Pentingnya Personalisasi dalam eCommerce

Pelanggan memiliki serangkaian kriteria pribadi yang mereka gunakan saat melakukan pembelian, dan sangat penting untuk mengajukan banding langsung ke masing-masing dari mereka. Mereka tidak merasa kewalahan ketika situs web menampilkan diskon untuk produk dan kategori yang tidak relevan dengan kebutuhan mereka. Sebagai pembeli online, mereka mengharapkan penawaran dan diskon yang relevan dengan pilihan produk mereka.

Dan ini adalah salah satu alasan utama mengapa konsep personalisasi diadopsi oleh banyak bisnis eCommerce. Dengan tren ini, pedagang dapat membuat toko online mereka mampu mempersonalisasi konten situs web sesuai minat pengunjung mereka secara real-time. Karena sebagian besar konsumen mengatakan bahwa mereka dipengaruhi oleh personalisasi eCommerce. Dan hampir 90% pemasar telah menyaksikan peningkatan pendapatan karena personalisasi eCommerce.

Apa itu Personalisasi dalam e-commerce?

Saat Anda secara dinamis mengubah konten situs web Anda dengan gambar, produk, penawaran, dan detail lainnya sesuai minat pelanggan individu atau pengunjung online, proses ini dikenal sebagai personalisasi di dunia eCommerce. Personalisasi dapat didasarkan pada perilaku penelusuran pelanggan, pembelian sebelumnya, bahasa, lokasi geografis, dan informasi pribadi lainnya.

Tujuan menawarkan suasana yang disesuaikan untuk setiap individu berdasarkan aspek perilaku dan minat mereka adalah untuk memberikan pengalaman pengguna yang unik kepada mereka dan mendorong penjualan melaluinya. Improvisasi dalam pengalaman pengguna ini tidak hanya akan meningkatkan jumlah pesanan online, tetapi juga membantu keterlibatan produk yang lebih baik, dan meningkatkan durasi kunjungan.

Merek eCommerce yang sukses tahu bahwa menawarkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi adalah salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan online merasa istimewa. Personalisasi e-niaga memungkinkan merek untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, mendorong loyalitas, dan meningkatkan kepercayaan. Menciptakan hubungan pribadi antara merek Anda dan pelanggan Anda dapat meningkatkan persepsi merek, meningkatkan konversi, dan mendorong penjualan berulang.

Omong-omong, sudahkah Anda mempersonalisasi situs web eCommerce dan kampanye pemasaran Anda? Jika tidak, baca artikel ini, di mana kita akan terjun ke dunia personalisasi e-niaga dan menyoroti manfaat dari strategi semacam itu. Juga, mengapa itu penting, bersama dengan beberapa statistik dan tren yang terkait dengan personalisasi eCommerce.

Beberapa Statistik E-niaga

Beberapa statistik personalisasi E-niaga:

• 55% bisnis E-niaga tidak memiliki data yang cukup untuk menganalisis dan menyediakan layanan personalisasi.
• 70% pelanggan memberikan loyalitas mereka hanya jika perusahaan memahami kebutuhan individu mereka.
• 59% pelanggan merasa mudah untuk menemukan produk yang lebih menarik di toko yang dipersonalisasi.
• Ketika konten situs web tidak dipersonalisasi, 74% pelanggan merasa frustrasi.
• 98% Pemasar setuju bahwa personalisasi di tempat membantu dalam memajukan hubungan pelanggan, sementara 74% mengklaim bahwa itu memiliki dampak yang kuat.
• Pelanggan lebih memilih chatbot e-niaga untuk pengalaman yang dipersonalisasi, karena mereka memiliki kemampuan untuk memberikan balasan cepat untuk pertanyaan sederhana.
• 45% pelanggan lebih cenderung berbelanja di toko yang dipersonalisasi.

Periset telah melabeli personalisasi E-niaga sebagai 'Teknologi Perdagangan Teratas', yang menegaskan bahwa personalisasi E-niaga pada tahun 2022 dan di tahun-tahun mendatang akan menjadi hal yang terlalu besar.

Mengapa personalisasi penting bagi pengecer dan pembeli?

Untuk Pengecer:

Personalisasi e-commerce semakin penting bagi pengecer eCommerce dalam hal pengalaman pelanggan karena mereka memiliki produk dalam jumlah besar , dan merupakan suatu keharusan untuk menampilkan setiap produk kepada pelanggan yang tepat. Jika tidak, persediaan produk akan tetap utuh tanpa pernah sampai ke orang yang membutuhkannya.

Personalisasi E-niaga membantu dalam memberikan pengalaman khusus yang unik kepada setiap pelanggan berdasarkan kebutuhan dan pilihan mereka dan juga memastikan bahwa penawaran atau diskon yang diberikan kepada pelanggan relevan.

