วิธีเปิดเผยและแก้ไข Pain Point ของลูกค้าอย่างง่ายดายในปี 2022

การระบุจุดปวดและขั้นตอนการแก้ปัญหามีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงบริการของคุณให้กับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขานอนไม่หลับในตอนกลางคืน อะไรที่รบกวนพวกเขา คุณก็จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

บทความของวันนี้จะกล่าวถึงประเด็นสำคัญที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยการวิจัย ความสนใจ และการปฏิบัติที่เพียงพอ และแนะนำวิธีการเปิดเผยและแก้ไขจุดบอดของลูกค้า

เราจะพูดถึงความหมายของ pain point ว่าทำไมการค้นหาและแก้ไขมันจึงสำคัญ และแสดงตัวอย่างสองสามตัวอย่างเพื่อให้เข้าใจหัวข้อได้ดียิ่งขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถค้นพบและแก้ไขจุดบอดของลูกค้าได้อย่างง่ายดายในปี 2022 คาดเข็มขัดนิรภัย

จุดปวดคืออะไร?

ลูกค้าของคุณปวดหัวเพราะอะไร? อะไรทำให้พวกเขาเป็นทุกข์? พวกเขากำลังพยายามแก้ปัญหาอะไรที่คุณมีทักษะและความสามารถในการช่วยพวกเขาทำ?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะกำหนดความหมายของจุดปวดสำหรับธุรกิจของคุณ

Pain Point เป็นปัญหาเฉพาะที่ลูกค้าของธุรกิจของคุณอาจประสบหรือกำลังประสบอยู่ตลอดเส้นทางของลูกค้า

จุดปวดของลูกค้าอาจรวมถึงกระบวนการเอง หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน ปัญหาทางการเงินหรือการสนับสนุน พวกเขาสามารถเกี่ยวกับอะไรก็ได้

พูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งเหล่านี้เป็นอุปสรรคของลูกค้าที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาไปหรือดูต่อไป ทำให้พวกเขาไม่สามารถก้าวไปสู่ความสำเร็จได้

จุดปวดอาจเกิดจากอาการต่างๆ เช่น การขาดความรู้หรือประสบการณ์ที่เพียงพอ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกัน หรือการขาดระบบสนับสนุนที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือจุดปวดของลูกค้าทั่วไปที่อาจเกิดขึ้น:

• สินค้าไม่มีคุณภาพ
• ขั้นตอนการซื้อที่ซับซ้อน
• การตอบสนองการสนับสนุนล่าช้าหรือไม่เพียงพอ
• ยอดขายไม่พอ
• ทีมสนับสนุนที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
• จุดปวดเมื่อยตามเว็บไซต์
• คะแนนความเจ็บปวดทางการเงิน

ตอนนี้ มาดูกันว่าทำไมการค้นหาและแก้ไขจุดบอดของลูกค้าเช่นนี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ทำไมคุณควรค้นหาและแก้ไขจุดปวด?

เป็นความเชื่อทั่วไปที่ผู้คนซื้อเพื่อความเพลิดเพลิน ที่จริงแล้ว ผู้คนมักจะใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสิ่งที่ทำให้พวกเขาเจ็บปวด

หากคุณไม่ทราบจุดอ่อนของลูกค้า คุณจะไม่สามารถขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาได้ มันสมเหตุสมผลมาก!

การค้นหาจุดบกพร่องของลูกค้าเป็นพื้นฐาน ในการทำความเข้าใจวิธีจัดโครงสร้างการขายของคุณ การรู้ว่าลูกค้าของคุณมีปัญหาอะไรในแต่ละวันและอะไรทำให้พวกเขาลำบาก อาจเป็นตั๋วของคุณในการปิดการขายเพิ่ม การหาสาเหตุของความเจ็บปวดนั้นเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณตั้งแต่แรก

เนื่องจากความสามารถในการแก้ไข Pain Point ของลูกค้าอาจเป็นแรงผลักดันที่มีอิทธิพลมากที่สุดเบื้องหลังการตัดสินใจยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทุกคนต้องการอยู่ท่ามกลางนักแก้ปัญหาเพราะผู้คนชื่นชมโลกผ่านประสบการณ์ของตนเอง และลูกค้าก็เป็นคนเช่นกัน! พวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณหากคุณให้อารมณ์เชิงบวกและความเข้าใจ และเมื่อคุณแก้ปัญหาของพวกเขาได้ คุณจะได้สร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

