E-Ticaret'te Kişiselleştirmenin Önemi

Müşterilerin satın alırken kullandıkları bir dizi kişisel kriter vardır ve bunların her birine doğrudan hitap etmek son derece önemlidir. Web siteleri, ihtiyaçlarıyla ilgili olmayan ürün ve kategorilerde indirimler gösterdiğinde kendilerini bunalmış hissetmezler. Çevrimiçi alıcılar olarak, ürün seçimleriyle alakalı teklifler ve indirimler beklerler.

Ve bu, kişiselleştirme kavramının birçok e-ticaret işletmesi tarafından benimsenmesinin temel nedenlerinden biridir. Bu eğilim ile tüccarlar, çevrimiçi mağazalarını, web sitelerinin içeriğini gerçek zamanlı olarak ziyaretçilerinin ilgisine göre kişiselleştirebilecek hale getirebilirler. Çünkü çoğu tüketici, e-ticaret kişiselleştirmesinden etkilendiklerini söylüyor. Pazarlamacıların neredeyse %90'ı, e-ticaret kişiselleştirmesi nedeniyle gelirlerinde bir artışa tanık oldu.

E-ticarette Kişiselleştirme nedir?

Web sitenizin içeriğini, bireysel bir müşterinin veya çevrimiçi ziyaretçinin ilgisine göre görseller, ürünler, teklifler ve diğer ayrıntılarla dinamik olarak değiştirdiğinizde, bu süreç e-ticaret dünyasında kişiselleştirme olarak bilinir. Kişiselleştirme, müşterinin göz atma davranışına, önceki satın alma işlemlerine, dile, coğrafi konuma ve diğer kişisel bilgilere dayalı olabilir.

Her bireye davranışsal yönlerine ve ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş bir atmosfer sunmanın amacı, onlara benzersiz bir kullanıcı deneyimi sunmak ve bu sayede satışları artırmaktır. Kullanıcı deneyimindeki bu doğaçlama, yalnızca çevrimiçi siparişlerin sayısını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda daha iyi ürün katılımına yardımcı olacak ve ziyaretlerin süresini artıracaktır.

Başarılı e-ticaret markaları, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmanın, çevrimiçi bir müşteriyi özel hissettirmenin en iyi yollarından biri olduğunu bilir. E-ticaret kişiselleştirme, markaların daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına, sadakati teşvik etmesine ve güveni artırmasına olanak tanır. Markanız ve müşteriniz arasında kişisel bir bağlantı oluşturmak marka algısını iyileştirebilir, dönüşümü artırabilir ve tekrarlanan satışları teşvik edebilir.

Bu arada, e-Ticaret web sitenizi ve pazarlama kampanyalarınızı henüz kişiselleştirmediniz mi? Değilse, e-ticaret kişiselleştirme dünyasına dalacağımız ve böyle bir stratejinin faydalarını vurgulayacağımız bu makaleyi okuyun. Ayrıca, e-ticaret kişiselleştirmesiyle ilgili bazı istatistikler ve eğilimlerle birlikte neden önemlidir?

Bazı E-ticaret İstatistikleri

Bazı E-ticaret kişiselleştirme istatistikleri:

• E-ticaret işletmelerinin %55'i, kişiselleştirme hizmetlerini analiz etmek ve sağlamak için yeterli veriye sahip değil.
• Müşterilerin %70'i, yalnızca bir şirket onların bireysel ihtiyaçlarını anlarsa sadakatlerini sunar.
• Müşterilerin %59'u kişiselleştirilmiş bir mağazada daha ilginç ürünler bulmayı daha kolay buluyor.
• Web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde, müşterilerin %74'ü hayal kırıklığına uğramış hissediyor.
• Pazarlamacıların %98'i, yerinde kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olduğunu kabul ederken, %74'ü bunun güçlü bir etkisi olduğunu iddia ediyor.
• Müşteriler, kişiselleştirilmiş bir deneyim için e-ticaret sohbet robotlarını tercih ediyor çünkü basit sorulara hızlı yanıtlar veriyorlar.
• Müşterilerin %45'inin kişiselleştirilmiş bir mağazadan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Araştırmacılar, 2022'de ve gelecek yıllarda E-ticaret kişiselleştirmesinin çok büyük bir şey olacağını doğrulayan E-ticaret kişiselleştirmesini 'En İyi Ticaret Teknolojisi' olarak etiketlediler.

Kişiselleştirme, perakendeciler ve alışveriş yapanlar için neden önemlidir?

Perakendeciler için:

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda e-ticaret kişiselleştirmesi, e-ticaret perakendecileri için giderek daha önemli hale geliyor çünkü büyük miktarlarda ürünlere sahipler ve her ürünü doğru müşteriye sergilemek şart. Aksi takdirde, ürün envanteri, ihtiyacı olan kişiye ulaşmadan bozulmadan kalacaktır.

E-ticaret Kişiselleştirme, her müşteriye ihtiyaçlarına ve seçimlerine göre benzersiz bir özelleştirilmiş deneyim sağlamaya yardımcı olur ve ayrıca müşterilere sunulan tekliflerin veya indirimlerin alakalı olmasını sağlar.

E-Ticaret kişiselleştirme konusunda yakın zamanda yapılan bazı araştırmalara dayanarak, yaklaşık 10 perakendeciden 9'unun müşterilerinin ve çevrimiçi ziyaretçilerinin kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimini tercih ettiğini kabul ettiğini ortaya koydu. Bu nedenle, müşteri verilerinden uygun şekilde yararlanarak müşterinin isteyeceği bir deneyim sağlamak markanın görevidir. Ek olarak, markalar, müşterilerin ihtiyaçlarını daha onlar ifade etme şansı bulamadan tahmin ederek müşteri sadakatini artırabilir.

