PEPストアのBeyersvander Merweは、顧客とのデジタル関連性を維持しています

小売業者として、より深い顧客エンゲージメントを推進するには何が必要ですか？ そして、世界的大流行の際に、どのようにして完全な企業のブランド変更をうまくナビゲートするのでしょうか？

PEPStoresのCMOであるBeyersvanderMerweが答えを持っています。 それでは、複数の国に数千の実店舗があり、モバイル通信とeコマースに大きく依存している顧客ベースを持つこの人気ブランドのレンズを見てみましょう。

CleverTap Engageのこのエピソードでは、有意義で記憶に残るカスタマーエンゲージメントを達成しているマーケティングリーダーにスポットライトを当てたポッドキャストとビデオインタビューシリーズで、共同ホストのPeggy AnneSalzとJohnKoetsierが、従来の小売業界でデジタル関連性を維持することについてvanderMerweと話します。

1965年に設立されたPEPは、アフリカ最大のブランド小売業者であり、南アフリカで2,500を超える店舗を運営しています。 衣料品、靴、家庭用、携帯電話など、年間7億6,000万点の商品を販売しており、この地域の他のどの小売業者よりも多くのプリペイド式携帯電話が含まれています。 Van der Merweは過去15年間PEPに所属しており、ブランドの戦略的、商業的、創造的な側面で重要な役割を果たしています。

顧客中心であることは常に耳を傾けることを意味します

新しいデジタル通信プラットフォームが定期的に登場しているため、ブランドが追いつくのは難しい場合があります。 van der Merweが言うように、PEPは、「顧客が行くところに移動する」というシンプルで一貫した戦略に従います。 デジタル世界のどのチャネルも顧客に関連していて、そのチャネルにサービスを提供できることを確認する必要があります。私たちはそこにいます。」

この顧客中心のアプローチは、ブランドのアイデンティティにも当てはまります。 PEPは、顧客からのフィードバックが転換点に達したとき、ブランドを刷新する時期であることを知っていました、とvanderMerweは言います。 彼らの全体的な感情は、「さわやかな時間です。 私たちは本当にあなたを愛していますが、新しいジャケットを着る必要があります。 ポジショニングは明確ですが、更新する必要があります。」 PEPは、世界的大流行の最中でも、変更を進めるために必要な検証を行いました。

ブランドの進化的な新しいアイデンティティは好評ですが、ある顧客の反対意見は、PEPのファンがお気に入りの店にどれだけ投資しているかについての教訓を提供しました。 新しいロゴがソーシャルメディアでデビューしたとき、「ある顧客は「ロゴを変更できるかどうか私に尋ねなかった」とコメントしました」とファンデルメルウェは言います。 「それは彼らがこのブランドをどれだけ気にかけているかです。」

デジタル関連であることは必ずしもeコマースを意味するわけではありません

パンデミックの間、多くの実店舗の小売業者は、新しい市場の現実に対応するためにeコマース機能を強化しました。 ただし、eコマースはPEPストアの選択肢ではありませんでした。これは、その顧客ベースがeコマースに満足していないためです。 代わりに、van der Merweによると、PEPは、ウェブサイトを使用して商品の店内在庫を確認することを推奨しました。これにより、顧客は、売り切れの商品を見つけるためだけに店舗まで長距離を移動する時間と費用を回避できます。 「私たちにとって、それは購入ボタンではなく、デジタル対応であり、顧客との関連性があることです。」

南アフリカでは、モバイルほどデジタル関連性の高いものはありません。 「[デジタル]エンゲージメントと訪問の90％は携帯電話からのものです」とファン・デル・メルウェは説明し、PEPの顧客は店内取引プラットフォームとして携帯電話を使用していると付け加えました。 「あなたが[必要なサービスを提供するために]そこにいなければ、あなたは完全に死んでいます。」

