Cloud CRM คืออะไร? (+10 ผลประโยชน์)
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-08ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากกำลังเข้าสู่ตลาด และการแข่งขันก็ดูเหมือนจะเพิ่มสูงขึ้นเท่านั้น จำเป็นต้องสร้างความโดดเด่นให้กับธุรกิจที่จะเติบโต โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจในปัจจุบัน บริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้า
ขนาดของตลาด CRM คาดว่าจะเติบโตเป็น 113.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027
ในช่วงการระบาดของ Covid-19 มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการทำงานทางไกล ธุรกิจจำนวนมากอาจใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์เพื่อดำเนินการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย
ในบล็อกนี้ เราจะมาสำรวจว่าคลาวด์ CRM คืออะไรและประโยชน์ของการใช้งาน
ซอฟต์แวร์ Cloud CRM คืออะไร
CRM บนคลาวด์คือระบบ CRM ที่โฮสต์อยู่ในคลาวด์ ซึ่งช่วยให้เข้าถึงข้อมูลจากทุกที่ เป็นระบบที่เครื่องมือ CRM ซอฟต์แวร์และข้อมูลทั้งหมดอยู่ในคลาวด์ ทั้งหมดนี้ถูกส่งไปยังผู้ใช้ปลายทางผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเรียกว่าการประมวลผลแบบคลาวด์
ซอฟต์แวร์ประเภทนี้เรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) มันทำให้ระบบแตกต่างจากแอปพลิเคชัน 'ภายใน' แบบเดิม ซึ่งจะติดตั้งและทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร
แหล่งที่มา
ประโยชน์ของ ซอฟต์แวร์ Cloud CRM
ติดตั้งง่าย
การติดตั้งและบำรุงรักษาระบบคลาวด์ CRM เป็นเรื่องง่ายในปัจจุบัน ในการเริ่มใช้บริการ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างบัญชีออนไลน์
การบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์นั้นฟรีโดยสมบูรณ์ การติดตั้งและการอัปเดตสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับทุกคน แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่ไซต์งานก็ตาม
สามารถเข้าถึงได้ง่าย
ตราบใดที่ธุรกิจของคุณใช้ซอฟต์แวร์คลาวด์ CRM คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจากทุกที่ทุกเวลาโดยพนักงานจำนวนมากจากที่ใดก็ได้ในโลก คุณสามารถใช้เวอร์ชันเว็บหรือโปรแกรม CRM บนระบบคลาวด์เฉพาะสำหรับอุปกรณ์มือถือและแท็บเล็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายในขณะเดินทาง และคุณสามารถทำได้ทุกเมื่อจากที่ใดก็ได้
ซอฟต์แวร์ราคาไม่แพง
การลงทุนใน CRM บนคลาวด์ไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมาก CRM บนคลาวด์ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กขยายขนาดได้เร็วขึ้นด้วยการลงทุนล่วงหน้าเพียงเล็กน้อย
โดยส่วนใหญ่ วิธีนี้ใช้ได้กับการชำระเงินรายเดือนแบบเป็นงวด ไม่จำเป็นต้องมีใบอนุญาตหรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใดๆ ค่าธรรมเนียมรายเดือนถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า และไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ในขณะที่เพิ่มผลกำไร การผ่อนชำระที่เล็กลงและสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม
การผสานรวมที่ไม่ยุ่งยาก
ผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนแบบดั้งเดิมอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของทีมส่วนใหญ่ในแง่ของความยืดหยุ่นและการผสานรวม การแบ่งปันข้อมูลระหว่างเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้มีความสำคัญมากในบริบทของธุรกิจขนาดเล็ก
Cloud CRMs ได้รับการออกแบบมาให้ผสานรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้อย่างง่ายดาย CRM แบบคลาวด์สามารถใช้ร่วมกับแอปและซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและการรวมอีเมล ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากต้นทางถึงปลายทางตลอดกระบวนการขาย
โซลูชัน Cloud CRM สามารถเชื่อมต่อ ERP เครื่องมือบัญชี แคมเปญการตลาด การจัดการโครงการ บัญชีโซเชียลมีเดีย และซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ โปรแกรมที่เกี่ยวข้อง เช่น Gmail หรือ Microsoft Office สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์ของคุณได้
ความปลอดภัยของข้อมูล
