วิธีขายออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

การแพร่ระบาดทั่วโลกได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกไปตลอดกาล เนื่องจากการล็อกดาวน์และการเว้นระยะห่างทางกายภาพทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กจึงขยายการเข้าถึงตลาดผ่านอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างดูเหมือนจะถาวร – การศึกษาโดย Salesforce พบว่าเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นหลังการแพร่ระบาดมากกว่าที่เคยเป็นมา การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วนี้นำเสนอทั้งความท้าทายและโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ในการค้นหาผู้ซื้อรายใหม่และตลาดที่ใหม่กว่า และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่ช่วยเหลือลูกค้า SMB ของคุณที่อาจเพิ่งเริ่มดำเนินการในเส้นทางอีคอมเมิร์ซ นี่คือเคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเรา

รู้ว่าเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ชัดเจน

1. เริ่มต้นเล็ก ๆ

การรู้วิธีเริ่มต้นใช้งานด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีทั้งหมดที่มีให้อาจเป็นเรื่องยาก การแสดงสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณทางออนไลน์อาจเป็นขั้นตอนแรกมากเกินไป คำแนะนำที่ดีสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นที่เริ่มต้นจากขนาดเล็ก นั่นอาจหมายถึงการแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ 10 อันดับแรกของคุณทางออนไลน์ หรืออาจเลือกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งรายการเพื่อเน้น หรือเพิ่มฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซในที่ตั้งธุรกิจเพียงแห่งเดียว

“เริ่มทีละน้อย โดยเริ่มจากผลิตภัณฑ์ยอดนิยมหรือเป็นที่ต้องการมากที่สุดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังของคุณได้รับการจัดการอย่างถูกต้องระหว่างการขายออนไลน์และการขายในร้านค้า คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าสั่งของออนไลน์ แล้วพบว่าไม่มีให้” Michael Kinar ผู้ก่อตั้ง Fortuna Business Consulting กล่าว

คุณเรียนรู้มากมายเมื่อคุณเริ่มต้นและสามารถปรับเปลี่ยนได้เมื่อคุณขยายและเติบโต

2. มุ่งเน้นไปที่การขับขี่การจราจร

การเพิ่มทราฟฟิกเป็นส่วนสำคัญในการสร้างยอดขายทางอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจท้องถิ่นออนไลน์ส่วนใหญ่ได้รับการเข้าชมเว็บไซต์แล้ว ซึ่งอาจทำให้พวกเขาได้เปรียบกว่าธุรกิจเหล่านั้นที่เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซตั้งแต่เริ่มต้น เตรียมลงทุนในการโฆษณาเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนความพยายามออนไลน์ของคุณ เพิ่มการเข้าชมโดยใช้โฆษณาดิจิทัลแบบชำระเงินโดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ออนไลน์เฉพาะของคุณ

“หากคุณมีกิจกรรมพิเศษและการลดราคาในสถานที่ของคุณ อย่าลืมสร้างประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันทางออนไลน์และส่งเสริมการขายเหล่านั้น โปรดจำไว้ว่าความพยายามเหล่านี้จะช่วยเพิ่มยอดขายในร้านของคุณด้วย ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากสมาชิกปัจจุบันและลูกค้าปัจจุบัน” Thomas McMillan ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Triple Digits Group กล่าว

“มุ่งเน้นไปที่รายชื่อท้องถิ่นและบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นพบคุณได้” Antonio Cardenas ผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตของ Wildbird Media กล่าว “เริ่มทำวิดีโอและรับคำวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ โฆษณาแบบชำระเงินบน Google, Facebook และ YouTube ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชม และขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ โฆษณาดังกล่าวสามารถสร้างช่องทางการขายได้”

สิ่งกีดขวางบนถนนสู่การยอมรับอีคอมเมิร์ซโดยธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร

3. ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซควรรวดเร็ว ง่ายดาย และไม่ต้องใช้ขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้สามารถเช็คเอาท์ในฐานะแขกได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบังคับให้ผู้เข้าชมสร้างโปรไฟล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณนำทางและเรียกดูได้ง่าย และทำให้ปุ่ม "ซื้อ" มองเห็นได้ชัดเจน

“ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจในท้องถิ่นทำคือการสร้างความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่สามารถทำได้ ฉันเคยเห็นเว็บไซต์ที่มีหัวข้อ 'สินค้าขายดี' เช่น สินค้าเกือบทุกชนิดหมดสต็อก นั่นสร้างความผิดหวัง” Shane Schick นักข่าวเทคโนโลยีที่ช่ำชองและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหา B2B กล่าว

แม้แต่การสำรวจของ Salesforce พบว่าแม้การเปลี่ยนแปลงจะกวาดล้างธุรกิจและลูกค้าด้วยความเร็วและขนาดที่ไม่เคยมีมาก่อน ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงครองตำแหน่งสูงสุดในฐานะผู้สร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญ

ที่มา: State of the Connected Customer, Salesforce

การเพิ่มอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าเรื่องของการสร้างช่องทางการขายออนไลน์ใหม่สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น แม้ว่าจะเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับผู้ซื้อในการซื้อสินค้า/บริการของคุณทางออนไลน์ แต่คุณควรมองหาการสร้างประสบการณ์เชิงบวกและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกิดขึ้นในทุกช่องทาง

“ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากมักจะหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทางออนไลน์ ตรวจสอบราคา และดูให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าคงคลัง จากนั้นพวกเขาอาจตัดสินใจขับรถไปที่ร้านของคุณ อย่างไรก็ตาม บางคนจะชอบความสะดวกสบายในการ 'ซื้อและจัดส่ง' หรืออาจชอบซื้อทางออนไลน์และมารับเองที่ร้าน สำหรับการมารับของที่ร้าน ลองนึกถึงวิธีทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าและทำการปรับเปลี่ยนที่ตำแหน่งของคุณเพื่อมอบประสบการณ์นั้น” McMillan กล่าว

การอ่านที่แนะนำ: กฎของอมราคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

4. วัดและปรับปรุงการแปลง

การแปลงเป็นเพียงการขายหรือการซื้อทางอีคอมเมิร์ซที่ทำโดยลูกค้า เมื่อผู้เข้าชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณ เนื้อหาและประสบการณ์ออนไลน์จะขับเคลื่อนการแปลง เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์ค้นหาสินค้าของคุณได้ง่ายผ่านการนำทางที่ใช้งานง่าย สร้างหมวดหมู่และหน้ารายการที่ช่วยให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ การค้นหาในสถานที่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการทำเช่นนี้ แต่หลายคนมักจะชอบใช้การค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์มีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ McMillan กล่าวว่าควรระบุราคา (หรือราคาขาย) พร้อมระบุชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะและคุณประโยชน์ เรื่องราวสั้นๆ หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ สำเนาที่เอาชนะการคัดค้าน และการรับประกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและแม้แต่วิดีโอไว้ด้วย โดยทั่วไปยิ่งมีมากยิ่งดี Digital Media Trends ของ Deloitte ฉบับที่ 15 ซึ่งเผยแพร่ในเดือนเมษายน 2564 พบว่าการสตรีมวิดีโอเป็นตัวเลือกความบันเทิงยอดนิยมอันดับสองของผู้บริโภค

ตัวขับเคลื่อนที่สำคัญอื่นๆ ของการแปลงคือรถเข็นและกระบวนการชำระเงิน ซึ่งต้องเรียบง่ายและไม่เสียสมาธิ เบี่ยงเบนความสนใจให้น้อยลง

5. เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้ซื้อในช่วงเวลาสำคัญในกระบวนการซื้อ

ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าชำระเงินเพื่อเน้นโปรโมชันสำหรับสินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงการแนะนำอย่างอื่นที่จำเป็นเพื่อให้ผลิตภัณฑ์อื่นทำงานได้ (เช่น แบตเตอรี่สำหรับไฟฉาย) คุณสามารถแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องในตะกร้าได้ แต่เพิ่มสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ง่ายโดยไม่จำเป็นต้องออกจากตะกร้า พิจารณาตัวเลือกคำแนะนำอื่นๆ เช่น ส่วนเสริม — คนที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อสิ่งนั้นเช่นกัน

McMillan กล่าวว่าเขาเชื่อว่าอีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มจำนวนตั๋วทั้งหมดโดยเสนอโปรโมชันหรือสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่มมูลค่าเงินของตะกร้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ นี่อาจเป็นโปรโมชัน เช่น จัดส่งฟรีเมื่อซื้อมากกว่า $50 หรือของขวัญฟรีเมื่อซื้อ $75 ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาซึ่งอาจเพิ่งซื้อสินค้า

