個性化在電子商務中的重要性

已發表: 2022-04-06

客戶有一套他們在購買時使用的個人標準，直接吸引他們每個人是非常重要的。當網站顯示與他們的需求無關的產品和類別的折扣時，他們不會感到不知所措。作為在線買家，他們期望與他們選擇的產品相關的優惠和折扣。

這是許多電子商務企業採用個性化概念的關鍵原因之一。隨著這種趨勢，商家可以讓他們的在線商店能夠根據訪問者的實時興趣個性化網站內容。因為大多數消費者表示他們受到電子商務個性化的影響。近 90% 的營銷人員見證了電子商務個性化帶來的收入增長。

什麼是電子商務中的個性化？

當您根據個人客戶或在線訪問者的興趣動態更改網站內容時，包含圖像、產品、優惠和其他詳細信息，此過程在電子商務世界中稱為個性化。個性化可以基於客戶的瀏覽行為、以前的購買、語言、地理位置和其他個人信息。

根據每個人的行為方面和興趣為每個人提供定制的氛圍的目的是為他們提供獨特的用戶體驗並通過它推動銷售。這種即興的用戶體驗不僅會增加在線訂單的數量，而且有助於更好的產品參與度，並增加訪問的持續時間。

成功的電子商務品牌知道，提供個性化的購物體驗是讓在線客戶感到特別的最佳方式之一。電子商務個性化使品牌能夠建立更牢固的客戶關係、鼓勵忠誠度並增強信任。在您的品牌和客戶之間建立個人聯繫可以提高品牌認知度、增加轉化率並推動重複銷售。

順便說一句，您是否已經個性化了您的電子商務網站和營銷活動？如果沒有，請閱讀這篇文章，我們將深入了解電子商務個性化的世界，並強調這種策略的好處。此外，為什麼它很重要，以及與電子商務個性化相關的一些統計數據和趨勢。

一些電子商務統計數據

一些電子商務個性化統計數據：

55% 的電子商務企業沒有足夠的數據來分析和提供個性化服務。
只有當公司了解他們的個人需求時，70% 的客戶才會給予忠誠。
59% 的客戶發現在個性化商店中很容易找到更多有趣的產品。
當網站內容沒有個性化時，74% 的客戶會感到沮喪。
98% 的營銷人員同意現場個性化有助於促進客戶關係，而 74% 的營銷人員聲稱它具有強大的影響力。
客戶更喜歡電子商務聊天機器人來獲得個性化的體驗，因為他們能夠快速回复簡單的問題。
45% 的顧客更有可能在個性化商店購物。

研究人員將電子商務個性化標記為“頂級商務技術”，這證實了 2022 年和未來幾年的電子商務個性化將是一件太大的事情。

為什麼個性化對零售商和購物者很重要？

對於零售商：

在客戶體驗方面，電子商務個性化對於電子商務零售商來說越來越重要，因為他們擁有大量產品，並且必須將每件產品展示給合適的客戶。否則，產品庫存將保持不變，而不會到達需要它們的人手中。

電子商務個性化有助於根據每位客戶的需求和選擇為他們提供獨特的定制體驗，並確保向客戶提供的優惠或折扣是相關的。

根據最近對電子商務個性化的一些研究表明，近十分之九的零售商接受他們的客戶和在線訪問者更喜歡個性化的用戶體驗。因此，品牌有責任通過適當利用客戶數據來提供客戶想要的體驗。此外，品牌可以通過在客戶有機會表達之前預測客戶的需求來提高客戶忠誠度。

對於在線購物者：

在線購物者定期表明個性化對他們來說有多重要。 Epsilon 研究表明，當品牌為其客戶提供個性化體驗時，80% 的客戶更有可能進行購買。更不用說，如果品牌未能根據客戶的需求和興趣向客戶提供這些個性化和量身定制的體驗，那麼這些客戶將立即選擇更擅長提供個性化體驗的競爭對手品牌。

參考下圖，了解消費者從品牌獲得個性化體驗後的感受：

資料來源：Gartner

在電子商務世界中，個性化還有很多好處。讓我們深入了解它們：

網站個性化有什麼好處？

如果使用得當，個性化可以成為一種強大的策略。營銷人員長期以來一直在使用這種策略來改善他們的營銷工作。事實上，研究表明，與普通電子郵件相比，個性化電子郵件活動的電子郵件打開率和點擊率分別高出 26% 和 41%。

讓我們找出電子商務個性化的好處是什麼，以及為什麼品牌在在線銷售在線產品時應該選擇使用個性化：

便於使用：

個性化體驗讓您的客戶有機會輕鬆找到他們一直在尋找的東西。

增強的客戶體驗：

通過電子商務個性化，企業主可以通過佈置個性化的 Web 內容來提供增強的客戶體驗。為他們提供有吸引力的促銷活動，讓他們的購物體驗更加愉快。

記住客戶偏好、推薦他們正在尋找的產品、存儲他們的支付詳細信息以便快速訪問以及在即將到來的促銷活動中更新它們是個性化改善客戶體驗的一些方式。

更好地了解客戶：

除了改善客戶體驗外，電子商務個性化還可以幫助您以更好的方式了解您的客戶。為了提供更好的個性化體驗，品牌需要收集客戶信息。此信息可用於確定哪些產品有需求，哪些產品停止銷售。

使用這些數據，品牌可以推薦合適的產品並向客戶提供有針對性的優惠。這些推薦基於客戶本人的瀏覽行為和購買歷史。

更好的銷售轉化：

如果您在客戶購買之前準確地向他們展示他們正在尋找的東西，那麼銷售和轉化率肯定會增加。電子商務個性化可幫助您在客戶即將結賬時推薦產品，並向更有可能購買的特定客戶群體展示產品。

提高品牌參與度：

個性化吸引客戶與您的品牌互動，因為您展示了他們想要看到或更有可能購買的產品。這可以提高參與度以及他們選擇與您的品牌互動的方式。

所以，是的。個性化您的營銷策略實際上是有益的。

是時候採用電子商務個性化趨勢了

採用新的營銷趨勢並非易事，因為它可能會帶來阻礙整個流程的挑戰和障礙，個性化也不例外。讓我們告訴您，個性化也不是一個新概念，事實上，它已經在傳統市場中成為一種實踐。企業主一直努力與客戶保持個人聯繫，這也是電子商務的需求。隨著電子商務個性化重要性的實現，電子商務企業已經在採取措施在個性化方面增強其網站。

要成為輝煌的電子商務未來的一部分，個性化將發揮極其重要的作用，但沒有得到適當的使用；電子商務企業可能無法了解和理解客戶真正想要什麼。所以你需要做的只是一個開始，即使它只是在這里和那裡的幾行。

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作者簡介：Vishal Lakhani

Rock Technolabs 的首席執行官兼 Magento 解決方案專家，在電子商務領域擁有超過 10 年的經驗。除了寫博客和玩 Magento 之外，他還喜歡閱讀、旅行和學習有助於使開發過程更輕鬆、對客戶更具吸引力的新技術。