ลูกค้าส่วนใหญ่สามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งที่ทำให้ต้องดิ้นรนหรือสิ่งที่รบกวนจิตใจพวกเขา แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่สามารถนึกภาพหรือฝึกฝนวิธีแก้ปัญหาสำหรับความเจ็บปวดของตนได้ นี่คือที่ที่คุณควรก้าวเข้ามาสร้างและนำเสนอเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น และทำให้ลูกค้าของคุณกระตือรือร้นที่จะจ่ายเงินให้คุณสำหรับบริการของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองสามตัวอย่างเกี่ยวกับจุดปวดและวิธีแก้ปัญหา:

2 ตัวอย่างของ Pain Point และวิธีแก้ปัญหา

HelloFresh

จุดปวดผลผลิต

คุณเชื่อมโยงเวลาอาหารเย็นกับอะไร? สำหรับคนส่วนใหญ่ มันเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากของวัน เป็นการเชื่อมต่อกับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน และพูดคุยเกี่ยวกับวันของคุณกับพวกเขา ได้เวลาพักผ่อนแล้ว

หรือว่า?

ฉันคิดว่าเราทุกคนเคยได้ยินคำวิเศษเหล่านั้นมาแล้วครั้งหรือสองครั้ง หรืออาจจะมากกว่านั้น: “ คืนนี้คุณอยากกินอะไร”

“ได้ ฉันจะเอาอะไรก็ได้”

อา! ยิ่งมีคนเข้ามาเกี่ยวข้องมากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่เริ่มโต้วาทีว่าจะกินอะไรดี ทุกคนรู้สึกเหมือนกำลังอยู่ในอารมณ์ที่แตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นอิตาลี อินเดีย ญี่ปุ่น ก็ตามที่คุณเรียก

หากต้องการดูว่าจุดอ่อนนี้ได้รับการแก้ไขอย่างไรในโลกของผลิตภัณฑ์ ให้ดูโปรโมชั่นนี้โดย HelloFresh ด้านบน สิ่งที่พวกเขาทำกับโปรโมชันคือการสร้างข้อความที่พูดถึงปัญหาได้ดีขึ้นและจัดวางผลิตภัณฑ์ของตน (ชุดอาหาร) เป็นวิธีแก้ปัญหา

ใช่ พวกเขาอาจแค่พูดว่า ”ยินดีต้อนรับสู่โลกที่มีการวางแผนอาหารเย็นเสมอ เรียบง่ายและอร่อย” แต่จะมีผลเช่นเดียวกันหรือไม่

การรวมคำถามเดิมที่คุ้นเคยว่า "คุณอยากกินอะไร" พวกเขาก้าวไปอีกขั้นและระบุจุดบอดด้านประสิทธิภาพการทำงานที่ชัดเจนซึ่งสร้างความรำคาญให้กับผู้ชมส่วนใหญ่ได้อย่างชัดเจน

Youtube TV

จุดปวดทางการเงิน

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Pew ในปี 2558 พิสูจน์ว่า 76% ของคนอเมริกันในปัจจุบันดูทีวีผ่านดาวเทียมหรือเคเบิล น้อยกว่า 10 ปีต่อมา มีจำนวนลดลง 26% เนื่องจากคนส่วนใหญ่ค่อยๆ เติบโตจากวิธีการดูทีวีแบบเดิมๆ เพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงเนื้อหาอะไรก็ได้ที่พวกเขาชอบผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Netflix, Mubi, Hulu หรือ Tubi

แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ผู้คนรู้สึกแบบนี้ บริการเคเบิลและดาวเทียมใช้เงินเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นกำลังสำคัญที่อยู่เบื้องหลังพระราชบัญญัตินี้ นักวิจัยของ Pew คนเดียวกันในเวลาต่อมาพบว่าผู้ที่ทำให้จำนวนลดลงนั้นคิดว่าปัจจัยด้านราคาเป็นแรงจูงใจอย่างมากในการตัดสินใจของพวกเขา

ต่อไปนี้คือวิธีที่ Youtube จัดการกับความเจ็บปวดทางการเงินด้วยการโปรโมตบริการสตรีมมิงแบบสดทางทีวี:

YouTube ที่นี่สร้างข้อความที่สมบูรณ์แบบโดยใส่จำนวนเงินในโฆษณา นี่เป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่จัดการกับปัญหาทางการเงิน เนื่องจากเป็นการเชิญชวนให้ลูกค้าคิดสักครู่ว่าจะทำอะไรได้บ้างกับจำนวนเงินที่ประหยัดได้ ตอนนี้มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะจินตนาการว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยการประหยัดเงินเพิ่มอีก 500 ดอลลาร์ บางทีคุณคิดว่าคุณสมควรได้รับวันหยุดสุดสัปดาห์? ไปหามัน

