การลงทุนใน Simple CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-02-18

การขยายธุรกิจต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาได้ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างง่ายช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ สิ่งนี้นำไปสู่ผลกำไรที่ดีขึ้นและการเติบโตของธุรกิจ

หลายบริษัทลงทุนใน CRM แบบธรรมดาและใช้ในการดำเนินงานประจำวัน อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้พบได้น้อยกว่าในธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถึงกระนั้นก็ยังไม่มีปัญหาการขาดแคลน CRM ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยคุณในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดในธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าของตน สิ่งนี้นำไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่ 91% ของธุรกิจที่มีพนักงาน 11 คนขึ้นไปใช้ CRM มาดูข้อมูลเชิงลึกว่า CRM แบบง่ายจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

  1. จัดกิจกรรมให้เป็นระเบียบ

CRM แบบง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยในการแสดงภาพและจัดการการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตรายละเอียดเกี่ยวกับโอกาสในการขายของคุณ คุณสามารถติดตามการเตือนความจำ กำหนดเวลา ข้อเสนอ และประวัติข้อมูลทั้งหมดของคุณได้

CRM แบบง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การตลาดและการบริการลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถจัดการการตลาดของผลิตภัณฑ์ในช่องทางต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าในอีเมลและโซเชียลมีเดียโดยใช้ CRM

  1. เพิ่มยอดขายด้วยระบบอัตโนมัติ

รอบการขายบางรอบใช้เวลาสัปดาห์ เดือน หรือปี การขายแบบอัตโนมัติสามารถช่วยลดเวลาที่คุณต้องตรวจสอบ รับรอง และดูแลลูกค้าเป้าหมาย

CRM แบบง่ายสำหรับการขายจะช่วยคุณในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูลและแคมเปญ อีเมล ธุรกิจต่างๆ คิดออกว่างานที่ต้องทำแบบอัตโนมัติ จากนั้นพวกเขาจะค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมและตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา

ซึ่งช่วยให้ทีมมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องใช้สัมผัสของมนุษย์ เป็นผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณต้องการพนักงานน้อยลงในการทำงานด้วยตนเอง หากกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติและใช้เวลาสั้นกว่า จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

  1. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM อย่างง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ทีมของคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

หากลูกค้าบ่นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ CRM สามารถช่วยได้โดยการเรียกคืนข้อมูลและการทำธุรกรรมก่อนหน้า ข้อมูลนี้ทำให้ทีมสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข แสดงว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถติดตามข้อมูลสำคัญจากเว็บไซต์หรืออีเมลของคุณและแก้ไขปัญหาได้

  1. ข้อมูลเชิงลึกและการติดตามที่ดีขึ้น

ภาพโดย pixabay.com

กระบวนการติดตามและวัดผลมีความจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจ CRM แบบง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการทรัพยากร

คุณไม่จำเป็นต้องเดาว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเพราะคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณสามารถแนะนำแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพได้

ตัวอย่างเช่น CRM สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายได้ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมการขาย กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสร้าง ROI

คุณสามารถทราบกระบวนการที่สร้างรายได้มากที่สุดและให้ความสำคัญกับพวกเขามากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

  1. ระบุผู้ซื้อที่ดีที่สุดของคุณ

CRM แบบธรรมดาสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าถึงงบประมาณ ตำแหน่งงาน อุตสาหกรรม และขนาดบริษัทได้ ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าประจำของคุณ

ข้อมูลช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยคุณในการหาวิธีสนับสนุนลูกค้าใหม่

ข้อมูลจาก CRM ให้ข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสม การทำการตลาดให้ถูกคนช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น

  1. เพิ่มโอกาสในการขาย

Simple CRM สำหรับการขายมีรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณสามารถรวมไว้ในกลยุทธ์ของคุณได้ ข้อมูลดังกล่าวแสดงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจาก CRM และค้นหาสิ่งที่ลูกค้าซื้อได้ แนะนำทีมของคุณเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการ สิ่งนี้จะเพิ่มผลกำไรและเร่งการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

  1. ทำให้กระบวนการทางการตลาดเป็นอัตโนมัติสำหรับแคมเปญที่ดีขึ้น

ภาพโดย pixabay.com

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับปรุงยอดขายได้ CRM ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งจำเป็นต่อการชนะใจลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ลูกค้าจะได้รับอีเมลดังกล่าวขึ้นอยู่กับกิจกรรมเฉพาะที่พวกเขาทำ

ลูกค้าได้รับอีเมลส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการซื้อ กระบวนการส่งอีเมลเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

  1. เข้าถึงและรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ง่าย

CRM ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น การจัดการโครงการ การประมวลผลข้อมูล และแอปพลิเคชันการบัญชี ทำให้พื้นที่ธุรกิจต่างๆ สามารถจับคู่ข้อมูลลูกค้าได้

ช่วยให้สามารถแชร์ข้อมูลข้ามแผนกต่างๆ และปรับปรุงความถูกต้องและประสิทธิภาพ เมื่อระบบอย่าง ERP และ CRM รวมกัน ประสิทธิภาพการทำงานจะเพิ่มขึ้น

ข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้โดยใช้อุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญบนอุปกรณ์มือถือของตนได้

ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ในระหว่างการเดินทาง และทีมภาคสนามของคุณสามารถใช้เพื่อทำการตัดสินใจที่สำคัญเมื่อไม่ได้อยู่ในสำนักงาน

  1. เพิ่มรายได้ในขณะที่ลดค่าโสหุ้ย

การทำกำไรไม่เพียงเกี่ยวกับการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคงประสิทธิภาพไว้ด้วย การลงทุนใน CRM เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม สามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้สองวิธี: การลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ CRM ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยเพิ่มรายได้ของคุณโดยอนุญาตให้พนักงานของคุณมอบประสบการณ์ระดับบนให้กับลูกค้าของคุณ นำเสนอลูกค้าที่คุณทำงานด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกสบายและขับเคลื่อนด้วยมือถือ และทำให้พนักงานของคุณทำยอดขายได้ดีขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้น เพื่อช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้บริโภค สามารถลดค่าโสหุ้ยได้ด้วย CRM ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ผู้จัดการและพนักงานเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด CRM ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณมองเห็นรายได้ แนวโน้มงานในปัจจุบัน ROI ของคุณเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาด และประสิทธิภาพโดยรวมของทีม ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสนับสนุนเพื่อช่วยให้ธุรกิจของตนดีขึ้นได้ พนักงานคนอื่นๆ ยังสามารถได้รับประโยชน์ เนื่องจาก CRM สามารถช่วยเสนอการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญและเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ลดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่ต้องใช้เวลามากในขณะที่ลดโอกาสในการทำผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง CRM สามารถส่งผลให้ค่าโสหุ้ยต่ำลง มีฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้น และเพิ่มรายได้ของธุรกิจได้อย่างน่าเชื่อถือ

ที่สำคัญ Takeaway

การใช้ CRM แบบง่ายช่วยให้บริษัทของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพในด้านที่สำคัญ พนักงานของคุณสามารถใช้เพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และทำให้กระบวนการขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมได้ เมื่อลูกค้าซื้อมากขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้น และธุรกิจของคุณก็เติบโตขึ้น

CRM ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า พนักงานของคุณสามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าก็มีความสุขและต้องการทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง พวกเขาอาจแนะนำเพื่อนและครอบครัวด้วย