คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อการใช้งาน CRM ที่ประสบความสำเร็จ

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-13

“ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้นกว่าเดิม อันที่จริงใกล้มากแล้วที่คุณบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเป็นอย่างดีก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว” สตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้ง ประธาน และซีอีโอของ Apple ผู้ล่วงลับเคยกล่าวไว้ ลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของการร่วมทุนทางธุรกิจใดๆ ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกว่าธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างไร

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์ เทคนิคการมีส่วนร่วม เทคโนโลยี และมารยาทที่บริษัทใช้เพื่อจัดการประสบการณ์และการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า CRM ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโตของลูกค้า เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ยังเปิดโอกาสให้พนักงานส่วนหน้าได้ศึกษาข้อมูลโดยละเอียดของการจัดซื้อและระบุแนวโน้มใดๆ หากมี เพื่อเพิ่มยอดขาย

ทำไมเราต้องมีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์?

ทุกวันนี้ ลูกค้ามักมีทางเลือกมากมาย โดยตลาดเสนอผลิตภัณฑ์หรือฟังก์ชันบริการเดียวกันให้แก่ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งเดียวที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นคือคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าและระดับที่พวกเขาสามารถตอบสนองลูกค้าได้

เป็นความเชื่อที่นิยมในโลกของธุรกิจว่ายิ่งลูกค้ามีความสุขมากขึ้นเท่าไร เขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงกับธุรกิจต่อไปมากขึ้นเท่านั้น นี่คือเหตุผลหลักว่าทำไม CRM จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกธุรกิจในปัจจุบัน ในการดึงดูด รักษาลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ในส่วนถัดไป เราจะสรุปกระบวนการ 7 ขั้นตอนในการนำ CRM ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จสำหรับกิจการธุรกิจทุกประเภท

เลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

เครื่องมือ CRM ได้กลายเป็นอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกมากมายเมื่อต้องเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมซึ่งสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ได้ ในขณะเดียวกันก็สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจ และระบบค่านิยมของธุรกิจ ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรคำนึงถึงซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเลือกเครื่องมือ CRM ได้อย่างง่ายดาย

1.1 ตัดสินใจระหว่างการใช้งาน CRM กับซอฟต์แวร์เป็นบริการบนคลาวด์

ในยุคเทคโนโลยีนี้ ธุรกิจต้องตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเลือกติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรหรือเลือกใช้ตัวเลือกระบบคลาวด์ที่มีอยู่แล้ว พวกเขาจะต้องเปิดใจรับการเปลี่ยนแปลงนี้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจให้ดีขึ้น

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบทั้งสองตัวเลือกโดยสังเขป –

https://www.superoffice.co.uk/globalassets/home-com-website/resources/articles/visuals/crm-vendor/crm-on-premise-vs-cloud-based-crm.jpg

1.2 สิ่งที่ควรมองหาในเครื่องมือ CRM

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์เครื่องมือ CRM เกณฑ์บางประการที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้ –

พอร์ทัลลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการจัดการลูกค้าเพื่อจัดการและติดตามการโต้ตอบต่างๆ ที่สร้างขึ้นระหว่างวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
ซอฟต์แวร์ควรมาพร้อมกับระบบอัตโนมัติระดับสูงเพื่อลดปริมาณงานและขอบเขตข้อผิดพลาดของมนุษย์
ความต้องการและความเกี่ยวข้องของคุณลักษณะการติดตามและการจัดการแคมเปญและการสื่อสาร
ความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มการโต้ตอบต่างๆ เช่น เว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของซอฟต์แวร์เครื่องมือ CRM

1.3 ตรวจสอบการปรับแต่งและการฝึกอบรม

การเลือกเครื่องมือ CRM ที่มีการปรับแต่งระดับสูงย่อมดีกว่าเสมอ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าพอร์ทัลพื้นฐานในตอนเริ่มต้นและปรับเปลี่ยนและปรับปรุงเครื่องมือได้ทันเวลา

อีกแง่มุมหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการฝึกอบรมและการสนับสนุนหลังการขายที่เสนอโดยผู้ให้บริการ CRM ด้วยตนเอง