ทำความรู้จักกับตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเครื่องมือสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซคืออะไร

6. ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า

สิ่งที่ต้องมีสำหรับ SMB คือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในโลกของแบรนด์ใหญ่และเงินมหาศาล การมีลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นดำเนินต่อไปได้ ในโลกดิจิทัลที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ความสำคัญยังคงเหมือนเดิม

ออกไปให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่ ตั้งแต่การค้นพบธุรกิจของคุณครั้งแรกไปจนถึงหลังการขาย ตอบสนองต่อข้อสงสัยทั้งหมดอย่างรวดเร็วและปรับแต่งการตอบสนองนั้นโดยใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรเสมอในการสื่อสารทั้งหมดของคุณ และโดยการติดตามและแก้ไขปัญหา มีเครื่องมือและช่องทางมากมายในตลาดที่สามารถใช้เพื่อมอบบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางที่ยอดเยี่ยม

ศูนย์กลางในการมอบประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือ เห็นอกเห็นใจ และสะดวกสบายที่ลูกค้าต้องการคือการมีส่วนร่วมที่เชื่อมต่อผ่านจุดติดต่อทางดิจิทัลต่างๆ จากการสำรวจของ Salesforce

ที่มา: State of the Connected Customer, Salesforce

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ให้พวกเขามีส่วนร่วมหลังจากที่ได้ทำการซื้อ อีเมลและ SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารและดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง และทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

“สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอพิเศษและเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาสนใจ การสื่อสารอย่างต่อเนื่องนี้จะช่วยเพิ่มธุรกิจระยะยาวกับลูกค้าของคุณ” McMillan กล่าว

การรักษาลูกค้าและความภักดีส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยสิ่งที่ธุรกิจทำเพื่อลดปริมาณคำถามที่ได้รับจากลูกค้าที่สับสนกับกระบวนการอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับว่าเทคโนโลยีอย่างเช่น AI สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งบริการที่พวกเขานำเสนอได้มากน้อยเพียงใด คล้ายกับการทักทายลูกค้าแบบ “ปกติ” ด้วยรอยยิ้มที่เป็นมิตร Schick กล่าวเสริม

7. ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

รายการที่สำคัญที่สุดคือเกตเวย์การชำระเงินเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมออนไลน์ แอปพลิเคชันสำหรับจัดการสินค้าคงคลังดิจิทัลในหน้าผลิตภัณฑ์ และที่สำคัญที่สุดคือลิงก์ไปยังระบบจัดการสินค้าที่คลังสินค้าและทีมจัดส่งใช้

เทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดมี AI หรือแม้แต่ระบบอัตโนมัติพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถ "จดจำ" สิ่งที่ลูกค้าซื้อหรือแสดงความสนใจไปก่อนหน้านี้ Schick กล่าวว่าสิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับแต่งคำแนะนำและทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

เส้นทางดิจิทัลสู่ตลาดได้สร้างความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับผู้ซื้อ ซึ่งช่วยให้จุดติดต่อมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่นำเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติมาใช้เพื่อรับข้อมูลผู้ซื้อเป็นผู้นำกลุ่ม ผู้ซื้อต้องการมีส่วนร่วมตามเงื่อนไข พวกเขาต้องการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง ให้ความรู้แก่ตนเอง และชั่งน้ำหนักทางเลือกของตนก่อนที่จะจ้างพนักงานขาย” Ayan Adam ผู้ก่อตั้ง CX Atelier กล่าว

8. รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

อย่าพยายามทำเองทั้งหมด “หากคุณไม่มีเวลาด้วยตัวเองหรือมีพนักงานที่มีความรู้ในการจัดการโปรเจกต์เช่นนี้ ให้ติดต่อบริษัทการตลาดดิจิทัลที่เชื่อถือได้และให้พวกเขาดูแลแทนคุณ” Kinar กล่าว

ระบบอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ อาจมีสมมติฐานว่าผู้ที่ใช้ระบบเหล่านี้มีทีมงานและแผนกไอทีที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลภายในองค์กรคอยสนับสนุน

แต่ธุรกิจในท้องถิ่นมักต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี และผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเหล่านี้จำเป็นต้องกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ ทดลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

อดัมส์กล่าวว่าเทรนด์ดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ และผู้ให้บริการที่ติดตามข่าวสารอยู่เสมอก็พร้อมที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของตน

9. ลงทุนในการตลาด

การตลาดที่ดีต้องใช้เสียงของแบรนด์มากกว่าลูกค้าปัจจุบันเพื่อเข้าถึงลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ในโลกหลังโควิดที่ต้องทำงานจากที่บ้านและการประชุมเสมือนจริง โซลูชันดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ SMB เพื่อให้พวกเขายังคงมีความเกี่ยวข้องและขับเคลื่อนธุรกิจ การอ้างอิงแบบปากต่อปากจากการเยี่ยมชมร้านค้าเกิดขึ้นน้อยลงมาก

การพึ่งพางานแสดงสินค้า การประชุมแบบตัวต่อตัว และงานกิจกรรมแบบตัวต่อตัวก็เพียงพอที่จะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และผลักดันการตลาด

“ตอนนี้คุณไม่เพียงแต่ต้องก้าวไปสู่โลกดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องรู้วิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหรืออัปเดตอยู่เสมอ มันน่าสนใจมากว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในพื้นที่นี้” อดัมส์กล่าว

เมื่อเกิดโควิด ธุรกิจในท้องถิ่นที่ไม่ได้เปลี่ยนการใช้จ่ายด้านการตลาดจากช่องทางดั้งเดิม เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ ไปเป็นช่องทางดิจิทัล พบว่าการเข้าถึงลูกค้าล่าช้า “แม้ว่าหลายสิ่งหลายอย่างจะเปลี่ยนไปตั้งแต่นั้นมา ฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่ต้องทำเพื่อสร้างความต้องการและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าประสบการณ์ออนไลน์จะเป็นอย่างไร” Schick กล่าว

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในท้องถิ่นคือการให้กรณีศึกษาของผู้ที่เคยเคลื่อนไหวทางดิจิทัลแล้ว โดยแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่สามารถวัดผลได้มากที่สุด รวมถึงวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงด้านอีคอมเมิร์ซ

อ่านบล็อกนี้เกี่ยวกับเคล็ดลับ 13 ข้อในการสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

คุณอาจเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการอัปเดตการพัฒนาผลิตภัณฑ์ “คุณเพิ่งกำหนดการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในปฏิทินหรือไม่? เขียนเกี่ยวกับมัน บอกลูกค้าของคุณว่าทำไมผลิตภัณฑ์ใหม่ถึงมีประโยชน์ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นั้นคืออะไร และจะวางจำหน่ายเมื่อใด สิ่งนี้จะสร้างความสนใจในรายการใหม่ก่อนที่จะเปิดตัวด้วยซ้ำ” นีล พาเทล ผู้เขียนหนังสือขายดีและผู้ทรงอิทธิพลบนเว็บอันดับต้น ๆ กล่าว

โอกาสคือการจินตนาการใหม่เกี่ยวกับการเดินทางที่ลูกค้าอาจใช้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะไปซื้อของด้วยตนเอง ลูกค้าอาจตัดสินใจเลือกดูเว็บไซต์ของธุรกิจก่อนหลังจากอ่านบทความหรือดูบางอย่างบนโซเชียลมีเดีย Schick กล่าว

10. ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แนวทางแบบผสมผสานโดยการเพิ่มพูนประสบการณ์ร้านค้าดิจิทัลด้วยตนเองจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค นอกจากนี้ SMB ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่และนำไปใช้กับ “เส้นทางการซื้อแบบดิจิทัล” ของพวกเขาจะกลายเป็นผู้นำในตลาดของพวกเขา Adams กล่าว

ธุรกิจในท้องถิ่นควรมองว่าอีคอมเมิร์ซเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า และตระหนักว่ามีลูกค้าที่หลากหลาย ลูกค้าบางรายอาจกลายเป็นผู้ซื้อทางออนไลน์เท่านั้น ในขณะที่คนอื่นๆ จะยังคงซื้อสินค้าด้วยตนเองต่อไป หรือทำทั้งสองอย่างผสมกัน โดยไม่คำนึงว่า ประสบการณ์ควรสอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อสินค้าและโต้ตอบอย่างไร

โปรดจำไว้ว่าความต้องการและพฤติกรรมของตลาดและลูกค้าได้เปลี่ยนไปแล้ว และการตลาดที่เคยได้ผลแม้เมื่อปีที่แล้วอาจใช้ไม่ได้ในปัจจุบัน