5 ขั้นตอนในการเตรียมช่องทางการตลาด SaaS ที่ประสบความสำเร็จ

กรวยไม่ใช่เครื่องบ่งชี้ความบ้าคลั่งอีกต่อไป คุณรู้ไหมว่าตั้งแต่ยุคกลาง กรวยมีความเกี่ยวข้องกับความบ้าคลั่ง ถึงเวลาเปลี่ยนสิ่งนั้นและเปลี่ยนโฉมหน้าช่องทางเป็นช่องทาง SaaS

คุณมาที่นี่เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการทางการตลาดของ SaaS ตกลง ถ้าอย่างนั้นเราประสบความสำเร็จในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการ ทางการตลาด SaaS กัน

ช่องทางการตลาด SaaS คืออะไร?

ช่องทางการตลาดของ Saas สามารถกำหนดเป็นกระบวนการขายที่สรุปหลายขั้นตอนและเริ่มต้นด้วยการรับรู้ และขยายไปถึงระยะเวลาหลังจากการซื้อครั้งแรก ดังนั้น เราสามารถพูดได้ว่าช่องทาง SaaS ประกอบด้วยทุกขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การเรียนรู้แบรนด์ของคุณไปจนถึงหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

ช่องทางการตลาดสำหรับ SaaS แตกต่างกันอย่างไร

เพื่อที่จะบอกความแตกต่างระหว่างกรวย SaaS และกรวยแบบดั้งเดิม เราต้องพูดถึงช่องทางดั้งเดิมก่อน โดยทั่วไป ช่องทาง "ปกติ" มีขั้นตอนดังต่อไปนี้

• การรับรู้. นี่คือระยะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาข้อมูลและถามคำถาม นี่คือเวทีที่พวกเขาพบคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การว่าจ้าง. ในขั้นตอนนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเริ่มพิจารณาว่าคุณเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ พวกเขามาและบริโภคเนื้อหาของคุณ
• การสำรวจ หลังจากที่คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะเริ่มแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีค่าเพียงใด และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับแบรนด์อื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือจากกรณีศึกษา คำรับรองของผู้ใช้ ฯลฯ
• การแปลง นี่คือขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าของคุณ

นี่คือแนวคิดทั่วไปของช่องทางการแปลงแบบดั้งเดิม แม้ว่าช่องทางการตลาดสำหรับ SaaS จะคล้ายกับช่องทางแบบดั้งเดิม แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขา ความแตกต่างนี้คือระยะ การเก็บรักษา

คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้ลูกค้าทำการซื้อเพียงครั้งเดียวเท่านั้น ต่างจากธุรกิจค้าปลีกทั่วไป เนื่องจากคุณเป็นบริษัท SaaS คุณควรสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยคุณค่าของคุณทุกเดือน ซึ่งทำให้ขั้นตอนการเก็บรักษามีความสำคัญมากสำหรับบริษัท SaaS ใดๆ เนื่องจากการเก็บรักษาเป็นจุดสนใจหลักของคุณ หากคุณไม่ใส่ใจกับการปรับปรุงรายได้ประจำรายเดือนของคุณ อัตราการเลิกใช้งานจะเพิ่มขึ้น

เพื่อให้อัตราการหยุดทำงานต่ำ คุณต้องอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณเป็นระยะและงบประมาณสำหรับการรักษาลูกค้าและโปรแกรมความภักดี อย่าลืมว่านี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด

ทำไมคุณต้องสร้างช่องทางการตลาดสำหรับ SaaS . ของคุณ

ช่องทางการขายเป็นการผสมผสานระหว่างการตลาดและการขาย กล่าวคือ คุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และพวกเขาแปลงเป็น Conversion หากไม่มีสิ่งนี้ บริษัทของคุณจะมีปัญหาในการหาลูกค้าใหม่และทำกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการศึกษาแสดงให้เห็นว่าหากคุณลงทุนในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะมีกำไรเพิ่มขึ้น 50% โดยมีต้นทุนลดลง 33%

ในเรื่องนี้ ช่องทางการขายจะช่วยคุณในการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับลูกค้าของคุณและสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล คุณสามารถดูได้ชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณออกจากขั้นตอนใด พวกเขาเริ่มไว้วางใจคุณ และเมื่อใดคือเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลติดตามผล การทำความเข้าใจกระบวนการขายเป็นสิ่งสำคัญในการระบุความต้องการของลูกค้าและทำให้พวกเขามั่นใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงดีที่สุดสำหรับพวกเขา

3 ตัวอย่างช่องทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมใน SaaS

“ว่าแต่ใครเป็นคนทำ” เป็นคำถามที่ผุดขึ้นมาในใจโดยไม่จำเป็น สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการดูบริษัทบางแห่งที่แสดงตัวอย่างกระบวนการทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