これには、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームでのプレゼンスの維持や、スマートフォンを持たないユーザー向けのコードベースのモバイルバンキングメカニズムであるUnstructured Supplementary Service Data（USSD）の促進が含まれます。 van der Merweによると、PEPがこれらのチャネルに対して持っている1つの要件は、「コア顧客にとっては機能する必要がある」ということです。

Beyers van der Merweから、顧客の忠誠心、文化や言語を超えたマーケティング、サプライチェーンの問題の管理など、より多くの教訓を聞くには、エピソード全体を聞いてください。 そして、以下に完全なトランスクリプトがあります。

完全なトランスクリプト

Beyers van der Merwe：私たちにとってそれはすべてです…私たちは顧客が行くところに移動します。 そして、デジタル世界のどのチャネルもその段階で顧客に関連していることを確認する必要があります。また、そのチャネルにサービスを提供できるようにする必要があります。

John Koetsier：世界的大流行の際のデジタルトランスフォーメーションで従来の小売とeコマースおよびモバイルコマースを組み合わせながら、特に12か国、2,400店舗で、小売への顧客エンゲージメントをどのように促進しますか？ CleverTapEngageへようこそ。 私の名前はジョン・クーツィールです。

ペギー・アン・サルツ：私の名前はペギー・アン・サルツです。 それは確かに難しい注文です。 その中でも、いつものようにエンゲージメントについて話しますが、今日はアフリカ最大の単一ブランド小売業者のCMOと話します。 ここでいくつかのアイデア、コンテキストを提供するためのいくつかの統計。 彼らは、1日あたり55,000本の鉛筆を含む、年間3億件の取引で年間7億6,000万個のアイテムを販売し、南アフリカの他の誰よりも多くのプリペイド式携帯電話を販売しています。 ですから、ゲストのBeyers vanderMerweを歓迎したいと思います。 彼はPEPストアのCMOです。 ようこそ、ベイヤーズ。 ここにお越しいただきありがとうございます。

Beyers van der Merwe：ありがとうございます。 ありがとう、ジョン。 ありがとう、ペギー。 それは素晴らしい紹介です。 鉛筆がすべてですよね？

ジョン・クーツィール：うわー。

Beyers van der Merwe：ええ、それはかなり大きな鉛筆です。

ジョン・クーツィール：それは本当に大きな取引に署名するためだけのものです。

Beyers van der Merwe：その通りです。 ここにいるのは素晴らしい。

ジョン・クーツィール：ここから始めましょう。 私たちはこの狂気を世界的に経験してきました。 世界的大流行の間のマーケティングはあなたにとってどのようなものでしたか？

Beyers van der Merwe：私たちが再訪し、これらの段階で行っていることに戻る必要があるたびに、南アフリカには大きな変化があったと言わなければなりません。 私たち全員が見た世界的な変化があると思います。 しかし南アフリカでは、30代の高い失業率やその他の多くの課題のために、実際には非常に大きなことを迅速に行わなければなりませんでした。 マーケターとしての私にとって、顧客がどれほど迅速に、良い方法でも悪い方法でも迅速に反応したのを見るのは驚きでした。 彼らが購入したもので、彼らの買い物行動はどのように変化したか。 ええ、パンデミックは私たちに別の方法で考え、別の行動をとらせるようになりました。

私たちの顧客基盤には多くの失業があり、大きな影響を受けました。 そして、それはすべて、あなたの焦点を変えるために、マーケティング機能として、あなたは今何をしているのですか？ 例：運転については、お金が市場に出ている月末に店に足を運び、顧客全員が同時にそこに着くようにすることに慣れていました。 突然、それはもはや不可能です。 そのため、人々が店舗に行くタイミングを伸ばすプロモーション戦略を検討する必要がありました。また、顧客が安全を求めているために同時に店舗に顧客を送り込まないように、プロモーションをより長く実行する必要があります。ショッピング環境。 私たちはすぐに適応しなければなりませんでした。

