วิธีการใช้การตลาดส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ?

คุณจะไม่เชื่อเลยว่าลูกค้าจะชื่นชมมันมากแค่ไหนเมื่อบริษัทต่างๆ พัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการและความชอบของพวกเขา ผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวซึ่งแตกต่างจากแบรนด์หรือธุรกิจอื่นๆ

จากข้อมูลของ Adobe "42% ของผู้บริโภครู้สึกรำคาญเมื่อเนื้อหาไม่ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว" ไม่เพียงแค่นั้น แต่การวิจัยโดยกลุ่มระบุว่าเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งไม่มีตัวตน ผู้ซื้อ 71% แสดงความไม่พอใจกับประสบการณ์นั้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดเฉพาะบุคคลสามารถเพิ่มมูลค่าแบรนด์โดยรวมของคุณ และช่วยสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณได้ อาจกล่าวได้ว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงขนาด

เราอาศัยอยู่ในโลกที่ทุกแบรนด์พยายามนำลูกค้ามาที่แพลตฟอร์มมากขึ้น และลูกค้าก็เอนเอียงไปทางแบรนด์ที่เข้าใจความต้องการและใส่ใจกับความต้องการของพวกเขา

ในบล็อกนี้ ฉันจะบอกคุณว่าคุณสามารถเพิ่มมูลค่าแบรนด์ด้วยการตลาดส่วนบุคคลได้อย่างไร แต่ก่อนหน้านั้น ให้เรามาดูประโยชน์ของการตลาดแบบเฉพาะบุคคล เพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมคุณควรทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลสำหรับแบรนด์ของคุณตอนนี้มากกว่าที่เคย

ประโยชน์ของการตลาดเฉพาะบุคคล

ให้เรามาดูประโยชน์ของการตลาดแบบเฉพาะบุคคลเพื่อค้นหาว่าทำไมคุณจึงต้องใช้การตลาดนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจของคุณ

แหล่งที่มา

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้ายังแสวงหาวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและง่ายดาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว เพื่อให้พวกเขาจดจำธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จากนั้นจึงส่งมอบให้กับลูกค้า ลองนึกถึงเวลาที่ Netflix นำเสนอซีรีส์หรือภาพยนตร์ที่คุณอาจชอบ นี่คือวิธีที่ Netflix ปรับปรุงประสบการณ์ของคุณในฐานะลูกค้าของพวกเขา

เพิ่มความภักดีและมูลค่าแบรนด์

ลูกค้าคาดหวังว่าหากพวกเขาให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ ข้อมูลนั้นจะถูกนำมาใช้เพื่อเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าของผู้บริโภค

ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับระดับการดูแลและความเอาใจใส่ที่คุณมอบให้พวกเขา ความหลงใหลในแบรนด์ของคุณจะเติบโตขึ้นและพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้ามาเป็นเวลานาน

การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

โดยทั่วไป ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการและซื้อหากแคมเปญมีชื่อลูกค้า

คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคหากเนื้อหาของคุณมีความสำคัญต่อพวกเขาและพวกเขาสนใจ คุณจะสามารถผลิตเนื้อหาที่มีผลกระทบมากยิ่งขึ้นพร้อมกับข้อมูลนี้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ROI ที่ดีกว่า

ธุรกิจอาจปรับปรุง ROI โดยกำหนดว่าลูกค้าต้องการช่องทางใดและให้บริการตามความต้องการ

การตลาดแบบช่องทาง Omni สามารถทำได้ด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติที่ถูกต้อง ซึ่งระบุช่องทางที่ลูกค้าใช้ แล้วติดตามโดยอัตโนมัติในช่องทางต่างๆ คุณอาจรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับโปรแกรมความภักดีและสิ่งจูงใจในการขายเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้

วิธีเพิ่มมูลค่าแบรนด์ด้วยการตลาดเฉพาะบุคคล

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการตลาดเฉพาะบุคคลสามารถเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณได้ ให้เราพูดถึงช่องทางยอดนิยมของการตลาดเฉพาะบุคคล:

อีเมลส่วนบุคคล

เป็นความจริงที่อีเมลส่วนบุคคลกำลังสูญเสียความสำคัญ อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์สามารถเตรียมสูตรอาหารที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีเมลส่วนบุคคลได้ พวกเขาก็สามารถถอดรหัสได้ อีเมลส่วนบุคคลที่ออกแบบมาอย่างดีได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้รับซึ่งสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าได้

เมื่อพูดถึงผลกระทบต่อความคิดริเริ่มด้านการตลาดผ่านอีเมล อีเมลส่วนบุคคลจะเอาชนะเทรนด์อื่นๆ ทั้งหมด ปัญหาสำคัญประการหนึ่งคืออีเมลอัตโนมัติที่ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แม้ว่าความเกี่ยวข้องของอีเมลส่วนบุคคลจะลดลง แต่ลูกค้าชอบอีเมลส่วนบุคคลมากกว่าอีเมลอัตโนมัติ

การทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติอาจช่วยคุณประหยัดเวลา แต่คุณยังคงควรใช้แท็กการรวมที่ไม่ซ้ำเพื่อหลีกเลี่ยงอีเมลทั่วไปที่ไม่สุภาพ มีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณผ่านอีเมลส่วนบุคคลเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณ

คุณยังสามารถยกระดับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณโดยเพิ่มวิดีโอและรูปภาพที่สมาชิกสนใจ เนื่องจากวิดีโอมีความสำคัญในแต่ละวัน จึงเป็นตัวเลือกที่ดีเสมอที่จะใช้วิดีโอในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การตลาดแบบตัวต่อตัว

การตลาดเฉพาะบุคคลคือการเข้าถึงลูกค้าโดยการสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละบุคคล แนวทางนี้จะนำการตลาดส่วนบุคคลไปสู่อีกระดับ การตลาดแบบตัวต่อตัวหมายถึงการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงผ่านตัวต่อตัวหรือวิธีอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้บริโภค

การค้นหาส่วนบุคคลยังเป็นที่ต้องการอย่างมาก ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหาได้โดยเร็วที่สุดบนอินเทอร์เน็ต ที่จริงแล้ว เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก 80% ของพวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหา

พฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มทั่วไปจะใช้เพื่อให้ผลการค้นหาที่ได้รับการปรับแต่งมาเป็นพิเศษ ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะพบสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและถูกต้องแม่นยำ

นอกจากนี้ จากการวิจัยของ Google พบว่า 85% ของผู้คนเต็มใจซื้อจากแบรนด์ที่ให้ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยการแสดงการแจ้งเตือนและการซ้อนทับที่จูงใจสูงในแบบเรียลไทม์ โดยอิงตามความตั้งใจของผู้ใช้ ข้อมูลประชากร คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ การโต้ตอบในสถานที่ การดำเนินการก่อนหน้า และข้อมูลอื่นๆ ที่รวบรวม ทำให้แบรนด์ค้าปลีกออนไลน์สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ในระดับบุคคล และเพิ่มโอกาสในการซื้อสูงสุด

ตัวอย่างหนึ่งคือช่วงเวลาที่ Vidyard นำการตลาดไปสู่ระดับใหม่โดยการเขียนชื่อลูกค้าลงบนไวท์บอร์ดและคงสคริปต์ที่เหลือไว้เหมือนเดิม

ลูกค้าชอบข้อความส่วนตัว

เราทุกคนชอบข้อความที่เป็นส่วนตัว—ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบบางสิ่งที่ตรงใจพวกเขา ข้อมูลต่างๆ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคพึ่งพาแบรนด์เหล่านั้นซึ่งมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่น่าดึงดูดใจในทุกรูปแบบ การตลาดส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับแคมเปญที่ปรับแต่งและอีเมลติดตามผลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

ถามผู้บริโภคว่าต้องการอะไร

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมได้ คุณสามารถทำได้โดยขอความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่มีความสำคัญ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะทั้งหมดได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• การใช้เครื่องมือ Analytics เช่น Google Analytics
• แพลตฟอร์ม SEO และรายงานการตลาดทางอีเมล

• เครื่องมือวิเคราะห์และฟังโซเชียลมีเดีย
• รายงานแคมเปญโฆษณา & เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ข้อมูลทั้งหมดนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา การใช้เครื่องมือ SEO ที่เหมาะสมและข้อมูลเชิงลึกของการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนกำลังค้นหาคำหลักใด

สร้างหน้า Landing Page ที่ตรงกัน

เมื่อคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคของคุณกำลังมองหาอะไร คุณสามารถสร้างหน้า Landing Page ที่ตรงกันได้ คุณกระตุ้นยอดขายได้ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มีโดยการสร้างหน้า Landing Page ที่มั่นคง สิ่งเดียวที่คุณต้องทำคือต้องแน่ใจว่าคุณสร้างหน้า Landing Page โดยเฉพาะที่ข้อความ น้ำเสียง และภาพตรงกับสิ่งที่อยู่ในอีเมลของคุณ

หน้าการตอบสนองโดยตรงที่เป็นเป้าหมายซึ่งปรับให้เหมาะกับชุดคำหลักเฉพาะที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถใช้เมื่อค้นหาโซลูชันเรียกว่าหน้า Landing Page ส่วนบุคคล หน้า Landing Page ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีจุดประสงค์มากกว่าแค่การนำเสนอเนื้อหาต่อหน้าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ ทั้งหมดนี้มาจากการใช้ความเข้าใจของคุณที่มีต่อผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับพวกเขา

สรุปความคิด

การปรับให้เป็นส่วนตัวในการตลาดดิจิทัลทำให้เกิดความแตกต่างสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว เมื่อคุณเปลี่ยนลำดับความสำคัญไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณต้องใส่ลูกค้าเองในรองเท้าของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

การตลาดเฉพาะบุคคลคืออนาคตของการตลาด เนื่องจากเป็นสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณก่อน

คุณต้องการสร้างเว็บไซต์ แลนดิ้งเพจ หรือวิดีโอในแบบของคุณใช่หรือไม่? คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมหากคุณต้องการความช่วยเหลือ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!

บรรณาธิการ: อมฤตา