5 อันดับความท้าทายทางธุรกิจที่คาดว่าจะเกิดขึ้นของบริษัทสถาปัตยกรรม วิศวกรรม และการก่อสร้าง

บริษัทด้านสถาปัตยกรรม วิศวกรรม และการก่อสร้าง (AEC) ได้เคยเผชิญกับความไม่แน่นอนและความท้าทายหลายอย่างเช่นเดียวกับอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ รวมถึงหลายๆ อย่างที่มีลักษณะเฉพาะในสาขาของตน ปี 2020 เป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง... การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อแนวธุรกิจทั่วโลก และเร่งการนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้และความสามารถของเราในการส่งมอบงานจากระยะไกล

ด้วยการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างเช่นนี้ โอกาสและความท้าทายที่หลากหลายจึงเกิดขึ้น

ใน การศึกษาการเติบโตสูง อย่างต่อเนื่องของ Hinge Research Institute ผู้นำธุรกิจและนักการตลาดกว่า 281 รายจากบริษัทในกลุ่ม AEC ซึ่งคิดเป็นรายได้รวม 75 พันล้านดอลลาร์ ได้รับการสำรวจเกี่ยวกับความท้าทายทางธุรกิจที่คาดการณ์ไว้สูงสุดในช่วง 3-5 ปีข้างหน้า

แม้ว่าตลาดจะมีโอกาสมากมาย แต่บทความนี้จะเน้นที่ความท้าทายทางธุรกิจ 5 อันดับแรกที่คาดว่าจะเกิดขึ้นของบริษัทในกลุ่ม AEC ทำให้อนาคตสามารถจัดการได้ดีขึ้นอีกเล็กน้อย ผลลัพธ์ดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางที่ดีที่สุดในการขับเคลื่อนความสำเร็จในปีหน้า

ความท้าทายทางธุรกิจที่คาดหวังอันดับต้น ๆ ของบริษัท AEC

สำหรับบริษัทในกลุ่ม AEC ที่มุ่งหวังที่จะเติบโตและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือคู่แข่ง การได้รับความเข้าใจจากการวิจัยเกี่ยวกับวิธีที่เพื่อนร่วมงานและคู่แข่งของคุณมองตลาดเป็นสิ่งสำคัญ อะไรคือความท้าทายทางธุรกิจที่คาดหวังสูงสุดเหล่านี้? ในรูปที่ 1 เราเห็นว่าความท้าทายอันดับต้น ๆ ในปีนี้ค่อนข้างแตกต่างไปจากในปี 2020

รูปที่ 1: ความท้าทายสูงสุดที่คาดการณ์ไว้ของบริษัท AEC

ความท้าทายสี่อันดับแรกนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2564 ในขณะที่ความท้าทายที่ห้าลดลงเล็กน้อยจากอันดับที่สี่ในปี 2563

มาเจาะลึกความท้าทายทางธุรกิจอันดับต้นๆ ที่คาดการณ์ไว้จาก การศึกษาเรื่องการเติบโตสูงประจำปี 2021: AEC Edition ทีละรายการกัน

1. ความคาดเดาไม่ได้ในตลาด

ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นเช่นไร มีความท้าทายอย่างหนึ่งที่ครอบงำการสนทนา—ความคาดเดาไม่ได้ในตลาด ทว่าผลลัพธ์สำหรับบริษัทในกลุ่ม AEC ยังคงโดดเด่น ในบรรดาอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ ทั้งหมดที่สำรวจ AEC มีฉันทามติสูงสุดในประเด็นอันดับหนึ่งที่ 61% นี่เป็นข้อบ่งชี้ว่าในขณะที่ผู้นำธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ กำลังเดินผ่านหมอกแห่งความไม่แน่นอน แต่ผู้ที่อยู่ในพื้นที่ AEC กลับมีสิ่งที่ต้องพิจารณามากที่สุด

แม้ว่าการศึกษาในปีนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งถึง 34% แต่ความคาดเดาไม่ได้ในตลาดไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่สำหรับอุตสาหกรรม AEC อันที่จริง เป็นการตอบสนองสูงสุดอันดับสามในการศึกษาของปีที่แล้วซึ่งดำเนินการได้ดีก่อนเกิดการระบาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ ผลการเลือกตั้ง และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้ซื้อเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ทำให้ธุรกิจ AEC คาดเดาไม่ได้ในขณะนี้

จะต้องทำอย่างไรเพื่อต่อสู้กับความไม่แน่นอนนี้?

สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยเป็นมาคือบริษัท AEC ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของตน การสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในฐานะหุ้นส่วนธุรกิจหรือพนักงานสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้ฟังเข้าใจอย่างมั่นคงเพียงพอเท่านั้น การเปิดเผยตัวสร้างความแตกต่างอันดับต้นๆ อย่างมั่นใจจะนำการวิจัยว่าบริษัทของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร บริษัทต้องพูดคุยกับลูกค้า พนักงาน และหุ้นส่วน เพื่อค้นหาว่าอะไรทำให้พวกเขาแตกต่างในสายตาของผู้ทำงานร่วมกัน และสิ่งที่ไม่เป็นเช่นนั้น

2. ขาดแคลนคนเก่ง

สำหรับผู้ที่ติดตามการศึกษาเรื่องการเติบโตสูงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จะไม่แปลกใจเลยที่เห็นว่าสงครามแย่งชิงผู้มีความสามารถระดับสูงยังคงเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้นำ AEC การขาดแคลนผู้มีความสามารถระดับสูงเป็นความท้าทายทางธุรกิจอันดับหนึ่งในปีที่แล้วและลดลงเพียงเล็กน้อยในปี 2564

เนื่องจากต้องมีการฝึกอบรมเฉพาะทางอย่างสูง การรับรอง และประสบการณ์การจัดการโครงการที่จำเป็นในอุตสาหกรรม AEC ความกังวลเรื่องความสามารถพิเศษในสาขานี้จึงมากกว่าในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ บริษัท AEC ไม่เพียงแต่ต้องการผู้จัดการโครงการที่ดำรงตำแหน่งเท่านั้น แต่ยังต้องการผู้จัดการโครงการที่มีทักษะในการรักษาโครงการให้ตรงตามกำหนดเวลาและอยู่ในงบประมาณ ในขณะที่ต้องรับมือกับการขาดแคลนแรงงานและทรัพยากร

ด้วยความสำเร็จที่เทียบได้ไม่เพียงแค่ผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังยึดมั่นในมาตรฐานความปลอดภัยและการรักษาคุณภาพและประสิทธิภาพ บุคลากรจะยังคงเป็นปัญหาสำหรับบริษัทในกลุ่ม AEC ต่อไป ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะต้องทำให้วัฒนธรรมองค์กรของพวกเขาน่าสนใจสำหรับผู้จ้างงานที่มีศักยภาพ และทำให้พนักงานเติบโตและพึงพอใจเป็นอันดับแรก

3. การเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ซื้อซื้อบริการของคุณ

การเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ที่ใหญ่ที่สุดระหว่างปี 2020 และ 2021 คือนักการตลาดและผู้นำ AEC ที่รับรู้การเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ซื้อซื้อบริการของคุณเป็นความท้าทายทางธุรกิจที่เกิดขึ้นใหม่ ไม่แม้แต่จะแตกห้าอันดับแรกในการศึกษาของปีที่แล้ว การเลือกที่เพิ่มขึ้น 61% นี้น่าจะทำให้เราหยุดได้

