أهمية التخصيص في التجارة الإلكترونية

لدى العملاء مجموعة من المعايير الشخصية التي يستخدمونها أثناء إجراء عملية شراء ، ومن المهم للغاية أن تستأنف مباشرة لكل واحد منهم. لا يشعرون بالإرهاق عندما تعرض مواقع الويب خصومات على المنتجات والفئات غير الملائمة لاحتياجاتهم. بصفتهم مشترين عبر الإنترنت ، فإنهم يتوقعون عروضًا وخصومات ذات صلة باختيارهم للمنتجات.

وهذا أحد الأسباب الرئيسية وراء اعتماد مفهوم التخصيص من قبل العديد من شركات التجارة الإلكترونية. مع هذا الاتجاه ، يمكن للتجار جعل متاجرهم عبر الإنترنت قادرة على تخصيص محتوى مواقع الويب حسب اهتمام زوارهم في الوقت الفعلي. لأن معظم المستهلكين يقولون إنهم متأثرون بتخصيص التجارة الإلكترونية. وشهد ما يقرب من 90 ٪ من المسوقين زيادة في الإيرادات بسبب تخصيص التجارة الإلكترونية.

ما هو التخصيص في التجارة الإلكترونية؟

عندما تقوم بتغيير محتوى موقع الويب الخاص بك ديناميكيًا بالصور والمنتجات والعروض والتفاصيل الأخرى وفقًا لمصلحة العميل الفردي أو الزائر عبر الإنترنت ، تُعرف هذه العملية باسم التخصيص في عالم التجارة الإلكترونية. يمكن أن يعتمد التخصيص على سلوك تصفح العميل والمشتريات السابقة واللغة والموقع الجغرافي والمعلومات الشخصية الأخرى.

الهدف من تقديم جو مخصص لكل فرد بناءً على الجوانب السلوكية واهتماماتهم هو تقديم تجربة مستخدم فريدة لهم وزيادة المبيعات من خلالها. لن يؤدي هذا الارتجال في تجربة المستخدم إلى زيادة عدد الطلبات عبر الإنترنت فحسب ، بل يساعد أيضًا على تحسين مشاركة المنتج وزيادة مدة الزيارات.

تعرف العلامات التجارية الناجحة للتجارة الإلكترونية أن تقديم تجربة تسوق مخصصة هو أحد أفضل الطرق لجعل العميل عبر الإنترنت يشعر بأنه مميز. يسمح تخصيص التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية ببناء علاقات أقوى مع العملاء ، وتشجيع الولاء ، وتعزيز الثقة. يمكن أن يؤدي إنشاء اتصال شخصي بين علامتك التجارية وعميلك إلى تحسين إدراك العلامة التجارية وزيادة التحويل وزيادة المبيعات المتكررة.

بالمناسبة ، هل قمت بتخصيص موقع التجارة الإلكترونية وحملات التسويق الخاصة بك حتى الآن؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاقرأ هذه المقالة ، حيث سنغوص في عالم تخصيص التجارة الإلكترونية ونسلط الضوء على فوائد هذه الإستراتيجية. أيضًا ، سبب أهميته ، جنبًا إلى جنب مع بعض الإحصائيات والاتجاهات المتعلقة بتخصيص التجارة الإلكترونية.

بعض إحصاءات التجارة الإلكترونية

بعض إحصاءات تخصيص التجارة الإلكترونية:

• لا تمتلك 55٪ من شركات التجارة الإلكترونية بيانات كافية لتحليل خدمات التخصيص وتقديمها.
• 70٪ من العملاء يبدون ولائهم فقط إذا فهمت الشركة احتياجاتهم الفردية.
• يجد 59٪ من العملاء أنه من السهل العثور على منتجات أكثر إثارة للاهتمام في متجر مخصص.
• عندما لا يتم تخصيص محتوى موقع الويب ، يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط.
• يتفق 98٪ من المسوقين على أن التخصيص في الموقع يساعد في تطوير علاقات العملاء ، بينما يدعي 74٪ أن له تأثيرًا قويًا.
• يفضل العملاء روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية للحصول على تجربة مخصصة ، لأن لديهم القدرة على تقديم ردود سريعة على الأسئلة البسيطة.
• من المرجح أن يتسوق 45٪ من العملاء في متجر مخصص.

وصف الباحثون تخصيص التجارة الإلكترونية بأنه "أفضل تكنولوجيا للتجارة" ، مما يؤكد أن تخصيص التجارة الإلكترونية في عام 2022 وفي السنوات القادمة سيكون شيئًا كبيرًا للغاية.

لماذا يعد التخصيص مهمًا لتجار التجزئة والمتسوقين؟

لتجار التجزئة:

يعد تخصيص التجارة الإلكترونية ذا أهمية متزايدة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء لأن لديهم منتجات بكميات كبيرة ، ولا بد من عرض كل منتج على العميل المناسب. خلاف ذلك ، سيبقى مخزون المنتج كما هو دون الوصول إلى الشخص الذي يحتاجها.

يساعد تخصيص التجارة الإلكترونية في توفير تجربة مخصصة فريدة لكل عميل بناءً على احتياجاته وخياراته ويضمن أيضًا أن العروض أو الخصومات المقدمة للعملاء ذات صلة.

استنادًا إلى بعض الأبحاث الحديثة في تخصيص التجارة الإلكترونية ، كشفت أن ما يقرب من 9 من كل 10 تجار تجزئة يقبلون أن عملائهم وزوارهم عبر الإنترنت يفضلون تجربة مستخدم مخصصة. لذلك ، يقع واجب العلامة التجارية على توفير تجربة يريدها العميل من خلال الاستفادة بشكل صحيح من بيانات العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية زيادة ولاء العملاء من خلال توقع احتياجات العملاء قبل أن تتاح لهم الفرصة للتعبير عنها.

