การรักษาแคมเปญการตลาดขาเข้าให้เป็นลูกค้า

แคมเปญการตลาดขาเข้าเป็นเรื่องยากที่จะติดตาม

มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมาย สิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว และการสื่อสารที่ผิดพลาดเพียงเล็กน้อยอาจทำให้เกิดความหายนะได้

เมื่อพูดถึงการรักษาแคมเปญการตลาดขาเข้าให้เป็นไปตามแผน ความไว้วางใจและความสม่ำเสมอจากทั้งลูกค้าและเอเจนซี่มีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ

วลี 'ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญ' เป็นคำที่หยาบคายเล็กน้อย แต่ในกรณีนี้มันเป็นความจริงจริงๆ

ตัวอย่างเช่น หากต้องการดูการเข้าชมจากบล็อกหรือโซเชียลเพิ่มขึ้น คุณจำเป็นต้องเผยแพร่เป็นประจำหลายครั้งต่อสัปดาห์ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อการสื่อสารระหว่างเอเจนซีและลูกค้าแน่นแฟ้น

หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่จัดการงาน การรณรงค์จะล้าหลังอย่างรวดเร็ว และผลลัพธ์ก็จะลดลงตามมา

หลังจากความสม่ำเสมอมาถึงบริบท

การช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่ากลยุทธ์เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าและผลลัพธ์สุดท้ายอย่างไรจะช่วยขับเคลื่อนการสื่อสารที่ดีขึ้น การรายงานผลลัพธ์อาจดูเหมือนไม่ได้ผลสำหรับลูกค้า เว้นแต่จะมีความเชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นว่ากิจกรรมต่างๆ ได้ช่วยให้ลูกค้าปิดตัวลงได้อย่างไร

เราได้รวบรวม 5 อันดับแรกที่เราได้เห็นในแคมเปญ และแน่นอนว่า แนวทางแก้ไขและเคล็ดลับยอดนิยมเพื่อเอาชนะปัญหาทั่วไปเหล่านี้

โทนเสียงของแบรนด์

การไม่มั่นใจในน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณทำให้เกิดความคลุมเครือว่าเนื้อหาของคุณควร "มีเสียง" อย่างไร และเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้แคมเปญหลุดมือไป

ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับน้ำเสียงนั้นมาจากบุคลิกที่ไม่ได้รับการสร้างและค้นคว้าอย่างเหมาะสมในตอนแรก

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเมื่อคุณพูดภาษาของตัวตนของคุณ

ทำงานร่วมกับเอเจนซีของคุณเพื่อยอมรับโทนของแบรนด์ตั้งแต่ออฟเซ็ต เมื่อการวิจัยบุคคลเสร็จสิ้น คุณจะรู้ว่าใครที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับน้ำเสียงและน้ำเสียงที่พวกเขาสะท้อนด้วย

ซึ่งช่วยให้หน่วยงานผลิตเนื้อหาที่ง่ายต่อการลงชื่อ - ชื่อที่ถูกต้อง ธีมที่เหมาะสม และโทนเสียงที่เหมาะสม

เนื้อหาทางเทคนิคมากเกินไป

เนื้อหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนอาจมีความสำคัญต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

แต่ไม่ใช่ว่าเนื้อหาทุกชิ้นจะได้รับรางวัลพูลิตเซอร์

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าการดำเนินการนี้จะใช้เวลานานเกินไปในการพยายามจัดเวลากับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องสำหรับเนื้อหาทุกชิ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระยะเริ่มต้นของเส้นทางของผู้ซื้อไม่ต้องการอ่านรายละเอียดทางเทคนิค 1,500 คำ

พวกเขาต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับปัญหาเฉพาะ

บางครั้งเนื้อหาที่ดีที่สุดคือบล็อก SEO ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด 500-750 คำซึ่งเน้นที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งและสามารถย่อยได้ การตัดสินใจเลือกกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสมและสมเหตุสมผลสามารถช่วยให้ทั้งเอเจนซีและลูกค้าได้รับความสมดุลที่เหมาะสม

การประกันคุณภาพเทียบกับการควบคุม

การยกเลิกการควบคุมมักจะเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าเมื่อพวกเขาหลงใหลในธุรกิจและสิ่งที่พวกเขาทำ แต่เอเจนซี่พร้อมช่วยเหลือ! คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้ (อย่างใดอย่างหนึ่ง เพราะคุณจะไม่มีเวลา) และไม่ปล่อยกระบวนการ QA ทิ้งไปเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้แคมเปญล่าช้า

นี่คือเหตุผลที่สำคัญที่ต้องมีความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/เอเจนซี

หากคุณวางใจในเอเจนซีของคุณได้ (และทีมของคุณเอง) คุณสามารถมอบการควบคุมและพวกเขาสามารถทำทุกอย่างที่คุณไม่มีเวลาทำ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพอยู่เป็นประจำ

เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและกระบวนการภายใน

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/เอเจนซีขึ้นอยู่กับจุดติดต่อจากทั้งสองฝ่าย

ในฐานะเอเจนซี่ เราเห็นว่างานนี้ทำได้ดีมาก...และไม่ค่อยดีนัก

แล้วมันไม่ทำงานเมื่อไหร่?

