การวิเคราะห์ ROI ของโฆษณา: การเลือกเมตริกการโฆษณาดิจิทัลที่มีความสำคัญ

คุณได้ทำงานอย่างเต็มที่เพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะวัดผลลัพธ์แล้ว

ตัวชี้วัดคือพันธมิตรของคุณ

คุณไม่สามารถทำงานได้ดีหากไม่มีพวกเขา และลูกค้าของคุณก็วัดไม่ได้ว่าคุณทำงานเก่งแค่ไหนหากไม่มีข้อมูลนั้น

ในยุคดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมนี้ เราไม่ได้ขาดตัวชี้วัด CPA, LTV, CR, ROAS รายการดำเนินต่อไป

แต่คุณรู้ได้อย่างไรว่าเรื่องใดสำคัญและทำไม? คุณทำการวิเคราะห์ ROI ของโฆษณาที่เหมาะสมได้อย่างไร คุณจะทราบได้อย่างไรว่าโฆษณาของคุณประสบความสำเร็จ คุณสื่อสารผลลัพธ์ให้กับลูกค้าในรายงานรายเดือนของคุณอย่างไร?

ทั้งหมดนี้เป็นคำถามที่ถูกต้องตามกฎหมาย แม้กระทั่งในหมู่นักการตลาดที่ช่ำชอง

แม้ว่าเมตริกที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจของคุณ แต่เราได้จำกัดให้แคบลงเหลือเมตริกที่เราใช้เป็นประจำเพื่อวัดผลตอบแทนจากการลงทุน หรือเมตริก ROI ของโฆษณา

ใช้คู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจเมตริกแต่ละอันที่สำคัญมากขึ้น เมตริกที่ควรหลีกเลี่ยง และวิธีกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับแคมเปญโฆษณาครั้งต่อไปของคุณ

คุณเป็นหน่วยงานดิจิทัลหรือไม่? Vendasta นำเสนอโซลูชันดิจิทัลแบบ white-label สำหรับบริษัทที่ขายให้กับธุรกิจในท้องถิ่น ติดต่อเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการขายแอปและบริการของเราภายใต้แบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์โฆษณา: เมตริกการโฆษณาดิจิทัลใดมีความสำคัญ

การเลือกเมตริกการโฆษณาดิจิทัลที่เหมาะสมเพื่อติดตามและวัดผลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ หากคุณไม่ได้ติดตามความพยายามในการโฆษณาอย่างถูกต้องผ่าน ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณจะไม่มีทางรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และคุณจะไม่สามารถสื่อสารความสำเร็จให้กับลูกค้าของคุณได้

ขั้นตอนแรกในการพิจารณาความสำเร็จของโฆษณาของคุณคือการกำหนดเป้าหมายด้วยการเปรียบเทียบที่สำคัญ

การกำหนดเป้าหมาย ROI หลักของคุณหมายความว่าคุณจะสามารถวัดข้อมูลที่บอกเล่าเรื่องราวว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับโฆษณาของคุณอย่างไร

ต่อไปนี้คือเมตริกหลักบางส่วนที่ควรติดตาม ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดความสำเร็จและกำหนด ROI ของการโฆษณาด้วยการวิเคราะห์โฆษณาของคุณ:

CPA – ต้นทุนต่อการได้มา

มีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้รับโอกาสในการขายใหม่ในช่องใดช่องหนึ่ง

การรู้ต้นทุนในการหาลูกค้าในธุรกิจของคุณเป็นพื้นฐานของงบประมาณการตลาดของคุณ ดังนั้นจึงเป็นข้อมูลสำคัญที่จะต้องเพิ่มในการวิเคราะห์ ROI ของคุณ เมื่อรวมกับข้อมูลโฆษณาอื่นๆ ข้อมูลนี้จะกำหนดว่าธุรกิจของคุณจะทำกำไรหรือไม่

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องทำความเข้าใจว่าช่องทางโฆษณาแบบผสม (Search, Facebook, Display) แบบใดที่เหมาะกับลูกค้าของคุณในอุตสาหกรรมที่คุณมุ่งเน้น จากนั้น คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโฆษณาของคุณได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

Joe Castro ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาสำหรับ Elevation Advertising บอกฉันว่าทุกอย่างเริ่มต้นด้วยโอกาสในการขาย:

"การส่งโอกาสในการขายมีความสำคัญต่อ ROI เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถติดตามการส่งลูกค้าที่มุ่งหวังได้ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ (หวังว่าผ่าน CRM ของพวกเขา) จากนั้นพวกเขาจะสามารถดูว่าช่องทางใดที่ขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายได้มากที่สุดและช่องทางใดที่ขับเคลื่อนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากที่สุด ( ดังนั้นจึงเป็น ROI) เมื่อมีการสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและลูกค้าของคุณเข้าใจมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า รอบการขายเฉลี่ย ฯลฯ ได้ดีขึ้น คุณจะสามารถจัดสรรงบประมาณตาม ROI ของพวกเขาได้ดีขึ้น"

นี่คือสูตรสำหรับ CPA:

การวิเคราะห์ ROI การโฆษณาดิจิทัล

CPA เป็นสูตรที่เรียบง่ายแต่ทรงคุณค่า การรู้ว่าการซื้อโอกาสในการขายใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไรเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจ ROI ของโฆษณาของคุณเป็นตัวชี้วัด

วิธีวิเคราะห์ CPA ของแคมเปญโฆษณาของคุณ: ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม สถานที่ ประเภทโฆษณา ฤดูกาล ฯลฯ มาก การกำหนดจำนวนนี้ให้กับลูกค้าของคุณอาจใช้เวลาสักครู่เนื่องจากแคมเปญของคุณรวบรวมข้อมูล

Sid Bharath ที่ปรึกษาด้านการตลาดของ SAAS อธิบายว่า:

ฉันได้ช่วยลูกค้าอย่าง Olark และ Thinkific ในการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของพวกเขา และไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด ปัญหาทางคณิตศาสตร์ก็ตามมา

ในท้ายที่สุด ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าควรน้อยกว่า LTV เฉลี่ยของคุณ โดยควรเป็น 1 ใน 3 ของจำนวนทั้งหมด ค่าใช้จ่ายของคุณเป็นผลคูณของต้นทุนต่อคลิก ($X) อัตราการแปลงจากการคลิกเป็นการทดลองใช้ฟรี (Y%) และอัตราการแปลงจากการทดลองใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน (Z%) ดังนั้น ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ คุณจะต้องดูตัวชี้วัดการโฆษณาดิจิทัลทั้งสามนั้น - X, Y และ Z นี่คือตัวชี้วัดสากลในทุกแพลตฟอร์มโฆษณา

นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเมื่อคุณใช้งานแคมเปญสำหรับลูกค้ารายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน Wordstream มีกราฟิกที่มีประโยชน์ซึ่งเปรียบเทียบ AdWords (ลิงก์นี้รวมค่าเฉลี่ย CPA ของโฆษณาบน Facebook) ค่าเฉลี่ย CPA ในหลายอุตสาหกรรม:

adwords-industry-benchmarks-average-cpa

อย่างไรก็ตาม เรายังไม่ทราบมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้าของลูกค้าของคุณ สิ่งต่อไปที่เราจะพูดถึงคือ LTV ซึ่งจำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ ROI ต่อไป

LTV - มูลค่าตลอดชีพ

คุณรู้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของลูกค้าหรือไม่? คุณควร!

ทำไม คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เข้าถึงงบดุลของลูกค้าของคุณ แต่พวกเขาสามารถให้ตัวเลขที่แสดงถึงรายได้โดยประมาณที่ลูกค้าใหม่นำมาด้วย โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

หากคุณทราบ LTV ของลูกค้า คุณจะสามารถเปรียบเทียบได้โดยตรงกับค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ผ่านแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณ

“นี่คือผลรวมของธุรกรรมทั้งหมด หรือมูลค่ารวมที่ลูกค้าจะใช้ไปตลอดชีวิต” บารุค ลาบุนสกี้ ผู้ร่วมก่อตั้ง RankSecure กล่าว “สิ่งสำคัญคือต้องรู้ เพื่อที่คุณจะสามารถกำหนดได้ว่าคุณจะใช้เงินเท่าไรเพื่อซื้อมันมา และยังคงรักษาไว้เมื่อเวลาผ่านไป หากตัวเลขนี้สูงซึ่งสามารถช่วยเพิ่มการลงทุนทางการตลาดของคุณได้ โดยรู้ว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนเมื่อเวลาผ่านไป”

การทำให้ลูกค้าของคุณเพียงแค่จัดหา LTV ให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย หลายคนไม่รู้!

