Bedeutung der Personalisierung im E-Commerce

Kunden haben eine Reihe von persönlichen Kriterien, die sie beim Kauf verwenden, und es ist äußerst wichtig, jeden von ihnen direkt anzusprechen. Sie fühlen sich nicht überfordert, wenn Websites Rabatte auf Produkte und Kategorien anzeigen, die für ihre Bedürfnisse nicht relevant sind. Als Online-Käufer erwarten sie Angebote und Rabatte, die für ihre Produktauswahl relevant sind.

Und dies ist einer der Hauptgründe, warum das Konzept der Personalisierung von vielen E-Commerce-Unternehmen übernommen wird. Mit diesem Trend können Händler ihre Online-Shops in die Lage versetzen, den Inhalt von Websites gemäß den Interessen ihrer Besucher in Echtzeit zu personalisieren. Weil die meisten Verbraucher sagen, dass sie von der Personalisierung im E-Commerce beeinflusst werden. Und fast 90 % der Vermarkter haben aufgrund der Personalisierung im E-Commerce eine Umsatzsteigerung erlebt.

Was ist Personalisierung im E-Commerce?

Wenn Sie den Inhalt Ihrer Website mit Bildern, Produkten, Angeboten und anderen Details gemäß den Interessen eines einzelnen Kunden oder Online-Besuchers dynamisch ändern, wird dieser Vorgang in der E-Commerce-Welt als Personalisierung bezeichnet. Die Personalisierung kann auf dem Surfverhalten eines Kunden, früheren Einkäufen, der Sprache, dem geografischen Standort und anderen persönlichen Informationen basieren.

Das Ziel, jedem Einzelnen eine maßgeschneiderte Atmosphäre basierend auf seinen Verhaltensaspekten und seinen Interessen zu bieten, besteht darin, ihm ein einzigartiges Benutzererlebnis zu bieten und dadurch den Umsatz zu steigern. Diese Improvisation in der Benutzererfahrung wird nicht nur die Anzahl der Online-Bestellungen erhöhen, sondern auch zu einem besseren Produktengagement und einer längeren Besuchsdauer beitragen.

Erfolgreiche E-Commerce-Marken wissen, dass das Angebot eines personalisierten Einkaufserlebnisses eine der besten Möglichkeiten ist, einem Online-Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. E-Commerce-Personalisierung ermöglicht es Marken, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, Loyalität zu fördern und Vertrauen zu stärken. Die Schaffung einer persönlichen Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden kann die Markenwahrnehmung verbessern, die Konversion steigern und Wiederholungskäufe fördern.

Übrigens, haben Sie Ihre E-Commerce-Website und Ihre Marketingkampagnen schon personalisiert? Wenn nicht, dann lesen Sie diesen Artikel, in dem wir in die Welt der E-Commerce-Personalisierung eintauchen und die Vorteile einer solchen Strategie aufzeigen. Außerdem, warum es wichtig ist, zusammen mit einigen Statistiken und Trends im Zusammenhang mit der Personalisierung im E-Commerce.

Einige E-Commerce-Statistiken

Einige E-Commerce-Personalisierungsstatistiken:

• 55 % der E-Commerce-Unternehmen verfügen nicht über ausreichende Daten, um Personalisierungsdienste zu analysieren und bereitzustellen.
• 70 % der Kunden geben ihre Loyalität nur, wenn ein Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse versteht.
• 59 % der Kunden finden es einfach, interessantere Produkte in einem personalisierten Shop zu finden.
• Wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind, sind 74 % der Kunden frustriert.
• 98 % der Vermarkter stimmen zu, dass die Personalisierung vor Ort zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beiträgt, während 74 % behaupten, dass sie eine starke Wirkung hat.
• Kunden bevorzugen E-Commerce-Chatbots für ein personalisiertes Erlebnis, da sie in der Lage sind, schnelle Antworten auf einfache Fragen zu geben.
• 45 % der Kunden kaufen eher in einem personalisierten Geschäft ein.

Forscher haben die E-Commerce-Personalisierung als „Top-Commerce-Technologie“ bezeichnet, was bestätigt, dass die E-Commerce-Personalisierung im Jahr 2022 und in den kommenden Jahren eine zu große Sache sein wird.

Warum ist Personalisierung für Einzelhändler und Käufer wichtig?

Für Einzelhändler:

Die Personalisierung im E-Commerce wird für E-Commerce-Händler immer wichtiger, wenn es um das Kundenerlebnis geht, da sie Produkte in großen Mengen haben und es ein Muss ist, jedes Produkt dem richtigen Kunden zu präsentieren. Andernfalls bleibt das Produktinventar intakt, ohne jemals die Person zu erreichen, die es benötigt.

E-Commerce-Personalisierung hilft dabei, jedem Kunden ein einzigartiges, individuelles Erlebnis zu bieten, das auf seinen Bedürfnissen und Entscheidungen basiert, und stellt außerdem sicher, dass die den Kunden präsentierten Angebote oder Rabatte relevant sind.

Basierend auf einigen neueren Untersuchungen zur Personalisierung im E-Commerce hat sich herausgestellt, dass fast 9 von 10 Einzelhändlern akzeptieren, dass ihre Kunden und Online-Besucher eine personalisierte Benutzererfahrung bevorzugen. Die Marke hat also die Pflicht, ein Erlebnis zu bieten, das der Kunde wünscht, indem sie die Kundendaten richtig nutzt. Darüber hinaus können Marken die Kundenbindung fördern, indem sie die Bedürfnisse des Kunden antizipieren, bevor er die Möglichkeit hat, sie auszudrücken.

