ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้ามีเกณฑ์ส่วนบุคคลที่พวกเขาใช้ในขณะทำการซื้อ และเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องอุทธรณ์ถึงพวกเขาแต่ละคนโดยตรง พวกเขาไม่รู้สึกหนักใจเมื่อเว็บไซต์แสดงส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ในฐานะผู้ซื้อออนไลน์ พวกเขาคาดหวังข้อเสนอและส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับการเลือกผลิตภัณฑ์ของตน

และนี่คือเหตุผลสำคัญประการหนึ่งว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายๆ ธุรกิจจึงนำแนวคิดเรื่องการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมาใช้ ด้วยแนวโน้มนี้ ผู้ค้าสามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของตนสามารถปรับเนื้อหาของเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวตามความสนใจของผู้เยี่ยมชมในแบบเรียลไทม์ เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่บอกว่าตนได้รับอิทธิพลจากการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว และเกือบ 90% ของนักการตลาดได้เห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซ

Personalization ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมื่อคุณเปลี่ยนเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณแบบไดนามิกด้วยรูปภาพ ผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และรายละเอียดอื่นๆ ตามความสนใจของลูกค้าแต่ละรายหรือผู้เยี่ยมชมออนไลน์ กระบวนการนี้เรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกอีคอมเมิร์ซ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า การซื้อครั้งก่อน ภาษา ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ

เป้าหมายของการนำเสนอบรรยากาศที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา คือการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครให้กับพวกเขาและกระตุ้นยอดขาย การด้นสดในประสบการณ์ของผู้ใช้จะไม่เพียงเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อออนไลน์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ดีขึ้น และเพิ่มระยะเวลาในการเข้าชมอีกด้วย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทราบดีว่าการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าออนไลน์รู้สึกพิเศษ การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ส่งเสริมความภักดี และเพิ่มความไว้วางใจ การสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าสามารถปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ เพิ่มการแปลง และกระตุ้นยอดขายซ้ำ

ยังไงก็ตาม คุณได้ปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแคมเปญการตลาดของคุณแล้วหรือยัง? ถ้าไม่เช่นนั้น อ่านบทความนี้ ซึ่งเราจะเจาะลึกโลกของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวและเน้นถึงประโยชน์ของกลยุทธ์ดังกล่าว นอกจากนี้ เหตุใดจึงสำคัญ พร้อมด้วยสถิติและแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

สถิติอีคอมเมิร์ซบางส่วน

สถิติการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซบางส่วน:

• 55% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะวิเคราะห์และให้บริการปรับแต่งส่วนบุคคล
• 70% ของลูกค้าแสดงความภักดีต่อเมื่อบริษัทเข้าใจความต้องการส่วนบุคคลของตนเท่านั้น
• ลูกค้า 59% พบว่าง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจมากขึ้นในร้านค้าส่วนบุคคล
• เมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว ลูกค้า 74% รู้สึกหงุดหงิด
• 98% ของนักการตลาดยอมรับว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะที่ 74% อ้างว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมาก
• ลูกค้าต้องการแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากมีความสามารถในการตอบคำถามง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็ว
• 45% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าเฉพาะบุคคล

นักวิจัยระบุว่าการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นแบบส่วนบุคคลเป็น 'เทคโนโลยีการค้ายอดนิยม' ซึ่งยืนยันว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซในปี 2565 และในปีต่อ ๆ ไปจะเป็นเรื่องใหญ่เกินไป

เหตุใดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้ซื้อ

สำหรับผู้ค้าปลีก:

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ในปริมาณมาก และจำเป็นต้องแสดงผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นต่อลูกค้าที่เหมาะสม มิฉะนั้น สินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์จะยังคงเหมือนเดิมโดยไม่ต้องไปถึงบุคคลที่ต้องการ

Ecommerce Personalization ช่วยในการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการและทางเลือกของพวกเขา และยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อเสนอหรือส่วนลดที่นำเสนอต่อลูกค้ามีความเกี่ยวข้อง

จากการวิจัยล่าสุดในการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลได้เปิดเผยว่าผู้ค้าปลีกเกือบ 9 ใน 10 รายยอมรับว่าลูกค้าและผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของพวกเขาชอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า ดังนั้นหน้าที่ของแบรนด์คือการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ แบรนด์ยังสามารถขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าโดยคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะมีโอกาสแสดงออก

สำหรับนักช้อปออนไลน์:

นักช้อปออนไลน์ได้ระบุเป็นประจำว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อพวกเขาเพียงใด การวิจัยของ Epsilon ระบุว่าเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า ลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าหากแบรนด์ล้มเหลวในการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับให้เข้ากับลูกค้าตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา มากกว่าการไม่มีเวลาที่ลูกค้าเหล่านี้จะเลือกแบรนด์คู่แข่งที่สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ดีกว่า

ดูภาพด้านล่างเพื่อดูว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์:

ที่มา: Gartner

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประโยชน์มากมายในโลกอีคอมเมิร์ซ มาดำดิ่งลงไปในแต่ละอย่างกันเลย:

ประโยชน์ของการปรับแต่งเว็บไซต์คืออะไร?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้อย่างถูกต้อง นักการตลาดใช้กลยุทธ์นี้มาเป็นเวลานานเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของตน อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลได้รับอัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้น 26% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลทั่วไป 41%

มาดูกันว่าการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์อย่างไร และเหตุใดแบรนด์จึงควรเลือกใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อขายสินค้าออนไลน์ทางออนไลน์:

สะดวกในการใช้:

ประสบการณ์ส่วนบุคคลช่วยให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า:

ผ่าน การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว เจ้าของธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงโดยการจัดวางเนื้อหาเว็บที่เป็นส่วนตัว ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาสนุกสนานยิ่งขึ้นด้วยการมอบโปรโมชั่นที่น่าสนใจให้กับพวกเขา

การจดจำความชอบของลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา การจัดเก็บรายละเอียดการชำระเงินเพื่อการเข้าถึงอย่างรวดเร็ว และการอัปเดตเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่จะเกิดขึ้นคือวิธีการบางอย่างที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้า:

นอกเหนือจากประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในวิธีที่ดีกว่า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัว แบรนด์จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการ และสินค้าใดที่จะหยุดขาย

การใช้ข้อมูลนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและมอบข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายแก่ลูกค้าได้ คำแนะนำเหล่านี้อิงตามพฤติกรรมการท่องเว็บและประวัติการซื้อของลูกค้าเอง

การแปลงการขายที่ดีขึ้น:

หากคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาก่อนซื้อ ยอดขายและอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณแนะนำผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้ากำลังจะชำระเงิน และแสดงผลิตภัณฑ์ต่อกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากกว่า

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของแบรนด์:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดึงดูดลูกค้าให้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากคุณแสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการเห็นหรือมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและวิธีที่พวกเขาเลือกที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ใช่. การปรับกลยุทธ์การตลาดให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นมีประโยชน์จริง ๆ

ถึงเวลายอมรับเทรนด์ของการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

การนำเทรนด์การตลาดใหม่มาใช้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะอาจมาพร้อมกับความท้าทายและอุปสรรคที่อาจขัดขวางกระบวนการโดยรวม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับแนวโน้มการตลาดนี้ ให้เราแจ้งให้คุณทราบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่แนวความคิดใหม่ อันที่จริง มันเป็นแนวปฏิบัติในตลาดดั้งเดิมแล้ว เจ้าของธุรกิจพยายามที่จะรักษาความเป็นส่วนตัวกับลูกค้าอยู่เสมอ และนี่คือความต้องการของอีคอมเมิร์ซเช่นกัน เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของตนในด้านการปรับให้เป็นส่วนตัวแล้ว

เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม การปรับให้เป็นส่วนตัวจะมีบทบาทสำคัญอย่างมากและหากไม่มีการใช้งานอย่างเหมาะสม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจไม่เข้าใจและไม่เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างแท้จริง สิ่งที่คุณต้องทำคือเริ่มต้น แม้ว่าจะเป็นเพียงสองสามบรรทัดที่นี่และที่นั่น

================================================= ====================

ผู้เขียน Bio: Vishal Lakhani

CEO และ Magento Solution Specialist ที่ Rock Technolabs ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในด้านอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการเขียนบล็อกและเล่นกับ Magento แล้ว เขาชอบอ่าน ท่องเที่ยว และเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยทำให้กระบวนการพัฒนาง่ายขึ้นและน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า