Çevrimiçi Alışveriş Yapanlar için:

Çevrimiçi Alışveriş yapanlar, kişiselleştirmenin kendileri için ne kadar önemli olduğunu düzenli olarak belirttiler. Epsilon araştırması, markaların müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunda, müşterilerin %80'inin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Markaların bu kişiselleştirilmiş ve uyarlanmış deneyimleri ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre müşterilerine sunamaması durumunda, bu müşterilerin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmada daha iyi olan bir rakip marka seçeceği gerçeğinden bahsetmiyorum bile.

Tüketicilerin markalardan kişiselleştirilmiş deneyim aldıklarında ne hissettiklerini öğrenmek için aşağıdaki resme bakın:

Kaynak: Gartner

E-ticaret dünyasında kişiselleştirmenin çok daha fazla faydası var. Her birine dalalım:

Web sitesi kişiselleştirmenin faydaları nelerdir?

Kişiselleştirme, doğru kullanıldığında güçlü bir strateji olabilir. Pazarlamacılar, pazarlama çabalarını geliştirmek için bu stratejiyi çok uzun süredir kullanıyorlar. Aslında araştırmalar, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarının sıradan e-postalardan %26 daha yüksek e-posta açma oranları ve %41 daha yüksek tıklama oranları aldığını gösteriyor.

E-Ticaret kişiselleştirmenin faydalarının neler olduğunu ve markaların çevrimiçi ürünler satarken neden kişiselleştirmeyi seçmesi gerektiğini öğrenelim:

Kullanım kolaylığı:

Kişiselleştirilmiş deneyim, müşterilerinize aradıklarını kolayca bulma fırsatı verir.

Gelişmiş Müşteri Deneyimi:

Vasıtasıyla e-Ticaret kişiselleştirme, işletme sahipleri kişiselleştirilmiş web içeriği düzenleyerek gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlayabilir. Onlara cazip promosyonlar sunarak alışveriş deneyimlerini daha keyifli hale getirin.

Müşteri tercihlerini hatırlamak, aradıkları ürünleri önermek, hızlı erişim için ödeme ayrıntılarını saklamak ve bunları yaklaşan promosyonlarda güncellemek, kişiselleştirmenin müşteri deneyimini iyileştirme yollarından bazılarıdır.

Müşterilerin Daha İyi Anlaşılması:

İyileştirilmiş müşteri deneyiminin yanı sıra e-Ticaret kişiselleştirme, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Daha iyi ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için markaların müşteri bilgilerini toplaması gerekir. Bu bilgi, hangi ürünlerin talep edildiğini ve hangilerinin satışının durdurulacağını belirlemek için kullanılabilir.

Markalar bu verileri kullanarak doğru ürünleri önerebilir ve müşterilere hedefli teklifler sunabilir. Bu öneriler, müşterinin göz atma davranışına ve satın alma geçmişine dayanmaktadır.

Daha İyi Satış Dönüşümleri:

Müşterilere satın almadan önce tam olarak aradıklarını gösterirseniz, satış ve dönüşüm oranlarında kesinlikle bir artış olur. E-ticaret kişiselleştirme, bir müşteri ödeme yapmak üzereyken ürünleri önermenize ve ürünleri satın alma olasılığı daha yüksek olan belirli müşteri gruplarına sergilemenize yardımcı olur.

Geliştirilmiş Marka Etkileşimi:

Kişiselleştirme, müşterilerin görmek istedikleri veya satın alma olasılıkları daha yüksek olan ürünleri sergilediğiniz için markanızla etkileşim kurmalarını sağlar. Bu, etkileşimi ve markanızla etkileşim kurmayı seçtikleri yolu iyileştirebilir.

Yani evet. Pazarlama stratejinizi kişiselleştirmek aslında faydalıdır.

E-Ticaret Kişiselleştirme Trendini Benimseme Zamanı

Yeni bir pazarlama trendini benimsemek kolay bir iş değil çünkü beraberinde genel süreci engelleyebilecek zorluklar ve engeller gelebilir ve kişiselleştirme bu pazarlama trendinin bir istisnası değil. Kişiselleştirmenin yeni bir kavram olmadığını, aslında geleneksel pazarda zaten bir uygulama olduğunu size bildirelim. İşletme Sahipleri her zaman müşterileriyle kişisel bir temas halinde kalmak için çaba sarf ettiler ve bu da E-ticaretin talebidir. E-Ticaret kişiselleştirmenin önemi fark edildiğinden, E-ticaret işletmeleri, kişiselleştirme cephesinde web sitelerini geliştirmek için şimdiden önlemler alıyor.

Muhteşem bir E-ticaret geleceğinin parçası olmak için, kişiselleştirme son derece önemli bir rol oynayacak ve uygun kullanımı olmadan; E-ticaret işletmeleri, müşterilerin gerçekten ne istediğini bilemeyebilir ve anlayamayabilir. Yani tek yapmanız gereken, şurada burada birkaç satır olsa bile bir başlangıç.

================================================= ====================

Yazar Biyografisi: Vishal Lakhani

E-Ticaret alanında 10 yılı aşkın deneyime sahip Rock Technolabs'ta CEO ve Magento Çözüm Uzmanı. Blog yazmanın ve Magento ile oynamanın yanı sıra, okumayı, seyahat etmeyi ve geliştirme sürecini müşteriler için daha kolay ve daha çekici hale getirmeye yardımcı olan yeni teknolojileri öğrenmeyi seviyor.