นอกจากนี้ คุณควรให้เครดิตเพิ่มเติมกับ YouTube สำหรับการแสดงตัวเลข $500 นั้นโดยระบุค่าธรรมเนียมที่น่าผิดหวังห้ารายการซึ่งมักจะมาพร้อมกับการสมัครรับข้อมูลแบบเดิมอย่างชัดเจน

วิธีเปิดเผยจุดปวด – 3 วิธี

การระบุจุดอ่อนเป็นหนึ่งในพื้นฐานของการตลาดและการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ทั้งในการขายและการตลาด คุณต้องเปิดเผยจุดอ่อนของลูกค้าเพื่อให้สามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างถูกต้องในฐานะซูเปอร์ฮีโร่ที่มาช่วย

โอเค ดีมากที่จะเรียนรู้ แต่อย่างไร ฉันได้ยินที่คุณถาม

มาค้นพบวิธีที่ดีที่สุดในการค้นพบจุดบอดของลูกค้า ปรับแนวทางแก้ไขปัญหาของเรา และด้วยเหตุนี้จึงประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาเหล่านี้

1. วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และข้อมูล

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเปิดเผยจุดปวดที่ทำให้ลูกค้าของคุณต้องทนทุกข์คือการวิเคราะห์และศึกษาพฤติกรรมและข้อมูลของผู้ใช้ เมื่อรวบรวมข้อมูลนี้ คุณจะไม่มีปัญหาในการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและดูว่าลูกค้าของคุณติดขัดหรือลาออกจากที่ใด คุณจะได้เห็นภาพความต้องการ ความต้องการ และปัญหาที่ชัดเจนขึ้น

การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้าเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ พวกเขาจะให้ความเข้าใจในเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรอันเป็นผลมาจากความพยายามของคุณ และจะช่วยให้คุณนำเสนอคุณค่าที่ดีขึ้นตามนั้น

หลังจากข้อมูลทั้งหมดที่คุณเปิดเผยผ่านพฤติกรรมและข้อมูลของผู้ใช้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณให้สูงสุด

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไม่มีวิธีใดที่จะแก้ปัญหาลูกค้าของคุณได้ดีไปกว่าการแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขาและปัญหาของพวกเขา

IBM ระบุว่าลูกค้า 78% รู้สึกว่าแบรนด์และเจ้าของผลิตภัณฑ์ไม่เข้าใจ แน่นอนว่านี่เป็นข่าวที่น่าผิดหวัง

และเหตุผลที่คุณควรก้าวเข้ามาและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณศึกษาสิ่งที่คุณเรียนรู้จากพฤติกรรมของพวกเขาอย่างไร และด้วยเหตุนี้จึงเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้า

นอกจากการวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลของผู้ใช้แล้ว คุณยังสามารถทำแบบสำรวจ วิจัย มีการติดต่อทางโทรศัพท์ส่วนตัว และอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม

2. ดูผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การสังเกตผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจความสามารถในการใช้บริการของคุณ รวมถึงข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น

ในอุตสาหกรรมที่มุ่งมั่นที่จะมอบความคุ้มค่าสูงสุดให้กับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ และแอป การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ในการให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการโต้ตอบนี้

การบันทึกเซสชันเป็นวิธีที่มีอิทธิพลมากที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณอาจต้องการลอง

การบันทึกเซสชันจะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาสำคัญที่ผู้ใช้พบเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลที่รวบรวมโดยการบันทึกเซสชันช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณลักษณะใดที่ดึงดูดใจผู้ใช้มากที่สุด รวมถึงปัญหาที่ผู้ใช้เผชิญในแง่ของการโต้ตอบในขณะที่พวกเขาประสบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการบันทึกเซสชัน คุณสามารถใช้เครื่องมือพิเศษ เช่น HotJar

นอกจากการบันทึกเซสชันแล้ว คุณยังสามารถใช้ผลิตภัณฑ์อย่างเช่น UserTesting เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีปัญหาอะไรซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณมีปัญหา

UserTesting ยังช่วยให้คุณ:

• ระบุว่าผู้เข้าร่วมต้องใช้เวลานานเท่าใดในการทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้น
• ค้นหาว่าผู้เข้าร่วมมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงใด
• ระบุการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้

