Social Commerce: แบรนด์สามารถเตรียมตัวสำหรับอนาคตได้อย่างไร

แพลตฟอร์มโซเชียลได้พัฒนาสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ไม่เพียงแต่ดูแลจัดการและเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังเป็นมิตรกับแบรนด์อีกด้วย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงเช่น Etsy และ Amazon ไม่มีเส้นทางการค้นพบที่ง่ายสำหรับธุรกิจ พวกเขาสร้างผลลัพธ์หลายแสนรายการเมื่อผู้ใช้ค้นหาออนไลน์ นี่หมายความว่าเจ้าของธุรกิจแข่งขันกันในแง่ของความเร็วในการจัดส่ง การกำหนดราคา และด้านอื่นๆ โดยปล่อยให้พื้นที่สำหรับแบรนด์เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ยอดขายผ่านช่องทางโซเชียลทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าภายในปี 2568 อุตสาหกรรมการค้าเพื่อสังคมทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ 492 พันล้านดอลลาร์ ภาคส่วนนี้คาดว่าจะเติบโตสามเท่าเช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม และคาดว่าจะสูงถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การเติบโตนี้ได้รับแรงหนุนจากกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซี อย่างไรก็ตาม มูลค่าของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 62%

ในขณะที่ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น แบรนด์มากกว่า 50% กำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุน อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากขึ้นต่างเพลิดเพลินกับพลังของโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อกระตุ้นยอดขาย ทำให้เป็นช่องทางหลักสำหรับแบรนด์ D2C

คุณอาจกำลังสงสัยว่าผู้ลงโฆษณาจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและนำหน้าในเวทีการค้าเพื่อสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบันอย่างไร อ่านบทความจนจบเพื่อค้นหาคำตอบว่าโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณเตรียมแบรนด์ของคุณสำหรับอนาคตได้อย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นส่วนประกอบของอีคอมเมิร์ซที่ผู้ค้าสามารถขายสินค้าของตนผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลได้อย่างง่ายดาย ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้า ซื้อสินค้า และโต้ตอบกับแบรนด์ได้ ไม่เหมือน SMM (Social Media Marketing) การค้าทางโซเชียลทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการชำระเงินจากช่องทางโซเชียล

แพลตฟอร์มโซเชียลยังมีลิงก์ที่นำไปสู่หน้าผลิตภัณฑ์ของผู้ค้าปลีก ซึ่งผู้บริโภคสามารถซื้อได้สำเร็จ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ในทำนองเดียวกัน ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างมาก รายงานของ eMarketer แสดงให้เห็นว่ายอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเกือบ 38% ในปี 2564 ซึ่งมีมูลค่าถึง 36.62 พันล้านดอลลาร์

ที่มา: ( eMarketer )

มีการเติบโตอย่างไม่คาดฝันในปี 2020 เมื่อยอดขายพุ่งสูงขึ้น และขอขอบคุณทั้งหมดที่ทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วและมีการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น ด้วยอัตราการเติบโตมากกว่า 30% ต่อปี ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 604.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

โซเชียลคอมเมิร์ซ VS. อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซจะอยู่ภายใต้ร่มเดียวกัน แต่ก็เป็นคำสองคำที่ต่างกัน อีคอมเมิร์ซหมายถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านแอพหรือเว็บไซต์ที่มีตราสินค้า แบรนด์ต่างๆ เลือกที่จะพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify, Amazon, BigCommerce และอื่นๆ ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเว็บไซต์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดายผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะหรือเดสก์ท็อป ในหลายกรณี ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซมีลักษณะคล้ายกัน

เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ทำหน้าที่เป็นกลยุทธ์ชั้นยอดเพื่อนำผู้บริโภคไปยังร้านค้าออนไลน์ แม้หลังจากไปถึงร้านแล้ว ผู้บริโภคยังต้องผ่านขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนเพื่อสิ้นสุดเส้นทางการซื้อ ซึ่งอาจสูญเสียความสนใจของลูกค้าและโอกาสในการขาย

ผู้ใช้ที่ใช้งานมากกว่า 92% เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะของตน พวกเขามีอัตราการละทิ้งรถเข็นเกือบ 86% แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ นี่คือจุดที่การค้าทางสังคมเข้ามาเป็นจุดสนใจ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะส่งร้านถึงลูกค้าและช่วยให้พวกเขาค้นหาทุกสิ่งได้ทุกที่ที่ต้องการ

ที่มา: ( Statista )

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลและลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นทั้งหมดออก เพื่อให้มั่นใจถึงกระบวนการซื้อที่คล่องตัว สิ่งนี้สร้างการเดินทางที่ราบรื่นสำหรับผู้อุปถัมภ์ รวมถึงยอดขายและผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา การค้าผ่านโซเชียลจึงเป็นวิธีที่เข้าถึงได้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม

ในขณะที่ Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn และแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นผู้นำในฟังก์ชันการค้าทางสังคม ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีจุดประสงค์เฉพาะตัวและดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้สำเร็จ โดยแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งเชิงเปรียบเทียบที่กำหนดแนวทางในการค้าขายบนโซเชียล มาดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เฟสบุ๊ค

ในไตรมาสแรกของปี 2022 Facebook มีผู้ใช้งานประมาณ 2.93 พันล้านคนต่อเดือน ทำให้เป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีคนใช้มากที่สุดทั่วโลก เมื่อวันที่มกราคม 2022 ฐานผู้ชมชั้นนำของ Facebook อยู่ในอินเดียโดยมีผู้ใช้เกือบ 330 ล้านคนในขณะที่อยู่ในอันดับที่สองในสหรัฐอเมริกาด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด 179 ล้านคน แพลตฟอร์มโซเชียลได้รับความนิยมอย่างมากในบราซิลและอินโดนีเซีย

