วิธีการและกระบวนการทางการตลาดขาเข้า

ในขณะที่การตลาดขาเข้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญสำหรับหลายบริษัทในปัจจุบัน คำว่า (และปรัชญาการตลาดทั่วไป) นั้นไม่ปรากฏจนกระทั่งปี 2548 นั่นคือตอนที่ Brian Halligan ผู้ก่อตั้ง HubSpot พร้อมด้วยหุ้นส่วนของเขา Dharmesh Shah และที่ปรึกษา David Meerman สกอตต์ ตัดสินใจก่อตั้ง HubSpot และมุ่งความสนใจไปที่โรงเรียนการตลาดแห่งใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล

Halligan และ Shah ตระหนักดีว่าด้วยความเจริญของอินเทอร์เน็ต ภูมิทัศน์ของการบริโภคนิยมกำลังเปลี่ยนแปลง ดังนั้นโลกของการตลาดจึงจำเป็นต้องปรับตัวด้วยเช่นกัน ในอดีต บริษัทต่างๆ ได้อาศัยเทคนิคการตลาดแบบตัวต่อตัวแบบแอนะล็อก เช่น การโทรแบบเย็น การขายแบบ door-to-door โฆษณาทางโทรทัศน์ ป้ายโฆษณา และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ต้องขอบคุณดอทคอมที่เฟื่องฟูในช่วงต้นถึงกลางทศวรรษที่ 1990 ผู้คนจึงไม่สนใจเนื้อหาในโลกรอบตัวพวกเขาอีกต่อไป แต่พวกเขาเลือกที่จะบริโภคสื่อและข้อมูลที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์และกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิมจำนวนมากถูกมองข้ามไป และบริษัทต่างๆ ก็พลาดโอกาสสำคัญในการขาย

หัวหน้า HubSpot ตัดสินใจว่าพวกเขาสามารถควบคุมพลังของเว็บและการเข้าถึงของเครื่องมือค้นหาใหม่ล่าสุดที่มีอยู่เพื่อดึงดูดผู้คนเข้าสู่ธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมุ่งเป้าไปที่การช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบวิธีที่พวกเขาสามารถดึงดูดผู้บริโภคด้วยเนื้อหาคุณภาพสูงที่เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตโดยใช้กลยุทธ์และแพลตฟอร์ม เช่น บล็อก SEO โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

ในขณะที่วิธีการขาเข้าของ Hubspot ดูเหมือนใหม่เอี่ยมในขณะนั้น ปรัชญาพื้นฐาน ที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาได้ถูกนำมาใช้จริงมานานหลายทศวรรษแล้ว (หากไม่ใช่ศตวรรษ) การตลาดขาเข้าสร้างขึ้นจากแนวคิดที่ว่าบริษัทควรเข้าใจลูกค้าของตนดีที่สุดเพื่อขายให้กับพวกเขา และคุณสามารถโน้มน้าวให้คนซื้อจากคุณได้ด้วยการทำให้พวกเขาชอบและชื่นชมคุณในฐานะบริษัท (ไม่ใช่แค่การผลักดันผลิตภัณฑ์)

ตัวอย่างของกลวิธีทางการตลาด ที่คล้ายกับการตลาดขาเข้า - แต่เกิดขึ้นก่อน HubSpot เคยมีมา - รวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นแคตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ที่ Sears และ Roebuck ส่งให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาเลือกดูหรือซื้อสินค้าในยามว่างและสบายใจ บ้านของตัวเอง หรือ The Furrow นิตยสารการเกษตรที่เป็นประโยชน์ซึ่งตีพิมพ์โดย John Deere ในปี ค.ศ. 1800 เพื่อสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในฐานะแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และโน้มน้าวผู้คนว่าอุปกรณ์ทำฟาร์มของพวกเขาคุ้มค่าที่จะซื้อ