นี่คือสูตรที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาได้คำตอบที่คุณต้องการ ทีม โฆษณาดิจิทัล ของเรา มักถามหา LTV เพราะการคำนวณ ROI ของการโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญมาก

วิธีวิเคราะห์ LTV ของแคมเปญโฆษณาของคุณ: หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะไม่ทราบข้อมูลนี้สักระยะ อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่คุณควรเริ่มติดตามทันที! เริ่มต้นด้วยการใช้ LTV ของลูกค้าของคุณ นี่คือการเปรียบเทียบใหม่ของคุณ และการดึงดูดลูกค้าด้วย LTV ที่สูงขึ้นจากโฆษณาของคุณคือเป้าหมาย

ขณะที่แคมเปญของคุณดำเนินไป ให้ตรวจสอบกับลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังติดตาม LTV ของแคมเปญโดยพิจารณาจากคุณภาพของลีดที่โฆษณาดิจิทัลของคุณนำเข้ามา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Alex Andrade-Walz นักการตลาดที่กำลังเติบโตของ Spatially สังเกตว่าหากคุณประสบปัญหาในการติดตามการระบุแหล่งที่มา การดู "ระยะเวลาเซสชัน" ใน Google Analytics อาจเป็นตัวแทนที่ดีสำหรับคุณภาพโอกาสในการขาย:

“เมื่อแบ่งระยะเวลาเซสชันตามแหล่งที่มาและสื่อ คุณจะเห็นว่าช่องทางการตลาดของคุณเปรียบเทียบกันอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าการเข้าชมจาก LinkedIn ใช้เวลาเฉลี่ยสามนาทีในไซต์ของคุณ ในขณะที่การเข้าชมจาก Facebook ใช้เวลาเพียงครึ่งนาที คุณสามารถอนุมานได้ว่าการกำหนดเป้าหมาย LinkedIn ของคุณทำให้มีลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงขึ้นซึ่งสนใจในตัวคุณมากกว่า สินค้าหรือบริการ ณ จุดนี้ ตัวชี้วัดแบบดั้งเดิม เช่น อัตราการคลิกผ่านและการเข้าถึง ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่น่าสงสัยหากการเข้าชมไม่ติดขัด”

CR - รายได้จากแคมเปญ

ตอนนี้เราเข้าใจวิธีการคำนวณและวิเคราะห์มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของลูกค้าแล้ว เราจะสามารถติดตามรายได้ที่เกิดจากแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณได้ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง คุณเพียงแค่ต้องคูณ Conversion ของแคมเปญของคุณด้วย LTV และอัตราส่วนการปิด (50% จะเป็น .5)

ทำไมต้องรวมอัตราส่วนปิด? เห็นได้ชัดว่าโอกาสในการขายใหม่ทั้งหมดที่คุณสร้างจะไม่กลายเป็นลูกค้า ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาว่าลูกค้าของคุณสามารถปิดโอกาสในการขายใหม่ได้บ่อยเพียงใดเพื่อประเมินรายได้ของแคมเปญอย่างถูกต้อง

วิธีวิเคราะห์รายได้ของแคมเปญโฆษณาของคุณ: ในขณะที่คุณทำการวิเคราะห์ ROI นั้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอกคุณว่ารายได้ที่เหมาะสมคืออะไรต่อหนึ่งแคมเปญ ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย ประเภทแคมเปญ และงบประมาณของคุณโดยสิ้นเชิง หลักการทั่วไปที่ดีคืออัตราส่วนรายได้ต่อต้นทุน 5 ต่อ 1

