Importancia de la personalización en el comercio electrónico

Los clientes tienen un conjunto de criterios personales que utilizan al realizar una compra, y es extremadamente importante apelar directamente a cada uno de ellos. No se sienten abrumados cuando los sitios web muestran descuentos en productos y categorías que no son relevantes para sus necesidades. Como compradores en línea, esperan ofertas y descuentos que sean relevantes para su elección de productos.

Y esta es una de las razones clave por las que muchas empresas de comercio electrónico están adoptando el concepto de personalización. Con esta tendencia, los comerciantes pueden hacer que sus tiendas en línea sean capaces de personalizar el contenido de los sitios web según el interés de sus visitantes en tiempo real. Porque la mayoría de los consumidores dicen que están influenciados por la personalización del comercio electrónico. Y casi el 90% de los especialistas en marketing han sido testigos de un aumento en los ingresos debido a la personalización del comercio electrónico.

¿Qué es la Personalización en el comercio electrónico?

Cuando cambia dinámicamente el contenido de su sitio web con imágenes, productos, ofertas y otros detalles según el interés de un cliente individual o visitante en línea, este proceso se conoce como personalización en el mundo del comercio electrónico. La personalización puede basarse en el comportamiento de navegación de un cliente, compras anteriores, idioma, ubicación geográfica y otra información personal.

El objetivo de ofrecer una atmósfera personalizada para cada individuo en función de sus aspectos de comportamiento y sus intereses es brindarles una experiencia de usuario única e impulsar las ventas a través de ella. Esta improvisación en la experiencia del usuario no solo aumentará la cantidad de pedidos en línea, sino que también ayudará a mejorar el compromiso con el producto y aumentará la duración de las visitas.

Las marcas de comercio electrónico exitosas saben que ofrecer una experiencia de compra personalizada es una de las mejores maneras de hacer que un cliente en línea se sienta especial. La personalización del comercio electrónico permite a las marcas construir relaciones más sólidas con los clientes, fomentar la lealtad y mejorar la confianza. Crear una conexión personal entre su marca y su cliente puede mejorar la percepción de la marca, aumentar la conversión e impulsar las ventas repetidas.

Por cierto, ¿ya personalizó su sitio web de comercio electrónico y sus campañas de marketing? Si no es así, lea este artículo, donde nos sumergiremos en el mundo de la personalización del comercio electrónico y destacaremos los beneficios de dicha estrategia. Además, por qué es importante, junto con algunas estadísticas y tendencias relacionadas con la personalización del comercio electrónico.

Algunas estadísticas de comercio electrónico

Algunas estadísticas de personalización de comercio electrónico:

• El 55% de las empresas de comercio electrónico no tienen datos suficientes para analizar y proporcionar servicios de personalización.
• El 70% de los clientes dan su lealtad solo si una empresa comprende sus necesidades individuales.
• Al 59% de los clientes les resulta fácil encontrar productos más interesantes en una tienda personalizada.
• Cuando el contenido del sitio web no está personalizado, el 74% de los clientes se sienten frustrados.
• El 98 % de los especialistas en marketing está de acuerdo en que la personalización en el sitio ayuda a mejorar las relaciones con los clientes, mientras que el 74 % afirma que tiene un fuerte impacto.
• Los clientes prefieren los chatbots de comercio electrónico para una experiencia personalizada, ya que tienen la capacidad de proporcionar respuestas rápidas a preguntas simples.
• El 45% de los clientes son más propensos a comprar en una tienda personalizada.

Los investigadores han etiquetado la personalización del comercio electrónico como la 'Tecnología de comercio superior', lo que confirma que la personalización del comercio electrónico en 2022 y en los próximos años será algo demasiado importante.

¿Por qué es importante la personalización para los minoristas y los compradores?

Para minoristas:

La personalización del comercio electrónico es cada vez más importante para los minoristas de comercio electrónico cuando se trata de la experiencia del cliente porque tienen productos en grandes cantidades y es imprescindible mostrar cada producto a su cliente adecuado. De lo contrario, el inventario de productos permanecerá intacto sin llegar nunca a la persona que los necesita.

La personalización de comercio electrónico ayuda a brindar una experiencia personalizada única a cada cliente en función de sus necesidades y elecciones y también garantiza que las ofertas o descuentos presentados a los clientes sean relevantes.

Según una investigación reciente sobre la personalización del comercio electrónico, se ha revelado que casi 9 de cada 10 minoristas aceptan que sus clientes y visitantes en línea prefieren una experiencia de usuario personalizada. Por lo tanto, el deber de la marca es brindar una experiencia que el cliente desee mediante el aprovechamiento adecuado de los datos del cliente. Además, las marcas pueden impulsar la lealtad del cliente al anticipar sus necesidades antes de que tengan la oportunidad de expresarlas.