เมื่อ HubSpot ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างโรงเรียนการตลาดแห่งใหม่ และให้ความรู้บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับพลังของการใช้อินเทอร์เน็ตและเนื้อหาคุณภาพสูงเพื่อขยายธุรกิจ พวกเขาลงเอยด้วยการพัฒนาวิธีการทางการตลาดเฉพาะเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจวิธีการทำงานของขาเข้าได้ดีขึ้น (หากคุณเคยทำงานกับการตลาดขาเข้ามาก่อน มีโอกาสดีที่คุณอาจรู้จักวิธีการด้านล่างหรืออย่างน้อยก็เคยอ่านมาบ้างแล้ว) พวกเขาได้สร้างระเบียบวิธีการตลาดขาเข้านี้ขึ้นมา

วิธีการทางการตลาดขาเข้าได้รับการพัฒนาโดย HubSpot เพื่อให้ชัดเจนว่าปรัชญาการตลาดของพวกเขาทำงานอย่างไรและทำไม โดยจะแบ่งกระบวนการทางการตลาดขาเข้าออกเป็นขั้นๆ เพื่อแสดงให้นักการตลาดเห็นขั้นตอนที่จำเป็นในการดึงดูดคนแปลกหน้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขและจ่ายเงิน ผู้ซื้อต้องผ่านขั้นตอนใดในระหว่างกระบวนการการตลาดและการขายขาเข้า และเทคนิคต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการกับกระบวนการได้ด้วยตัวเอง

วิธีการทำการตลาดขาเข้ามีลักษณะอย่างไร?

HubSpot ได้สร้างกราฟิกที่สรุปวิธีการทางการตลาดขาเข้า (คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน!) ถ้าไม่ ให้ดูภาพรวมของวิธีการและสิ่งที่คุณคาดหวังได้ในแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนของวิธีการขาเข้า

วิธีการทางการตลาดขาเข้า แบ่งกระบวนการทางการตลาดขาเข้าออกเป็นสี่ขั้นตอนเฉพาะ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังได้ในแต่ละขั้นตอน

ขั้นที่ 1: ดึงดูด

การดึงดูดคนแปลกหน้ามายังบริษัทของคุณเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการการตลาดขาเข้า เป็นเวลาที่บริษัททำงานเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยหวังว่าจะทำให้ธุรกิจของตนเป็นที่สนใจของผู้บริโภค

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่บริษัทควรคำนึงถึงในช่วงแรกของกระบวนการขาเข้าคือ คุณไม่เพียงแค่ต้องการดึงดูดใครก็ตามมาที่บริษัทของคุณ แต่ต้องการดึงดูดเฉพาะคนที่ใช่เท่านั้น คนที่เหมาะสมคือคนที่อาจจะจบลงด้วยการต้องการเป็นผู้นำหรือลูกค้าที่จ่ายเงินให้กับธุรกิจของคุณ และต้องใช้กลยุทธ์ในการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดและดึงดูดผู้ที่สนใจจะซื้อ

คุณจะเริ่มดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างไร

หากบริษัทของคุณต้องการเริ่มดึงดูดผู้ชมที่มุ่งหวังที่เข้าเกณฑ์มายังบริษัทของคุณ คุณจะต้องเริ่มสร้าง เผยแพร่ และเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องคุณภาพสูงซึ่งผู้คนเหล่านั้นจะดึงดูด มีช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากมายในการเผยแพร่และเผยแพร่เนื้อหาของคุณ นี่คือบางส่วนที่ทรงพลังที่สุด:

• เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับการค้นหา บริษัทของคุณควรมีสถานะทางเว็บ แต่เพียงแค่ใส่ข้อมูลบนเว็บไซต์และปล่อยไว้ที่นั่นไม่เพียงพอ ให้ควบคุมพลังของอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมธุรกิจของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับการค้นหา รวมคำหลักที่เกี่ยวข้อง (ซึ่งผู้คนจะค้นหาด้วยเครื่องมือค้นหา) ลงในไซต์ของคุณ และตรวจดูให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเขียนได้ดีและมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น ที่ตั้งธุรกิจของคุณ เวลาทำการ และวิธีที่ผู้คนสามารถติดต่อคุณได้ การมุ่งเน้นที่ SEO สำหรับเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาเมื่อมีคนค้นหาธุรกิจที่คล้ายกับของคุณ และคุณสามารถดึงดูดผู้ที่อาจสนใจซื้อจากคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติ


• บล็อก. บริษัทของคุณควรมีบล็อก และบล็อกนั้นควรเต็มไปด้วยเนื้อหาที่เขียนอย่างดีและมีคุณภาพสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณหรือสิ่งที่คุณทำ บล็อกนั้นควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วย ด้วยวิธีนี้ หากมีคนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ พวกเขาอาจทำการค้นหาใน Google หรือ Bing และพบว่าคุณเป็นหนึ่งในผลลัพธ์อันดับต้นๆ นำแบรนด์ของคุณเข้าสู่เรดาร์และทำให้พวกเขาสนใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดและเสนอ


• โพสต์โซเชียลมีเดีย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ต อันที่จริง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันทั้งหมด ตอนนี้เป็นสมาชิกของเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก การโพสต์เนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและมีคุณค่าบนหน้าโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณเข้าถึงเนื้อหาเหล่านั้นในเครือข่ายผู้คนในวงกว้าง โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายชื่อลีดที่ผ่านการรับรองได้ เนื่องจากคุณสามารถสร้างเครือข่ายกับคนที่แสดงความสนใจในสาขาของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยการเชื่อมต่อกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับคู่แข่ง คู่ค้า และอื่นๆ อยู่แล้ว เนื่องจากมีการใช้โซเชียลมีเดียอย่างกว้างขวาง การโพสต์บนโซเชียลมีเดียจึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่ต้องทำในขั้นตอนแรกของกระบวนการการตลาดขาเข้าของคุณ

ขั้นที่ 2: แปลง

เมื่อคุณใช้เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพื่อทำให้ผู้คนทราบว่าธุรกิจของคุณมีอยู่จริง (และโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ) คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนพวกเขาจากคนที่แค่อยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ เป็นผู้นำการขายที่แท้จริง

ในการเริ่มต้นดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทต่างๆ จะต้องเริ่มต้นความสัมพันธ์และวาทกรรมกับคนเหล่านี้ เริ่มการสนทนาโดยส่งกระแสข้อมูลติดต่อที่สม่ำเสมอ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงแต่มีข้อเสนอมากมายให้กับผู้คน แต่คุณสนใจจริงๆ ในสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ

ขั้นตอนการแปลงของวิธีการทางการตลาดขาเข้าต้องใช้การสลับไปมาระหว่างลูกค้าเป้าหมายและบริษัทเป็นจำนวนมาก ไม่ใช่กระบวนการที่มีขั้นตอนเดียว และมักจะใช้เวลานานพอสมควร อย่างไรก็ตาม หากบริษัทอุทิศตนเพื่อช่วยรักษาความเป็นผู้นำและขับเคลื่อนพวกเขาผ่านกระบวนการขาย พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหลงใหลในธุรกิจและเป็นสิ่งที่อยู่ในใจของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อในที่สุด

มีวิธีใดบ้างที่เป็นประโยชน์ในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่กำลังพิจารณาซื้อ

เพื่อที่จะรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องได้รับข้อมูลการติดต่อจากพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้โดยตรงเพื่อสอนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอ ในการรวบรวมข้อมูลติดต่อ คุณควรเสนอสิ่งที่มีค่าที่พวกเขาต้องการและเต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล

เนื้อหาประเภทนี้บางครั้งเรียกว่าเนื้อหา "รั้วรอบขอบชิด" และอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น

• ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์


• ดาวน์โหลด eBooks


• การสัมมนาผ่านเว็บ


• คำแนะนำที่ขยายจากโพสต์บล็อกที่สั้นลง


• การเข้าถึงเว็บไซต์ระดับพรีเมียม


• การสาธิตผลิตภัณฑ์หรือบริการ


• และอีกมากมาย!

