L'importanza della personalizzazione nell'eCommerce

I clienti hanno una serie di criteri personali che utilizzano durante l'acquisto ed è estremamente importante fare appello direttamente a ciascuno di loro. Non si sentono sopraffatti quando i siti Web mostrano sconti su prodotti e categorie che non sono pertinenti alle loro esigenze. Come acquirenti online, si aspettano offerte e sconti rilevanti per la loro scelta di prodotti.

E questo è uno dei motivi principali per cui il concetto di personalizzazione viene adottato da molte aziende di eCommerce. Con questa tendenza, i commercianti possono rendere i loro negozi online in grado di personalizzare il contenuto dei siti Web in base all'interesse dei loro visitatori in tempo reale. Perché la maggior parte dei consumatori afferma di essere influenzata dalla personalizzazione dell'eCommerce. E quasi il 90% dei marketer ha assistito a un aumento dei ricavi grazie alla personalizzazione dell'eCommerce.

Che cos'è la personalizzazione nell'e-commerce?

Quando modifichi dinamicamente il contenuto del tuo sito Web con immagini, prodotti, offerte e altri dettagli secondo l'interesse di un singolo cliente o visitatore online, questo processo è noto come personalizzazione nel mondo dell'eCommerce. La personalizzazione può basarsi sul comportamento di navigazione di un cliente, sugli acquisti precedenti, sulla lingua, sulla posizione geografica e su altre informazioni personali.

L'obiettivo di offrire un'atmosfera personalizzata per ogni individuo in base ai suoi aspetti comportamentali e ai suoi interessi è offrire loro un'esperienza utente unica e guidare le vendite attraverso di essa. Questa improvvisazione nell'esperienza dell'utente non solo aumenterà il numero di ordini online, ma aiuterà anche a migliorare il coinvolgimento del prodotto e ad aumentare la durata delle visite.

I marchi di eCommerce di successo sanno che offrire un'esperienza di acquisto personalizzata è uno dei modi migliori per far sentire speciale un cliente online. La personalizzazione dell'e-commerce consente ai marchi di costruire relazioni più solide con i clienti, incoraggiare la fedeltà e rafforzare la fiducia. Creare una connessione personale tra il tuo marchio e il tuo cliente può migliorare la percezione del marchio, aumentare la conversione e aumentare le vendite ripetute.

A proposito, hai già personalizzato il tuo sito eCommerce e le tue campagne di marketing? In caso contrario, leggi questo articolo, in cui ci tufferemo nel mondo della personalizzazione dell'e-commerce ed evidenzieremo i vantaggi di tale strategia. Inoltre, perché è importante, insieme ad alcune statistiche e tendenze relative alla personalizzazione dell'eCommerce.

Alcune statistiche sull'e-commerce

Alcune statistiche di personalizzazione dell'e-commerce:

• Il 55% delle aziende di e-commerce non dispone di dati sufficienti per analizzare e fornire servizi di personalizzazione.
• Il 70% dei clienti dà la propria fedeltà solo se un'azienda comprende le loro esigenze individuali.
• Il 59% dei clienti trova facile trovare prodotti più interessanti in un negozio personalizzato.
• Quando il contenuto del sito Web non è personalizzato, il 74% dei clienti si sente frustrato.
• Il 98% degli esperti di marketing concorda sul fatto che la personalizzazione in loco aiuta a migliorare le relazioni con i clienti, mentre il 74% afferma che ha un forte impatto.
• I clienti preferiscono i chatbot di e-commerce per un'esperienza personalizzata, poiché hanno la capacità di fornire risposte rapide a semplici domande.
• Il 45% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare in un negozio personalizzato.

I ricercatori hanno etichettato la personalizzazione dell'e-commerce come la "Top Commerce Technology", il che conferma che la personalizzazione dell'e-commerce nel 2022 e negli anni a venire sarà una cosa troppo grande.

Perché la personalizzazione è importante per rivenditori e acquirenti?

Per i rivenditori:

La personalizzazione dell'e-commerce è sempre più importante per i rivenditori di eCommerce quando si tratta di esperienza del cliente perché hanno prodotti in grandi quantità ed è un must mostrare ogni prodotto al cliente giusto. In caso contrario, l'inventario dei prodotti rimarrà intatto senza mai raggiungere la persona che ne ha bisogno.

La personalizzazione dell'e-commerce aiuta a fornire un'esperienza personalizzata unica a ciascun cliente in base alle sue esigenze e scelte e garantisce anche che le offerte o gli sconti presentati ai clienti siano pertinenti.

Sulla base di alcune recenti ricerche sulla personalizzazione dell'eCommerce, è emerso che quasi 9 rivenditori su 10 accettano che i loro clienti e visitatori online preferiscano un'esperienza utente personalizzata. Quindi, il dovere del marchio è quello di fornire un'esperienza che il cliente vorrà sfruttando adeguatamente i dati del cliente. Inoltre, i marchi possono fidelizzare i clienti anticipando le esigenze del cliente prima che abbiano la possibilità di esprimerle.

Per gli acquirenti online:

Gli acquirenti online hanno indicato regolarmente quanto sia importante per loro la personalizzazione. La ricerca Epsilon indica che quando i marchi offrono un'esperienza personalizzata ai propri clienti, l'80% dei clienti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Per non parlare del fatto che se i marchi non riescono a fornire queste esperienze personalizzate e su misura ai propri clienti in base alle loro esigenze e interessi, in breve tempo questi clienti sceglieranno un marchio concorrente che è più bravo nell'offrire un'esperienza personalizzata.

Fare riferimento all'immagine qui sotto per sapere cosa provano i consumatori se ottengono l'esperienza personalizzata dai marchi:

Fonte: Gartner

Ci sono molti più vantaggi della personalizzazione nel mondo dell'e-commerce. Entriamo in ognuno di essi:

Quali sono i vantaggi della personalizzazione del sito web?

La personalizzazione può essere una strategia potente se usata correttamente. I marketer stanno usando questa strategia da così tanto tempo per migliorare i loro sforzi di marketing. In effetti, la ricerca mostra che le campagne e-mail personalizzate ricevono percentuali di apertura delle e-mail superiori del 26% e percentuali di clic superiori del 41% rispetto alle normali e-mail.

Scopriamo insieme quali sono i vantaggi della personalizzazione dell'eCommerce e perché i brand dovrebbero scegliere di utilizzare la personalizzazione quando vendono prodotti online online:

Facilità d'uso:

L'esperienza personalizzata offre ai tuoi clienti l'opportunità di scoprire facilmente cosa stavano cercando.

Esperienza cliente migliorata:

Attraverso Personalizzazione dell'eCommerce, gli imprenditori possono fornire un'esperienza cliente migliorata predisponendo contenuti web personalizzati. Rendi la loro esperienza di acquisto più piacevole fornendo loro promozioni interessanti.

Ricordare le preferenze dei clienti, consigliare i prodotti che stanno cercando, memorizzare i dettagli di pagamento per un rapido accesso e aggiornarli sulle promozioni imminenti sono alcuni modi in cui la personalizzazione migliora l'esperienza del cliente.

Migliore comprensione dei clienti:

Insieme a una migliore esperienza del cliente, la personalizzazione dell'eCommerce ti aiuta a comprendere i tuoi clienti in un modo migliore. Per fornire un'esperienza migliore e personalizzata, i marchi devono raccogliere informazioni sui clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per determinare quali prodotti sono richiesti e quali interrompere la vendita.

Utilizzando questi dati, i marchi possono consigliare i prodotti giusti e fornire offerte mirate ai clienti. Questi consigli si basano sul comportamento di navigazione e sulla cronologia degli acquisti del cliente stesso.

Migliori conversioni di vendita:

Se mostri ai clienti esattamente ciò che stanno cercando prima di acquistare, c'è sicuramente un aumento delle vendite e dei tassi di conversione. La personalizzazione dell'e-commerce ti aiuta a consigliare prodotti quando un cliente sta per effettuare il check-out e a mostrare i prodotti a gruppi specifici di clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare.

Coinvolgimento del marchio migliorato:

La personalizzazione attira i clienti a interagire con il tuo marchio perché mostri i prodotti che vogliono vedere o che hanno maggiori probabilità di acquistare. Ciò può migliorare il coinvolgimento e il modo in cui scelgono di interagire con il tuo marchio.

Quindi sì. Personalizzare la tua strategia di marketing è effettivamente vantaggioso.

È tempo di adottare la tendenza della personalizzazione dell'e-commerce

Adottare una nuova tendenza di marketing non è un compito facile perché può presentare sfide e barriere che possono ostacolare il processo generale e la personalizzazione non fa eccezione a questa tendenza di marketing. Vi informiamo che anche la personalizzazione non è un concetto nuovo, infatti è già stata una pratica nel mercato tradizionale. I titolari di attività commerciali hanno sempre fatto uno sforzo per mantenere un contatto personale con i propri clienti e questa è anche la richiesta dell'e-commerce. Poiché l'importanza della personalizzazione dell'e-commerce si è resa conto, le aziende di e-commerce stanno già adottando misure per migliorare il proprio sito Web sul fronte della personalizzazione.

Per far parte di uno splendido futuro di e-commerce, la personalizzazione giocherà un ruolo immensamente importante e senza il suo corretto utilizzo; Le aziende di e-commerce potrebbero non sapere e capire cosa vogliono veramente i clienti. Quindi tutto ciò che devi fare è un inizio, anche se sono solo poche righe qua e là.

====================================================================================================================================== ======================

Biografia dell'autore: Vishal Lakhani

CEO e Solution Specialist Magento presso Rock Technolabs con oltre 10 anni di esperienza nell'eCommerce. Oltre a bloggare e giocare con Magento, ama leggere, viaggiare e apprendere nuove tecnologie che aiutano a rendere il processo di sviluppo più semplice e attraente per i clienti.