Znaczenie personalizacji w eCommerce

Klienci mają zestaw osobistych kryteriów, którymi posługują się podczas dokonywania zakupu i niezwykle ważne jest, aby odwoływać się bezpośrednio do każdego z nich. Nie czują się przytłoczeni, gdy strony internetowe wyświetlają zniżki na produkty i kategorie, które nie odpowiadają ich potrzebom. Jako kupujący online oczekują ofert i rabatów, które są odpowiednie dla ich wyboru produktów.

I to jest jeden z kluczowych powodów, dla których koncepcja personalizacji jest przyjmowana przez wiele firm z branży eCommerce. Dzięki temu trendowi handlowcy mogą sprawić, że ich sklepy internetowe będą mogły personalizować zawartość stron internetowych zgodnie z zainteresowaniem odwiedzających w czasie rzeczywistym. Ponieważ większość konsumentów twierdzi, że ma na nich wpływ personalizacja eCommerce. A prawie 90% marketerów zauważyło wzrost przychodów dzięki personalizacji eCommerce.

Czym jest personalizacja w e-commerce?

Kiedy dynamicznie zmieniasz zawartość swojej witryny za pomocą obrazów, produktów, ofert i innych szczegółów zgodnie z zainteresowaniem indywidualnego klienta lub gościa online, proces ten jest znany jako personalizacja w świecie eCommerce. Personalizacja może opierać się na zachowaniu klienta podczas przeglądania, poprzednich zakupów, języku, lokalizacji geograficznej i innych danych osobowych.

Celem oferowania indywidualnej atmosfery dla każdej osoby w oparciu o jej aspekty behawioralne i zainteresowania jest zapewnienie im unikalnego doświadczenia użytkownika i napędzanie sprzedaży za jego pośrednictwem. Ta improwizacja w user experience nie tylko zwiększy liczbę zamówień online, ale także pomoże w lepszym zaangażowaniu produktu i wydłuży czas wizyt.

Odnoszące sukcesy marki eCommerce wiedzą, że oferowanie spersonalizowanych zakupów jest jednym z najlepszych sposobów, aby klient online poczuł się wyjątkowo. Personalizacja e-commerce pozwala markom budować silniejsze relacje z klientami, zachęcać do lojalności i zwiększać zaufanie. Stworzenie osobistego połączenia między Twoją marką a klientem może poprawić postrzeganie marki, zwiększyć konwersję i zwiększyć powtarzalną sprzedaż.

A tak przy okazji, czy już spersonalizowałeś swoją witrynę eCommerce i kampanie marketingowe? Jeśli nie, przeczytaj ten artykuł, w którym zagłębimy się w świat personalizacji e-commerce i podkreślimy korzyści płynące z takiej strategii. Ponadto, dlaczego jest to ważne, wraz z niektórymi statystykami i trendami związanymi z personalizacją eCommerce.

Niektóre statystyki e-commerce

Niektóre statystyki personalizacji e-commerce:

• 55% firm e-commerce nie ma wystarczających danych do analizy i świadczenia usług personalizacji.
• 70% klientów wyraża swoją lojalność tylko wtedy, gdy firma rozumie ich indywidualne potrzeby.
• 59% klientów z łatwością znajduje ciekawsze produkty w spersonalizowanym sklepie.
• Gdy treść witryny nie jest spersonalizowana, 74% klientów czuje się sfrustrowanych.
• 98% marketerów zgadza się, że personalizacja na miejscu pomaga w rozwijaniu relacji z klientami, a 74% twierdzi, że ma duży wpływ.
• Klienci wolą chatboty e-commerce, aby uzyskać spersonalizowane wrażenia, ponieważ mają one możliwość udzielania szybkich odpowiedzi na proste pytania.
• 45% klientów chętniej robi zakupy w spersonalizowanym sklepie.

Naukowcy określili personalizację e-commerce jako „najlepszą technologię handlu”, co potwierdza, że ​​personalizacja e-commerce w 2022 roku iw nadchodzących latach będzie zbyt duża.

Dlaczego personalizacja jest ważna dla detalistów i kupujących?

Dla detalistów:

Personalizacja e-commerce jest coraz ważniejsza dla sprzedawców eCommerce, jeśli chodzi o wrażenia klientów, ponieważ mają produkty w dużych ilościach i konieczne jest pokazanie każdego produktu właściwemu klientowi. W przeciwnym razie zapasy produktów pozostaną nienaruszone, nigdy nie dotrą do osoby, która ich potrzebuje.

Personalizacja e-commerce pomaga w zapewnieniu każdemu klientowi unikalnego, dostosowanego doświadczenia w oparciu o jego potrzeby i wybory, a także zapewnia, że ​​oferty lub rabaty prezentowane klientom są odpowiednie.

Na podstawie ostatnich badań dotyczących personalizacji handlu elektronicznego ujawniono, że prawie 9 na 10 sprzedawców detalicznych akceptuje fakt, że ich klienci i odwiedzający online wolą spersonalizowane wrażenia użytkownika. Tak więc obowiązkiem marki jest zapewnienie doświadczenia, którego klient będzie chciał, poprzez odpowiednie wykorzystanie danych klienta. Ponadto marki mogą zwiększać lojalność klientów, przewidując ich potrzeby, zanim będą mieli okazję je wyrazić.