Chris Leone ตั้งข้อสังเกตว่า

“อัตราส่วน 5:1 อยู่ตรงกลางของเส้นโค้งระฆัง....อัตราส่วนรายได้ต่อต้นทุนการตลาด 2:1 จะไม่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจจำนวนมาก เนื่องจากต้นทุนในการผลิตหรือได้สินค้าที่จะขาย (หรือที่เรียกว่าต้นทุน) -ของสินค้าที่ขายหรือ COGS) ประมาณ 50% ของราคาขาย สำหรับธุรกิจเหล่านี้ หากคุณใช้เงิน 100 ดอลลาร์ในการทำการตลาดเพื่อสร้างยอดขาย 200 ดอลลาร์ และมีค่าใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ในการขายสินค้า คุณกำลังคุ้มทุน หากสิ่งที่คุณทำสำเร็จด้วยการตลาดของคุณมีเท่าทุน คุณก็อาจจะไม่ทำเช่นกัน”

ROAS – ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

ROAS เป็นเมตริกการโฆษณาดิจิทัลที่ให้ความกระจ่างสำหรับแคมเปญโฆษณา และนักการตลาดจำนวนมากใช้ข้อมูลนี้แทน ROI เองได้ อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างคนทั้งสอง ROI และ ROAS ต่างกันอย่างไร?

ทิม เมเยอร์ CMO ของ Trueffect อธิบายว่า:

“ROI วัดกำไรที่เกิดจากโฆษณาเทียบกับต้นทุนของโฆษณาเหล่านั้น เป็นเมตริกที่เน้นธุรกิจเป็นศูนย์กลางซึ่งมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวัดว่าโฆษณามีส่วนสำคัญต่อผลกำไรขององค์กรอย่างไร ในทางตรงกันข้าม ROAS จะวัดรายได้รวมที่สร้างขึ้นสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณา เป็นตัวชี้วัดที่เน้นผู้ลงโฆษณาเป็นศูนย์กลางซึ่งวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์”

ดังนั้น ROAS ของการโฆษณาจึงเน้นที่ผลลัพธ์จากแคมเปญเฉพาะมากกว่ามาก ในขณะที่ ROI จะรวมภาพที่ใหญ่กว่าเมื่อเทียบกับธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าเอเจนซีเช่นคุณติดตามและวิเคราะห์ความพยายามในการโฆษณาด้วย ROAS ได้ง่ายขึ้นมาก คุณทราบต้นทุนและคำนวณรายได้ได้

วิธีวิเคราะห์ ROAS ของแคมเปญโฆษณาของคุณ: คำตอบในที่นี้คล้ายกับรายได้...ขึ้นอยู่กับแคมเปญและปัจจัยอุตสาหกรรมมากมาย แบรนด์โฆษณาดิจิทัลรายใหญ่ส่วนใหญ่จะไม่ค่อยพอใจ หากคุณขอ ROAS เฉลี่ยต่ออุตสาหกรรมจากพวกเขา! อย่างไรก็ตาม อย่างน้อยอัตราส่วน 5:1 เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมายแคมเปญของคุณโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพที่ผ่านมาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการต่อและเตรียมความคาดหวังของลูกค้า

เมตริกการโฆษณาดิจิทัลที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้ว่าการพยายามเพิ่มผลลัพธ์อื่นๆ ที่คุณสะสมไว้ระหว่างแคมเปญโฆษณาของลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องต่อต้านความปรารถนานี้!
Justin Adelson ผู้ก่อตั้ง Perfect Pixel Marketing กล่าวว่า:

“สิ่งหนึ่งที่ฉันจะไม่ทำคือพยายามผลักดันตัวชี้วัดความไร้สาระเพื่อปกปิดประสิทธิภาพที่ไม่ดี เมตริกต่างๆ เช่น การคลิก การแชร์ และการมีส่วนร่วมเป็นเรื่องสนุกที่จะดู แต่ถ้าพวกเขาไม่เพิ่ม Conversion หลัก (เช่น โอกาสในการขาย) เมตริกเหล่านี้จะไม่มีคุณค่าต่อกระบวนการขาย"

ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อข้อมูลนี้ แต่คุณไม่ควรตั้งเป้าหมายแคมเปญโดยรอบ คิดว่าสิ่งต่างๆ เช่น การแสดงผล การแชร์ การคลิก และการมีส่วนร่วมเป็นเบาะแสที่ช่วยคุณวิเคราะห์ความสมบูรณ์ของแคมเปญของคุณ มีประโยชน์ในการติดตามและทำความเข้าใจ แต่ไม่ควรเพ่งความสนใจไปจากเมตริกการโฆษณาดิจิทัลหลักที่สามารถสร้างหรือทำลายแคมเปญของคุณได้

