Importanța personalizării în comerțul electronic

Clienții au un set de criterii personale pe care le folosesc atunci când fac o achiziție și este extrem de important să apelezi direct la fiecare dintre ei. Ei nu se simt copleșiți atunci când site-urile web afișează reduceri la produse și categorii care nu sunt relevante pentru nevoile lor. În calitate de cumpărători online, se așteaptă oferte și reduceri relevante pentru alegerea lor de produse.

Și acesta este unul dintre motivele cheie pentru care conceptul de personalizare este adoptat de multe companii de comerț electronic. Cu această tendință, comercianții își pot face magazinele online capabile să personalizeze conținutul site-urilor web în funcție de interesul vizitatorilor lor în timp real. Pentru că majoritatea consumatorilor spun că sunt influențați de personalizarea comerțului electronic. Și aproape 90% dintre agenții de marketing au asistat la o creștere a veniturilor din cauza personalizării comerțului electronic.

Ce este personalizarea în comerțul electronic?

Când modificați în mod dinamic conținutul site-ului dvs. web cu imagini, produse, oferte și alte detalii în funcție de interesul unui client individual sau al unui vizitator online, acest proces este cunoscut sub numele de personalizare în lumea comerțului electronic. Personalizarea se poate baza pe comportamentul de navigare al unui client, achizițiile anterioare, limba, locația geografică și alte informații personale.

Scopul de a oferi o atmosferă personalizată pentru fiecare individ pe baza aspectelor sale comportamentale și a intereselor sale este de a le oferi o experiență unică de utilizator și de a stimula vânzările prin aceasta. Această improvizație în experiența utilizatorului nu numai că va crește numărul de comenzi online, dar va contribui și la o mai bună implicare a produsului și va crește durata vizitelor.

Mărcile de comerț electronic de succes știu că oferirea unei experiențe de cumpărături personalizate este una dintre cele mai bune modalități de a face un client online să se simtă special. Personalizarea comerțului electronic permite mărcilor să construiască relații mai puternice cu clienții, să încurajeze loialitatea și să sporească încrederea. Crearea unei conexiuni personale între brand și client poate îmbunătăți percepția mărcii, crește conversia și poate genera vânzări repetate.

Apropo, v-ați personalizat încă site-ul de comerț electronic și campaniile de marketing? Dacă nu, atunci citiți acest articol, unde ne vom scufunda în lumea personalizării comerțului electronic și vom evidenția beneficiile unei astfel de strategii. De asemenea, de ce este important, împreună cu unele statistici și tendințe legate de personalizarea comerțului electronic.

Câteva statistici de comerț electronic

Câteva statistici de personalizare a comerțului electronic:

• 55% dintre companiile de comerț electronic nu au suficiente date pentru a analiza și a oferi servicii de personalizare.
• 70% dintre clienți își fidelizează doar dacă o companie înțelege nevoile lor individuale.
• Pentru 59% dintre clienți le este ușor să găsească produse mai interesante într-un magazin personalizat.
• Atunci când conținutul site-ului web nu este personalizat, 74% dintre clienți se simt frustrați.
• 98% dintre marketeri sunt de acord că personalizarea la fața locului ajută la dezvoltarea relațiilor cu clienții, în timp ce 74% susțin că are un impact puternic.
• Clienții preferă chatboții de comerț electronic pentru o experiență personalizată, deoarece au capacitatea de a oferi răspunsuri rapide la întrebări simple.
• 45% dintre clienți au șanse mai mari să facă cumpărături într-un magazin personalizat.

Cercetătorii au etichetat personalizarea comerțului electronic drept „Tehnologia comerțului de top”, ceea ce confirmă că personalizarea comerțului electronic în 2022 și în anii următori va fi un lucru prea mare.

De ce este importantă personalizarea pentru retaileri și cumpărători?

Pentru comercianți cu amănuntul:

Personalizarea comerțului electronic este din ce în ce mai importantă pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic atunci când vine vorba de experiența clienților, deoarece aceștia au produse în cantități mari și este o necesitate să afișați fiecare produs clientului potrivit. În caz contrar, inventarul de produse va rămâne intact fără a ajunge vreodată la persoana care are nevoie de ele.

Personalizarea comerțului electronic ajută la furnizarea unei experiențe unice personalizate fiecărui client, în funcție de nevoile și alegerile acestuia și, de asemenea, asigură că ofertele sau reducerile prezentate clienților sunt relevante.

Pe baza unor cercetări recente în personalizarea comerțului electronic, a arătat că aproape 9 din 10 retaileri acceptă că clienții și vizitatorii lor online preferă o experiență personalizată de utilizator. Deci, datoria este a mărcii să ofere o experiență pe care clientul o va dori, valorificând în mod corespunzător datele despre clienți. În plus, mărcile pot stimula loialitatea clienților anticipând nevoile clientului înainte de a avea șansa de a le exprima.

Pentru cumpărătorii online:

Cumpărătorii online au indicat în mod regulat cât de importantă este personalizarea pentru ei. Cercetarea Epsilon indică faptul că atunci când mărcile oferă clienților o experiență personalizată, 80% dintre clienți au șanse mai mari să facă o achiziție. Ca să nu mai vorbim de faptul că, dacă mărcile nu reușesc să ofere clienților aceste experiențe personalizate și personalizate pe baza nevoilor și intereselor lor, acești clienți vor alege fără timp un brand concurent care este mai bun în a oferi o experiență personalizată.

Consultați imaginea de mai jos pentru a afla ce simt consumatorii dacă primesc experiența personalizată de la mărci:

Sursa: Gartner

Există mult mai multe beneficii ale personalizării în lumea comerțului electronic. Să ne aprofundăm în fiecare dintre ele:

Care sunt beneficiile personalizării site-ului web?

Personalizarea poate fi o strategie puternică atunci când este utilizată corect. Specialiștii în marketing folosesc această strategie de atât de mult timp pentru a-și îmbunătăți eforturile de marketing. De fapt, cercetările arată că campaniile de e-mail personalizate primesc rate de deschidere a e-mailurilor cu 26% mai mari și rate de clic cu 41% mai mari decât e-mailurile obișnuite.

Să aflăm care sunt beneficiile personalizării comerțului electronic și de ce ar trebui mărcile să aleagă să folosească personalizarea atunci când vând produse online online:

Ușurință în utilizare:

Experiența personalizată oferă clienților dvs. oportunitatea de a afla cu ușurință ceea ce au căutat.

Experiență îmbunătățită a clienților:

Prin Personalizarea comerțului electronic, proprietarii de afaceri pot oferi o experiență îmbunătățită pentru clienți prin amenajarea conținutului web personalizat. Faceți experiența lor de cumpărături mai plăcută oferindu-le promoții atractive.

Amintirea preferințelor clienților, recomandarea produselor pe care le caută, stocarea detaliilor lor de plată pentru acces rapid și actualizarea acestora cu privire la promoțiile viitoare sunt câteva modalități prin care personalizarea îmbunătățește experiența clienților.

O mai bună înțelegere a clienților:

Alături de experiența îmbunătățită a clienților, personalizarea comerțului electronic vă ajută să vă înțelegeți clienții într-un mod mai bun. Pentru a oferi o experiență mai bună și personalizată, mărcile trebuie să colecteze informații despre clienți. Aceste informații pot fi folosite pentru a determina ce produse sunt solicitate și care să nu se mai vândă.

Folosind aceste date, mărcile pot recomanda produsele potrivite și pot oferi clienților oferte specifice. Aceste recomandări se bazează pe comportamentul de navigare și istoricul de achiziții al clientului însuși.

Conversii de vânzări mai bune:

Dacă afișați clienților exact ceea ce caută înainte de a cumpăra, cu siguranță există o creștere a vânzărilor și a ratelor de conversie. Personalizarea comerțului electronic vă ajută să recomandați produse atunci când un client este pe cale să cumpere și să prezentați produse anumitor grupuri de clienți care au șanse mai mari să cumpere.

Îmbunătățirea gradului de implicare a mărcii:

Personalizarea atrage clienții să interacționeze cu marca dvs., deoarece prezentați produsele pe care doresc să le vadă sau sunt mai probabil să le cumpere. Acest lucru poate îmbunătăți implicarea și modul în care aleg să interacționeze cu marca dvs.

Deci da. Personalizarea strategiei de marketing este de fapt benefică.

Este timpul să adoptăm tendința personalizării comerțului electronic

Adoptarea unei noi tendințe de marketing nu este o sarcină ușoară, deoarece poate veni cu provocări și bariere care pot împiedica procesul general, iar personalizarea nu face excepție de la această tendință de marketing. Vă informăm că nici personalizarea nu este un concept nou, de fapt, este deja o practică pe piața tradițională. Proprietarii de afaceri au făcut întotdeauna eforturi pentru a păstra o legătură personală cu clienții lor și aceasta este și cererea comerțului electronic. Pe măsură ce importanța personalizării comerțului electronic este realizată, companiile de comerț electronic iau deja măsuri pentru a-și îmbunătăți site-ul pe frontul personalizării.

Pentru a face parte dintr-un viitor splendid de comerț electronic, personalizarea va juca un rol extrem de important și fără utilizarea corespunzătoare; Afacerile de comerț electronic ar putea să nu știe și să nu înțeleagă ce își doresc cu adevărat clienții. Deci tot ce trebuie să faceți este să începeți, chiar dacă sunt doar câteva rânduri ici și colo.

==================================================== =====================

Biografia autorului: Vishal Lakhani

CEO și specialist în soluții Magento la Rock Technolabs cu peste 10 ani de experiență în comerțul electronic. Pe lângă blogging și joacă cu Magento, îi place să citească, să călătorească și să învețe noi tehnologii care ajută la ușurarea procesului de dezvoltare și la atragerea clienților.