Mover Marketing Challenge #1: การเข้าถึงข้อมูล

ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ Movers and Shakers เข้าร่วมกับเราในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อทางการตลาดที่สำคัญและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับการตลาด กลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวโน้มล่าสุด

พบกับ Luci Rainey

Luci Rainey อดีตรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดที่ PODS และ Comcast เข้าร่วมกับเราเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงของเธอเกี่ยวกับวิธีเอาชนะความท้าทายของการตลาดผู้เสนอญัตติและยกระดับโปรแกรมของคุณให้เต็มศักยภาพ

*เนื้อหาต่อไปนี้ได้รับการดัดแปลงจาก Movers and Shakers Podcast ของ V12 ซึ่งสามารถพบได้ที่นี่

ความท้าทาย #1: การเข้าถึงข้อมูล

แอนเดอร์ส: ลูซี่ คุณช่วยเล่าประสบการณ์ระดับสูงของคุณเกี่ยวกับข้อกังวล/ความท้าทายแต่ละข้อเหล่านี้ได้ไหม

Luci: อย่างที่คุณรู้ ข้อมูลคือทุกสิ่ง ความพยายามทางการตลาด กลยุทธ์ แคมเปญ และการริเริ่มส่วนใหญ่ เริ่มต้นด้วยข้อมูล ข้อมูลกำลังบอกอะไรเรา? ข้อมูลเชิงลึกคืออะไร? เราจะทำให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นนำไปปฏิบัติได้อย่างไร

เมื่อมีคนนึกถึงการตลาดแบบผู้เสนอญัตติ และฉันมีคนสองคนพูดกับฉันเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขามักจะนึกถึงไดเร็คเมล์ “โอ้ นั่นมันโรงเรียนเก่า ฉันไม่ทำไดเร็คเมล์อีกต่อไปแล้ว”

อย่างไรก็ตาม มันไม่สามารถห่างไกลจากความจริงได้ การตลาดของผู้เสนอญัตตินั้นซับซ้อนกว่าในทุกวันนี้มากและเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลและรับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อคาดการณ์ผู้เสนอญัตติอย่างแท้จริง

ตอนนี้เป็น "โรงเรียนใหม่" อย่างที่ควรจะเป็น นี่เป็นความพยายามด้านดิจิทัลจริงๆ แน่นอนว่า ไดเร็กเมล์มีความสำคัญ และคุณยังได้รับข้อเสนอบัตรเครดิตทางไปรษณีย์ รวมถึงแคตตาล็อกและข้อเสนอประเภทอื่นๆ ทางไปรษณีย์ ฉันรู้ว่าฉันได้รับคูปองเมื่อฉันย้าย แต่ถ้าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งทำนายได้ถูกต้องเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อน ข้อมูลนั้นจะมีประสิทธิภาพมากสำหรับคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณพบผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความตั้งใจและสัญญาณได้ คุณก็จะได้รับความแม่นยำมากยิ่งขึ้น

ในบทบาทหน้าที่การงานครั้งก่อนของฉัน เป้าหมายของฉันคือการค้นหาว่าลูกค้ารายใดของฉันกำลังจะย้าย และฉันจะทำการตลาดกับพวกเขาอย่างไร เพื่อที่ฉันจะสามารถรักษาพวกเขาไว้ได้เพื่อไม่ให้พวกเขาไปหาคู่แข่งของฉัน ทำอย่างไรจึงจะสะดวกสำหรับพวกเขาที่จะย้ายไปอยู่กับฉัน

และไม่ใช่แค่ธุรกิจที่ชัดเจนเท่านั้นที่ควรใช้ผู้เสนอญัตติการตลาด ในชีวิตก่อนของฉัน ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมเคเบิล อย่างไรก็ตาม ฉันรู้สึกประหลาดใจมากที่ได้เห็นในการวิจัยของ V12 ว่ายานยนต์เป็นอุตสาหกรรมที่ควรทำการตลาดให้กับผู้ขับเคลื่อนด้วย ใช้งานง่ายขึ้นเล็กน้อยคือการประกันภัยและอุตสาหกรรมการปรับปรุงบ้าน

แต่มีแนวธุรกิจมากมายที่ควรมองที่ผู้ย้ายถิ่นเป็นส่วน ๆ หากคุณทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจะเห็นสิ่งนั้น จุดเริ่มต้นคือการค้นหา ฉันจะเข้าถึงตัวขับเคลื่อนเหล่านั้นและเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไร

Anders: ฉันแน่ใจว่าเมื่อคุณมีทีม Data Science คอยดูแล คุณจะได้ชุดข้อมูลที่แตกต่างกันจากที่ต่างๆ และทีมของคุณจะต้องรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าด้วยกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อดูว่าจะได้ผลหรือไม่ มันไม่ได้.

V12 ได้รวมและรวมข้อมูลผู้เสนอญัตติสำคัญ ข้อมูลทรัพย์สิน ข้อมูลครัวเรือน โรงรถ และข้อมูลการช็อปปิ้ง เพื่อให้นักการตลาดสามารถมุ่งความสนใจไปที่ข้อมูลเชิงลึก วิธีการส่งข้อความ และวิธีนำเสนอข้อเสนอต่อผู้บริโภคที่สมเหตุสมผล .