Für Online-Shopper:

Online-Käufer haben regelmäßig darauf hingewiesen, wie wichtig ihnen die Personalisierung ist. Untersuchungen von Epsilon zeigen, dass 80 % der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn Marken ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass, wenn Marken es versäumen, ihren Kunden diese personalisierten und maßgeschneiderten Erlebnisse auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Interessen zu bieten, diese Kunden sich im Handumdrehen für eine Konkurrenzmarke entscheiden werden, die besser darin ist, ein personalisiertes Erlebnis anzubieten.

Sehen Sie sich das folgende Bild an, um zu erfahren, was Verbraucher fühlen, wenn sie die personalisierte Erfahrung der Marken erhalten:

Quelle: Gartner

Es gibt noch viel mehr Vorteile der Personalisierung in der E-Commerce-Welt. Lassen Sie uns in jeden von ihnen eintauchen:

Welche Vorteile bietet die Personalisierung von Websites?

Personalisierung kann eine wirkungsvolle Strategie sein, wenn sie richtig eingesetzt wird. Vermarkter verwenden diese Strategie schon so lange, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass personalisierte E-Mail-Kampagnen 26 % höhere E-Mail-Öffnungsraten und 41 % höhere Klickraten erzielen als gewöhnliche E-Mails.

Lassen Sie uns herausfinden, was die Vorteile der E-Commerce-Personalisierung sind und warum Marken sich für die Personalisierung entscheiden sollten, wenn sie Online-Produkte verkaufen:

Benutzerfreundlichkeit:

Die personalisierte Erfahrung gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, ganz einfach herauszufinden, wonach sie gesucht haben.

Verbessertes Kundenerlebnis:

Durch E-Commerce-Personalisierung können Geschäftsinhaber durch die Gestaltung personalisierter Webinhalte ein verbessertes Kundenerlebnis bieten. Machen Sie ihr Einkaufserlebnis angenehmer, indem Sie ihnen attraktive Aktionen anbieten.

Das Erinnern an Kundenpräferenzen, das Empfehlen der gesuchten Produkte, das Speichern ihrer Zahlungsdaten für einen schnellen Zugriff und das Aktualisieren über bevorstehende Werbeaktionen sind einige Möglichkeiten, wie die Personalisierung das Kundenerlebnis verbessert.

Kunden besser verstehen:

Neben dem verbesserten Kundenerlebnis hilft Ihnen die E-Commerce-Personalisierung dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen. Um ein besseres und personalisiertes Erlebnis zu bieten, müssen Marken Kundeninformationen sammeln. Diese Informationen können verwendet werden, um festzustellen, welche Produkte gefragt sind und welche nicht mehr verkauft werden.

Anhand dieser Daten können Marken die richtigen Produkte empfehlen und Kunden gezielte Angebote unterbreiten. Diese Empfehlungen basieren auf dem Surfverhalten und der Kaufhistorie des Kunden selbst.

Bessere Verkaufskonversionen:

Wenn Sie Ihren Kunden vor dem Kauf genau das zeigen, wonach sie suchen, steigen definitiv die Verkaufs- und Konversionsraten. Die E-Commerce-Personalisierung hilft Ihnen, Produkte zu empfehlen, wenn ein Kunde zur Kasse geht, und Produkte bestimmten Kundengruppen zu präsentieren, die mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen.

Verbessertes Markenengagement:

Personalisierung lockt Kunden dazu, mit Ihrer Marke zu interagieren, weil Sie die Produkte präsentieren, die sie sehen möchten oder mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen. Dies kann das Engagement und die Art und Weise, wie sie mit Ihrer Marke interagieren, verbessern.

Also ja. Die Personalisierung Ihrer Marketingstrategie ist tatsächlich von Vorteil.

Es ist an der Zeit, den Trend der E-Commerce-Personalisierung anzunehmen

Die Übernahme eines neuen Marketingtrends ist keine leichte Aufgabe, da er mit Herausforderungen und Hindernissen einhergehen kann, die den Gesamtprozess behindern können, und die Personalisierung ist keine Ausnahme von diesem Marketingtrend. Lassen Sie uns Sie darüber informieren, dass Personalisierung auch kein neues Konzept ist, sondern bereits eine Praxis auf dem traditionellen Markt ist. Geschäftsinhaber haben sich immer bemüht, einen persönlichen Kontakt zu ihren Kunden zu pflegen, und dies ist auch die Forderung des E-Commerce. Da die Bedeutung der E-Commerce-Personalisierung erkannt wird, ergreifen E-Commerce-Unternehmen bereits Maßnahmen, um ihre Website im Hinblick auf die Personalisierung zu verbessern.

Um Teil einer großartigen E-Commerce-Zukunft zu sein, wird die Personalisierung eine immens wichtige Rolle spielen, ohne dass sie richtig eingesetzt wird; E-Commerce-Unternehmen wissen und verstehen möglicherweise nicht, was Kunden wirklich wollen. Sie brauchen also nur einen Anfang zu machen, auch wenn es hier und da nur ein paar Zeilen sind.

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Autor Bio: Vishal Lakhani

CEO und Spezialist für Magento-Lösungen bei Rock Technolabs mit über 10 Jahren Erfahrung im E-Commerce. Neben dem Bloggen und Spielen mit Magento liebt er es zu lesen, zu reisen und neue Technologien kennenzulernen, die den Entwicklungsprozess einfacher und für Kunden attraktiver machen.