3. ถามพวกเขา

บางครั้งจุดปวดบางจุดอาจลึกเกินกว่าที่คุณจะเปิดเผยด้วยตัวเองและในสถานการณ์เหล่านั้น การหลีกเลี่ยงสมมติฐานใดๆ และถามลูกค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่ชัดเจนในการเปิดเผยจุดปวดของพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เมื่อคุณลองคิดดูสักครู่ การค้นพบจุดปวดคือการถามคำถามที่ถูกต้อง

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ ให้ผู้ใช้ของคุณเป็นแนวทางของคุณในขณะที่คุณพยายามคิดค้นกิจการที่จะนำพวกเขาออกจากความเจ็บปวดที่พวกเขาได้รับ

ด้วยคำถามเชิงลึกของลูกค้า คุณจะได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าของคุณ คำถามเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณทั้งคู่มีการสนทนาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันอีกด้วย

กุญแจสำคัญคือการถามคำถามปลายเปิดที่ต้องการคำตอบโดยละเอียด ทำให้คุณมีมุมมองที่กว้างขึ้นของปัญหา วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้มากที่สุด

คำถามปลายเปิดเป็นคำถามประเภทหนึ่งที่คุณสามารถถามได้เมื่อคุณต้องการหลีกเลี่ยงคำตอบใช่หรือไม่ใช่ ในทางกลับกัน ให้มีความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นแทนที่จะฝึกพูดคุยเล็กน้อย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามที่คุณสามารถขอเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น:

• อะไรที่คุณคิดว่าขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุ X?
• เหตุใดโซลูชันปัจจุบันของคุณจึงใช้ไม่ได้ผล
• อะไรคือการต่อสู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณกำลังเผชิญอยู่?
• อะไรขัดขวางไม่ให้คุณบรรลุเป้าหมาย
• อะไรทำให้ธุรกิจของคุณไม่เติบโต

วิธีแก้จุดปวดของลูกค้าใน 3 ขั้นตอน

1. จัดการกับจุดปวด

ในการเริ่มต้นแก้ไข pain point สิ่งที่คุณต้องทำก่อนคือจัดการกับจุดปวดเฉพาะของผู้ใช้ของคุณ

ณ จุดนี้การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องเปิดเผยต่อผู้ใช้ของคุณอย่างโปร่งใส และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าทำไมถึงมี pain point และสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไข ใช้ภาษาเดียวกันกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณสามารถบรรเทาความเจ็บปวดนี้ได้อย่างไร

เป็นผู้ฟังที่ดีและเชื่อถือได้ ไม่มีใครจะมาเจอคนที่พวกเขาไม่ไว้วางใจเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา เป็นคนที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้ของคุณ เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจประเด็นปัญหาได้ดีขึ้น และด้วยเหตุนี้ คุณสามารถดำเนินการอย่างดีที่สุดเพื่อดำเนินการบางอย่างกับมัน

ย้ำอีกครั้งว่าอย่าลืมถามคำถามที่ถูกต้องซึ่งจะให้คำตอบในเชิงลึกและให้ข้อมูลโดยละเอียดเป็นการตอบแทน สิ่งนี้จะสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ และช่วยให้แก้ไขจุดบอดได้ง่ายขึ้น

2. แนะนำลูกค้าของคุณรอบ ๆ จุดปวด

ในขณะที่คุณกำลังทำงานเพื่อลบจุดปวดออกจากการเดินทางของลูกค้า คุณควรมีโซลูชันชั่วคราวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ของคุณแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้

การช่วยเหลือพวกเขาด้วยแนวทางเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขาในระหว่างขั้นตอนแรก หรือแนะนำพวกเขาผ่านจุดนั้นอาจมีประสิทธิภาพ

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ UserGuiding บรรลุสิ่งนี้:

Igus เป็นผู้ผลิตพลาสติกที่จัดหาพลาสติกที่ผลิตขึ้นเองให้กับทีม เว็บไซต์ของ Igus นำเสนอใน 35 ประเทศและเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ผลิตระบบห่วงโซ่พลังงานชั้นนำ โดยธรรมชาติแล้ว เว็บไซต์ของ Igus มีผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการและข้อมูลมากมายเพื่อให้ผู้คนเข้าใจผลิตภัณฑ์เหล่านี้

อย่างไรก็ตาม ภายหลังพบว่ายิ่งเว็บไซต์มีความก้าวหน้ามากเท่าไร ก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นข่าวร้ายเนื่องจากเว็บไซต์ไม่สามารถเข้าใจลูกค้าได้อีกต่อไป และนั่นเป็นเป้าหมายที่สำคัญมากในตอนแรก

