้เอเจนซีช่วยให้ลูกค้า SMB เข้าใจคุณค่าของตน

“ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เขียนรีวิวพยายามช่วยคุณ และหากพวกเขาเขียนรีวิวเชิงลบ พวกเขาอาจเตือนคุณถึงปัญหากับธุรกิจของคุณที่คุณอาจไม่เคยค้นพบมาก่อน” สโตนกล่าว

“ดังนั้นจงพยายามเปิดใจ เข้าถึงบทวิจารณ์ออนไลน์จากจุดยืนที่เป็นกลางและอ่านแต่ละรายการ”

หลักการที่ 3 - ใช้บทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงธุรกิจและผลลัพธ์ของลูกค้า

สโตนเพิ่มแผนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กที่ควรจะเป็นการสังเกตความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเปรียบเทียบการกล่าวถึงเชิงลบและเชิงบวกในแต่ละด้านของการดำเนินงานของ SMB

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบ่นซ้ำๆ เกี่ยวกับการเข้าแถวรอที่ธุรกิจในท้องถิ่นนานเกินไป บ่นเกี่ยวกับรายการเมนูหรือทัศนคติของพนักงานบางคนหรือไม่?

การมีกระบวนการเปรียบเทียบข้อมูลนี้จะช่วยให้ SMB สามารถจัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่จะแก้ไขได้

“SMB ควรย้อนกลับไปดูธีมที่ปรากฏในบทวิจารณ์ออนไลน์ของตนเมื่อเวลาผ่านไป ดูพวกเขาทั้งหมด ทบทวนกับเจ้าหน้าที่ของคุณ และคิดถึงสาเหตุของปัญหาเหล่านั้น และวิธีที่คุณจะแก้ไขได้” สโตนกล่าว

หลักการที่ 4 - กล่าวถึงบทวิจารณ์ในเชิงบวก และใช้สำหรับการตลาดและ SEO . ฟรี

ทั้งสโตนและสวามีต่างเห็นพ้องต้องกันว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกทั้งหมดควรได้รับการยอมรับด้วยการตอบรับด้วยความขอบคุณ

Stone เสริมว่า SMB ควรปรับแต่งการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในบทวิจารณ์ออนไลน์

“คุณคงไม่อยากตอบแบบเดิมซ้ำๆ สำหรับข้อดีทั้งหมดของคุณ ดังนั้นจงเน้นย้ำถึงสิ่งที่ลูกค้าพูดในรีวิวออนไลน์ของพวกเขาในการตอบกลับของคุณเพื่อทำให้มันเป็นส่วนตัวมากขึ้น” เขากล่าว

“ตัวอย่างเช่น หากผู้เขียนรีวิวกล่าวว่า 'แอนเดรียแคชเชียร์ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม' ให้รับทราบและตอบกลับด้วยว่า 'เราซาบซึ้งกับ Andrea จริงๆ และสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับเธอ'”

Swami กล่าวว่า SMB ควรใช้โอกาสนี้ในการ "เพิ่มการตลาดเพิ่มเติม" ในการตอบกลับรีวิวในเชิงบวกเพื่อสร้างธุรกิจมากขึ้นและเพิ่มความสามารถในการค้นหา

ตัวอย่าง

สมมติว่าลูกค้าคลั่งไคล้พิซซ่าที่ทานจากร้านอาหารอิตาเลียนของ Jacqui

“เจ้าของสามารถขอบคุณพวกเขาสำหรับคำติชมและกล่าวถึง เช่น 'เราดีใจมากที่คุณชอบพิซซ่า โปรดทราบว่าเรามีพิซซ่าครึ่งราคาในวันพุธ เราหวังว่าจะได้พบคุณอีกครั้งที่ร้านอาหารอิตาเลียนของ Jacqui” สวามีกล่าว

ในตัวอย่างนี้ มีการกล่าวถึงชื่อธุรกิจอย่างจงใจ ซึ่งเป็นเคล็ดลับที่สามารถช่วยเพิ่มอันดับ Google ของบริษัท

“ยิ่งชื่อธุรกิจของคุณเชื่อมโยงกับรีวิวในเชิงบวกมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่รีวิวเหล่านั้นจะปรากฏในผลการค้นหาเมื่อมีผู้ค้นหาชื่อธุรกิจนั้น” เธอกล่าว

เหตุผลที่จะให้คำตอบทั่วไป

แต่ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมกัน Manis กล่าวว่าธุรกิจต่างๆ ควรจัดการกับรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกโดยให้คำตอบสั้นๆ ทั่วๆ ไป

Manis ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า 20 ล้านรายการในแพลตฟอร์มต่างๆ กับเพื่อนร่วมงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยในหัวข้อนี้

เอเจนซีสามารถทำงานร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อตั้งค่าเทมเพลตที่ต้องการการปรับแต่งเพียงเล็กน้อยเพื่อรับมือกับรีวิวเชิงบวก

