Importance de la personnalisation dans le commerce électronique

Les clients ont un ensemble de critères personnels qu'ils utilisent lors d'un achat, et il est extrêmement important de s'adresser directement à chacun d'eux. Ils ne se sentent pas dépassés lorsque les sites Web affichent des remises sur des produits et des catégories qui ne correspondent pas à leurs besoins. En tant qu'acheteurs en ligne, ils attendent des offres et des remises adaptées à leur choix de produits.

Et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles le concept de personnalisation est adopté par de nombreuses entreprises de commerce électronique. Avec cette tendance, les commerçants peuvent rendre leurs boutiques en ligne capables de personnaliser le contenu des sites Web en fonction de l'intérêt de leurs visiteurs en temps réel. Parce que la plupart des consommateurs se disent influencés par la personnalisation du eCommerce. Et près de 90 % des spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de leurs revenus grâce à la personnalisation du commerce électronique.

Qu'est-ce que la personnalisation dans le e-commerce ?

Lorsque vous modifiez dynamiquement le contenu de votre site Web avec des images, des produits, des offres et d'autres détails selon l'intérêt d'un client individuel ou d'un visiteur en ligne, ce processus est connu sous le nom de personnalisation dans le monde du commerce électronique. La personnalisation peut être basée sur le comportement de navigation d'un client, ses achats précédents, sa langue, son emplacement géographique et d'autres informations personnelles.

L'objectif d'offrir une ambiance personnalisée à chaque individu en fonction de ses aspects comportementaux et de ses centres d'intérêt est de lui offrir une expérience utilisateur unique et de générer ainsi des ventes. Cette improvisation dans l'expérience utilisateur augmentera non seulement le nombre de commandes en ligne, mais contribuera également à un meilleur engagement produit et à augmenter la durée des visites.

Les marques de commerce électronique qui réussissent savent qu'offrir une expérience d'achat personnalisée est l'un des meilleurs moyens de faire en sorte qu'un client en ligne se sente spécial. La personnalisation du commerce électronique permet aux marques de renforcer leurs relations avec leurs clients, d'encourager la fidélité et de renforcer la confiance. La création d'un lien personnel entre votre marque et votre client peut améliorer la perception de la marque, augmenter la conversion et stimuler les ventes répétées.

Au fait, avez-vous déjà personnalisé votre site Web de commerce électronique et vos campagnes marketing ? Si ce n'est pas le cas, lisez cet article, où nous plongerons dans le monde de la personnalisation du commerce électronique et soulignerons les avantages d'une telle stratégie. Aussi, pourquoi c'est important, ainsi que quelques statistiques et tendances liées à la personnalisation du commerce électronique.

Quelques statistiques sur le commerce électronique

Quelques statistiques de personnalisation du commerce électronique :

• 55 % des entreprises de commerce électronique ne disposent pas de données suffisantes pour analyser et fournir des services de personnalisation.
• 70% des clients ne donnent leur fidélité que si une entreprise comprend leurs besoins individuels.
• 59 % des clients trouvent facilement des produits plus intéressants dans une boutique personnalisée.
• Lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé, 74 % des clients se sentent frustrés.
• 98 % des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation sur site contribue à faire progresser la relation client, tandis que 74 % affirment qu'elle a un fort impact.
• Les clients préfèrent les chatbots de commerce électronique pour une expérience personnalisée, car ils ont la capacité de fournir des réponses rapides à des questions simples.
• 45% des clients sont plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin personnalisé.

Les chercheurs ont qualifié la personnalisation du commerce électronique de « technologie supérieure du commerce », ce qui confirme que la personnalisation du commerce électronique en 2022 et dans les années à venir sera une chose trop importante.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour les détaillants et les acheteurs ?

Pour les détaillants :

La personnalisation du commerce électronique est de plus en plus importante pour les détaillants de commerce électronique en ce qui concerne l'expérience client, car ils ont des produits en grande quantité et il est indispensable de présenter chaque produit à son bon client. Sinon, l'inventaire des produits restera intact sans jamais parvenir à la personne qui en a besoin.

La personnalisation du commerce électronique aide à offrir une expérience personnalisée unique à chaque client en fonction de ses besoins et de ses choix et garantit également que les offres ou les remises présentées aux clients sont pertinentes.

Selon des recherches récentes sur la personnalisation du commerce électronique, près de 9 détaillants sur 10 acceptent que leurs clients et visiteurs en ligne préfèrent une expérience utilisateur personnalisée. Il incombe donc à la marque de fournir une expérience que le client souhaitera en exploitant correctement les données client. De plus, les marques peuvent fidéliser leurs clients en anticipant leurs besoins avant qu'ils n'aient la possibilité de les exprimer.