สุดท้ายนี้ การเลือกตัวเลือกเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจคือทางเลือกส่วนบุคคล ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดสำหรับคำถามนี้ งบประมาณ ความง่ายในการใช้งาน การใช้งาน และการบำรุงรักษาล้วนมีบทบาทในกระบวนการตัดสินใจนี้

รวม CRM เข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

CRM คืออนาคตของธุรกิจและเป็นตลาดซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุด ความสามารถในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าของคุณถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ากลับมา การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนั้นเป็นไปได้ด้วยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ แพ็คเกจ CRM ที่ครอบคลุมประกอบด้วยการจัดการช่องทางการขาย ระบบอัตโนมัติการขาย การจัดการความรู้ และอื่นๆ ช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด และเพิ่มรายได้และอัตรากำไร

https://www.superoffice.com/blog/crm-software-statistics/

แม้ว่าแต่ละธุรกิจจะมีกลยุทธ์ด้านการขายและการตลาดที่เฉพาะเจาะจงก็ตาม แต่ CRM เป็นหัวข้อสำคัญที่ควรนำมารวมไว้อย่างลงตัว กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ของธุรกิจของคุณอาจรวมหรือไม่มีลู่ทางที่สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์และความพึงพอใจกับลูกค้าได้ การเพิ่ม CRM เข้าไปสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ให้ดีขึ้นได้ ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจกลยุทธ์การขายและการตลาดที่มีอยู่ จากนั้นค้นหาวิธีรวม CRM เข้ากับกลยุทธ์นั้น

2.1 วิธีที่คุณสามารถนำ CRM ไปใช้เพื่อเพิ่มผลกำไรและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

มีเทคนิค CRM มากมายที่ใช้เพื่อปรับปรุงการตลาด บางวิธีที่พบบ่อยที่สุดคือ:

การปรับแต่งและปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมล
ดำเนินการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ผลตอบรับอย่างเหมาะสม
ให้ความละเอียดทันที
เพิ่มการรักษาลูกค้า และ
ทำนายข้อมูลและวิเคราะห์อย่างแม่นยำ

2.2 CRM ช่วยรักษาลูกค้าอย่างไร

การรักษาลูกค้าคือสิ่งที่ผู้ประกอบการทุกคนเคยได้ยิน แต่มีลูกค้ากี่คนที่กลับไปทำธุรกิจ คำตอบอยู่ที่ประมาณ 60-70% มีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าเดิมจะกลับมาทำการซื้ออีกครั้ง เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ที่เข้าใกล้ธุรกิจของคุณเพื่อซื้อครั้งแรก นี่คือเหตุผลที่ควรนำความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ของคุณไปรักษาลูกค้าเก่าและทำให้แน่ใจว่าพวกเขากลับมา

https://www.slideteam.net/crm-sales-showing-understanding-retain-customers-contracts-and-decrease-cost.html

CRM ทำให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่ประสบการณ์การซื้อของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ แต่ยังรวมถึงประสบการณ์หลังการซื้อด้วย ซึ่งรวมถึงการตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การแก้ปัญหาในกรณีที่สินค้าเสียหาย การจัดการการส่งคืนอย่างมีความรับผิดชอบ และตอบสนองตรงเวลา และอื่นๆ ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีช่วยให้คุณได้รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์และคำติชมจากลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับกระบวนการที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

นอกจากนี้ ยังเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาประสบการณ์การใช้งานไมล์สุดท้ายของลูกค้าของคุณ

'ประสบการณ์ไมล์สุดท้าย' หมายถึงประสบการณ์หลังการขายที่บริษัทสร้างให้กับลูกค้าหลังการขาย จากการสำรวจที่จัดทำโดย Capgemini ระดับการซื้อเพิ่มขึ้น 12% สำหรับลูกค้าที่พึงพอใจกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา ในการศึกษาเดียวกันนี้ ยังพบว่าลูกค้าเกือบ 55% มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ หากพวกเขาได้รับคำสัญญาว่าจะได้รับประสบการณ์ไมล์สุดท้ายที่เติมเต็มมากขึ้น

มีเครื่องมือมากมายสำหรับจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในไมล์สุดท้าย ในช่วงก่อนเกิดโรคระบาด อุตสาหกรรมต่างๆ กำลังทำงานอย่างแข็งขันในการทำให้การจัดส่งไมล์สุดท้ายเร็วขึ้นและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ความท้าทายที่สำคัญบางประการได้เกิดขึ้นในพื้นที่นี้ –

ค่าขนส่งและการจัดส่งเพิ่มขึ้น
ทุกหน่วยงานแข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งมักจะนำไปสู่การขาดความสม่ำเสมอจากมุมมองของลูกค้า

https://stanleylimorg.files.wordpress.com/2020/05/acebd-last-mile-delivery-1.png?w=640

โซลูชั่น

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการทำให้ประสบการณ์การจัดส่งไมล์สุดท้ายดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ –

ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการจัดส่ง – โดยการอนุญาตให้ลูกค้าเลือกกรอบเวลาการส่งมอบ ธุรกิจต่างๆ ให้ลูกค้ามีความรู้สึกในการควบคุมที่ดีเยี่ยม และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเวลาและความชอบของพวกเขามีค่า
ความโปร่งใสในการจัดส่ง – ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ เวลาที่คาดว่าจะเสร็จสิ้น และการมาถึง มีแนวโน้มที่จะรักษาบริการไว้ได้นานขึ้น พวกเขาไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการนี้ให้กับผู้อื่นด้วย
การวางแผนเส้นทางการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด – การพิจารณาสถานที่ กฎจราจรและถนน ต้นทุนเชื้อเพลิง การตั้งค่าระยะเวลาในการจัดส่ง และเวลาเดินทางในการพิจารณา ขณะที่การวางแผนเส้นทางการจัดส่งจะช่วยให้ทั้งผู้ให้บริการและลูกค้าได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น

ในลักษณะนี้ ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งานไมล์สุดท้ายให้กับลูกค้าได้

เลือกพันธมิตรที่เหมาะสม

แม้ว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณมักจะทำได้ง่าย แต่อาจง่ายกว่าหากได้รับความช่วยเหลือจากพันธมิตรในพื้นที่ และใช้ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของพวกเขาในลักษณะเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีธุรกิจที่มีความต้องการพิเศษ

ผู้จำหน่าย CRM ส่วนใหญ่จัดเตรียมรายชื่อพันธมิตรมืออาชีพที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซึ่งสามารถให้การสนับสนุนในพื้นที่ได้ หากคุณไม่ได้รับพันธมิตรที่ได้รับการยืนยันจากผู้ขายของคุณ คุณสามารถมองหาพันธมิตรอิสระที่สามารถช่วยเหลือในการดำเนินการได้ นี่คือปัจจัยสำคัญบางประการที่คุณควรคำนึงถึงในขณะที่เลือกพันธมิตร CRM ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ:

ความรู้

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าพันธมิตรที่คุณเลือกคือคนที่เหมาะสมหรือไม่ คือความรอบรู้ของพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM แต่ละรายการมาพร้อมกับข้อกำหนดเฉพาะและพันธมิตรการติดตั้งต้องรับทราบอย่างครบถ้วน ผลิตภัณฑ์ CRM ยังได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งและต้องการความรู้ที่ทันสมัย คู่ของคุณต้องตระหนักถึงการพัฒนาและคุณสมบัติล่าสุด

ประสบการณ์

รายละเอียดที่สำคัญอย่างยิ่งอีกประการหนึ่งที่ควรคำนึงถึงในขณะที่มองหาพันธมิตร CRM คือประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับในอุตสาหกรรม วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงบริการที่ดีที่สุดในพื้นที่ และลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ประสบการณ์ของคู่ค้าของคุณในอุตสาหกรรมนี้จะช่วยคุณได้หากคุณต้องการความช่วยเหลือในอนาคต

การสื่อสาร

หากปราศจากสิ่งนี้ การรวม CRM ที่ราบรื่นไม่สามารถทำได้ จำเป็นต้องมีการสื่อสารอย่างมืออาชีพในระดับสูงระหว่างธุรกิจและคู่ค้า CRM เนื่องจากคุณจะต้องมีคำแนะนำและความช่วยเหลือตลอดกระบวนการดำเนินการและหลังจากนั้น เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในย่อหน้าที่จะถึงนี้

