eコマースにおけるパーソナライズの重要性

公開: 2022-04-06

顧客は購入時に使用する一連の個人的な基準を持っており、それぞれに直接アピールすることが非常に重要です。ウェブサイトが彼らのニーズに関係のない製品やカテゴリーの割引を表示しているとき、彼らは圧倒されているとは感じません。オンライン購入者として、彼らは製品の選択に関連するオファーや割引を期待しています。

そしてこれが、パーソナライズの概念が多くのeコマースビジネスで採用されている主な理由の1つです。この傾向により、マーチャントは、訪問者のリアルタイムの関心に応じて、Webサイトのコンテンツをパーソナライズできるオンラインストアを作成できます。ほとんどの消費者は、eコマースのパーソナライズに影響を受けていると言っているからです。また、マーケターのほぼ90％が、eコマースのパーソナライズにより収益の増加を目の当たりにしています。

eコマースのパーソナライズとは何ですか？

個々の顧客またはオンライン訪問者の関心に応じて、画像、製品、オファー、およびその他の詳細を使用してWebサイトのコンテンツを動的に変更する場合、このプロセスはeコマースの世界ではパーソナライズと呼ばれます。パーソナライズは、顧客の閲覧行動、以前の購入、言語、地理的位置、およびその他の個人情報に基づいて行うことができます。

行動の側面と興味に基づいてすべての個人にカスタマイズされた雰囲気を提供する目的は、ユニークなユーザーエクスペリエンスを提供し、それを通じて販売を促進することです。ユーザーエクスペリエンスのこの即興は、オンライン注文の数を増やすだけでなく、より良い製品エンゲージメントを助け、訪問の期間を増やします。

成功しているeコマースブランドは、パーソナライズされたショッピング体験を提供することが、オンライン顧客を特別な気分にさせる最良の方法の1つであることを知っています。 eコマースのパーソナライズにより、ブランドはより強力な顧客関係を構築し、忠誠心を高め、信頼を高めることができます。ブランドと顧客の間に個人的なつながりを作ることで、ブランドの認知度を高め、コンバージョンを増やし、リピート販売を促進することができます。

ちなみに、eコマースのWebサイトとマーケティングキャンペーンはもうパーソナライズされていますか？そうでない場合は、この記事を読んでください。ここでは、eコマースのパーソナライズの世界に飛び込み、そのような戦略の利点を強調します。また、eコマースのパーソナライズに関連するいくつかの統計と傾向とともに、なぜそれが重要なのか。

いくつかのeコマース統計

いくつかのeコマースパーソナライズ統計：

eコマースビジネスの55％は、パーソナライズサービスを分析して提供するための十分なデータを持っていません。
顧客の70％は、企業が個々のニーズを理解している場合にのみ忠誠心を示します。
顧客の59％は、パーソナライズされたストアでより興味深い商品を簡単に見つけることができると感じています。
Webサイトのコンテンツがパーソナライズされていない場合、74％の顧客が不満を感じます。
マーケターの98％は、オンサイトのパーソナライズが顧客との関係を促進するのに役立つことに同意し、74％はそれが強い影響を与えると主張しています。
顧客は、簡単な質問にすばやく回答できるため、パーソナライズされたエクスペリエンスのためにeコマースチャットボットを好みます。
顧客の45％は、個人向けの店舗で買い物をする可能性が高くなっています。

研究者は、eコマースのパーソナライズを「トップコマーステクノロジー」とラベル付けしました。これは、2022年以降のeコマースのパーソナライズが大きすぎることを確認しています。

小売業者や買い物客にとってパーソナライズが重要なのはなぜですか？

小売業者の場合：

eコマースのパーソナライズは、eコマースの小売業者にとって顧客体験に関してますます重要になっています。これは、eコマースの小売業者が大量の製品を持っているためであり、各製品を適切な顧客に表示する必要があります。そうしないと、製品の在庫は、それを必要とする人に届かずにそのまま残ります。

eコマースのパーソナライズは、ニーズと選択に基づいて各顧客に独自のカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ち、顧客に提示されるオファーまたは割引が適切であることも保証します。

eコマースのパーソナライズに関する最近の調査に基づくと、10の小売業者のうち9つ近くが、顧客とオンライン訪問者がパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを好むことを受け入れていることが明らかになりました。したがって、顧客データを適切に活用することにより、顧客が望む体験を提供することがブランドに義務付けられています。さらに、ブランドは、顧客のニーズを表現する前に予測することで、顧客の忠誠心を高めることができます。