หากมีจุดติดต่อในฝั่งไคลเอ็นต์มากเกินไป อาจสร้างความสับสนและทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลงในที่สุด หากทุกคนต้องการภาพรวมเกี่ยวกับเนื้อหาที่กำลังผลิต

ในทางกลับกัน ถ้ามีผู้ติดต่อเพียงจุดเดียวในฝั่งลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาลางาน? แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมักจะจบลงด้วยการหยุดชะงักเพราะไม่มีใครอยู่ในวง

อีกคำถามที่สำคัญคือ: ช่องทางการติดต่อถูกต้องหรือไม่?

การไม่มีทีมการตลาดภายในองค์กรหรืออย่างน้อยหนึ่งนักการตลาดที่ทุ่มเทสามารถรักษาไว้ได้อย่างแท้จริง เมื่อผู้ติดต่อของลูกค้าคือ CEO หรือผู้ที่อาวุโสเกินไป การลงนามในหลักประกันทางการตลาดจะอยู่ที่ด้านล่างของรายการลำดับความสำคัญ ธุรกิจเร่งด่วนขึ้นเรื่อยๆ และอาจหมายความว่าเราจะไม่มีวันได้รับโมเมนตัม

อย่างไรก็ตามมีจุดหวาน ในฐานะเอเจนซี่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีจุดติดต่อที่ถูกต้อง ซึ่งสามารถเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ ไปได้โดยไม่มีคนเข้ามาเกี่ยวข้องมากเกินไป ในฐานะลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่อยู่ที่นั่น

มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน

การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อมีความสับสนหรือคลุมเครือ ลูกค้ามักจะเปลี่ยนใจซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าและเสียเวลา

ที่นี่ เราผ่านห้าขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างและกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะตัวบล็อกนี้คือตั้งเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมาย SMART ให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้ทั้งเอเจนซีและลูกค้ามีสมาธิ และทำให้หน่วยงานสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากิจกรรมและบริการบางอย่างส่งผลต่อเป้าหมายโดยรวมได้ง่ายขึ้นอย่างไร ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่ตั้งคำถามกับการลงทุนของพวกเขาและลบรายการที่เราทราบว่าเป็นรากฐานสู่ความสำเร็จ

นี่ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายของคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาได้ การตรวจสอบทุกไตรมาสเพื่อทบทวนว่าเป้าหมายยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่หรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนนั้น การอัปเดตเป้าหมายไม่ใช่ปัญหาตราบใดที่ทั้งลูกค้าและเอเจนซียังคงชัดเจนเกี่ยวกับทิศทางของแคมเปญ

ที่ Six & Flow เราเริ่มทำงานกับคุณโดยนำเสนอแผนกลยุทธ์ 12 เดือน เพื่อให้ลูกค้าทราบและเข้าใจจุดโฟกัสที่แน่นอนของสิ่งที่เรากำลังมุ่งหน้าไป (แม้ว่ารายละเอียดจะได้รับการแก้ไขในภายหลัง)

ด้วยการวางกลยุทธ์การตลาดขาเข้าอย่างเต็มรูปแบบในลักษณะนี้ ทั้งเอเจนซีและลูกค้าจะได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จ และที่สำคัญยังช่วยให้พวกเขามีโอกาสตรวจพบปัญหาคอขวดและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็น ปัญหา.

ในท้ายที่สุด ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญขึ้นอยู่กับการทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างเสร็จสิ้นตามกำหนดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ทั้งหมดนี้มาจากการสื่อสารระหว่างเอเจนซีและลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน (และยินดีที่จะมีการสนทนาที่ยากลำบากในบางครั้งเพื่อให้สิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ)

เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้จัดสัมมนาผ่านเว็บกับ HubSpot ซึ่งเราได้พูดคุยถึงการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอนของโลกในปัจจุบัน และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานแบบออนไลน์และทางไกล ชมการบันทึกด้านล่าง