ฉันยังคงรู้สึกหงุดหงิดกับนักการตลาดที่ยังคงมีจุดยืนพื้นฐานว่า "โอ้ ฉันได้ชุดข้อมูลของผู้ย้ายจากผู้ขายรายนี้ และตอนนี้ฉันควรทำอย่างไร"

ฉันคิดว่ามีวิธีที่ดีกว่า เป็นเรื่องของการหาพันธมิตรที่ทำงานและรวมข้อมูลเชิงลึกพื้นฐานทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ย้ายถิ่น รวมถึงที่ที่พวกเขากำลังจะย้ายจากที่ที่พวกเขากำลังจะย้ายไป ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบ้านของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ

Luci: ฉันมาที่นี่เพื่อยืนยันว่านั่นคือทั้งหมดที่ฉันกำลังมองหาในฐานะนักการตลาดที่พยายามเข้าถึงผู้เสนอญัตติและคาดการณ์ผู้เสนอญัตติ สำหรับฉันส่วนใหญ่อยู่ด้านการเก็บรักษา ฉันจะรักษาลูกค้าของตัวเองได้อย่างไร การรักษาลูกค้าของตัวเองนั้นถูกกว่าการทำตลาดและพยายามคว้าลูกค้ารายใหม่หรือหาคนมาเปลี่ยนมันถูกกว่ามากสำหรับฉัน แม้ว่าจะเป็นแคมเปญที่คุณต้องการทำและสามารถประสบความสำเร็จได้มาก

แต่อีกครั้ง หากคุณสามารถคิดออกว่าใครกำลังเคลื่อนไหว เมื่อใด พวกเขากำลังย้ายจากที่ไหน และกำลังจะย้ายไปที่ไหน - นั่นเป็นเวทมนตร์มากมาย

มีชุดข้อมูลไม่มากนักที่มีที่อยู่ "ย้ายเข้าและออกจาก" มีชุดข้อมูลไม่มากนักที่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้

ไม่น่าแปลกใจที่เมื่อคุณสำรวจนักการตลาด หนึ่งในสี่ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นทำสิ่งนี้อย่างไร และหนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขาไม่มีความสามารถในการระบุตัวผู้เคลื่อนไหวจริงๆ

โซลูชันการตลาดของผู้เสนอญัตติรุ่นเก่าจำนวนมากเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายผู้ให้บริการโพสต์โดยใช้ข้อมูล USPS หรือใช้ประโยชน์จากบริษัทข้อมูลชื่อแบรนด์ขนาดใหญ่เพื่อดำเนินการแคมเปญตามข้อมูลหลังการย้าย หลังการย้ายยังคงมีความสำคัญในทุกวันนี้ แต่การตัดสินใจซื้อหลายๆ อย่างมักเกิดขึ้นก่อนการย้าย

ผู้ขนย้ายซื้อของมากมายและค้นคว้าข้อมูลมากมายก่อนจะออกจากที่อยู่อาศัยปัจจุบัน พวกเขารู้ว่ากำลังย้ายบ้าน มีเวลาและต้องการทราบแนวคิดว่าต้องการทำอะไรก่อนจะย้ายหรือซื้อบ้านใหม่ พวกเขาต้องการเฟอร์นิเจอร์ใหม่หรือไม่? พวกเขาจะไปซื้อรถใหม่หรือไม่? พวกเขาเริ่มคิดถึงสิ่งเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และจริงๆ แล้วอยู่ในกรอบเวลาก่อนการย้ายที่คุณต้องการแสดงต่อหน้าใครสักคน

เราได้จัดสัมมนาผ่านเว็บกับ Jennifer Renaud ซึ่งเป็น CMO ของ Masonite เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ได้ยินจากเธอว่าผู้คน คิด จะเปลี่ยนประตูเมื่อย้ายไปบ้านใหม่ แต่เวลาที่พวกเขาเปลี่ยน ซ่อมแซม หรือแก้ไขจริง ๆ นั้นถูกต้องก่อนที่จะย้าย

Masonite เป็นเจ้าของส่วนที่ดีของตลาดประตู และเจนนิเฟอร์เริ่มมองที่แนวโน้มของผู้บริโภคที่กำลังเคลื่อนไหวจริงๆ นั่นเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของสินค้าที่คุณคิดว่าผู้บริโภคซื้อหลังการย้าย แต่จริงๆ แล้ว มักจะทำก่อนการย้าย

ทุกอย่างเริ่มต้นจากข้อมูลจริงๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mover Marketing ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในการได้มาซึ่งลูกค้าและแคมเปญการรักษาลูกค้า

ฟัง Movers & Shakers Podcast ฉบับเต็มกับ Luci Rainey และอย่าลืมสมัครรับข้อมูล เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดตอนต่อๆ ไปกับผู้บริหารการตลาดชั้นนำของอุตสาหกรรม เพราะพวกเขามองหาการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการตลาดผู้เสนอญัตติ

ติดตามข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูล: