Важность персонализации в электронной коммерции

У покупателей есть набор личных критериев, по которым они совершают покупку, и крайне важно обращаться непосредственно к каждому из них. Они не чувствуют себя перегруженными, когда веб-сайты показывают скидки на продукты и категории, которые не соответствуют их потребностям. Как онлайн-покупатели, они ожидают предложений и скидок, которые имеют отношение к их выбору продуктов.

И это одна из ключевых причин, по которой концепция персонализации принимается многими предприятиями электронной коммерции. Благодаря этой тенденции продавцы могут сделать свои интернет-магазины способными персонализировать содержимое веб-сайтов в соответствии с интересами своих посетителей в режиме реального времени. Потому что большинство потребителей говорят, что на них повлияла персонализация электронной коммерции. И почти 90% маркетологов стали свидетелями увеличения доходов благодаря персонализации электронной коммерции.

Что такое персонализация в электронной коммерции?

Когда вы динамически меняете содержимое своего веб-сайта с изображениями, продуктами, предложениями и другими деталями в соответствии с интересами отдельного клиента или онлайн-посетителя, этот процесс известен как персонализация в мире электронной коммерции. Персонализация может быть основана на поведении клиента при просмотре, предыдущих покупках, языке, географическом местоположении и другой личной информации.

Цель предложения индивидуальной атмосферы для каждого человека, основанной на его поведенческих аспектах и ​​его интересах, состоит в том, чтобы предоставить им уникальный пользовательский опыт и стимулировать продажи через него. Эта импровизация в пользовательском опыте не только увеличит количество онлайн-заказов, но также поможет улучшить взаимодействие с продуктом и увеличить продолжительность посещений.

Успешные бренды электронной коммерции знают, что персонализированный опыт покупок — один из лучших способов заставить онлайн-покупателя почувствовать себя особенным. Персонализация электронной коммерции позволяет брендам укреплять отношения с клиентами, поощрять лояльность и повышать доверие. Создание личной связи между вашим брендом и вашим покупателем может улучшить восприятие бренда, повысить конверсию и стимулировать повторные продажи.

Кстати, вы уже персонализировали свой веб-сайт электронной коммерции и маркетинговые кампании? Если нет, то прочитайте эту статью, в которой мы погрузимся в мир персонализации электронной коммерции и расскажем о преимуществах такой стратегии. Кроме того, почему это важно, а также некоторые статистические данные и тенденции, связанные с персонализацией электронной коммерции.

Немного статистики электронной торговли

Немного статистики персонализации электронной коммерции:

• 55% предприятий электронной коммерции не имеют достаточного количества данных для анализа и предоставления услуг персонализации.
• 70% клиентов проявляют лояльность только в том случае, если компания понимает их индивидуальные потребности.
• 59% покупателей легко находят более интересные товары в персонализированном магазине.
• Когда контент веб-сайта не персонализирован, 74% клиентов чувствуют разочарование.
• 98% маркетологов согласны с тем, что персонализация на месте помогает улучшить отношения с клиентами, а 74% утверждают, что она оказывает сильное влияние.
• Клиенты предпочитают чат-ботов электронной коммерции для персонализированного взаимодействия, поскольку они могут быстро отвечать на простые вопросы.
• 45% покупателей с большей вероятностью сделают покупки в персональном магазине.

Исследователи назвали персонализацию электронной коммерции «Лучшей технологией коммерции», что подтверждает, что персонализация электронной коммерции в 2022 году и в последующие годы будет слишком большой вещью.

Почему персонализация важна для ритейлеров и покупателей?

Для ритейлеров:

Персонализация электронной коммерции становится все более важной для розничных продавцов электронной коммерции, когда речь идет об опыте работы с клиентами, потому что у них есть продукты в больших количествах, и необходимо показывать каждый продукт нужному покупателю. В противном случае товарный запас останется нетронутым, так и не дойдя до человека, который в нем нуждается.

Персонализация электронной коммерции помогает предоставить каждому клиенту уникальный индивидуальный опыт в зависимости от его потребностей и выбора, а также обеспечивает актуальность предложений или скидок, представленных клиентам.

Основываясь на некоторых недавних исследованиях персонализации электронной коммерции, выяснилось, что почти 9 из 10 розничных продавцов согласны с тем, что их клиенты и онлайн-посетители предпочитают персонализированный пользовательский опыт. Таким образом, обязанность бренда заключается в том, чтобы предоставить покупателю опыт, который он захочет, должным образом используя данные о покупателе. Кроме того, бренды могут повышать лояльность клиентов, предвосхищая потребности клиентов до того, как они смогут их выразить.