การใช้ระบบคลาวด์หมายความว่าคุณไม่ต้องกังวลกับการมอบความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของคุณให้กับพนักงานของคุณ เป็นเพราะระบบคลาวด์เข้ารหัสข้อมูลของคุณบนเซิร์ฟเวอร์โดยใช้วิธีการต่างๆ ที่หลากหลาย
ในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหลหรือสูญหาย คุณมีตัวเลือกในการใช้แผนการกู้คืนข้อมูลบนคลาวด์หรือการสำรองข้อมูลบนคลาวด์ ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน คุณจะมีความปลอดภัยสองชั้นด้วย
ความยืดหยุ่น
เนื่องจากความสามารถในการปรับตัวและความเป็นเอกลักษณ์ CRM บนคลาวด์จึงได้รับความนิยมและใช้งานโดยธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด CRM บนคลาวด์เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจได้
เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาทางธุรกิจของคุณได้สำเร็จ คุณอาจเลือกและชำระเงินเฉพาะฟังก์ชันที่คุณต้องการด้วยโซลูชัน CRM แบบคลาวด์
ปรับขนาดได้ทันที
ระบบ Cloud CRM อนุญาตให้ผู้ใช้จ่ายเฉพาะทรัพยากรที่ใช้ในเวลาใดก็ตาม ซึ่งช่วยให้ขยายหรือลดขนาดได้เกือบจะในทันทีตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ HubSpot CRM และชำระเงินสำหรับฟีเจอร์การรายงานเพิ่มเติมได้หากต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ
ในโลกปัจจุบัน โปรแกรมซอฟต์แวร์มีตัวเลือกและคุณสมบัติมากมายที่แม้แต่งานง่ายๆ อาจใช้เวลานานเนื่องจากต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติม
ทีมงานที่เชื่อมโยงและมีประสิทธิภาพ
เมื่อข้อมูลถูกจัดเก็บบนคลาวด์ สมาชิกทุกคนในทีมของคุณจะสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่และทุกเวลา ทีมของคุณจะสามารถดู อัปเดต และเพิ่มข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณได้จากทุกที่
Cloud CRM จะช่วยให้พนักงานของคุณยกระดับประสิทธิภาพโดยการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ การโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การร้องเรียนของลูกค้าน้อยลงและเพิ่มรายได้
ฐานลูกค้าประจำ
ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ CRM คือความสามารถในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งอาจช่วยให้องค์กรของคุณขยายตัวได้
โซลูชัน Cloud CRM ช่วยให้ธุรกิจระบุตำแหน่งที่แน่นอนในกระบวนการขายที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างฐานลูกค้าประจำที่ยังคงเลือกพวกเขาเหนือคู่แข่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำที่ยังคงเลือกพวกเขาอยู่เหนือคู่แข่ง
การทำงานของระบบที่เชื่อถือได้
ปัญหาของ CRM แบบเดิมคือหากระบบล้มเหลว อาจส่งผลต่อการเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ใช้คลาวด์ CRM สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นเนื่องจากมีการสำรองข้อมูลอยู่เป็นประจำ
แม้แต่เซิร์ฟเวอร์เดียวก็จะมีสำเนาข้อมูลจำนวนมากที่เก็บไว้ ในกรณีที่ส่วนประกอบใดส่วนประกอบหนึ่งล้มเหลว จะมีส่วนประกอบสำรองคอยอยู่และพร้อมที่จะแทนที่ 99.99% ของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
บรรทัดล่างสุด
ซอฟต์แวร์ CRM ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาดและในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อปลูกฝังและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์ม CRM ที่แข็งแกร่ง โซลูชัน CRM บนคลาวด์จึงเหมาะสำหรับธุรกิจ
ประโยชน์ของการใช้คลาวด์ CRM มีมากมายดังที่คุณอ่านในบล็อกนี้ การปิดโอกาสในการขายและปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ไม่เคยง่ายไปกว่านี้แล้ว
CRM บนระบบคลาวด์ไม่เพียงแต่ตั้งค่าได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังมีราคาไม่แพงอีกด้วย และพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ทั่วโลก เนื่องจากมีการรักษาความปลอดภัยระดับสูง คุณจึงไม่ต้องกังวลกับข้อมูลผิดพลาด
การใช้ CRM บนระบบคลาวด์มีประโยชน์มากกว่าที่กล่าวถึงในที่นี้ เนื่องจากระบบ CRM แต่ละระบบมีตัวเลือกมากมายที่สามารถรับประกันการเติบโตของธุรกิจของคุณ หากคุณมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทของคุณ คุณจะไม่ผิดพลาด
ยังคงมีคำถามใด ๆ ? ติดต่อเราโดยไปที่เว็บไซต์ของเรา www.webdew.com หรือ ติดต่อเรา ทันที