Pour les acheteurs en ligne :

Les acheteurs en ligne ont régulièrement indiqué à quel point la personnalisation est importante pour eux. Les recherches d'Epsilon indiquent que lorsque les marques offrent une expérience personnalisée à leurs clients, 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Sans parler du fait que si les marques ne parviennent pas à offrir ces expériences personnalisées et adaptées à leurs clients en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, ces clients choisiront en un rien de temps une marque concurrente qui offrira mieux une expérience personnalisée.

Reportez-vous à l'image ci-dessous pour savoir ce que les consommateurs ressentent s'ils obtiennent l'expérience personnalisée des marques :

Source : Gartner

Il y a beaucoup plus d'avantages à la personnalisation dans le monde du commerce électronique. Plongeons-nous dans chacun d'eux :

Quels sont les avantages de la personnalisation de site Web ?

La personnalisation peut être une stratégie puissante lorsqu'elle est utilisée correctement. Les spécialistes du marketing utilisent cette stratégie depuis si longtemps pour améliorer leurs efforts de marketing. En fait, les recherches montrent que les campagnes par e-mail personnalisées reçoivent des taux d'ouverture d'e-mails 26 % plus élevés et des taux de clics 41 % plus élevés que les e-mails ordinaires.

Découvrons quels sont les avantages de la personnalisation du commerce électronique et pourquoi les marques devraient-elles choisir d'utiliser la personnalisation lors de la vente de produits en ligne :

Facilité d'utilisation:

Une expérience personnalisée permet à vos clients de découvrir facilement ce qu'ils recherchent.

Expérience client améliorée :

Par personnalisation du commerce électronique, les propriétaires d'entreprise peuvent offrir une expérience client améliorée en présentant un contenu Web personnalisé. Rendez leur expérience d'achat plus agréable en leur proposant des promotions attractives.

Se souvenir des préférences des clients, recommander les produits qu'ils recherchent, stocker leurs informations de paiement pour un accès rapide et les mettre à jour sur les promotions à venir sont quelques-unes des façons dont la personnalisation améliore l'expérience client.

Meilleure compréhension des clients :

Outre l'amélioration de l'expérience client, la personnalisation du commerce électronique vous aide à mieux comprendre vos clients. Pour offrir une expérience meilleure et personnalisée, les marques doivent collecter des informations sur les clients. Ces informations peuvent être utilisées pour déterminer quels produits sont en demande et lesquels cesser de vendre.

Grâce à ces données, les marques peuvent recommander les bons produits et proposer des offres ciblées aux clients. Ces recommandations sont basées sur le comportement de navigation et l'historique d'achat du client lui-même.

Meilleures conversions de ventes :

Si vous montrez aux clients exactement ce qu'ils recherchent avant qu'ils n'achètent, il y a certainement une augmentation des ventes et des taux de conversion. La personnalisation du commerce électronique vous aide à recommander des produits lorsqu'un client est sur le point de passer à la caisse et à présenter les produits à des groupes spécifiques de clients qui sont plus susceptibles d'acheter.

Amélioration de l'engagement envers la marque :

La personnalisation incite les clients à interagir avec votre marque, car vous présentez les produits qu'ils souhaitent voir ou sont plus susceptibles d'acheter. Cela peut améliorer l'engagement et la façon dont ils choisissent d'interagir avec votre marque.

Donc oui. Personnaliser votre stratégie marketing est en fait bénéfique.

Il est temps d'adopter la tendance de la personnalisation du commerce électronique

L'adoption d'une nouvelle tendance marketing n'est pas une tâche facile car elle peut s'accompagner de défis et d'obstacles susceptibles d'entraver le processus global, et la personnalisation ne fait pas exception à cette tendance marketing. Laissez-nous vous informer que la personnalisation n'est pas non plus un concept nouveau, en fait, c'est déjà une pratique sur le marché traditionnel. Les propriétaires d'entreprise ont toujours fait un effort pour garder une touche personnelle avec leurs clients et c'est aussi la demande du commerce électronique. Alors que l'importance de la personnalisation du commerce électronique est prise en compte, les entreprises de commerce électronique prennent déjà des mesures pour améliorer leur site Web sur le front de la personnalisation.

Pour faire partie d'un futur splendide de commerce électronique, la personnalisation va jouer un rôle extrêmement important et sans son utilisation appropriée ; Les entreprises de commerce électronique peuvent ne pas savoir et comprendre ce que veulent vraiment les clients. Donc, tout ce que vous avez à faire est de commencer, même s'il ne s'agit que de quelques lignes ici et là.

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Biographie de l'auteur : Vishal Lakhani

PDG et spécialiste des solutions Magento chez Rock Technolabs avec plus de 10 ans d'expérience dans le commerce électronique. En plus de bloguer et de jouer avec Magento, il aime lire, voyager et apprendre de nouvelles technologies qui facilitent le processus de développement et le rendent plus attrayant pour les clients.