Berdasarkan beberapa penelitian terbaru dalam personalisasi eCommerce telah mengungkapkan bahwa hampir 9 dari 10 pengecer menerima bahwa pelanggan dan pengunjung online mereka lebih menyukai pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Jadi, kewajiban ada pada merek untuk memberikan pengalaman yang diinginkan pelanggan dengan memanfaatkan data pelanggan dengan benar. Selain itu, merek dapat mendorong loyalitas pelanggan dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka sempat mengungkapkannya.

Untuk Pembeli Online:

Pembeli Online telah menunjukkan secara teratur betapa pentingnya personalisasi bagi mereka. Penelitian Epsilon menunjukkan bahwa ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka, 80% pelanggan cenderung melakukan pembelian. Belum lagi fakta bahwa jika merek gagal memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan disesuaikan ini kepada pelanggan mereka berdasarkan kebutuhan dan minat mereka, maka pelanggan ini akan memilih merek pesaing yang lebih baik dalam menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Lihat gambar di bawah ini untuk mengetahui apa yang konsumen rasakan jika mereka mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek:

Sumber: Gartner

Ada lebih banyak manfaat personalisasi di dunia e-niaga. Mari selami masing-masing dari mereka:

Apa manfaat personalisasi situs web?

Personalisasi bisa menjadi strategi yang ampuh bila digunakan dengan benar. Pemasar menggunakan strategi ini begitu lama untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa kampanye email yang dipersonalisasi menerima rasio buka email 26% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 41% lebih tinggi daripada email biasa.

Mari cari tahu apa saja manfaat personalisasi eCommerce dan mengapa merek harus memilih untuk menggunakan personalisasi saat menjual produk online secara online:

Kemudahan penggunaan:

Pengalaman yang dipersonalisasi memberikan kesempatan kepada pelanggan Anda untuk menemukan dengan mudah apa yang mereka cari.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan:

Melalui personalisasi eCommerce, pemilik bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dengan meletakkan konten web yang dipersonalisasi. Jadikan pengalaman berbelanja mereka lebih menyenangkan dengan memberikan mereka promosi menarik.

Mengingat preferensi pelanggan, merekomendasikan produk yang mereka cari, menyimpan detail pembayaran mereka untuk akses cepat, dan memperbaruinya pada promosi yang akan datang adalah beberapa cara personalisasi meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pelanggan:

Seiring dengan peningkatan pengalaman pelanggan, personalisasi eCommerce membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan cara yang lebih baik. Untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan personal, merek perlu mengumpulkan informasi pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk menentukan produk mana yang laris, dan mana yang harus dihentikan penjualannya.

Dengan menggunakan data ini, merek dapat merekomendasikan produk yang tepat dan memberikan penawaran yang ditargetkan kepada pelanggan. Rekomendasi ini didasarkan pada perilaku penelusuran dan riwayat pembelian pelanggan itu sendiri.

Konversi Penjualan yang Lebih Baik:

Jika Anda menampilkan pelanggan dengan tepat apa yang mereka cari sebelum mereka membeli, pasti ada peningkatan penjualan dan tingkat konversi. Personalisasi e-niaga membantu Anda merekomendasikan produk saat pelanggan akan check out, dan menampilkan produk kepada kelompok pelanggan tertentu yang kemungkinan besar akan membeli.

Peningkatan Keterlibatan Merek:

Personalisasi menarik pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda karena Anda memamerkan produk yang ingin mereka lihat atau kemungkinan besar akan mereka beli. Ini dapat meningkatkan keterlibatan dan cara mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Jadi iya. Personalisasi strategi pemasaran Anda sebenarnya bermanfaat.

Saatnya Mengadopsi Tren Personalisasi E-niaga

Mengadopsi tren pemasaran baru bukanlah tugas yang mudah karena mungkin datang dengan tantangan dan hambatan yang dapat menghambat proses secara keseluruhan, dan personalisasi tidak terkecuali tren pemasaran ini. Izinkan kami memberi tahu Anda bahwa personalisasi juga bukan konsep baru, bahkan sudah menjadi praktik di pasar tradisional. Pemilik Bisnis selalu berusaha untuk menjaga sentuhan pribadi dengan pelanggan mereka dan ini juga merupakan permintaan dari E-niaga. Karena pentingnya personalisasi eCommerce disadari, bisnis E-niaga sudah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan situs web mereka di bagian depan personalisasi.

Untuk menjadi bagian dari masa depan E-niaga yang indah, personalisasi akan memainkan peran yang sangat penting dan tanpa penggunaan yang tepat; Bisnis e-niaga mungkin gagal untuk mengetahui dan memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan. Jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah memulai, meskipun hanya beberapa baris di sana-sini.

================================================== =====================

Penulis Bio: Vishal Lakhani

CEO dan Spesialis Solusi Magento di Rock Technolabs dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di eCommerce. Selain blogging dan bermain dengan Magento, dia suka membaca, bepergian, dan mempelajari teknologi baru yang membantu proses pengembangan menjadi lebih mudah dan lebih menarik bagi klien.