ทรัพยากร

เนื่องจากงานทั้งหมดเสร็จสิ้นโดยใช้เทคโนโลยี คุณต้องเลือกคู่ค้า CRM ที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ล้ำสมัยที่สามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้นและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว พันธมิตรที่มีทรัพยากรจะสามารถให้บริการแก่คุณได้ในราคาที่ถูกกว่าที่ไม่มีทรัพยากรมากมาย

ความคิดเห็นของลูกค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทราบว่าพาร์ทเนอร์ CRM คือพาร์ทเนอร์สำหรับคุณหรือไม่ คือการพูดคุยกับลูกค้ารายก่อนและรับคำติชมจากพวกเขา มองหาธุรกิจที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของคุณ และพยายามติดต่อกับบริษัทที่มีความต้องการคล้ายกับคุณ ประสบการณ์ของพวกเขาจะแนะนำคุณและบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร

สร้างลูปป้อนกลับอย่างต่อเนื่องและบ่อยครั้ง

การใช้ประโยชน์จากจุดที่กล่าวถึงในย่อหน้าข้างต้น การสร้างระบบการสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างธุรกิจและลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากต่อการดำเนินงานและผลกำไรในระยะยาว

กระบวนการรวบรวมคำติชมของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่การรวบรวม อันที่จริงเป็นเพียงขั้นตอนแรกของกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ยาวนานและซับซ้อน ข้อมูลนี้มีความสามารถในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่า 25 เท่า ซึ่งทำให้การรักษาลูกค้าเก่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจ นี่คือเหตุผลที่การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อรวบรวม จัดหมวดหมู่ และใช้ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ

https://www.hubspot.com/customer-feedback

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้วิธีวนรอบความคิดเห็นของ ACAF ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ถาม: การขอความคิดเห็นอันมีค่าจากลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการนี้
หมวดหมู่: การใส่ข้อมูลเหล่านี้ลงในกล่องต่างๆ ต่อไป
การกระทำ: การปฏิบัติตามข้อเสนอแนะที่ได้รับช่วยให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าและปิดคำขอ
ติดตามผล: ขั้นตอนสุดท้ายเกี่ยวข้องกับการค้นหาว่าลูกค้าพอใจกับบริการที่ได้รับหรือไม่

ท่านสามารถเตรียมการทดสอบคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อหรือไม่ อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการรับคำติชมจากลูกค้าโดยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การผสานรวม CRM กับเครื่องมือคำติชมของลูกค้าจะทำให้กระบวนการโดยรวมในการรับคำติชมง่ายขึ้นมากสำหรับธุรกิจและลูกค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยการทำแบบสำรวจ ดำเนินการดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ และดูแลการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าอย่างชัดเจน

พัฒนาแผนโครงการที่แข็งแกร่งเพื่อบังคับใช้ CRM

การเลือกซอฟต์แวร์การใช้งาน CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจเป็นเพียงก้าวแรกสู่การนำ CRM ไปใช้งานที่ประสบความสำเร็จ หลังจากเลือกซอฟต์แวร์แล้ว ธุรกิจจะต้องใช้แผนที่ถนนสำหรับการนำ CRM ไปใช้ นี่เป็นกระบวนการ 4 ขั้นตอนง่าย ๆ สำหรับสิ่งเดียวกัน –

ประการแรก พวกเขาต้องล้างฐานข้อมูลที่มีอยู่ก่อนเพื่อลบการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและทำซ้ำ
ประการที่สอง ธุรกิจต้องตั้งค่าโฟลว์กระบวนการอย่างง่าย และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับฟังก์ชันฟีเจอร์ต่างๆ
ประการที่สาม ธุรกิจต้องเริ่มปรับตัวเข้ากับเครื่องมือโดยการย้ายข้อมูลจำนวนเล็กน้อยในแต่ละครั้ง
สุดท้ายนี้ หลังจากย้ายข้อมูลนำร่องเรียบร้อยแล้ว ธุรกิจสามารถย้ายฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มใหม่ได้

