전자상거래에서 개인화의 중요성

고객은 구매할 때 사용하는 일련의 개인적인 기준이 있으며 각 기준에 직접 호소하는 것이 매우 중요합니다. 그들은 웹사이트가 그들의 필요와 관련이 없는 제품 및 카테고리에 대한 할인을 표시할 때 압도감을 ​​느끼지 않습니다. 온라인 구매자로서 그들은 제품 선택과 관련된 제안 및 할인을 기대합니다.

이것이 많은 전자 상거래 비즈니스에서 개인화 개념을 채택하는 주요 이유 중 하나입니다. 이러한 추세로 판매자는 실시간으로 방문자의 관심에 따라 웹사이트 콘텐츠를 개인화할 수 있는 온라인 상점을 만들 수 있습니다. 대부분의 소비자가 전자 상거래 개인화의 영향을 받는다고 말하기 때문입니다. 그리고 거의 90%의 마케터가 전자 상거래 개인화로 인해 수익이 증가하는 것을 목격했습니다.

전자 상거래에서 개인화란 무엇입니까?

개별 고객이나 온라인 방문자의 관심에 따라 이미지, 제품, 제안 및 기타 세부 정보를 사용하여 웹 사이트의 콘텐츠를 동적으로 변경할 때 이 프로세스를 전자 상거래 세계에서 개인화라고 합니다. 개인화는 고객의 탐색 행동, 이전 구매, 언어, 지리적 위치 및 기타 개인 정보를 기반으로 할 수 있습니다.

행동 측면과 관심사에 따라 모든 개인에게 맞춤형 분위기를 제공하는 목표는 그들에게 고유한 사용자 경험을 제공하고 이를 통해 판매를 유도하는 것입니다. 사용자 경험의 이러한 즉흥성은 온라인 주문 수를 증가시킬 뿐만 아니라 제품 참여를 개선하고 방문 기간을 늘리는 데 도움이 됩니다.

성공적인 전자 상거래 브랜드는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 온라인 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 가장 좋은 방법 중 하나라는 것을 알고 있습니다. 전자상거래 개인화를 통해 브랜드는 더 강력한 고객 관계를 구축하고 충성도를 높이며 신뢰를 강화할 수 있습니다. 브랜드와 고객 간의 개인적인 관계를 구축하면 브랜드 인지도를 높이고 전환율을 높이며 반복 판매를 유도할 수 있습니다.

그건 그렇고, 아직 전자 상거래 웹 사이트와 마케팅 캠페인을 개인화 했습니까? 그렇지 않다면 전자 상거래 개인화의 세계로 뛰어들어 그러한 전략의 이점을 강조할 이 기사를 읽으십시오. 또한 전자 상거래 개인화와 관련된 일부 통계 및 추세와 함께 이것이 중요한 이유입니다.

일부 전자 상거래 통계

일부 전자상거래 개인화 통계:

• 전자 상거래 비즈니스의 55%는 개인화 서비스를 분석하고 제공하기에 충분한 데이터가 없습니다.
• 고객의 70%는 회사가 개인의 요구를 이해하는 경우에만 충성도를 제공합니다.
• 고객의 59%는 개인화된 매장에서 더 흥미로운 제품을 쉽게 찾을 수 있다고 생각합니다.
• 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않으면 고객의 74%가 좌절감을 느낍니다.
• 마케터의 98%는 현장 개인화가 고객 관계를 발전시키는 데 도움이 된다는 데 동의하고 74%는 이것이 강력한 영향을 미친다고 주장합니다.
• 고객은 간단한 질문에 신속하게 답변할 수 있는 기능이 있기 때문에 개인화된 경험을 위해 전자상거래 챗봇을 선호합니다.
• 45%의 고객은 개인화된 매장에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.

연구원들은 전자 상거래 개인화를 '최고의 상거래 기술'로 분류했으며, 이는 2022년 및 향후 몇 년 동안 전자 상거래 개인화가 너무 큰 일이 될 것임을 확인시켜줍니다.

소매업체와 쇼핑객에게 개인화가 중요한 이유는 무엇입니까?

소매업체의 경우:

전자 상거래 개인화는 전자 상거래 소매업체가 제품을 대량으로 보유하고 있기 때문에 고객 경험과 관련하여 점점 더 중요해지고 있으며 각 제품을 올바른 고객에게 표시하는 것이 필수입니다. 그렇지 않으면 제품 재고가 필요한 사람에게 도달하지 않고 그대로 유지됩니다.

전자 상거래 개인화는 필요와 선택에 따라 각 고객에게 고유한 맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 되며 고객에게 제공되는 제안이나 할인이 관련성이 있는지 확인합니다.