Для онлайн-покупателей:

Интернет-покупатели регулярно отмечают, насколько важна для них персонализация. Исследование Epsilon показывает, что, когда бренды предлагают своим клиентам персонализированный опыт, 80% клиентов с большей вероятностью совершат покупку. Не говоря уже о том, что если бренды не смогут предоставить своим клиентам этот персонализированный и адаптированный опыт, основанный на их потребностях и интересах, то в кратчайшие сроки эти клиенты выберут бренд-конкурента, который лучше предлагает персонализированный опыт.

Обратитесь к изображению ниже, чтобы узнать, что чувствуют потребители, если они получают персонализированный опыт от брендов:

Источник: Гартнер

В мире электронной коммерции есть гораздо больше преимуществ персонализации. Давайте углубимся в каждый из них:

Каковы преимущества персонализации веб-сайта?

Персонализация может быть мощной стратегией при правильном использовании. Маркетологи так долго используют эту стратегию, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия. На самом деле, исследования показывают, что персонализированные кампании по электронной почте имеют на 26% более высокий показатель открытия электронной почты и на 41% более высокий рейтинг кликов, чем обычные электронные письма.

Давайте выясним, каковы преимущества персонализации электронной коммерции и почему бренды должны использовать персонализацию при продаже онлайн-продуктов в Интернете:

Простота использования:

Индивидуальный подход позволяет вашим клиентам легко найти то, что они искали.

Расширенный клиентский опыт:

Через Персонализация электронной коммерции, владельцы бизнеса могут улучшить качество обслуживания клиентов, размещая персонализированный веб-контент. Сделайте их покупки более приятными, предоставив им привлекательные рекламные акции.

Запоминание предпочтений клиентов, рекомендации продуктов, которые они ищут, сохранение их платежных реквизитов для быстрого доступа и информирование их о предстоящих рекламных акциях — вот некоторые способы персонализации, улучшающие качество обслуживания клиентов.

Лучшее понимание клиентов:

Наряду с улучшением качества обслуживания клиентов персонализация электронной коммерции помогает вам лучше понять своих клиентов. Чтобы обеспечить лучший и персонализированный опыт, бренды должны собирать информацию о клиентах. Эта информация может быть использована для определения того, какие товары пользуются спросом, а какие следует прекратить продавать.

Используя эти данные, бренды могут рекомендовать нужные продукты и предлагать покупателям целевые предложения. Эти рекомендации основаны на поведении и истории покупок самого клиента.

Лучшая конверсия продаж:

Если вы показываете покупателям именно то, что они ищут, прежде чем они совершат покупку, продажи и коэффициент конверсии определенно увеличатся. Персонализация электронной торговли помогает вам рекомендовать продукты, когда клиент собирается оформить заказ, и демонстрировать продукты определенным группам клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку.

Улучшенное взаимодействие с брендом:

Персонализация привлекает клиентов к взаимодействию с вашим брендом, потому что вы демонстрируете продукты, которые они хотят видеть или которые с большей вероятностью купят. Это может улучшить взаимодействие и способ взаимодействия с вашим брендом.

Так да. Персонализация вашей маркетинговой стратегии на самом деле полезна.

Пришло время принять тренд персонализации электронной коммерции

Принятие новой маркетинговой тенденции — непростая задача, потому что она может сопровождаться проблемами и препятствиями, которые могут помешать общему процессу, и персонализация не является исключением из этой маркетинговой тенденции. Сообщаем вам, что персонализация также не является новой концепцией, более того, она уже является практикой на традиционном рынке. Владельцы бизнеса всегда старались поддерживать личный контакт со своими клиентами, и это также требование электронной коммерции. По мере осознания важности персонализации электронной коммерции предприятия электронной коммерции уже принимают меры по улучшению своего веб-сайта в плане персонализации.

Чтобы стать частью великолепного будущего электронной коммерции, персонализация будет играть чрезвычайно важную роль и без ее надлежащего использования; Предприятия электронной коммерции могут не знать и не понимать, чего на самом деле хотят клиенты. Так что все, что вам нужно сделать, это начать, даже если это всего лишь несколько строк здесь и там.

================================================== =====================

Биография автора: Вишал Лакхани

Генеральный директор и специалист по решениям Magento в Rock Technolabs с более чем 10-летним опытом работы в электронной коммерции. Помимо ведения блога и игры с Magento, он любит читать, путешествовать и изучать новые технологии, которые упрощают процесс разработки и делают его более привлекательным для клиентов.