https://www.scnsoft.com/blog-pictures/crm-pics/crm-implementation.png

การใช้เวลาอย่างเพียงพอในการทำความเข้าใจและผสานรวมเครื่องมือ CRM เข้ากับธุรกิจคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ทำความคุ้นเคยกับตัวอย่างแผนโครงการและเอกสารต่างๆ ที่ Economyessay.net เพื่อเรียนรู้วิธีอธิบายและจัดโครงสร้าง รวมทั้งใช้ในการปรับใช้ CRM ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการดูสิ่งนี้คือการพิจารณาแผนงานผลิตภัณฑ์และเส้นทางของผู้ใช้ มุมมองแบบย่อจะช่วยให้ธุรกิจระบุขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาอาจต้องโต้ตอบกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการขาย การได้รับคำติชม หรือการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ การวางแผนโครงการโดยละเอียดจะช่วยให้ธุรกิจสามารถนำทางแต่ละสถานการณ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและเป็นมืออาชีพ

คำนึงถึงปัจจัยด้านความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชันของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการพัฒนา

CRM ที่ปรับขนาดได้มีความสำคัญต่อธุรกิจที่กำลังเติบโตด้วยเหตุผลหลายประการ การเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจ การเพิ่มจำนวนพนักงาน แนวทางการดำเนินธุรกิจ และความต้องการเทคโนโลยีขั้นสูงที่สูงขึ้น นี่คือสาเหตุบางประการที่ทำให้ CRM ของคุณต้องปรับขนาดได้

ธุรกิจดำเนินการในวงกว้างซึ่งอาจเป็นเรื่องยากในการจัดการซอฟต์แวร์และรวมเข้ากับทุกแผนก ซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่นำมาใช้กับระบบจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก CRM ของคุณควรรับปริมาณการไหลเข้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มีชุดฟังก์ชันบางอย่างที่ใช้ระหว่างการติดตั้ง แต่จะต้องทำการติดตั้งใหม่หรืออัปเดตในเร็วๆ นี้เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

CRM กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ธุรกิจ บริษัทใหม่ประมาณ 65% เริ่มใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ภายในห้าปีแรกของธุรกิจ ความสามารถในการปรับขนาดทำให้สามารถขยายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มเติมและผลกำไรที่สูงขึ้น ในกรณีของการขยายกิจการ บริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนไปสู่การดำเนินงานภายใต้งบประมาณที่มากขึ้นอย่างราบรื่น ระบบ CRM ที่ปรับขนาดได้ยังกำหนดการดำเนินการในธุรกิจ รวมถึงกระบวนการต่างๆ ที่ประกอบเป็นการดำเนินการเดียวให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

https://findstack.com/crm-statistics/

คำลงท้าย

สรุปได้ว่า CRM ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจอีกต่อไป แต่กลายเป็นความจำเป็น ในโลกสมัยใหม่ ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจได้กลายเป็นเสียงและเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งกว่ากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ใดๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทุกธุรกิจจะต้องมีความเชี่ยวชาญในศิลปะในการทำความเข้าใจลูกค้าและรู้วิธีจัดการความต้องการที่หลากหลาย CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยในเรื่องนี้ได้เสมอ ดังนั้น บทบาทของมันในโลกของธุรกิจจึงไม่สามารถถูกแทนที่ได้

https://act.com/en-gb/what-is-crm/

เกี่ยวกับผู้เขียน – เจสสิก้า เฟนเดอร์

เจสสิก้า เฟนเดอร์เป็นนักการตลาดและบล็อกเกอร์ เธอสำเร็จการศึกษาด้านการตลาดด้วยความเชี่ยวชาญด้านการขยายธุรกิจและการจัดการลูกค้า เธอทำงานเป็นที่ปรึกษาอิสระที่ให้บริการเฉพาะด้านการตลาดผลิตภัณฑ์และแบรนด์ เธอเข้าร่วม IsAccurate ในฐานะนักการตลาดหลังจากได้รับประสบการณ์ในอุตสาหกรรมไม่กี่ปีในฐานะนักแปลอิสระ เธอยังเป็นนักเขียนและบรรณาธิการที่มีผลงานมากมาย และมักจะเขียนบล็อกโพสต์สำหรับ IsAccurate เพื่อแบ่งปันความรู้และความเชี่ยวชาญของเธอกับผู้ชมจำนวนมากขึ้น