振り返ってみると、プロセスの変更、速度の変更、能力の変更、そしてはるかに機敏性の向上には、非常に多くの大きな風が吹いていました。 そうです、大変でした。 そこにいるのはまだ難しいですが、そこからの良い点は悪い点をはるかに上回っていると思います。

Peggy Anne Salz：スピーチやプレゼンテーションの1つであるBeyersであなたが言ったことで私が気に入ったのは、COVIDが社内のデジタルトランスフォーメーションオフィサーだったということです。 私はそれがすぐそこに釘付けになると思います。

あなたは、顧客とのやり取りをどのように変える必要があるかについて話しているのです。顧客が来店していたので、顧客との関わり方も異なります。

Beyers van der Merwe：はい。

ペギー・アン・サルツ：ロックダウン、彼らは店に来ていません。 したがって、デジタルと物理をブレンドしてぼかす必要があります。 どうやったの？

Beyers van der Merwe：実店舗を経営することに慣れているので、それはおそらくマインドシフトをしなければならなかった最も難しいことの1つだと思います。 私たちの世界では、私たちの顧客ベースは– 80％がまだ現金を支払っていることを忘れないでください。 したがって、eコマースフェーズへの切り替えはそれほど簡単ではなく、実際にはお客様が非常に快適な場所ではありません。 実店舗、つまり2,500店舗を55年間運営することは、大きな変化です。 コロナは間違いなくデジタルトランスフォーメーションオフィサーだと言ったのもそのためだと思います。それは単に焦点を当てているからです。購入ボタンではありません…私たちの場合、購入ボタンではなく、デジタル対応です。そして私達の顧客に関連します。

そのため、デジタルプラットフォームでさまざまなことを行いました。 公共交通機関を利用しているため、店舗に行く前に商品の有無を確認してもらいました。 それは実際に彼らにたくさんのお金がかかります、そしてそれから彼らは店で2、3ドルを使うでしょう、それでそれは小さな購入です。 したがって、どこに行って時間を無駄にするかを決定すると、お金がかかります。

現在、オンラインでの販売は行っていませんが、多くのeコマース対応を行い、実店舗に行く顧客のためにそのレイヤーをほぼ追加しました。 フットプリントが同じくらい大きいのは良いことです…至る所に店舗があるので、それはそれを助けます。 したがって、物理的なフットプリントはまだありますが、製品が利用可能かどうかをオンラインで確認できるため、時間を無駄にすることはありません。

別々のものではないことが非常に重要だと思います。 私はいつもそれがあなたのデジタルストア、あなたの最大のストアだと言います、それは最も多くの訪問を得る。 ほとんどの人がそこに行きます。 そのため、そのショップが本当に整頓されていて、すべての構造が整っていることを確認する必要があります…私たちの世界には、エリアマネージャーまたは地域サポートマネージャーがいます。 したがって、デジタルプラットフォームにもそれが必要です。 実行し、顧客にとって優れたエクスペリエンスであることを確認するには、十分な設備が整っている必要があります。

John Koetsier： COVIDが最高デジタルトランスフォーメーションオフィサーであることについてのその部分が大好きです。過去に私たちが見たのは、企業が大きな地球規模の変化を起こすために大規模な燃焼プラットフォームを必要としていたからです。 そして、多くの人はそれをCOVID以前に要約することはできませんでしたが、COVIDが会社全体で実際に大規模な変化を起こすきっかけであることがわかりました。

使用しているチャネルと開発しているチャネルについて話したい。 明らかに、あなたは店を持っています、あなたはウェブサイトも持っています、あなたはたくさんの携帯電話を売っています。 eコマース、モバイルコマース、実店舗との組み合わせで、将来はどのようなチャネルになると思いますか？

Beyers van der Merwe：私たちにとって、それはすべてです…私たちは顧客が行く場所に移動し、デジタル世界のどのチャネルもその段階で顧客に関連していることを確認する必要があります。そこの。

常に、新しいチャネルを導入しています。 CMOとしては、立ち上げられる新しいものの量や、顧客が非常に速く移動するためにどこに行くのかを見るのは、時にはかなり怖いと思います。 いくつかのものはとてもきれいに見え、とても野心的に見えるので、それは常に挑戦だと思います。 しかし、特にコア顧客にとっては、それが機能する必要があります。 データが少ない必要があるため、これらのことは依然として非常に関連性があります。 そのため、お客様の目が動くにつれて、プラットフォームを適応させ、変更します。 目と耳が動くとき、私たちはそれらと一緒に動きます。

Peggy Anne Salz： WhatsAppは非常に人気があり、メッセージングは​​人間のようです。 繰り返しになりますが、そうする必要はありませんが、「ほら、これは本当に在庫があります」または「これが在庫があるかどうかを確認しますか？」と言いたいと思います。 あなたが言ったように販売だけでなく、どのチャネルがその継続的な会話を可能にしていますか？

Beyers van der Merwe：それは非常に良い点であり、WhatsAppは素晴らしい例です。 今日南アフリカの消費者に、…のようなソーシャルプラットフォーム、または彼らが毎日使用するプラットフォームを尋ねると、WhatsAppは巨大なものです。 そして、電話へのダイヤルアップコードであるUSSDに少しステップダウンします。 これは、南アフリカでも使用されている非常に単純なコードテキストメッセージです。 しかし、それはそこから始まります。 したがって、関連製品が通信されるUSSD、WhatsAppのデジタルチャネルまたは通信チャネルは、非常に豪華なWebサイトに至るまで、そこで体験した通信とサービスを確実に提供できるようにします。

現在、ウェブサイトのプラットフォームを変更しており、インターネット上でモバイルフレンドリーにするための作業を行っています。 繰り返しますが、常にオンになっているようです。 あなたは離れることができます。 あなたはあなたの顧客ベースで、あなたの提供物で、あなたがこれらのプラットフォームで関連するものを共有することを確認する必要があります。 彼らがたくさんのコンテンツをたくさん消費し、同様に多くの時間を費やすことができるなら、あなたはそれが実際に機能することを確認する必要があるからです。

ジョン・クーツィール：あなたがそれを提起したことを嬉しく思います、ペギー。なぜなら、おそらくアフリカのいくつかの地域では、移動することと移動することは別物だからです。 それは、アジアやインドと同様に、地球上で最もモバイル中心の場所である可能性があるためです。モバイルは、おそらく西ヨーロッパや北アメリカと比較して、コンピューティングの主要なモードであるためです。 スマートフォンだけでなく、デスクトップやラップトップなどもあります。

つまり、モバイルは必ずしもあなたにとって意味があるわけではありません-私が聞いていること-は必ずしもiOS、Android、そして完全なアプリ体験を意味するわけではありません。 しかし、ケニアやその他の場所で見られるように、WhatsAppやその他のプラットフォームでのモバイル決済やモバイルトランザクション、モバイル通信は、アフリカ全体の重要な機能ですよね？

Beyers van der Merwe：うん。 とても良い点です。 絶対に、モバイルが最初です。 私たちの数字を見ると、デスクトップやその他のプラットフォームは非常に小さいです。 これは、トランザクションの90％、またはエンゲージメントと訪問の90％が携帯電話からのものであるようなものです。 モバイル決済は非常に異なるため重要ですが、顧客が特定のフェーズをスキップして、取引のプラットフォームとして、デバイスとして携帯電話に直接移行したことはほぼ間違いありません。 そして、あなたがそこにいなければ、あなたは絶対に死んでいます。

ペギー・アン・サルツ：それはまさにその引用です、ジョン。

ジョン・クーツィール：はい。

Peggy Anne Salz：あなたはモバイルについて話している。 もちろん、そのモバイル体験の一部はVR、ARである可能性があります。 何か計画、PEPストアでのメタバースの採用はありますか？