หลักการที่ 5 - ชะลอการตอบกลับรีวิวเชิงบวก

ในมุมมองที่ต่างไปจากเดิม Manis กล่าวว่า SMB ดีกว่าโดยที่ไม่ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกในทันที แต่สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม

การวิจัยของเขาชี้ให้เห็นว่าเจ้าของธุรกิจและพนักงานตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกหลังจากที่พวกเขาไปถึงหน้ารีวิวที่สองบนแพลตฟอร์มอย่าง TripAdvisor ซึ่งแสดงรีวิว 10 รายการต่อหน้า

“การตอบกลับที่ล่าช้าทำให้รีวิวเชิงบวกถูกฝังไว้เบื้องหลังรีวิวที่ใหม่กว่า - ทุกแพลตฟอร์มในกลุ่มตัวอย่างของเราจัดเรียงรีวิวโดยอัตโนมัติตั้งแต่รีวิวใหม่ล่าสุดไปจนถึงรีวิวที่เก่าที่สุด และไม่ชนกันหลังจากการตอบกลับรีวิว” Manis กล่าว

เจ้าของธุรกิจจะได้รับผลเชิงบวกโดยตรงจากการขอบคุณผู้เขียนรีวิวโดยไม่ส่งผลกระทบในทางลบต่อผู้ตรวจสอบในอนาคต”

หลักการที่ 6 - จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบทันที

Manis, Stone และ Swami ต่างเห็นพ้องต้องกันว่าบทวิจารณ์เชิงลบจะต้องได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด

Manis กล่าวว่า "เจ้าของธุรกิจตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบทางออนไลน์ได้เร็ว ผู้เขียนรีวิวจะได้รับความพอใจเร็วขึ้น และผู้ที่มีแนวโน้มจะเขียนรีวิวจะเห็นว่าบริษัททุ่มเทให้กับการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที" Manis กล่าว

กระบวนการสี่ขั้นตอนในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ

หน่วยงานของ Stone แนะนำกระบวนการสี่ขั้นตอนในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก

1. รับทราบประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าและขอโทษสำหรับมัน
2. ทำเรื่องออฟไลน์ทันทีโดยสนับสนุนให้ผู้ตรวจสอบติดต่อธุรกิจโดยตรง
3. แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยให้วิธีแก้ไข
4. โพสต์คำตอบติดตามผลเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาของคุณกับรีวิวเชิงลบเบื้องต้นของลูกค้า

อย่าใช้ชื่อธุรกิจในพื้นที่ในการวิจารณ์เชิงลบ

Swami กล่าวว่า SMB ไม่ควรใส่ชื่อธุรกิจของพวกเขาในการตอบกลับรีวิวเชิงลบ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพ SEO

เธอยังเข้าใจด้วยว่าแม้ผู้ปฏิบัติงานบางคนมีความกระตือรือร้นที่จะปกป้องธุรกิจและพนักงานของตนจากการวิพากษ์วิจารณ์ แต่สิ่งที่แย่ที่สุดที่พวกเขาทำได้คือการโต้เถียงกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์

เธอเพิ่มองค์ประกอบอื่นให้กับกระบวนการของ Stone: ขอให้ลูกค้าแก้ไขหรืออัปเดตรีวิวของพวกเขา - หลังจากแก้ไขประสบการณ์เชิงลบแล้ว - เพื่อให้คนอื่นรู้ว่า SMB ให้ความสำคัญกับการร้องเรียนอย่างจริงจัง

การอ่านที่แนะนำ: ดูคำแนะนำโดยละเอียดและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีจัดการกับบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบในแพลตฟอร์มออนไลน์

หลักการที่ 7 - เป็นจริงเกี่ยวกับบทวิจารณ์ 'ปลอม'

แม้ว่าบทวิจารณ์ปลอมจะเป็นปัญหาในการจัดการชื่อเสียง แต่ Stone กล่าวว่าเจ้าของธุรกิจมักจะมองข้ามบทวิจารณ์เชิงลบว่าเป็นเนื้อหาที่หลอกลวง เพราะพวกเขากลายเป็นอารมณ์เมื่อถูกวิพากษ์วิจารณ์

“แม้ว่าจะมีรีวิวปลอมอยู่บ้าง แต่โอกาสที่ธุรกิจจะได้รับรีวิวนั้นน้อยมาก นอกจากนี้ แม้ว่าจะมีข้อพิสูจน์ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม การลบรีวิวใดๆ ออกก็เป็นเรื่องยาก และสุดท้ายก็อาจไม่เกิดขึ้น” เขากล่าว

“นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากจะกล่าวว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม เพราะ 'ผู้ที่เขียนรีวิวนั้นไม่ใช่ลูกค้า' SMB ควรระมัดระวังที่นี่ เพียงเพราะบางคนไม่ได้ทำธุรกรรมทางการเงินกับคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาถูกตัดสิทธิ์จากการเขียนรีวิว”