전자 상거래 개인화에 대한 최근 연구에 따르면 소매업체 10곳 중 거의 9곳이 고객과 온라인 방문자가 개인화된 사용자 경험을 선호한다는 사실에 동의했습니다. 따라서 고객 데이터를 적절히 활용하여 고객이 원하는 경험을 제공하는 것은 브랜드의 의무입니다. 또한 브랜드는 고객이 표현하기 전에 고객의 요구를 예상함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

온라인 쇼핑객의 경우:

온라인 쇼핑객은 개인화가 자신에게 얼마나 중요한지 정기적으로 표시해 왔습니다. Epsilon 연구에 따르면 브랜드가 고객에게 개인화된 경험을 제공할 때 고객의 80%가 구매 가능성이 더 높아집니다. 브랜드가 고객의 요구와 관심을 기반으로 이러한 개인화되고 맞춤화된 경험을 제공하지 못한다면 고객은 개인화된 경험을 더 잘 제공하는 경쟁 브랜드를 선택하게 될 것이라는 사실은 말할 것도 없습니다.

소비자가 브랜드로부터 개인화된 경험을 얻을 때 어떤 느낌을 받는지 알아보려면 아래 이미지를 참조하십시오.

출처: 가트너

전자 상거래 세계에는 개인화의 이점이 훨씬 더 많습니다. 각각에 대해 알아보겠습니다.

웹사이트 개인화의 이점은 무엇입니까?

개인화는 올바르게 사용할 때 강력한 전략이 될 수 있습니다. 마케터는 마케팅 활동을 개선하기 위해 오랫동안 이 전략을 사용하고 있습니다. 실제로 연구에 따르면 개인화된 이메일 캠페인은 일반 이메일보다 이메일 열기율이 26% 더 높고 클릭률이 41% 더 높습니다.

전자 상거래 개인화의 이점은 무엇이며 브랜드가 온라인 제품을 온라인으로 판매할 때 개인화를 선택해야 하는 이유를 알아보겠습니다.

사용의 용이성:

개인화된 경험을 통해 고객은 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

향상된 고객 경험:

을 통해 전자 상거래 개인화, 비즈니스 소유자는 개인화된 웹 콘텐츠를 배치하여 향상된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 매력적인 프로모션을 제공하여 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만드십시오.

고객 선호도를 기억하고, 찾고 있는 제품을 추천하고, 빠른 액세스를 위해 결제 세부 정보를 저장하고, 다가오는 프로모션에 대해 업데이트하는 것은 개인화를 통해 고객 경험을 개선하는 몇 가지 방법입니다.

고객에 대한 더 나은 이해:

향상된 고객 경험과 함께 전자 상거래 개인화를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 더 나은 개인화된 경험을 제공하기 위해 브랜드는 고객 정보를 수집해야 합니다. 이 정보는 수요가 있는 제품과 판매를 중단할 제품을 결정하는 데 사용할 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 브랜드는 올바른 제품을 추천하고 고객에게 타겟 제안을 제공할 수 있습니다. 이러한 권장 사항은 고객 자신의 검색 행동 및 구매 내역을 기반으로 합니다.

더 나은 판매 전환:

구매하기 전에 고객이 찾고 있는 것을 정확히 표시하면 매출과 전환율이 확실히 증가합니다. 전자상거래 개인화는 고객이 체크아웃하려고 할 때 제품을 추천하고 구매할 가능성이 더 높은 특정 고객 그룹에게 제품을 선보일 수 있도록 도와줍니다.

향상된 브랜드 참여:

개인화는 고객이 보고 싶거나 구매할 가능성이 더 큰 제품을 보여주기 때문에 고객이 브랜드와 상호 작용하도록 유도합니다. 이를 통해 참여도를 높이고 브랜드와 상호 작용하는 방식을 선택할 수 있습니다.

네. 마케팅 전략을 개인화하는 것은 실제로 유익합니다.

전자 상거래 개인화 추세를 채택할 때입니다.

새로운 마케팅 트렌드를 채택하는 것은 전체 프로세스를 방해할 수 있는 도전과 장벽이 있을 수 있고 개인화도 이러한 마케팅 트렌드에서 예외가 아니기 때문에 쉬운 일이 아닙니다. 개인화도 새로운 개념이 아니며 실제로 기존 시장에서 이미 관행이었음을 알려드립니다. 비즈니스 소유자는 항상 고객과 개인적인 접촉을 유지하기 위해 노력했으며 이것이 전자 상거래의 요구이기도 합니다. 전자 상거래 개인화의 중요성이 인식됨에 따라 전자 상거래 비즈니스는 이미 개인화 측면에서 웹 사이트를 개선하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

멋진 전자 상거래의 미래의 일부가 되기 위해 개인화는 적절한 사용 없이 매우 중요한 역할을 할 것입니다. 전자 상거래 비즈니스는 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악하고 이해하지 못할 수 있습니다. 따라서 여기 저기에 몇 줄만 작성하더라도 시작하기만 하면 됩니다.

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저자 약력: Vishal Lakhani

전자 상거래 분야에서 10년 이상의 경험을 보유한 Rock Technolabs의 CEO이자 Magento 솔루션 전문가입니다. 블로그를 하고 Magento를 사용하는 것 외에도 그는 개발 프로세스를 더 쉽고 고객에게 더 매력적으로 만드는 데 도움이 되는 새로운 기술을 읽고, 여행하고, 배우는 것을 좋아합니다.