Beyers van der Merwe：とてもエキサイティングです。 私はCMOとして、大きなチャンスがあると思いますが、それはとても大きなことなので、今は怖いです。 私たちは再びそれについて笑っていました。あなたが行くと想像してみてください。今、私たちがexcoミーティングに参加して、「私たちは実際にこの土地を購入することにしました。それはメタバースです。 そして、実際にこれらのアバターを作成し、メタバースの買い物客にまったく新しい体験を追加します。」 そして彼らは買うつもりでした…私たちはビットコインまたはいくつかの暗号通貨でそれを支払うことができます。 そして、それは多くの人々にとってどれほど奇妙なことでしょう。 しかし、それが現実です。 今から5年後、あるいは5年後でも、すべての会議室で議論される大きなトピックになるでしょう。 現時点でそれはあると思いますし、私たちの生活は変わると思います。

しかし、私にとってメタバースで重要なことは、現在の経験を取り入れて、それをメタバースに入れようとすることができないということです。 それは実際の顧客体験である必要があります。 現在、いくつかのブランドがそこでプレイしていると思います。 彼らはそれを非常に間違っています。 確かにうまくやっている人もいますが、あなたは本当にその分野で何をしているかについて戦略を立てる必要があります。

ですから、今は何もしていませんが、これは今のところ未来がたくさんあると思うので、絶対に言うつもりはありません。

John Koetsier：ここで別のトピックに移りましょう。 私たちのショーにはMasterCardCMOのRajaRajamannarが参加しており、彼はその忠誠心が死んだと有名に言っています。 今、あなたはあなたが使用しているさまざまなチャネル、あなたの顧客があなたとどのように対話するか、彼らがあなたの店に来たときに彼らがどのように購入するか、そしてあなたの顧客のペースで動いていることについて話している。 あなたは忠誠心が死んでいることに同意しますか？ あなたはその声明から何を取り出しますか？

Beyers van der Merwe：まあ、それはかなり大胆な発言です。 私はそれを楽しんだし、彼のセッションもとても楽しんだ。 私は彼に同意します。 まず第一に、私は誰も顧客を所有していないと思います。 私たちは、忠実な顧客やあなたと一緒に買い物をする人がより頻繁にいると信じることがありますが、それはあなたが提供する製品と提供物がすべてです。 そこで何かが変わった場合、彼らがあなたと悪い経験をした場合、彼らの最後の訪問は彼らがどれほど忠実であるかです。 私たちは時々、彼らを忠誠プログラムに結び付けたと思います。 私たちは、私たちがよく目にし、頻繁に来るダッシュボード上の顧客のように感じるものを置きます。 しかし、そのように考えると、ビジネスにとって大きなリスクになると思います。 それはみんなの顧客です。

私と同じ。 ある小売店で買い物をしています。 そこに行って、良い経験がなかったり、製品に失望したりした場合は、先に進んで戻る可能性があります。 何かがまた変わるかどうかによります。 しかし、伝統的な…私たちが忠誠心を見る、または忠誠心のある顧客を呼ぶ方法で、私はそれに対する彼の見解を支持します。 あなたが誰かを所有していると思うなら、それは本当に間違ったことだと思います。 誰も誰も所有していません。

ジョン・クーツィール：良い点です。

ペギー・アン・サルツ：それはあなたのリブランドの一部であり、進行中のキャンペーンの一部でもあるので、あなたがどのように体験を変えたかについて尋ねなければなりません-それは販売ではありません。 それはあなたの聴衆と同一視することを通して忠誠心を獲得し、興味を獲得することであり、彼らはあなたがそれを釘付けにしたように、入り口を作りたいと思っています。 それについて教えてください。

Beyers van der Merwe：私たちにとって、それは本当に、先に述べたように、顧客に関連し、顧客のニーズが何であるかを本当に理解することであり、それは文化的セグメンテーションにもリンクしています。 顧客の文化的ニーズと、顧客が文化的にさまざまな段階をどのように進んだかを理解していますか？ 「MakeYourEntrance」は12月に行ったキャンペーンです。 実際に起こったことは、私たちが決定したのはすでに12月の後半でした…私たちは非常に多くの製品と価格の広告を行っています。 価格が記載された商品を宣伝します。