นักการตลาดและผู้บริหารของ AEC ส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าผู้ซื้อหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากกว่าที่เคยเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับงาน สถาบันวิจัยบานพับก็มีข้อมูลสำรองด้วยเช่นกัน ในการศึกษา Inside the Buyer's Brain ของ เรา เราพบว่าการเปลี่ยนไปใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นวิธีการค้นหาอันดับต้นๆ ที่ผู้ซื้อ AEC ใช้อยู่เบื้องหลังการขอผู้อ้างอิงจากเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน แม้ว่าการค้นหาทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น แต่มีบริษัท AEC จำนวนเท่าใดที่ยังคงละเลย SEO, การปรับปรุงเว็บไซต์ของบริษัท และการเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาขั้นพื้นฐาน มากกว่าที่คุณคาดหวัง

ในรูปที่ 2 เราจะเห็นวิธีการอันดับต้นๆ ที่ผู้ซื้อ AEC ใช้ในการประเมินผู้ให้บริการที่เป็นไปได้ แน่นอนว่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและประสิทธิภาพในอดีตยังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการ… แต่ให้สังเกตว่าความรู้ในอุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญในหัวข้อมีความสำคัญเพิ่มขึ้น 58% สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม: เมื่อผู้ซื้อ AEC หันไปหาเสิร์ชเอ็นจิ้นสำหรับปัญหาที่บริษัทของคุณสามารถช่วยแก้ไขได้ บริษัทของคุณจะถูกค้นพบหรือไม่? เว็บไซต์ของคุณมีศูนย์กลางทรัพยากรที่แสดงความเชี่ยวชาญเฉพาะของคุณหรือไม่? และสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทของคุณมีความกระตือรือร้นในการนำเสนอความรู้ของตนในการประชุมเฉพาะอุตสาหกรรม งานเสมือนจริง หรือพอดแคสต์หรือไม่ พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันหรือไม่?

รูปที่ 2: วิธีประเมินผลระดับสูงของผู้ซื้อ AEC

ผู้ซื้อกำลังเปลี่ยนแปลง... และเพื่อให้ทันกับตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัทของคุณจำเป็นต้องทำการลงทุนที่จำเป็นเพื่อให้พบในที่ที่ผู้ซื้อของคุณค้นหา การวิจัยที่ตรงเป้าหมาย เกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่งสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ซื้อในปัจจุบัน จากนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม

4. การจัดการพนักงานทางไกล

ในการศึกษาของปีที่แล้ว ผู้เข้าร่วมการสำรวจเพียง 22.3% เท่านั้นที่คาดการณ์ว่าการจัดการพนักงานทางไกลจะเป็นความท้าทายสูงสุดในอีก 3-5 ปีข้างหน้า แน่นอนว่าไม่มีใครคาดเดาการระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ และธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจะต้องดำเนินการเพื่อให้โครงการเดินหน้าต่อไปจากสภาพแวดล้อมที่ห่างไกล ในบรรดาบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพทั้งหมด ความท้าทายนี้เป็นความท้าทายสูงสุดอันดับสองรองจากความคาดเดาไม่ได้ในตลาด

บริษัทที่มีการเติบโตสูงและไม่มีการเติบโตอาจมีแผนการที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการใช้พื้นที่สำนักงานจริง ในรูปที่ 3 เราเห็นว่าบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีแนวโน้มเกือบสองเท่าที่จะบอกลาชีวิตในสำนักงานโดยการลดขนาดหรือดำเนินการจากระยะไกลอย่างเต็มที่ ไม่มีบริษัทใดที่มีแนวโน้มจะรักษาโครงสร้างสำนักงานเหมือนเดิม (35%) ในขณะที่สัดส่วนเดียวกันรายงานว่าเปลี่ยนไปทำงานนอกเวลานอกเวลา

รูปที่ 3: การใช้พื้นที่สำนักงานในอนาคตของ AEC

ธุรกิจ AEC แต่ละแห่งจะต้องจัดการกับความท้าทายเฉพาะของตนเองเมื่อต้องจัดการพนักงานทางไกล อาจจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายพนักงานใหม่ หรือบางทีอาจจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อรองรับพนักงานที่อยู่ห่างไกลมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ควรเน้นว่าเช่นเดียวกับการตลาดดิจิทัลและการพัฒนาธุรกิจที่เปลี่ยนวิธีที่เราดึงดูดลูกค้าใหม่ ผลกระทบที่คล้ายคลึงกันกำลังเกิดขึ้นในวิธีการสรรหาและจัดการมืออาชีพของบริษัทในอนาคต เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนผู้มีความสามารถระดับสูงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับพื้นที่ AEC วิธีหนึ่งที่เป็นไปได้ในการดึงดูดพนักงานใหม่อาจเป็นการยอมจำนนต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นของพนักงาน และการรับสมัครที่เป็นไปได้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น ห่างไกล (หรือบางส่วนจากระยะไกล)

5. การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากบริษัท/คู่แข่งรายใหม่

การเลื่อนตำแหน่งจากปีที่แล้วแต่ยังอยู่ในห้าอันดับแรกคือความท้าทายของการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากคู่แข่งรายใหม่ ผู้ตอบแบบสอบถามจากบริษัท AEC ยังกังวลเกี่ยวกับตำแหน่งของคู่แข่งรายใหญ่ (39%) แต่ปีนี้เน้นไปที่คู่แข่งรายใหม่ สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับตลาดบริการระดับมืออาชีพทุกแห่งที่เราศึกษา

ดังที่เราได้พูดคุยกัน ความคาดเดาไม่ได้ของตลาดเป็นปัญหาหลัก โดยได้รับแจ้งจากปัจจัยทางภูมิรัฐศาสตร์ เศรษฐกิจ และทางธรรมชาติที่หลากหลาย... และแน่นอน การระบาดใหญ่ บริษัทขนาดใหญ่ที่มีแนวโน้มว่าจะมีตลาดและบริการที่หลากหลายมากขึ้นอาจมีข้อได้เปรียบด้านความยืดหยุ่นเหนือบริษัทขนาดเล็กบางแห่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าบริษัทในกลุ่ม AEC ที่ศึกษามีความกังวลเกี่ยวกับคู่แข่งรายใหม่มากกว่า

กลยุทธ์ในการใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณหรือพื้นที่เฉพาะที่คุณให้ความสำคัญในฐานะตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญคือการเปิดประตูให้กว้างขึ้นและกว้างขึ้นสำหรับบริษัทในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนเพื่อสร้างผลกระทบ ดังนั้น ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน มันจึงสมเหตุสมผลที่บริษัทต่างๆ จะกังวลเกี่ยวกับบริษัทใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น ซึ่งพวกเขาไม่เคยได้ยินมาก่อนว่าจะก้าวขึ้นสู่ตลาด อันที่จริง การวิจัยของ Hinge ได้สนับสนุนสิ่งนี้ ในอุตสาหกรรม AEC มีความทับซ้อนกันเพียง 30 เปอร์เซ็นต์ระหว่างบริษัทที่ระบุว่าเป็นคู่แข่งกับลูกค้าที่ระบุ

บทสรุป

ช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และนี่คือความจริงภายในบริษัท AEC หลายแห่งในปัจจุบัน ความท้าทายหลายประการที่บริษัท AEC ต้องเผชิญไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่อาจรู้สึกรุนแรงกว่าที่เคย สงครามแย่งชิงผู้มีความสามารถระดับสูง พฤติกรรมผู้ซื้อที่เปลี่ยนไป และตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ความท้าทายที่ถูกระงับโดยโรคระบาด แต่กลับทวีความรุนแรงขึ้น

แต่ในความทุกข์ยากมีโอกาสอยู่ — เพื่อสร้างแบรนด์ที่ยืดหยุ่นและแข็งแกร่ง เพื่อที่จะเติบโตในยุคแห่งความไม่แน่นอนนี้ บริษัท AEC ต้องใช้เทคนิคการวิจัยตลาดที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจตลาดและก้าวให้ทันการแข่งขัน หากมีช่วงเวลาใดที่จะต้องเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เวลานั้นก็คงจะเป็นปัจจุบัน