オンライン買い物客の場合：

オンラインショッパーは、パーソナライズが彼らにとってどれほど重要であるかを定期的に示しています。 Epsilonの調査によると、ブランドが顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する場合、顧客の80％が購入する可能性が高くなります。言うまでもなく、ブランドがニーズや興味に基づいてこれらのパーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供できない場合、これらの顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに優れた競合ブランドを選択します。

下の画像を参照して、ブランドからパーソナライズされた体験を得た場合に消費者がどのように感じるかを確認してください。

出典：Gartner

eコマースの世界にはパーソナライズのメリットがたくさんあります。それらのそれぞれに飛び込みましょう：

Webサイトのパーソナライズの利点は何ですか？

パーソナライズは、正しく使用すると強力な戦略になります。マーケターは、マーケティング活動を改善するためにこの戦略を長い間使用しています。実際、調査によると、パーソナライズされた電子メールキャンペーンは、通常の電子メールよりも26％高い電子メール開封率と41％高いクリックスルー率を受け取ります。

eコマースのパーソナライズのメリットと、オンライン製品をオンラインで販売するときにブランドがパーソナライズを使用する理由を確認しましょう。

使いやすさ：

パーソナライズされたエクスペリエンスにより、顧客は探しているものを簡単に見つけることができます。

強化されたカスタマーエクスペリエンス：

終えた eコマースのパーソナライズ。ビジネスオーナーは、パーソナライズされたWebコンテンツをレイアウトすることで、顧客体験を向上させることができます。魅力的なプロモーションを提供することで、ショッピング体験をより楽しくします。

顧客の好みを記憶し、探している製品を推奨し、支払いの詳細を保存してすばやくアクセスできるようにし、今後のプロモーションで更新することは、パーソナライズによって顧客体験を向上させるいくつかの方法です。

顧客のより良い理解：

eコマースのパーソナライズは、顧客体験の向上に加えて、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。より優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、ブランドは顧客情報を収集する必要があります。この情報を使用して、需要のある製品と販売を停止する製品を判別できます。

このデータを使用して、ブランドは適切な製品を推奨し、顧客に的を絞ったオファーを提供できます。これらの推奨事項は、顧客自身の閲覧行動と購入履歴に基づいています。

より良い販売コンバージョン：

購入する前に顧客が探しているものを正確に表示すると、売り上げとコンバージョン率が確実に向上します。 eコマースのパーソナライズは、顧客がチェックアウトしようとしているときに製品を推奨し、購入する可能性が高い特定の顧客グループに製品を紹介するのに役立ちます。

ブランドエンゲージメントの向上：

パーソナライズは、顧客が見たい、または購入する可能性が高い製品を紹介するため、顧客をあなたのブランドと対話するように引き付けます。これにより、エンゲージメントと、ブランドとのやり取りの方法を改善できます。

あ、はい。あなたのマーケティング戦略をパーソナライズすることは実際に有益です。

eコマースのパーソナライズのトレンドを採用する時が来ました

新しいマーケティングトレンドを採用することは、プロセス全体を妨げる可能性のある課題や障壁を伴う可能性があるため、簡単な作業ではありません。パーソナライズもこのマーケティングトレンドの例外ではありません。パーソナライズも新しい概念ではなく、実際、従来の市場ではすでに実践されていることをお知らせします。ビジネスオーナーは常に顧客との個人的な接触を保つために努力してきました、そしてこれはeコマースの要求でもあります。 eコマースのパーソナライズの重要性が認識されているため、eコマースビジネスはすでにパーソナライズの面で自社のWebサイトを強化するための対策を講じています。

素晴らしいeコマースの未来の一部となるために、パーソナライズは非常に重要な役割を果たし、適切に使用する必要はありません。 Eコマースビジネスは、顧客が本当に望んでいるものを知り、理解できない可能性があります。ですから、あちこちでほんの数行であっても、あなたがする必要があるのはスタートだけです。

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著者略歴：Vishal Lakhani

eコマースで10年以上の経験を持つRockTechnolabsのCEO兼Magentoソリューションスペシャリスト。ブログを書いたりMagentoで遊んだりする以外に、彼は開発プロセスをより簡単にし、クライアントにとってより魅力的なものにするのに役立つ新しいテクノロジーを読んだり、旅行したり、学んだりするのが大好きです。