しかし、南アフリカには心が欠けていました。 2年間のCOVIDの後、人々は集まりたいと思っていましたし、一緒になりたいと思っていました。 そして、彼らが入り口を作りたいというのは重要な文化的洞察です。 ですから、部屋に入るとき、教会に入るとき、ショッピングセンターに入るとき、あなたは印象的な服を着ています。 それは私たちの消費者にとって重要なことです。

そこで、その洞察を取り入れて、実際に楽しいキャンペーンを作成することにしました。 それは本当にデジタルコンテンツに焦点を当てていたので、私たちは人々がどのように彼らの入り口といくつかのニュアンスを作るかを楽しんでいる多くのデジタルビデオコンテンツを作成しました、あなたは大きなクリスマスランチを食べてそしてその後のタッパーウェアを持ち帰ります、お母さんの家から残り物を家に持ち帰った後。 それはあなたが戻ってきたときにあなたが作るその入り口についてであるか、それはプールに飛び込む入り口についてです…ただ楽しんでいます。 それはとてもうまくいきました。 それは非常にうまく機能しました。 それは顧客が求めているものに関連しており、彼ら全員が関係することができました。 市場の観点から、市場のすべてのセグメントをカバーしていることを確認します。 私たちはそれを楽しんだし、それは本当に私たちが非常に誇りに思っているキャンペーンです。

John Koetsier：実は、これは素晴らしいセグエです。あなたが活動している国の数だけでなく、おそらくあなたが奉仕している言語や文化グループの数についても少し話したかったからです。 何カ国で事業を行っていますか？ あなたはいくつの言語でビジネスを取引する必要がありますか？ そこでの課題は何ですか。また、それらの顧客をどのようにセグメント化し、それぞれに話しかけますか。

Beyers van der Merwe：それは12か国であり、南アフリカだけでも11の言語があります。 だから、それはあなたにアイデアを与えるだけです。 あなたがそれを合計し始めるならば、それはたくさんです。 私たちがビジネスとして行っていることは、実際にはアフリカ部門を別のエンティティとして分割して、市場を理解している必要があるためです。 そのバケツに5か国を入れて、南アフリカと南アフリカの国境である7か国を管理しています。

そして、はい、それは継続的な機会です。 私はそれを挑戦とは呼びません。 あなたはあなたが彼らの母国語で顧客とコミュニケーションできることを確認しなければなりません。 そして、私たちは私たちの国のラジオでそれを非常にうまく行うことができます。 お客様の言語でのコミュニケーションには、ラジオを非常に効果的に使用しています。 それなら、もちろん、店内でのサービスのようにできるところならどこでも、それもできます。 私たちは伝統的に私たちが使用する言語として英語を使います。 そうそう、それはあなたも間違っている可能性があるものです。 あなたがそれを正しく理解すれば、それは非常にうまく機能します。

また、適切なパートナーが必要です。 もちろん、私はすべての言語を話すわけではないので、国を知り、言語を知っている適切なパートナーが必要です。また、成功するために利用できる顧客のニュアンスと重要な洞察を知っている必要があります。マーケティングキャンペーン。

ジョン・クーツィール：それに関連して、後ろにフレーズがあります。カメラがここにひっくり返っている可能性があるため、左側か右側かはわかりませんが、そのフレーズとはどういう意味ですか？

Beyers van der Merwe： 「SikhulaKunYe」は私たちの文化です。 それが私たちの社内の文化です。 それは「一緒に成長する」ことです。 これが、成長をめぐるあらゆるレベルで推進している社内のビジネス文化です。 それは本当に成長の良い文化です。 CEOから真っ直ぐに、私たちはイベントで文化をたくさん祝います。 ドレスアップします。 私たちは面白いことをします。 私たちはお互いに笑うので、そうです、それはとても楽しい文化です。