วิธีแปลผลการวิเคราะห์ ROI

การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในแคมเปญของพวกเขานั้นสำคัญมาก
หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณจะต้องสามารถสื่อสารว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และเหตุใดแคมเปญจึงยอดเยี่ยมมาก! หากการรณรงค์มีปัญหา คุณจะต้องสามารถวิเคราะห์เพื่อทราบสาเหตุและอธิบายแผนการที่จะพลิกสถานการณ์
บ่อยครั้งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงจ้างคุณตั้งแต่แรก ส่วนสำคัญของกระบวนการรายงานสำหรับพวกเขาคือการสื่อสารในผลลัพธ์ทางธุรกิจในชีวิตจริงว่าโฆษณาดิจิทัลของคุณกำลังขับเคลื่อน เพียงจำไว้ว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจเมตริก ROI การโฆษณาทั้งหมดเหล่านี้
แล้วมันหมายความว่ายังไงกันแน่?
ตรวจสอบศัพท์แสงโฆษณาดิจิทัลของคุณที่ประตู! โปรดจำไว้ว่าเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากไม่ได้พูดภาษาของนักการตลาดดิจิทัล และอาจไม่เข้าใจ LTV, CPC, ROAS และคำย่ออื่นๆ ทั้งหมดที่นักการตลาดใช้สื่อสารผลลัพธ์
การวิเคราะห์โฆษณาและแปลผลลัพธ์ของคุณเป็นข้อมูลโฆษณาดิจิทัลที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่สำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรให้พวกเขา ตัวเลขอย่างเช่น การเข้าชมร้านและการโทรศัพท์ช่วยพิสูจน์คุณค่าของการโฆษณาดิจิทัลต่อลูกค้า

ลองใช้คำศัพท์ทางธุรกิจในท้องถิ่นที่เข้าใจได้ทั่วไปมากขึ้น เช่น การเข้าชมร้าน การโทรศัพท์โดยตรง และการขายในชีวิตจริง เพื่อขับเคลื่อนคุณค่าที่แท้จริงของการโฆษณาดิจิทัล

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยในวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าจะคาดหวังอะไรจากแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณ

การกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณา

ธุรกิจมีเป้าหมายที่แตกต่างกันมากมายสำหรับแคมเปญโฆษณา ตัวอย่างเช่น ธุรกิจหนึ่งอาจต้องการเพิ่มการโทร ในขณะที่อีกธุรกิจหนึ่งอาจต้องการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของตน

Scott M Warren เจ้าของ Exfil Project อธิบายอย่างละเอียด

“จาก มุมมองของการ สร้าง โอกาสในการขาย เรายังมีลูกค้าที่เป้าหมายหลักของเราคือการเพิ่มโอกาสในการขายให้เข้าสู่กระบวนการขาย ซึ่งมักจะเกิดขึ้นกับผู้ชมที่เย็นชาเพียงแค่พยายามขอชื่อและที่อยู่อีเมลเพื่อเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของลูกค้า ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและการขายจะเกิดขึ้นในภายหลัง หลายเดือนต่อมา ลูกค้าระยะยาวรายหนึ่งของฉันมีรายได้จากธุรกิจของเธอเพิ่มขึ้นมากกว่าเท่าตัวผ่านอีเมล และเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของโอกาสในการขายที่เราได้ผลักดันผ่านโฆษณาบน Facebook เจ๋งมาก”

ทุกสิ่งที่คุณติดตามควรเป็นไปตามเป้าหมายแคมเปญเฉพาะของธุรกิจนั้น สิ่งใดก็ตามที่ไม่เชื่อมโยงกับเป้าหมายเหล่านี้ควรค่าแก่การรายงานก็ต่อเมื่อสิ่งนี้ช่วยบอกเล่าเรื่องราวโดยรวมว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

คำถามที่ถามลูกค้าขณะตั้งเป้าหมายแคมเปญ :

• วัตถุประสงค์หรือวัตถุประสงค์หลักของแคมเปญนี้คืออะไร? ทำไมคุณถึงโฆษณา?
• คุณต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการอย่างไร? โทร? ขอข้อมูลเพิ่มเติม? เดินเข้า? ซื้อบางอย่าง?
• คุณหวังว่าจะได้ธุรกิจใหม่จากแคมเปญนี้มากแค่ไหน?