เป็นผลให้พวกเขาประสบปัญหาขาดทักษะการสื่อสารกับผู้ใช้เนื่องจากเว็บไซต์ของตนถูกฮาร์ดโค้ด สถานการณ์นี้ทำให้เกิดความต้องการเครื่องมือแนะนำแบบใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจตลอดเส้นทาง

เสียงนี้เป็นอย่างไรสำหรับคุณ? ได้. จุดปวด ตัวใหญ่

UserGuiding เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Igus เนื่องจากเป็นงานที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในทันที

UserGuiding สามารถทำอะไรเพื่อ Igus ได้บ้าง

นี่คือสิ่งที่:

• ทัวร์ผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ,
• คำแนะนำเครื่องมือ
• ฮอตสปอต
• รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้,
• ศูนย์ทรัพยากรในแอป
• และการสำรวจของกรมอุทยานฯ

ดังนั้นมันจึงสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการ: เว็บไซต์ที่เรียบง่ายกว่าที่อธิบายผู้ใช้

เรื่องสั้นโดยย่อ Igus ใช้คุณลักษณะฮอตสปอตของ UserGuiding เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์เว็บของตนในขณะที่พวกเขากำลังเปลี่ยนเว็บไซต์เพื่อขจัดประเด็นเหล่านี้ จบลงอย่างมีความสุข

3. ขจัดจุดปวด

การกำจัดจุดปวดอาจต้องใช้เวลา เนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการของคุณอาจต้องมีการยกเครื่องใหม่ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับจุดบอดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณก็ควรหาวิธีกำจัดมันออกจากรากเหง้า

ดังนั้นจงมองหาความเจ็บปวด นึกถึงสิ่งที่ผู้คนรู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัด จากนั้นเมื่อความเจ็บปวดแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและในใจ ให้เปลี่ยนเกียร์และให้การรักษา เน้นการรักษา.

การแก้ไข Pain Point จะช่วยลดการเสียดสีได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถหาเวลา พลังงาน และเงินได้มากขึ้น และในการทำเช่นนั้น คุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น เปลี่ยนพนักงานที่หงุดหงิดที่รู้สึกว่าติดอยู่กับผู้ประกอบการที่ตื่นเต้นที่รู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

แน่นอน เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไป จุดปวดจะอยู่ที่นั่นเสมอและรู้สึกถึงผลกระทบ เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับการเติบโต

แต่คุณสามารถค้นพบและแก้ไขจุดปวดและความปั่นป่วนที่เกี่ยวข้องได้ กุญแจสำคัญคือการรับ ฟังและเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะบุคคล ให้กับลูกค้าแต่ละราย ค้นหาจุดร่วม และทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจ

นั่นคือวิธีการค้นพบและแก้ไขจุดปวดทีละขั้นตอน ฉันหวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์และเข้าใจได้ชัดเจน

คำถามที่พบบ่อย

ตัวอย่าง Pain Point คืออะไร?

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดบางประการของเจ้าของผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับเงินเพียงพอ (คะแนนความเจ็บปวดทางการเงิน) ไม่ได้รับคุณค่าเพียงพอสำหรับบริการของตน ยอดขายไม่เพียงพอ หรือการตอบรับเชิงบวกไม่เพียงพอ

คุณจะระบุจุดปวดในกระบวนการได้อย่างไร?

เพื่อระบุจุดปวด มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสำรวจลูกค้าของคุณด้วยคำถามที่เหมาะสม คอยดูคำติชม และตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ ให้ความสนใจกับคู่แข่งของคุณอย่างใกล้ชิด และวิเคราะห์พฤติกรรมและข้อมูลของผู้ใช้

คุณระบุจุดปวดอย่างไร?

จุดปวดสามารถระบุได้ดังนี้:

1. คะแนนความเจ็บปวดในการผลิต
2. คะแนนความเจ็บปวดทางการเงิน
3. ประมวลผลจุดปวด
4. สนับสนุนจุดปวด

คุณจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขจุดปวดอย่างไร?

1. กำหนดผู้ใช้ของคุณและเส้นทางสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
2. ออกแบบชุดเมตริกหลักเพื่อวัด
3. กำหนดแนวทางการวัดประสบการณ์
4. ออกแบบระบบการให้คะแนนเพื่อประเมินปฏิสัมพันธ์และจุดปวด
5. วัด!

จุดปวดในการออกแบบคืออะไร?

ตัวอย่างจุดบกพร่องในการออกแบบอาจเป็นสิ่งต่างๆ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่สอดคล้องกัน ปัญหาการควบคุมเวอร์ชัน ช่องว่างความรู้ระหว่างการออกแบบและการพัฒนา การสร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน หรือกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