Netflix

Netflix เป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้ ช่องทางที่พวกเขาสร้างขึ้นก็มีส่วนในเรื่องนี้เช่นกัน เมื่อคุณติดต่อกับ Netflix ผ่านหน้าแรกในตอนแรก คุณจะเห็นว่าการออกแบบนั้นเรียบง่ายมาก คุณจะได้รับความคิดในทันทีว่าคุณกำลังเผชิญกับอะไร

นอกจากนี้ Netflix ยังได้รับความไว้วางใจจากคุณที่ส่วนท้ายของหน้าแรก ส่วนคำถามที่พบบ่อยจะตอบคำถามที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการรับ Netflix เป็นครั้งแรก นอกจากนี้คุณยังสามารถโทรหา Netflix เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

สิ่งที่ Netflix กำลังทำอยู่คือการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแบรนด์โดยพิจารณาจากปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือ ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่ให้กับลูกค้า Netflix กล่าวกับลูกค้าว่าเป็นแบรนด์ที่พวกเขาวางใจได้ มีแบรนด์ทางอินเทอร์เน็ตไม่มากนักที่แสดงหมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างชัดเจน

เบสแคมป์

Basecamp เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทของคุณจัดระเบียบโครงการ การสื่อสาร และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมดในที่เดียว เมื่อคุณได้รู้จัก Basecamp แล้ว คุณจะเห็นว่ามันรู้สึกเป็นส่วนตัวมาก – และนี่เป็นหนึ่งในจุดแข็งของพวกเขา

พวกเขาใช้พลังของบล็อก ข้อมูลประจำตัว และการทดลองใช้ฟรี สิ่งที่เราเรียกว่าบล็อกได้ก็คือจุดข้อมูลที่มีให้ ข้อมูลเหล่านี้สามารถพบได้ทุกที่บนเว็บไซต์ พวกเขากำลังใช้ "บทความ" เหล่านี้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างพวกเขากับลูกค้า นอกจากนี้ คุณจะเห็นหลักฐานทางสังคมว่า Basecamp นั้นเชื่อถือได้ตลอดทั้งหน้าเพจ

และอะไรจะดีไปกว่าการทดลองใช้ฟรีหากคุณปรารถนาที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคุณกับลูกค้า Basecamp ใช้การทดลองใช้ฟรีเพื่อมอบ “ส่วนหนึ่งของแบรนด์ของพวกเขา” ให้กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถสัมผัส Basecamp เป็นการส่วนตัวและตัดสินใจได้

MailChimp

Mailchimp เป็นตัวอย่างสุดท้ายที่เราสามารถดูได้ เป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เสนอแผน freemium ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่ควรทำในช่องทางการตลาด SaaS Mailchimp มุ่งเน้นไปที่ตัวตนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนจะรู้สึกเหมือนได้เป็นเพื่อนกับ Mailchimp เพื่อก้าวไปสู่จุดสูงสุด

จุดแข็งอีกประการของ Mailchimp คือวิธีการส่งอีเมล อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งผ่าน Mailchimp ลงท้ายด้วยวลีที่บอกคุณว่าผู้ส่งใช้ Mailchimp ซึ่งจะสร้างหลักฐานทางสังคมว่ามีการใช้ Mailchimp

การกำหนดราคาและบล็อกเป็นปัจจัยสำคัญอีกสองประการที่เราต้องพูดถึง Mailchimp ไม่ได้พยายามขายบริการให้คุณ ในทางกลับกัน บล็อกโพสต์จะให้ความรู้คุณในหัวข้อหนึ่ง จากนั้นลงชื่อสมัครใช้ฟรีเพื่อฝึกฝนสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จนถึงตอนนี้

ตัวอย่างทั้งสามนี้มาจากบริษัทที่ดีที่สุดในแบรนด์ของตน ฉันหวังว่ามันจะตอบคำถามของคุณ ดังนั้น คำถามต่อไปควรเป็น "เราจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร" ไม่เป็นไรค่ะ อ่านไปเรื่อยๆ

การตั้งค่าช่องทางการตลาด SaaS ของคุณใน 5 ขั้นตอน

ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะตั้งค่าช่องทางการตลาด SaaS แล้ว แล้วมาดูกันว่าคุณต้องทำอย่างไร

1- ระบุขั้นตอนที่เหมาะสม

การสร้างฐานผู้ใช้ควรมีความสำคัญสูงสุด นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณต้องจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้รูปแบบธุรกิจของคุณตามการซื้อซ้ำเกิดขึ้นได้ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องกำหนดเส้นทางที่ชัดเจนสู่ Conversion สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องมีช่องทางการขาย

กระบวนการซื้อใดๆ มีช่องทางการขายที่ดีเป็นแกนหลัก จากนั้น การได้มาและการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นปัจจัยที่คุณต้องเชี่ยวชาญเพื่อที่จะเติบโตอย่างมั่นคง แม้ว่ากระบวนการขายจะเปลี่ยนจากบริษัทหนึ่งไปอีกบริษัทหนึ่ง แต่คุณสามารถใช้ขั้นตอนบางอย่างกับช่องทางที่จะทำงานกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณได้