ในการรวบรวมข้อมูลการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องออกแบบแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มที่กรอกได้ง่าย รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขายของคุณให้น้อยที่สุด อาจเป็นแค่ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา คุณต้องการทำให้การกรอกแบบฟอร์มง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นคุณจึงสนับสนุนให้ทุกคนที่พบเจอส่งข้อมูลของพวกเขา - และอย่าผลักไสใครออกไป

การติดตามลูกค้าเป้าหมายในช่วงการแปลงเฟส

เมื่อคุณเริ่มดูแลผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องติดตามข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดายเพื่อส่งเอกสารทางการตลาดให้กับพวกเขา แต่คุณยังสามารถติดตามว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ และปรับแต่งเนื้อหาที่คุณส่งเพื่อให้แน่ใจว่าจะดึงดูดพวกเขาและดึงดูดพวกเขา

ในการติดตามโอกาสในการขายระหว่างขั้นตอนการแปลง คุณควรใช้เครื่องมือ เช่น เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - หรือ CRM CRM สามารถเก็บข้อมูลติดต่อสำหรับลีดที่จัดเก็บและจัดระเบียบให้กับคุณได้ CRM ส่วนใหญ่ยังมีฟังก์ชันที่ทรงพลังอีกมากมาย รวมถึงการส่งข้อความทางการตลาดอัตโนมัติ ช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชม เพื่อให้คุณส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังผู้ที่เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมาย

ในท้ายที่สุด ระยะการเปลี่ยนใจเลื่อมใสควรนำผู้บริโภคมาไว้ที่ใดที่หนึ่ง แม้ว่าพวกเขาอาจเข้ามาในฐานะผู้ที่เพียงแสดงความสนใจในบริษัท แต่เมื่อสิ้นสุดระยะนี้ พวกเขาควรเป็นคนที่กำลังพิจารณาซื้ออย่างจริงจัง - หรือได้รับแล้ว บัตรเครดิตออกมาเพื่อก้าวกระโดดครั้งใหญ่

ขั้นตอนที่ 3: ปิด

คุณได้หล่อเลี้ยงลีดของคุณ และพวกเขาก็สนใจในสิ่งที่คุณขายจริงๆ พวกเขาคิดว่าคุณน่าเชื่อถือและมีคุณค่า และพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับคุณ

หากนี่คือระยะที่คุณได้บรรลุถึงในกระบวนการการตลาดและการขายขาเข้าของคุณ แสดงว่าคุณได้มาถึงขั้นตอนที่สามแล้ว: ปิด

ขั้นตอนปิดท้ายของวิธีการทางการตลาดขาเข้าเป็นจุดในเส้นทางของผู้ซื้อที่คุณโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาไม่ควรเป็นเพียงผู้นำการขาย แต่ควรเป็นลูกค้าของคุณ นี่คือเวลาที่บริษัทต่างๆ ใช้กลยุทธ์เพื่อปิดการขายและทำยอดขาย

ในช่วงปิดการขาย ทีมขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกัน ทีมการตลาดยังคงเปิดเผยอย่างต่อเนื่องเพื่อนำไปสู่คุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังคิดจะซื้อ ในขณะที่ทีมขายทำให้มันเป็นไปได้และง่ายดายสำหรับโอกาสในการซื้อนั้น

ในบล็อกของ Kissmetrics โจเซฟ พัทนัม อธิบาย ว่าเหตุใดการตลาดขาเข้าจึง นำพาผู้คนไปสู่ระยะปิด และเหตุใดการดูแลลีดที่มีเนื้อหาฟรีจึงทำให้พวกเขาพร้อมที่จะซื้อในท้ายที่สุด เขาเขียน:

“เมื่อคุณให้เนื้อหาฟรีแก่ผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าก็มาถึงจุดที่พวกเขาต้องการตอบแทนผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ หากบริษัทของคุณช่วยให้พวกเขาเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นและทำเงินได้มากขึ้น พวกเขาจะถึงจุดนั้น ที่ซึ่งพวกเขาต้องการซื้อบางอย่างจากคุณเพื่อตอบแทนคุณสำหรับเนื้อหาฟรีทั้งหมดที่คุณให้ไว้"