للمتسوقين عبر الإنترنت:

أشار المتسوقون عبر الإنترنت بشكل منتظم إلى مدى أهمية التخصيص بالنسبة لهم. تشير أبحاث Epsilon إلى أنه عندما تقدم العلامات التجارية تجربة مخصصة لعملائها ، فمن المرجح أن يقوم 80٪ من العملاء بالشراء. ناهيك عن حقيقة أنه إذا فشلت العلامات التجارية في تقديم هذه التجارب الشخصية والمخصصة لعملائها بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم ، فسيقوم هؤلاء العملاء بدون وقت باختيار علامة تجارية منافسة تكون أفضل في تقديم تجربة مخصصة.

راجع الصورة أدناه لمعرفة ما يشعر به المستهلكون إذا حصلوا على تجربة مخصصة من العلامات التجارية:

المصدر: جارتنر

هناك الكثير من فوائد التخصيص في عالم التجارة الإلكترونية. دعنا نتعمق في كل منها:

ما هي فوائد تخصيص الموقع؟

يمكن أن يكون التخصيص استراتيجية قوية عند استخدامها بشكل صحيح. يستخدم المسوقون هذه الإستراتيجية لفترة طويلة لتحسين جهودهم التسويقية. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن حملات البريد الإلكتروني المخصصة تتلقى معدلات فتح بريد إلكتروني أعلى بنسبة 26٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 41٪ من رسائل البريد الإلكتروني العادية.

دعنا نتعرف على مزايا تخصيص التجارة الإلكترونية ولماذا تختار العلامات التجارية استخدام التخصيص عند بيع المنتجات عبر الإنترنت:

سهولة الاستعمال:

تتيح التجربة المخصصة لعملائك فرصة اكتشاف ما كانوا يبحثون عنه بسهولة.

تجربة عملاء محسنة:

خلال تخصيص التجارة الإلكترونية ، يمكن لأصحاب الأعمال توفير تجربة محسّنة للعملاء من خلال وضع محتوى ويب مخصص. اجعل تجربة التسوق أكثر إمتاعًا من خلال تزويدهم بعروض ترويجية جذابة.

تذكر تفضيلات العملاء ، والتوصية بالمنتجات التي يبحثون عنها ، وتخزين تفاصيل الدفع الخاصة بهم للوصول السريع ، وتحديثها في العروض الترويجية القادمة هي بعض الطرق التي يحسن بها التخصيص تجربة العميل.

فهم أفضل للعملاء:

إلى جانب تجربة العملاء المحسّنة ، يساعدك تخصيص التجارة الإلكترونية على فهم عملائك بطريقة أفضل. لتوفير تجربة أفضل ومخصصة ، تحتاج العلامات التجارية إلى جمع معلومات العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد المنتجات المطلوبة وأي المنتجات التي يجب إيقاف بيعها.

باستخدام هذه البيانات ، يمكن للعلامات التجارية التوصية بالمنتجات المناسبة وتقديم عروض مستهدفة للعملاء. تستند هذه التوصيات على سلوك التصفح وسجل الشراء للعميل نفسه.

تحويلات مبيعات أفضل:

إذا عرضت على العملاء ما يبحثون عنه بالضبط قبل الشراء ، فهناك بالتأكيد زيادة في معدلات المبيعات والتحويل. يساعدك تخصيص التجارة الإلكترونية على التوصية بالمنتجات عندما يكون العميل على وشك المغادرة ، وعرض المنتجات لمجموعات محددة من العملاء الذين يُرجح شرائهم.

تفاعل محسّن مع العلامة التجارية:

يجذب التخصيص العملاء للتفاعل مع علامتك التجارية لأنك تعرض المنتجات التي يرغبون في رؤيتها أو التي يُرجح شرائها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين المشاركة والطريقة التي يختارونها للتفاعل مع علامتك التجارية.

لذا نعم. إضفاء الطابع الشخصي على استراتيجية التسويق الخاصة بك هو في الواقع مفيد.

حان الوقت لاعتماد اتجاه تخصيص التجارة الإلكترونية

إن تبني اتجاه تسويقي جديد ليس بالمهمة السهلة لأنه قد يأتي مع تحديات وعوائق قد تعيق العملية الشاملة ، والتخصيص ليس استثناءً من هذا الاتجاه التسويقي. دعنا نعلمك أن التخصيص ليس مفهومًا جديدًا ، في الواقع ، لقد كان بالفعل ممارسة في السوق التقليدية. يبذل أصحاب الأعمال دائمًا جهدًا للحفاظ على لمسة شخصية مع عملائهم وهذا هو مطلب التجارة الإلكترونية أيضًا. مع إدراك أهمية تخصيص التجارة الإلكترونية ، تتخذ شركات التجارة الإلكترونية بالفعل تدابير لتحسين موقعها على الويب على صعيد التخصيص.

لكي تكون جزءًا من مستقبل التجارة الإلكترونية الرائع ، سيلعب التخصيص دورًا مهمًا للغاية وبدون استخدامه المناسب ؛ قد تفشل شركات التجارة الإلكترونية في معرفة وفهم ما يريده العملاء حقًا. لذا كل ما عليك فعله هو البداية ، حتى لو كانت مجرد بضعة أسطر هنا وهناك.

==================================================== ====================

المؤلف السيرة الذاتية: Vishal Lakhani

الرئيس التنفيذي وأخصائي حلول Magento في Rock Technolabs مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية. بصرف النظر عن التدوين واللعب مع Magento ، فهو يحب القراءة والسفر وتعلم التقنيات الجديدة التي تساعد في جعل عملية التطوير أسهل وأكثر جاذبية للعملاء.