ジョン・クーツィール：ありがとう。

ペギー・アン・サルツ：それは私がBロールをしたいものです、あなたは知っていますか？

ジョン、それについても何度か話しました。 前回はTOMSシューズなどのイアン・スチュアートと話をしていました。 彼は言い​​ます。「私の問題はマーケティングではありません。 私の問題は、すべての靴を履いた船が沖合にたくさんあり、それらがここにないことです。」 グローバルなサプライチェーンの問題はあなたにどのような影響を与えていますか？ どうやってそれを回避していますか？ また、顧客に「それは大きなポイントです。ここにはありませんが、私を信じてください。いつか来るでしょう」と言うこともできます。

Beyers van der Merwe：それは大きなことです。 季節を逃すと、夏に冬の商品が並びます。 あなたはそれを望んでいません、顧客はそれを望んでいません。 ですから、輸送側にも多くの課題があります。 そして、ええ、それはまだそこにあります。

コミュニケーションの面では、どうしたらいいと思いますか？ 繰り返しになりますが、その中から、より機敏に変更できるポスターやPOSを店舗に実装しなければならないという点で多くのメリットがあります。 ポスターを作成し、製品を変更したり、価格を変更したりして、より機敏な車両を見つけて、土壇場でテレビ広告を制作できるスペースを残します。土壇場で、お客様に適切な製品を伝える必要があり、むしろ物事を取り去りたいので、あなたが物事を変えることができることを確認するために。

そのため、可用性が十分に高くない場合は、顧客を店舗に招待するため、顧客に連絡せず、失望させるのではなく、顧客の連絡を取りやめたいと考えています。 私たちは常に、すべてのコミュニケーションは「この製品を利用できるようにしています。 私たちの店に来てください。」 人々が入って失望することを望んでいません。 私たちのコミュニケーション戦略は、実際に外出先で変化し、進行中に変化し、人々を失望させたために店にないものすべてを実際に取ります。

ジョン・クーツィール：ここで終わりましょう。 あなたはCOVIDの間にブランド変更をしました、そしてあなたは私たちがそれをするのを聞いた最初の人ではありません。 実は、TOMSシューズ、ペギーとおっしゃいましたね。

ペギー・アン・サルツ：うん。

ジョン・クーツィール：私たちはイアンと話をしました、そして彼はCOVIDの間にブランド変更をしていました、そしてそれはほとんど事であったようです。 しかし、それには課題がありました。 世界的大流行の際になぜブランド変更をしたのですか？

Beyers van der Merwe：私たちは間違いなくブランド変更または更新を計画しました。 私たちはパンデミックが起こることを計画していませんでした。 それで…

ジョン・クーツィール：わかりました、それはあなたのせいではありませんでした。

Beyers van der Merwe：それは私たちのせいではありませんでした。 そうそう、それは間違いなく前に計画されていました。 私たちがしなければならなかった決定は、「私たちはまだ続けますか？」です。 それはチームとしての私たちにとって、そして私の役割である私にとって、「これはまだ適切な時期ですか？」という非常に大きな議論だったと思います。 そして、私は今がこれまで以上に良い時期だと信じていました。 つまり、すべてが揃ったので、ほとんどすべての準備が整いました。 そして、顧客はそれを求めました。 さっきも言ったように、お客様からの質問、目が変わったとき、耳が動いたときは、それに合わせなければなりません。 彼らは私たちに言った、「さわやかな時間です。 私たちは本当にあなたを愛していて、ブランドの愛はたくさんありますが、新しいジャケットを着る必要があります。」 彼らが使ったのはほとんど言葉だった。 「だから、同じ人が欲しい。 同じサービスが必要です。 私たちはあなたが何を表しているのか知っています。 ポジショニングは明確ですが、更新する必要があります。」