เครื่องมือสำหรับปิดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติม

หากคุณต้องการทำระยะใกล้อย่างมีประสิทธิภาพ มีเครื่องมือหรือกลวิธีหลายอย่างที่คุณควรวางใจ นี่คือบางส่วนที่ดีที่สุด:

• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย: ในฐานะนักการตลาด คุณมีสิทธิ์ที่จะพยายามขายให้กับทุกคนที่สนใจในบริษัทของคุณ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง มีเพียงลูกค้าเป้าหมายบางกลุ่มเท่านั้นที่มีคุณค่ามากกว่าคนอื่นๆ นั่นคือ บางคนมีแนวโน้มที่จะซื้อจริงๆ มากกว่าคนอื่นๆ และบางคนก็มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินเมื่อเวลาผ่านไปมากกว่าคนอื่นๆ ใช้เครื่องมือการให้คะแนนลีดแบบคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าลีดของคุณคนใดควรค่าแก่การใช้เวลากับมันมากกว่า และทีมขายของคุณคนใดที่มองโลกในแง่ดีได้ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหรือเงินมากเกินไป


• แคมเปญอีเมลหยด: ใช้แคมเปญอีเมลที่ทริกเกอร์เพื่อผลักดันให้ผู้คนทำการซื้อขั้นสุดท้าย เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งข้อมูลติดต่อของตนและระบุว่าอาจกำลังคิดจะซื้อ คุณควรสนับสนุนให้พวกเขามีส่วนร่วม คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนพวกเขาถึงบริษัทของคุณ เน้นย้ำถึงคุณค่าของสิ่งที่คุณเสนอ และทำให้พวกเขาซื้อได้ง่ายมาก การส่งการเตือนความจำไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง คุณจะเป็นที่หนึ่งในใจของผู้คนที่แสดงว่าพวกเขาเกือบจะพร้อมที่จะทำให้เกิด Conversion


• การรายงานแบบวงปิด: เนื่องจากทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกันในช่วงนี้ นักการตลาดจึงควรใช้การรายงานแบบวงปิด ด้วย การรายงานแบบปิด ทีมขายจะรายงานกลับไปยังทีมการตลาดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายที่พวกเขาได้รับ เพื่อให้ทีมการตลาดสามารถเข้าใจคุณภาพของแหล่งที่มาของลีดแต่ละรายได้ดีขึ้น และทำให้แน่ใจว่าเวลา พลังงาน และเงินได้รับการจัดสรรอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 4: Delight

ขั้นตอนสุดท้ายของการตลาดขาเข้าคือ "ความสุข" นี่คือขั้นตอนที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณโน้มน้าวให้ผู้คนมาเป็นลูกค้าของคุณแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้ทำงานร่วมกับบริษัทของคุณ

ในระหว่างกระบวนการทางการตลาดขาเข้า สิ่งที่คุณได้ทำไปจะพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นคนที่คู่ควรกับการทำธุรกิจด้วย พวกเขามั่นใจแล้วว่าคุณมีความรู้ มีคุณค่า สนุกสนาน และน่าสนใจ (หรืออาจทั้งหมดข้างต้น!)

เนื่องจากกระบวนการทั้งหมดเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าเป้าหมายพอใจเพื่อที่จะทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณต้องทำให้ลูกค้าเป้าหมายนั้นมีความสุขต่อไปเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินของคุณ

ข้อดีของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณมีมากมาย ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่กลับมา และลูกค้ารายนั้นสามารถสร้างรายได้ให้คุณในระยะยาว

ประการที่สอง ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเปลี่ยนเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ได้ และบุคคลนั้นสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น เขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ โพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดีย แนะนำเพื่อนและครอบครัว และอื่นๆ การสร้างลูกค้าที่มีความสุขซึ่งเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์โดยธรรมชาติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการตลาดและการส่งเสริมการขายของบริษัทของคุณ - ฟรี!