Para compradores en línea:

Los compradores en línea han indicado regularmente cuán importante es la personalización para ellos. La investigación de Epsilon indica que cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada a sus clientes, es más probable que el 80% de los clientes realicen una compra. Sin mencionar el hecho de que si las marcas no brindan estas experiencias personalizadas y adaptadas a sus clientes en función de sus necesidades e intereses, en poco tiempo estos clientes elegirán una marca de la competencia que es mejor para ofrecer una experiencia personalizada.

Consulte la imagen a continuación para saber qué sienten los consumidores si obtienen la experiencia personalizada de las marcas:

Fuente: Gartner

Hay muchos más beneficios de la personalización en el mundo del comercio electrónico. Vamos a sumergirnos en cada uno de ellos:

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?

La personalización puede ser una estrategia poderosa cuando se usa correctamente. Los especialistas en marketing han estado utilizando esta estrategia durante mucho tiempo para mejorar sus esfuerzos de marketing. De hecho, la investigación muestra que las campañas de correo electrónico personalizadas reciben tasas de apertura de correo electrónico un 26 % más altas y tasas de clics un 41 % más altas que los correos electrónicos ordinarios.

Averigüemos cuáles son los beneficios de la personalización del comercio electrónico y por qué las marcas deberían elegir usar la personalización al vender productos en línea:

Facilidad de uso:

La experiencia personalizada brinda a sus clientes la oportunidad de encontrar fácilmente lo que han estado buscando.

Experiencia del cliente mejorada:

A través de Personalización de comercio electrónico, los dueños de negocios pueden brindar una mejor experiencia al cliente mediante el diseño de contenido web personalizado. Haz que su experiencia de compra sea más agradable ofreciéndoles atractivas promociones.

Recordar las preferencias de los clientes, recomendar los productos que están buscando, almacenar sus detalles de pago para un acceso rápido y actualizarlos sobre las próximas promociones son algunas de las formas en que la personalización mejora la experiencia del cliente.

Mejor comprensión de los clientes:

Junto con la mejora de la experiencia del cliente, la personalización del comercio electrónico lo ayuda a comprender mejor a sus clientes. Para brindar una experiencia mejor y personalizada, las marcas deben recopilar información de los clientes. Esta información se puede utilizar para determinar qué productos tienen demanda y cuáles dejar de vender.

Con estos datos, las marcas pueden recomendar los productos correctos y ofrecer ofertas específicas a los clientes. Estas recomendaciones se basan en el comportamiento de navegación y el historial de compras del propio cliente.

Mejores conversiones de ventas:

Si muestra a los clientes exactamente lo que están buscando antes de que compren, definitivamente hay un aumento en las tasas de conversión y ventas. La personalización de comercio electrónico lo ayuda a recomendar productos cuando un cliente está a punto de pagar y mostrar productos a grupos específicos de clientes que tienen más probabilidades de comprar.

Compromiso de marca mejorado:

La personalización atrae a los clientes para que interactúen con su marca porque muestra los productos que quieren ver o que es más probable que compren. Esto puede mejorar el compromiso y la forma en que eligen interactuar con su marca.

Entonces sí. Personalizar su estrategia de marketing es realmente beneficioso.

Es hora de adoptar la tendencia de la personalización del comercio electrónico

Adoptar una nueva tendencia de marketing no es una tarea fácil porque puede presentar desafíos y barreras que pueden dificultar el proceso general, y la personalización no es una excepción a esta tendencia de marketing. Permítanos informarle que la personalización tampoco es un concepto nuevo, de hecho, ya ha sido una práctica en el mercado tradicional. Los dueños de negocios siempre se han esforzado por mantener un contacto personal con sus clientes y esta es también la demanda del comercio electrónico. A medida que se da cuenta de la importancia de la personalización del comercio electrónico, las empresas de comercio electrónico ya están tomando medidas para mejorar su sitio web en el frente de la personalización.

Para ser parte de un espléndido futuro de comercio electrónico, la personalización jugará un papel inmensamente importante y sin su uso adecuado; Las empresas de comercio electrónico pueden no saber ni comprender lo que los clientes realmente quieren. Entonces, todo lo que necesita hacer es comenzar, incluso si son solo unas pocas líneas aquí y allá.

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Biografía del autor: Vishal Lakhani

CEO y especialista en soluciones de Magento en Rock Technolabs con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico. Además de bloguear y jugar con Magento, le encanta leer, viajar y aprender nuevas tecnologías que ayudan a que el proceso de desarrollo sea más fácil y atractivo para los clientes.