ที่มา: ( Statista )

ร้านค้าบน Facebook ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปิดตัวธุรกิจออนไลน์และสร้างหน้าร้านที่จัดส่งได้ ร้านค้าบน Facebook สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ฟรี และเป็นมิตรกับมือถือ ทำให้คุณสามารถนำเข้าแค็ตตาล็อกสินค้าที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ได้ เมื่อลูกค้าค้นพบสินค้าและเพจของคุณแล้ว Facebook จะนำเสนอสินค้าตามความชอบของลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณค้นพบเพจและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว Facebook จะดำเนินการนำเสนอสินค้าตามความชอบและประวัติการค้นหาที่เป็นเอกลักษณ์ของนักช้อป เพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มโซเชียลยังช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Messenger ได้ง่ายขึ้นและตอบคำถามทุกข้อและเสนอการสนับสนุนลูกค้าที่น่าทึ่ง

อินสตาแกรม

ลูกค้ามากกว่า 70% ตรวจหา Instagram เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านคนต่อเดือนในปี 2564 อย่างไรก็ตาม คาดการณ์ว่าจะมีผู้ใช้งาน Instagram 1.44 พันล้านต่อเดือนภายในปี 2568 ดังนั้นจึงไม่ผิดที่จะบอกว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีแนวโน้มมากที่สุด

ที่มา: ( Statista )

Instagram เป็นที่รู้จักกันดีในด้านภาพถ่าย วิดีโอ และเรื่องราว เป็นพื้นที่ที่เหมาะสำหรับการแบ่งปันภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความเงางามสูง หากคุณมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลนี้ ทำไมไม่ลองวางผลิตภัณฑ์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น

เพียงตั้งค่าร้าน Instagram และเชื่อมโยงกับร้าน Facebook ของคุณ ทำให้ง่ายต่อการอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าและติดแท็กสำหรับพวกเขา วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ตลอดจนปรับปรุงการซื้อจากแพลตฟอร์มโดยตรง

คุณยังสามารถเลือกใช้ Twitter, TikTok, Snapchat, Pinterest และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ เพื่อแสดงรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับธุรกิจของคุณ หลายบริษัทในทุกวันนี้กำลังกำจัดพ่อค้าคนกลางและมุ่งเน้นไปที่การซื้อของลูกค้าโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลเอง ไม่ว่าจะเป็น Instagram, Facebook หรือไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ พวกเขากำลังใช้ประโยชน์จาก FOMO เนื่องจากช่วยนำทางผู้ติดตามให้เข้าถึงหน้าชำระเงินได้อย่างง่ายดาย

ทำไมจึงควรลงทุนใน Social Commerce?

การช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซมีชีวิตอยู่และตายไปจากประสบการณ์การซื้อของลูกค้ากับแบรนด์ พ่อค้าที่เป็นเจ้าของประสบการณ์นี้สามารถควบคุมทุกสิ่งได้อย่างน่าทึ่ง อย่างไรก็ตาม โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะทวงโชคชะตากลับคืนมาด้วยการเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา มีประโยชน์มากมายที่ธุรกิจจะได้รับจากการเลือกลงทุนหรือให้ความสนใจกับโซเชียลคอมเมิร์ซ

1. รับโอกาสในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย

2. ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย

3. ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

4. การซื้อที่สะดวกและราบรื่น

5. คุณสามารถสร้างหลักฐานทางสังคม

มีมากขึ้นบนจาน; คุณเพียงแค่ต้องลองแนวทางใหม่เพื่อสัมผัสว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับแบรนด์ของคุณ โซเชียลคอมเมิร์ซจะให้อะไรมากกว่าที่คุณคิด นอกจากนั้น การลงทุนในสคริปต์การสตรีมวิดีโอยังสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ เนื่องจากช่วยให้คุณอัปโหลดและแชร์วิดีโอได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย สร้างวิดีโอที่แสดงการใช้ผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ และอื่นๆ ของคุณ แล้วอัปโหลดบนแพลตฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น อย่าลืมเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้าชำระเงินในวิดีโอเพื่อให้การซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ห่อ

แพลตฟอร์มโซเชียลเปิดประตูใหม่ให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้พวกเขาอัปเดตผลิตภัณฑ์ธุรกิจ บริการ และอื่นๆ ที่เพิ่งเปิดตัวได้อย่างง่ายดาย การค้าเพื่อสังคมเป็นพรมแดนใหม่ที่กลายเป็นกระแสหลักในทุกวันนี้

สามารถเข้าถึงได้สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่และขนาดเล็กเพื่อทดลองกับการค้าทางสังคมและสัมผัสกับการเติบโตของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่วางแผนและใช้กลยุทธ์ omnichannel ที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันเพื่อสร้างธุรกิจที่สม่ำเสมอและช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีส่วนร่วม การค้าทางโซเชียลเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย และจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการอย่างแน่นอน

ผู้เขียน Bio

Gaurav Kanabar เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Alphanso Tech ; บริษัทที่ปรึกษาด้านไอทีในอินเดียที่ให้บริการ สคริปต์โคลนของ Spotify และบริการพัฒนาแอพอื่นๆ แก่บุคคลตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ก่อตั้งยังชอบที่จะนำเสนอเฉพาะกลุ่มที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้ผู้อ่านมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหัวข้อนี้

ทวิตเตอร์ || Linkedin