2- CRM ที่เหมาะสม

โดยทั่วไป การติดตามโอกาสในการขายทั้งหมดนั้นเป็นงานที่น่าเบื่อสำหรับทีมขายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมการตลาดของคุณยังคงพยายามนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่มาที่ทีมขายของคุณ

ในเรื่องนี้ ทีมขายของคุณต้องพิจารณาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดมีหรือยังไม่ได้ติดต่อทีมขายของคุณ ด้วยความช่วยเหลือนี้ ทีมขายของคุณสามารถใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพและให้ความต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ เนื่องจากผู้คนไม่ต้องการทำซ้ำ

หากต้องการตัดสินใจว่า CRM ใดที่เหมาะกับคุณ คุณสามารถดูโพสต์ในบล็อกของเรา ซึ่งเราจะพูดถึงเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุด หากคุณไม่มีความคิดที่จะมองหามันจะช่วยคุณได้มาก

3- ตั้งค่าตัวชี้วัดและ KPI เพื่อติดตาม

ตัวชี้วัดและ KPI เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด นอกจากนั้น ยังแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การกำหนด KPI และตัวชี้วัดที่เหมาะสมกลายเป็นวิธีสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการเริ่มใช้เมตริก คุณสามารถดูบล็อกโพสต์ที่เราพูดถึงเมตริกและ KPI ได้ แม้ว่าจะไม่พร้อมและเสร็จสิ้น แต่ก็สามารถให้แนวคิดว่าควรเริ่มต้นจากที่ใด จากนั้นคุณสามารถเพิ่มตัวชี้วัดและ KPI เพิ่มเติมได้ตามความต้องการของคุณ

4- ตั้งเป้าหมายในช่องทางของคุณ

หลังจากที่คุณเริ่มใช้เมตริก คุณจะเห็นว่าธุรกิจของคุณตรงตามหรือเกินจำนวนที่คุณต้องใช้ จากสิ่งนี้ คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าทีมขายของคุณต้องทำการขาย จำนวนการสาธิต และจำนวนการทดลองที่พวกเขาต้องเริ่มต้น

ด้วยจำนวนและข้อกำหนดเหล่านี้รวมกัน คุณและทีมของคุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าคุณต้องสร้างช่องทางที่มีเป้าหมายและมีประสิทธิภาพร่วมกัน ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะไม่ต้องลำบากในการเข้าสู่ขั้นตอนการแปลง

5- ความร่วมมือด้านการขายและการตลาด

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น กระบวนการขายเป็นความพยายามร่วมกันของทีมขายและการตลาด ซึ่งหมายความว่าทีมเหล่านี้ไม่ควรมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดและ KPI เท่านั้น โดยไม่มีผลกระทบต่อแผนกอื่นๆ และธุรกิจ พวกเขาต้องเข้าใจว่านี่เป็นงานแห่งความปรองดองและต้องสอดคล้องกัน

ตัวอย่างเช่น หากทีมขายต้องสร้าง Conversion จำนวนมาก ทีมการตลาดต้องเข้าใจว่าพวกเขาต้องทำงานเฉพาะให้สำเร็จเพื่อช่วยให้ทีมขายบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ ทีมขายจะต้องให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพของโอกาสในการขายแก่ทีมการตลาด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการขายโดยรวมได้

นี้เป็นงานของการสื่อสารและการจัดตำแหน่ง หากคุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ คุณจะเห็นได้ทันทีว่าธุรกิจของคุณเริ่มเติบโต มิฉะนั้น คุณจะติดอยู่ในระยะเดียวกันเกี่ยวกับการเติบโต

สุดท้าย คุณก็รู้วิธีสร้างช่องทางสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณ ถึงเวลาทดสอบเคล็ดลับที่เรามอบให้คุณแล้ว การเดินทางสู่จุดสูงสุดไม่เคยหยุดนิ่ง และคุณควรปฏิบัติตาม ขอให้โชคดี!

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะสร้างช่องทาง SaaS ได้อย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าคุณควรเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้ จากนั้น คุณสามารถสร้างช่องทาง SaaS ได้โดยใช้ขั้นตอนที่เหมาะสม รับเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสม กำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสม กำหนดเป้าหมาย และจัดทีมการตลาดและการขาย

กลยุทธ์การตลาด SaaS คืออะไร?

กลยุทธ์การตลาด SaaS คือการให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยเป็นดิจิทัล เนื่องจากธรรมชาติของ SaaS

การตลาดดิจิทัล SaaS คืออะไร?

ในการตลาดดิจิทัล SaaS คุณต้องสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและได้รับความเชื่อถือ จากนั้น คุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า - ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าของคุณกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นระยะ