そして今日まで、私たちがそれについて話すとき、それはそうだったと言います–確かに、それはロゴの変更以上のものです。 ロゴの変更ではありません。 それは、実際にお客様に変化を知らせるために準備を整えるために私たちが出したビジネスの多くの結果でした。 私が始めて、さまざまなルートを調べたので、それは驚くべきプロセスでした…極端な変化とそれは卵の上を歩くようなものです。 私は代理店にこう言いました。「このブランドは55歳です。 人々はそれを愛しています。 そこにはたくさんの良いものがあります。」 卵の上を歩くようなものです。 これを間違えることはできません。間違えると、多くの顧客を混乱させることになります。

そしてその過程でさえ、私たちはフォーカスグループに顧客を巻き込み、ブランドを進化させていることを確認しました。 完全なブランド変更ではありません。 私たちはそれを進化させました。 私たちは彼らを連れて旅に出ました。 紹介した日のことを覚えています。 それは最初にソーシャルメディアで紹介されました。 そして、ある顧客が実際にコメントしたところ、「ロゴを変更できるかどうか私に尋ねられなかった」というようなものです。 それは彼らがこのブランドを本当に気にかけている程度です。 非常に好評でしたが、それでも最初に関わっていくような気がすることがありましたが、楽しかったです。

振り返ってみると、タイミングは的確でした。 世界は実際にこれらすべてにおいて私たちに機会を生み出し、それはブランドにとって驚異的でした。 PEPと、すべてのオンラインのように、私たちが見たことがなく、テーブルのロゴを承認したことのないマーケティングチームにとって、本当に誇りに思う瞬間です。 それが完全に変わったのは、カラープルーフを承認し、色が100％正しいことを確認することでした。 そのほとんどは画面上で起こったので、ええ、特別な時間です。

ジョン・クーツィール：まあ、素晴らしい。 それがあなたのためにうまくいき、それが理にかなっていて、それからそれがあなたの聴衆に共鳴したことをうれしく思います。 私はそれが大好きです：「彼らはロゴを変更できるかどうか私に尋ねませんでした。」 それはそこにある忠誠心です。 それはブランドの所有権です。 それは非常に理にかなっています。 Beyers、お時間をいただきありがとうございます。 感謝します。

Beyers van der Merwe：すごい。 よろしくお願いします。 それは素晴らしかったです。

ペギー・アン・サルツ：私もありがとうございます。 また、文化的セグメンテーションへのこれらの洞察を共有するため。 ジョン、それについてはもっとよく耳にすることになると思います。 人口統計、それは場所です。 私たちが外出していない場合、どのように私たちに対処し、私たちを関与させ、私たちをターゲットにするつもりですか？ 私たちがいる場所ではなく、私たちが大切にしていることに焦点を当てることは興味深いことです。 共有していただきありがとうございます。

John Koetsier：そして、他のみんなのために、私たちの聴衆のために、あなたがビデオを見ているなら、ねえ、あなたがバスや電車や飛行機にいるなら-あなたがいるなら素晴らしいオーディオポッドキャストをチェックしてくださいそれらのことを今でもまだやっている、誰が知っているか、またはそれらを再び起動する。 そして、あなたがオーディオバージョンを使用している場合、何を推測しますか？ あなたは私たちを見ることができ、それは素晴らしいです。 メタバースライトのようなものです。 あなたはYouTubeで私たちを検索し、いつでも私たちを冷やして見ることができます。 つまり、ポップコーンを取り出してください。

Peggy Anne Salz：そして、それを完成させたいのなら、ジョン、私たちに加わってください。このポッドキャストは、世界最高のマーケターを見つけることに関するものだからです。 彼らのトップのヒント、アドバイスを得る。 法案に適合している場合は、TwitterまたはLinkedInでDMJohnまたは私を使用してください。 はい、あります。 そして、あなた自身のショーを準備しましょう。

それまでは、ペギー・アン・ザルツです。

John Koetsier：そしてこれはCleverTapEngageのJohnKoetsierです。