个性化在电子商务中的重要性

已发表: 2022-04-06

客户有一套他们在购买时使用的个人标准，直接吸引他们每个人是非常重要的。当网站显示与他们的需求无关的产品和类别的折扣时，他们不会感到不知所措。作为在线买家，他们期望与他们选择的产品相关的优惠和折扣。

这是许多电子商务企业采用个性化概念的关键原因之一。随着这种趋势，商家可以让他们的在线商店能够根据访问者的实时兴趣个性化网站内容。因为大多数消费者表示他们受到电子商务个性化的影响。近 90% 的营销人员见证了电子商务个性化带来的收入增长。

什么是电子商务中的个性化？

当您根据个人客户或在线访问者的兴趣动态更改您网站的内容，包括图像、产品、优惠和其他详细信息时，此过程在电子商务世界中称为个性化。个性化可以基于客户的浏览行为、以前的购买、语言、地理位置和其他个人信息。

根据每个人的行为方面和兴趣为每个人提供定制的氛围的目的是为他们提供独特的用户体验并通过它推动销售。这种即兴的用户体验不仅会增加在线订单的数量，而且有助于更好的产品参与度，并增加访问的持续时间。

成功的电子商务品牌知道，提供个性化的购物体验是让在线客户感到特别的最佳方式之一。电子商务个性化使品牌能够建立更牢固的客户关系、鼓励忠诚度并增强信任。在您的品牌和客户之间建立个人联系可以提高品牌认知度、增加转化率并推动重复销售。

顺便说一句，您是否已经个性化了您的电子商务网站和营销活动？如果没有，请阅读这篇文章，我们将深入了解电子商务个性化的世界，并强调这种策略的好处。此外，为什么它很重要，以及与电子商务个性化相关的一些统计数据和趋势。

一些电子商务统计数据

一些电子商务个性化统计数据：

55% 的电子商务企业没有足够的数据来分析和提供个性化服务。
只有当公司了解他们的个人需求时，70% 的客户才会给予忠诚。
59% 的客户发现在个性化商店中很容易找到更多有趣的产品。
当网站内容没有个性化时，74% 的客户会感到沮丧。
98% 的营销人员同意现场个性化有助于促进客户关系，而 74% 的营销人员声称它具有强大的影响力。
客户更喜欢电子商务聊天机器人来获得个性化的体验，因为他们能够快速回复简单的问题。
45% 的顾客更有可能在个性化商店购物。

研究人员将电子商务个性化标记为“顶级商务技术”，这证实了 2022 年和未来几年的电子商务个性化将是一件太大的事情。

为什么个性化对零售商和购物者很重要？

对于零售商：

在客户体验方面，电子商务个性化对于电子商务零售商来说越来越重要，因为他们拥有大量产品，并且必须将每件产品展示给合适的客户。否则，产品库存将保持不变，而不会到达需要它们的人手中。

电子商务个性化有助于根据每位客户的需求和选择为他们提供独特的定制体验，并确保向客户提供的优惠或折扣是相关的。

根据最近对电子商务个性化的一些研究表明，近十分之九的零售商接受他们的客户和在线访问者更喜欢个性化的用户体验。因此，品牌有责任通过适当利用客户数据来提供客户想要的体验。此外，品牌可以通过在客户有机会表达之前预测客户的需求来提高客户忠诚度。

对于在线购物者：

在线购物者定期表明个性化对他们来说有多重要。 Epsilon 研究表明，当品牌为其客户提供个性化体验时，80% 的客户更有可能进行购买。更不用说如果品牌未能根据客户的需求和兴趣向客户提供这些个性化和量身定制的体验，那么这些客户将立即选择更擅长提供个性化体验的竞争对手品牌。

参考下图，了解消费者从品牌获得个性化体验后的感受：

资料来源：Gartner

在电子商务世界中，个性化还有很多好处。让我们深入了解它们：

网站个性化有什么好处？

如果使用得当，个性化可以成为一种强大的策略。营销人员长期以来一直在使用这种策略来改善他们的营销工作。事实上，研究表明，与普通电子邮件相比，个性化电子邮件活动的电子邮件打开率和点击率分别高出 26% 和 41%。

让我们找出电子商务个性化的好处是什么，以及为什么品牌在在线销售在线产品时应该选择使用个性化：

便于使用：

个性化体验让您的客户有机会轻松找到他们一直在寻找的东西。

增强的客户体验：

通过电子商务个性化，企业主可以通过布置个性化的 Web 内容来提供增强的客户体验。为他们提供有吸引力的促销活动，让他们的购物体验更加愉快。

记住客户偏好、推荐他们正在寻找的产品、存储他们的支付详细信息以便快速访问以及在即将到来的促销活动中更新它们是个性化改善客户体验的一些方式。

更好地了解客户：

除了改善客户体验外，电子商务个性化还可以帮助您以更好的方式了解您的客户。为了提供更好的个性化体验，品牌需要收集客户信息。此信息可用于确定哪些产品有需求，哪些产品停止销售。

使用这些数据，品牌可以推荐合适的产品并向客户提供有针对性的优惠。这些推荐基于客户本人的浏览行为和购买历史。

更好的销售转化：

如果您在客户购买之前准确地向他们展示他们正在寻找的东西，那么销售和转化率肯定会增加。电子商务个性化可帮助您在客户即将结账时推荐产品，并向更有可能购买的特定客户群体展示产品。

提高品牌参与度：

个性化吸引客户与您的品牌互动，因为您展示了他们想要看到或更有可能购买的产品。这可以提高参与度以及他们选择与您的品牌互动的方式。

所以，是的。个性化您的营销策略实际上是有益的。

是时候采用电子商务个性化趋势了

采用新的营销趋势并非易事，因为它可能会带来阻碍整个流程的挑战和障碍，个性化也不例外。让我们告诉您，个性化也不是一个新概念，事实上，它已经在传统市场中成为一种实践。企业主一直努力与客户保持个人联系，这也是电子商务的需求。随着电子商务个性化重要性的实现，电子商务企业已经在采取措施在个性化方面增强其网站。

要成为辉煌的电子商务未来的一部分，个性化将发挥极其重要的作用，但没有得到适当的使用；电子商务企业可能无法了解和理解客户真正想要什么。所以你需要做的只是一个开始，即使它只是在这里和那里的几行。

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作者简介：Vishal Lakhani

Rock Technolabs 的首席执行官兼 Magento 解决方案专家，在电子商务领域拥有超过 10 年的经验。除了写博客和玩 Magento 之外，他还喜欢阅读、旅行和学习有助于使开发过程更轻松、对客户更具吸引力的新技术。