กำหนดความคาดหวังของลูกค้า

การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าตระหนักถึงสิ่งที่คาดหวังจากแคมเปญโฆษณาดิจิทัลของคุณเป็นเรื่องยุ่งยาก! เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องอธิบายทั้งความสามารถและข้อจำกัดของแคมเปญโฆษณาดิจิทัลที่คุณกำลังเปิดตัว ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีที่คุณสามารถกำหนดความคาดหวังของลูกค้าล่วงหน้า:

1. คุณไม่สามารถรับประกันความสำเร็จได้: ไม่ว่าเอเจนซีของคุณจะประสบความสำเร็จในการแสดงโฆษณาดิจิทัลมากแค่ไหนในอดีต คุณก็ไม่มีทางแน่ใจได้เลยว่าแคมเปญหนึ่งๆ จะทำงานตามที่คุณหวังไว้ คุณสามารถแชร์กลยุทธ์และเป้าหมาย และประเมินจำนวนคลิกสำหรับงบประมาณของพวกเขาได้ แต่มีความสมดุลที่ดีในเรื่องนี้ การบอกลูกค้าถึงจำนวนการโทรที่คาดหวังนั้นมีความเสี่ยง คุณคงไม่อยากตั้งค่าให้สูงหรือต่ำเกินไป และเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าหรือตั้งค่าตัวเองให้แสดงผลงานไม่ดีในสายตาของลูกค้า
   
2. คุณต้องการความร่วมมือจากพวกเขาเพื่อเพิ่มความสำเร็จ: แคมเปญโฆษณาทั่วไปไม่ทำงาน ยิ่งคุณได้รับวัสดุที่กำหนดเองจากลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งต่างๆ เช่น รูปภาพ รายละเอียดข้อเสนอพิเศษ วิดีโอ คำขอกำหนดเป้าหมาย และเนื้อหาเฉพาะอื่นๆ ที่คุณได้รับอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้
   
3. คุณจะสื่อสารกับพวกเขาตลอดทั้งแคมเปญ: การ ใช้จ่ายเงินกับโฆษณาดิจิทัลอาจทำให้ SMB กังวลใจ บ่อยครั้งเพราะพวกเขาไม่เข้าใจถึงวิธีการทำงานของสิ่งต่างๆ อย่างถ่องแท้ การทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณจะสื่อสารกับพวกเขา จากนั้นทำตามนั้นสามารถช่วยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพต่ำ

ผลการรายงานการวิเคราะห์ ROI

รายงานของคุณไม่ควรแสดงให้เห็นว่าคุณได้เพิ่มการแสดงผลและการคลิกของลูกค้าของคุณ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณได้รับการโทรติดต่อและการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้น และคุณได้ให้ผลตอบแทนที่ดีจากการลงทุนของพวกเขา

การมี เครื่องมือการรายงานการวิเคราะห์โฆษณา ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีทุกสิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้อยู่ด้านบนสุดของรายการนี้ ลูกค้าของคุณหลายคนอาจไม่เคยดูเลย แต่พวกเขาต้องการให้คุณอธิบายได้ว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไรในแง่ของคนธรรมดา

ต่อไปนี้คือลักษณะการรายงานโฆษณาดิจิทัลของเรา:

เคล็ดลับยอดนิยม: ในรายงานการโฆษณาดิจิทัลของเรา เราได้รวมผลลัพธ์ในชีวิตจริงเหล่านี้ไว้เป็นส่วนของตัวเองในหน้าภาพรวมแคมเปญสำหรับลูกค้า ที่นี่ เราติดตามการโทรที่เข้าเกณฑ์และการเข้าชมร้านค้าที่ได้รับการยืนยันด้วยเทคโนโลยีการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของเรา ผลลัพธ์ในชีวิตจริงที่คุณติดตามอาจแตกต่างกันไปตามแคมเปญและวัตถุประสงค์ของลูกค้าของคุณ แต่ให้แน่ใจว่าคุณรวมเมตริกที่จับต้องได้ของธุรกิจเหล่านี้ควบคู่ไปกับการแสดงผล การคลิก และ KPI การโฆษณาอื่นๆ

เราใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับข้อมูลในรายงานของเรา แต่สูตรก็เหมือนกัน

วิธีการปรับปรุง ROI

เห็นได้ชัดว่าการปรับปรุง ROI ของโฆษณาดิจิทัลนั้นเป็นเป้าหมายของทุกแคมเปญที่เคยสร้างมา คำตอบอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ อุตสาหกรรม ประเภทโฆษณา และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม มีพื้นฐานบางประการที่สามารถนำไปใช้ทั่วทั้งกระดานได้

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ: การทำความเข้าใจจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการทำให้พวกเขาสนใจและคลิกข้อเสนอของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการวิจัยล่วงหน้า เริ่มต้นด้วยการสำรวจลูกค้าของคุณเพื่อจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง และ เข้าใจข้อมูลประชากรสำหรับ การ โฆษณาดิจิทัล วิธีนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าโดยกำจัดผู้ที่ไม่สนใจโฆษณาหรือข้อเสนอของลูกค้าของคุณ

ใช้การทดสอบ AB เพื่อขัดเกลาข้อความของคุณ: การทดสอบ AB หรือการทดสอบแยกนั้นโดยทั่วไปแล้วเป็นการละทิ้งโฆษณาสองรายการทีละรายการ เป้าหมายคือวิวัฒนาการแบบดาร์วินในข้อความโฆษณา หน้า Landing Page และข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญของคุณ

“การทดสอบ A/B ที่แม่นยำสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผลกำไรของคุณ” คาเมรอน แชปแมน กล่าว “ด้วยการใช้การทดสอบที่มีการควบคุมและการรวบรวมข้อมูลเชิงประจักษ์ คุณจะสามารถทราบได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณคิดว่ารูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอาจใช้ได้ผลดีกว่ารูปแบบอื่นสอง สามหรือสี่เท่า แนวคิดที่ว่าคุณจะดำเนินการโปรโมตโดยไม่ทำการทดสอบอาจดูน่าหัวเราะเล็กน้อย”

การวิเคราะห์ ROI ของโฆษณาดิจิทัลเป็นประจำ: การติดตามความพยายามในการโฆษณาเป็นวิธีที่สำคัญในการปรับปรุง ROI ของคุณ ยิ่งคุณได้รับข้อมูลมาก คุณก็จะเห็นแนวโน้มในตัวชี้วัดของคุณมากขึ้น ซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงแคมเปญโฆษณาของลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ควรติดตามแล้ว คุณไม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของ 76% ของนักการตลาด ที่ยังคงพยายามติดตาม ROI ของแคมเปญของตน คอยจับตาดูแคมเปญโฆษณาของคุณและจดบันทึกการกระทำที่ปรับปรุงหรือส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพ

ให้ ROI การโฆษณาดิจิทัลในอนาคต

ตามการคาดการณ์ล่าสุดของ eMarketer การใช้จ่ายด้านโฆษณาดิจิทัลของสหรัฐฯ คาดว่าจะสูงถึง 83 พันล้านดอลลาร์ ในปีนี้ แซงหน้าเม็ดเงินโฆษณาทางทีวีทั้งหมดเป็น ครั้ง แรก

ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและปริมาณผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากทำให้การโฆษณาดิจิทัลเป็นเรื่องง่ายในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ และลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเห็นคุณค่าในโฆษณาดิจิทัลมากกว่าที่เคย ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถใช้เวลาน้อยลงในการให้ความรู้พวกเขา และมีเวลามากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ด้วยความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์โฆษณาและสื่อสารผลลัพธ์ ROI คุณจะสามารถเรียกใช้แคมเปญที่ประสบความสำเร็จและสามารถวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินแคมเปญโฆษณาดิจิทัลด้วยการวิเคราะห์และการรายงาน ROI ที่โดดเด่น โปรด ขอตัวอย่างตอน นี้

คุณยังสามารถตรวจสอบ เทมเพลตรายงาน ROI การโฆษณาดิจิทัลของเราได้ที่นี่ หากคุณต้องการรายงานที่แจกแจงแยกเมตริกหลักตามช่องทางการโฆษณา และทำให้คุณค่าของคุณต่อลูกค้าชัดเจน