A importância da personalização no e-commerce

Os clientes têm um conjunto de critérios pessoais que usam ao fazer uma compra, e é extremamente importante apelar diretamente para cada um deles. Eles não se sentem sobrecarregados quando os sites exibem descontos em produtos e categorias que não são relevantes para suas necessidades. Como compradores on-line, eles esperam ofertas e descontos relevantes para sua escolha de produtos.

E esta é uma das principais razões pelas quais o conceito de personalização está sendo adotado por muitas empresas de comércio eletrônico. Com essa tendência, os comerciantes podem tornar suas lojas online capazes de personalizar o conteúdo dos sites de acordo com o interesse de seus visitantes em tempo real. Porque a maioria dos consumidores dizem que são influenciados pela personalização do comércio eletrônico. E quase 90% dos profissionais de marketing testemunharam um aumento nas receitas devido à personalização do comércio eletrônico.

O que é Personalização no e-commerce?

Quando você altera dinamicamente o conteúdo do seu site com imagens, produtos, ofertas e outros detalhes de acordo com o interesse de um cliente individual ou visitante online, esse processo é conhecido como personalização no mundo do comércio eletrônico. A personalização pode ser baseada no comportamento de navegação de um cliente, compras anteriores, idioma, localização geográfica e outras informações pessoais.

O objetivo de oferecer uma atmosfera personalizada para cada indivíduo com base em seus aspectos comportamentais e seus interesses é proporcionar uma experiência de usuário única e impulsionar as vendas por meio dela. Essa improvisação na experiência do usuário não apenas aumentará o número de pedidos online, mas também ajudará a melhorar o engajamento do produto e aumentar a duração das visitas.

Marcas de e-commerce de sucesso sabem que oferecer uma experiência de compra personalizada é uma das melhores maneiras de fazer um cliente online se sentir especial. A personalização do comércio eletrônico permite que as marcas construam relacionamentos mais fortes com os clientes, incentivem a fidelidade e aumentem a confiança. Criar uma conexão pessoal entre sua marca e seu cliente pode melhorar a percepção da marca, aumentar a conversão e gerar vendas repetidas.

A propósito, você já personalizou seu site de comércio eletrônico e campanhas de marketing? Se não, então leia este artigo, onde vamos mergulhar no mundo da personalização de comércio eletrônico e destacar os benefícios de tal estratégia. Além disso, por que é importante, juntamente com algumas estatísticas e tendências relacionadas à personalização de comércio eletrônico.

Algumas estatísticas de comércio eletrônico

Algumas estatísticas de personalização de comércio eletrônico:

• 55% das empresas de comércio eletrônico não possuem dados suficientes para analisar e fornecer serviços de personalização.
• 70% dos clientes só se fidelizam se uma empresa entender suas necessidades individuais.
• 59% dos clientes acham fácil encontrar produtos mais interessantes em uma loja personalizada.
• Quando o conteúdo do site não é personalizado, 74% dos clientes se sentem frustrados.
• 98% dos profissionais de marketing concordam que a personalização no local ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes, enquanto 74% afirmam que tem um forte impacto.
• Os clientes preferem os chatbots de comércio eletrônico para uma experiência personalizada, pois eles têm a capacidade de fornecer respostas rápidas a perguntas simples.
• 45% dos clientes são mais propensos a comprar em uma loja personalizada.

Os pesquisadores rotularam a personalização de comércio eletrônico como a 'Tecnologia de comércio superior', o que confirma que a personalização de comércio eletrônico em 2022 e nos próximos anos será uma coisa muito grande.

Por que a personalização é importante para varejistas e compradores?

Para varejistas:

A personalização do comércio eletrônico é cada vez mais importante para os varejistas de comércio eletrônico no que diz respeito à experiência do cliente, pois eles possuem produtos em grandes quantidades e é obrigatório exibir cada produto para o cliente certo. Caso contrário, o estoque de produtos permanecerá intacto sem nunca chegar à pessoa que precisa deles.

A personalização de comércio eletrônico ajuda a fornecer uma experiência personalizada única para cada cliente com base em suas necessidades e escolhas e também garante que as ofertas ou descontos apresentados aos clientes sejam relevantes.

Com base em algumas pesquisas recentes sobre personalização de comércio eletrônico, quase 9 em cada 10 varejistas aceitam que seus clientes e visitantes online preferem uma experiência de usuário personalizada. Portanto, é dever da marca fornecer uma experiência que o cliente desejará, aproveitando adequadamente os dados do cliente. Além disso, as marcas podem aumentar a fidelidade do cliente antecipando as necessidades do cliente antes que ele tenha a chance de expressá-las.