สุดท้าย ลูกค้าที่น่าพึงพอใจช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงโดยรวมในโลก ซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นตามธรรมชาติและสร้างธุรกิจที่ดีขึ้น

HubSpot สรุปความสำคัญและ พลังของเฟส Delight โดยอธิบายว่า:

"วิธีการขาเข้าคือการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ พวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้นมากเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพวกเขามากกว่าที่เคยเป็นมา ดังนั้น การมีส่วนร่วม สร้างความสุข และทำให้ ลูกค้าประสบความสำเร็จ ถ้าคุณทำ พวกเขาจะซื้อมากขึ้น อยู่กับคุณนานขึ้น แนะนำเพื่อนของพวกเขา และยินดีที่จะบอกโลกว่าพวกเขารักคุณ"

กลยุทธ์เพื่อเอาใจลูกค้า

หากคุณต้องการสร้างความสุขให้ผู้คนที่เลือกทำธุรกิจกับบริษัทของคุณ คุณต้องติดต่อกับพวกเขาหลังจากที่ซื้อจากคุณแล้ว ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะมีความสุขและภักดีต่อหลังจากการซื้อครั้งแรก

• ปฏิสัมพันธ์ของโซเชียลมีเดีย อย่าเพิ่งทำให้หน้าโซเชียลมีเดียของคุณเป็นที่ที่คุณโพสต์เนื้อหาลงในโมฆะและไม่โต้ตอบ ให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียแทน - ถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ขอให้พวกเขาแชร์รูปภาพ และอื่นๆ โดยการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเปิดเผยบุคลิกภาพของบริษัท (ที่ยอดเยี่ยม) ทำให้ตัวเองเป็นที่ชื่นชอบ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า


• การตลาดทางอีเมล เพียงเพราะลูกค้าของคุณซื้อครั้งเดียวจากคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ต้องการ (หรือต้องการ) ให้พวกเขาซื้ออีก ตั้งค่าอีเมลการตลาดอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้หลายครั้งหลังจากการซื้อหรือหลังจากพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งทำให้เกิดอีเมล (เช่น พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวใหม่หรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่) คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดอัตโนมัติเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้วหรือส่งการแจ้งเตือนว่าพวกเขาจะหมดหรือจำเป็นต้องซื้อบางอย่างในไม่ช้า อีเมลการตลาดยังช่วยให้คุณเช็คอินกับลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานกับบริษัทของคุณได้จนถึงตอนนี้


• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เมื่อมีคนซื้อจากคุณ พวกเขาอาจมีคำถาม ข้อกังวล หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย ให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหมายความว่าคุณควรมีวิธีง่ายๆ ให้ลูกค้าติดต่อกับคุณ เช่น แพลตฟอร์มแชท ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้ร่วมงานกับคุณ และต้องการช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณนำเสนอ


• CTA ที่กำหนดเอง อย่าแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันเห็น CTA เดียวกับที่คุณแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น แต่ให้ปรับแต่ง CTA ที่คุณแสดงบนเว็บไซต์ บล็อก จดหมายข่าว และอื่นๆ ของคุณ CTA ที่ปรับแต่งได้จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับเส้นทางที่พวกเขาอยู่ และพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงบุคคลอื่นที่คุณขายให้เท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่คุณได้สร้างความสัมพันธ์ด้วย

หากคุณปฏิบัติตามวิธีการทางการตลาดขาเข้าตามที่ได้กำหนดไว้ คุณสามารถใช้เนื้อหาและกลยุทธ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้คนผ่านช่องทางของผู้ซื้อ และช่วยสร้างทั้งผู้ชมและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ HubSpot อธิบายว่าวิธีการทางการตลาดขาเข้าเป็นวิธีหนึ่งที่จะ "เปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นผู้เยี่ยมชม ลีด ลูกค้า และผู้โปรโมต" และนั่นจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้นเมื่อใช้ร่วมกับการขาย ความสำเร็จของลูกค้า เครื่องมือโซเชียลมีเดีย - และ มากกว่า.

ICYMI: ส่วนที่ 1: การตลาดขาเข้าคืออะไร? และส่วนที่ II: การตลาดขาเข้าและการตลาดเนื้อหา: อะไรคือความแตกต่าง?