ตัวอย่างเช่น พวกเราหลายคนมีประสบการณ์แย่ๆ เมื่อเราโทรหาธุรกิจเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอีกฝ่ายไม่ช่วยเหลือ นั่นเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะแสดงความคิดเห็นเชิงลบ

รับมือกับรีวิวปลอมๆ

Stone เน้นย้ำในเรื่องของรีวิวปลอม เอเจนซี่ไม่ควรให้คำมั่นสัญญากับธุรกิจในท้องถิ่นว่าพวกเขาจะลบรีวิวได้

แม้ว่าจะมีเอเจนซี่และบริการบน Google ที่อ้างว่า "ลบรีวิวของ Google" โดยมีคำกล่าวอ้างที่ชัดเจน เช่น "รับประกันการลบ 100%" สโตนกล่าวว่าความจริงก็คือไม่มีใครเข้าถึงเว็บไซต์หรือเจ้าหน้าที่ของ Google หรือแพลตฟอร์มการตรวจสอบอื่นๆ โดยตรง ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

หากธุรกิจเชื่อว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมหรือไม่เหมาะสม เขากล่าวว่าพวกเขาควรดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อลบรีวิวนั้นออก

“ทำ Due Diligence ของคุณและหารือกับพนักงานของคุณ ค้นหาว่าใครโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้น และถ้าคุณเชื่อว่าเป็นของปลอม ให้รายงานมัน” สโตนกล่าว

“ไซต์ตรวจสอบที่ถูกกฎหมายส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณตั้งค่าสถานะการตรวจทาน และอื่นๆ อีกมากมาย เช่น Google อนุญาตให้ธุรกิจส่งอีเมลถึงทีมบริการลูกค้าเพื่อขอให้ลบรีวิวปลอมออก”

การอ่านที่แนะนำ: บล็อกก่อนหน้าของเราเกี่ยวข้องกับวิธีลบบทวิจารณ์ที่ไม่ดีใน Yelp, Google และ Facebook

หลักการที่ 8 - ดำเนินการตรวจสอบการตลาด

การตลาดแบบทบทวนเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก

“ถ้ามีคนให้ผลตอบรับเชิงบวกเกี่ยวกับ SMB พวกเขาควรออกอากาศเพื่อกระตุ้นการเข้าชมให้มากขึ้น” สวามีกล่าว

เธอแนะนำเคล็ดลับง่ายๆเช่น:

• แชร์รีวิวออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย
• การฝังบทวิจารณ์ออนไลน์บนเว็บไซต์ของธุรกิจท้องถิ่น

"วิธีการทั้งหมดเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ทางสังคมว่าธุรกิจของคุณสามารถเชื่อถือได้" เธอกล่าว

หลักการที่ 9 - จัดสรรเวลาสำหรับรีวิวออนไลน์

แม้ว่าบางธุรกิจที่ยังไม่ได้รับการสนับสนุนจากเอเจนซี่ เข้าใจได้ชัดเจนว่าต้องอดอาหาร แต่สวามีขอให้เจ้าของจัดสรรเวลาเพื่อจัดการกับรีวิวออนไลน์

“วางแผนหรือจัดสรรเวลาสำหรับตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีมของคุณที่จะนั่งลงสองสามชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อตอบรีวิวและทำการตลาดรีวิวเชิงบวกเหล่านั้น” เธอกล่าว

นอกจากนี้ การจัดหาบทวิจารณ์ที่สดใหม่ควรเป็นเสาหลักของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก

การอ่านที่แนะนำ: ดูเคล็ดลับ 11 ข้อเกี่ยวกับวิธีรับรีวิวออนไลน์บน Facebook และ Google ให้มากขึ้น รวมถึงวิธีการรีวิวการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

บทสรุป

การสร้างกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กเป็นองค์ประกอบสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าของบริษัทต่างๆ ในยุคปัจจุบัน

เอเจนซีมีบทบาทด้านการศึกษาที่สำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงความสำคัญและกำหนดเทคนิคการตอบรีวิวของตน

• เริ่มต้นด้วยการช่วยธุรกิจในท้องถิ่นอ้างสิทธิ์ในรายชื่อ ตั้งค่าการแจ้งเตือน และกระตุ้นให้พวกเขาจัดเวลาเพื่อตอบรีวิว
• ให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับการใช้รีวิวเป็นแหล่งของข้อเสนอแนะฟรีเพื่อปรับปรุงลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
• รวมการตลาดเพิ่มเติมและระบุชื่อธุรกิจในการตอบกลับรีวิวในเชิงบวก แต่อย่าโปรโมตมากเกินไป
• ดำเนินการโต้ตอบรีวิวเชิงลบแบบออฟไลน์โดยเร็วที่สุด แก้ปัญหาของลูกค้า และเผยแพร่วิธีแก้ไขกลับเข้าสู่แพลตฟอร์มรีวิว