Para compradores on-line:

Os compradores on-line indicaram regularmente o quanto a personalização é importante para eles. A pesquisa da Epsilon indica que, quando as marcas oferecem uma experiência personalizada aos seus clientes, 80% dos clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra. Sem mencionar o fato de que, se as marcas não fornecerem essas experiências personalizadas e personalizadas para seus clientes com base em suas necessidades e interesses, esses clientes escolherão rapidamente uma marca concorrente que seja melhor em oferecer uma experiência personalizada.

Consulte a imagem abaixo para saber o que os consumidores sentem se obtiverem a experiência personalizada das marcas:

Fonte: Gartner

Há muito mais benefícios da personalização no mundo do comércio eletrônico. Vamos mergulhar em cada um deles:

Quais são os benefícios da personalização do site?

A personalização pode ser uma estratégia poderosa quando usada corretamente. Os profissionais de marketing estão usando essa estratégia há tanto tempo para melhorar seus esforços de marketing. De fato, pesquisas mostram que campanhas de e-mail personalizadas recebem taxas de abertura de e-mail 26% mais altas e taxas de cliques 41% mais altas do que e-mails comuns.

Vamos descobrir quais são os benefícios da personalização de comércio eletrônico e por que as marcas devem optar por usar a personalização ao vender produtos online:

Fácil de usar:

A experiência personalizada permite que seus clientes descubram facilmente o que estão procurando.

Experiência aprimorada do cliente:

Através Com a personalização do comércio eletrônico, os proprietários de empresas podem fornecer uma experiência aprimorada ao cliente, apresentando conteúdo da Web personalizado. Torne a experiência de compra deles mais agradável, oferecendo promoções atraentes.

Lembrar as preferências dos clientes, recomendar os produtos que eles procuram, armazenar seus dados de pagamento para acesso rápido e atualizá-los sobre as próximas promoções são algumas das maneiras pelas quais a personalização melhora a experiência do cliente.

Melhor compreensão dos clientes:

Juntamente com a experiência aprimorada do cliente, a personalização do comércio eletrônico ajuda você a entender melhor seus clientes. Para fornecer uma experiência melhor e personalizada, as marcas precisam coletar informações do cliente. Essas informações podem ser usadas para determinar quais produtos estão em demanda e quais devem ser interrompidos.

Usando esses dados, as marcas podem recomendar os produtos certos e fornecer ofertas direcionadas aos clientes. Essas recomendações são baseadas no comportamento de navegação e histórico de compras do próprio cliente.

Melhores conversões de vendas:

Se você exibir aos clientes exatamente o que eles estão procurando antes de comprar, definitivamente haverá um aumento nas vendas e nas taxas de conversão. A personalização de comércio eletrônico ajuda você a recomendar produtos quando um cliente está prestes a finalizar a compra e a exibir produtos para grupos específicos de clientes com maior probabilidade de comprar.

Melhor envolvimento da marca:

A personalização atrai os clientes para interagir com sua marca porque você mostra os produtos que eles desejam ver ou têm maior probabilidade de comprar. Isso pode melhorar o engajamento e a maneira como eles escolhem interagir com sua marca.

Então sim. Personalizar sua estratégia de marketing é realmente benéfico.

É hora de adotar a tendência da personalização de comércio eletrônico

Adotar uma nova tendência de marketing não é uma tarefa fácil, pois pode vir com desafios e barreiras que podem dificultar todo o processo, e a personalização não é exceção a essa tendência de marketing. Informamos que a personalização também não é um conceito novo, aliás, já é uma prática no mercado tradicional. Os empresários sempre fizeram um esforço para manter um contato pessoal com seus clientes e essa é a demanda do comércio eletrônico também. À medida que a importância da personalização do comércio eletrônico é percebida, as empresas de comércio eletrônico já estão tomando medidas para aprimorar seu site na frente da personalização.

Para fazer parte de um futuro esplêndido de comércio eletrônico, a personalização terá um papel imensamente importante e sem o uso adequado; As empresas de comércio eletrônico podem não saber e entender o que os clientes realmente desejam. Então tudo que você precisa fazer é começar, mesmo que sejam apenas algumas linhas aqui e ali.

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Biografia do autor: Vishal Lakhani

CEO e Especialista em Soluções Magento na Rock Technolabs com mais de 10 anos de experiência em comércio eletrônico. Além de blogar e brincar com o Magento, ele adora ler, viajar e aprender novas tecnologias que ajudam a tornar o processo de desenvolvimento mais fácil e atraente para os clientes.