Dla kupujących online:

Kupujący online na bieżąco wskazują, jak ważna jest dla nich personalizacja. Badania firmy Epsilon wskazują, że gdy marki oferują swoim klientom spersonalizowane wrażenia, 80% klientów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu. Nie wspominając już o tym, że jeśli marki nie zapewnią klientom spersonalizowanych i dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń w oparciu o ich potrzeby i zainteresowania, to w krótkim czasie klienci ci wybiorą konkurencyjną markę, która jest lepsza w oferowaniu spersonalizowanych doświadczeń.

Zapoznaj się z poniższym obrazem, aby dowiedzieć się, co czują konsumenci, gdy otrzymują spersonalizowane wrażenia od marek:

Źródło: Gartner

W świecie e-commerce korzyści z personalizacji jest znacznie więcej. Zanurzmy się w każdym z nich:

Jakie są korzyści z personalizacji strony internetowej?

Personalizacja może być skuteczną strategią, jeśli jest właściwie stosowana. Marketerzy stosują tę strategię od tak dawna, aby poprawić swoje działania marketingowe. W rzeczywistości badania pokazują, że spersonalizowane kampanie e-mailowe uzyskują o 26% wyższy współczynnik otwarć e-maili i o 41% wyższy współczynnik klikalności niż zwykłe e-maile.

Dowiedzmy się, jakie są korzyści z personalizacji eCommerce i dlaczego marki powinny zdecydować się na personalizację przy sprzedaży produktów online:

Łatwość użycia:

Spersonalizowane doświadczenie pozwala Twoim klientom łatwo dowiedzieć się, czego szukali.

Lepsze doświadczenie klienta:

Przez Personalizacja e-commerce, właściciele firm mogą zapewnić lepsze wrażenia klientów poprzez tworzenie spersonalizowanych treści internetowych. Spraw, aby ich zakupy były przyjemniejsze, zapewniając im atrakcyjne promocje.

Zapamiętywanie preferencji klientów, polecanie produktów, których szukają, przechowywanie szczegółów płatności w celu szybkiego dostępu i aktualizowanie ich w nadchodzących promocjach to niektóre ze sposobów, w jakie personalizacja poprawia wrażenia klientów.

Lepsze zrozumienie klientów:

Wraz z poprawą obsługi klienta, personalizacja eCommerce pomaga lepiej zrozumieć klientów. Aby zapewnić lepsze i spersonalizowane wrażenia, marki muszą zbierać informacje o klientach. Informacje te można wykorzystać do określenia, na które produkty jest popyt, a na które przestać sprzedawać.

Korzystając z tych danych, marki mogą polecać odpowiednie produkty i dostarczać klientom ukierunkowane oferty. Rekomendacje te są oparte na zachowaniu podczas przeglądania i historii zakupów samego klienta.

Lepsze konwersje sprzedażowe:

Jeśli wyświetlasz klientom dokładnie to, czego szukają, zanim dokonają zakupu, na pewno nastąpi wzrost sprzedaży i współczynników konwersji. Personalizacja e-commerce pomaga polecać produkty, gdy klient ma zamiar dokonać zakupu, oraz prezentować produkty określonym grupom klientów, którzy są bardziej skłonni do zakupu.

Lepsze zaangażowanie marki:

Personalizacja zachęca klientów do interakcji z Twoją marką, ponieważ prezentujesz produkty, które chcą zobaczyć lub są bardziej skłonni do zakupu. Może to poprawić zaangażowanie i sposób, w jaki decydują się na interakcję z Twoją marką.

Więc tak. Personalizacja strategii marketingowej jest rzeczywiście korzystna.

Czas przyjąć trend personalizacji e-commerce

Przyjęcie nowego trendu marketingowego nie jest łatwym zadaniem, ponieważ może wiązać się z wyzwaniami i barierami, które mogą utrudniać cały proces, a personalizacja nie jest wyjątkiem od tego trendu marketingowego. Informujemy, że personalizacja również nie jest nową koncepcją, w rzeczywistości była już praktyką na tradycyjnym rynku. Właściciele firm zawsze starali się utrzymywać osobisty kontakt ze swoimi klientami i jest to również wymóg e-commerce. Ponieważ uświadamiamy sobie znaczenie personalizacji e-commerce, firmy e-commerce już podejmują działania w celu ulepszenia swojej witryny internetowej na froncie personalizacji.

Aby stać się częścią wspaniałej przyszłości e-commerce, personalizacja będzie odgrywać niezwykle ważną rolę i bez jej właściwego wykorzystania; Firmy e-commerce mogą nie wiedzieć i nie rozumieć, czego naprawdę chcą klienci. Więc wszystko, co musisz zrobić, to zacząć, nawet jeśli to tylko kilka linijek tu i tam.

=========================================================== =====================

Biografia autora: Vishal Lakhani

CEO i Magento Solution Specialist w Rock Technolabs z ponad 10-letnim doświadczeniem w eCommerce. Oprócz blogowania i zabawy z Magento uwielbia czytać, podróżować i poznawać nowe technologie, które ułatwiają proces tworzenia i sprawiają, że staje się bardziej atrakcyjny dla klientów.