كيف تستخدم التسويق المخصص لتعزيز قيمة علامتك التجارية؟

لن تصدق مدى تقدير العملاء لذلك عندما تقوم الشركات بتطوير منتج بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم. يتوقع المستهلكون من الشركات أن تقدم تجربة فريدة وشخصية تختلف عن أي علامات تجارية أو أعمال أخرى.

وفقًا لشركة Adobe ، "يشعر 42٪ من المستهلكين بالانزعاج عندما لا يكون المحتوى مخصصًا". ليس ذلك فحسب ، بل تشير الأبحاث التي أجرتها Segment إلى أنه عندما تكون تجربة التسوق غير شخصية ، فإن 71٪ من المشترين يعبرون عن عدم رضاهم عنها.

ليس هناك شك في أن التسويق المخصص يمكن أن يعزز القيمة الإجمالية لعلامتك التجارية ويمكن أن يساعد في إنشاء هوية علامتك التجارية. يمكن القول إنها واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت فاعلية للشركات أو العلامات التجارية بغض النظر عن حجمها.

نحن نعيش في عالم تحاول فيه كل علامة تجارية أخرى جذب المزيد من العملاء إلى المنصة ، ويميل العملاء نحو العلامات التجارية التي تتفهم احتياجاتهم وتهتم بمطالبهم.

في هذه المدونة ، سأخبرك كيف يمكنك تعزيز قيمة علامتك التجارية من خلال التسويق المخصص. ولكن قبل ذلك ، دعنا نلقي نظرة على فوائد التسويق المخصص حتى تتمكن من فهم سبب قيامك بالتسويق المخصص لعلامتك التجارية الآن أكثر من أي وقت مضى.

فوائد التسويق الشخصي

دعونا نلقي نظرة على فوائد التسويق المخصص لاكتشاف سبب حاجتك إلى استخدامه لتحقيق أقصى استفادة من عملك.

مصدر

تجربة عملاء محسنة

يسعى العملاء أيضًا إلى حلول سريعة وبسيطة. بمعنى آخر ، يجب أن توفر تجربة مستخدم سلسة ومخصصة حتى يتذكروا عملك أو علامتك التجارية.

يرتفع رضا العملاء عندما تتمكن الشركات من تحديد ما يريده عملاؤهم بسرعة وبدقة ثم توصيله إليهم. فكر في الأوقات التي عرضت فيها Netflix لك المسلسلات أو الأفلام التي قد تعجبك. هذه هي الطريقة التي عززت بها Netflix تجربتك كعميل لها.

عزز ولاء العلامة التجارية وقيمتها

يتوقع العملاء أنه إذا قدموا لك معلوماتهم الشخصية ، فسيتم استخدام هذه المعلومات لتقديم عروض أكثر صلة. هذا يعزز قيمة المستهلك.

يرتبط ولاء عملائك بعلامتك التجارية ارتباطًا مباشرًا بمستوى الرعاية والاهتمام الذي تقدمه لهم. سوف ينمو شغفهم بعلاماتك التجارية وسيصبحون عملاء لفترة طويلة.

مشاركة أفضل

بشكل عام ، من المرجح أن يتخذ العملاء إجراءات ويقومون بعملية شراء إذا كانت الحملة تحتوي على اسم العميل.

ستحصل على مزيد من المعلومات من المستهلكين المحتملين إذا كان المحتوى الخاص بك يهمهم ويثير اهتمامهم. ستتمكن من إنتاج محتوى أكثر تأثيرًا مسلحًا بهذه المعلومات ، وبالتالي زيادة مشاركة المستهلك.

عائد استثمار أفضل

يمكن للشركات تحسين عائد الاستثمار من خلال تحديد القنوات التي يفضلها عملاؤها وتلبية تفضيلاتهم.

يمكن تحقيق التسويق متعدد القنوات باستخدام تقنية الأتمتة الصحيحة ، والتي تحدد القنوات التي يستخدمها العملاء ، ثم يتم متابعتها تلقائيًا عبر القنوات. يمكنك الجمع بين التخصيص وبرامج الولاء وحوافز المبيعات لزيادة المبيعات والدخل.

كيف تعزز قيمة العلامة التجارية من خلال التسويق المخصص؟

الآن بعد أن عرفت أن التسويق المخصص يمكن أن يعزز قيمة علامتك التجارية ، دعنا نناقش بعض القنوات الشائعة للتسويق المخصص:

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

صحيح أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تفقد أهميتها. ومع ذلك ، إذا تمكنت العلامة التجارية من إعداد وصفة مثالية لرسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، فيمكنها كسر الكود. تم تصميم البريد الإلكتروني المخصص المصمم جيدًا لتلبية الاحتياجات الشخصية للمستلم التي يمكنها تحويل هذا العميل المتوقع إلى عميل.

عندما يتعلق الأمر بتأثيرها على مبادرات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية تتفوق على جميع الاتجاهات الأخرى. إحدى المشكلات الرئيسية هي رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي لا تحتوي على تخصيص. على الرغم من انخفاض أهمية رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، يفضل العملاء البريد المخصص على الرسائل الآلية.

قد توفر لك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وقتك ، ولكن لا يزال يتعين عليك استخدام علامات دمج فريدة لتجنب رسائل البريد الإلكتروني العامة اللطيفة. تفاعل مع المشتركين في قناتك من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لتقوية علاقتك.

يمكنك أيضًا رفع مستوى تخصيص البريد الإلكتروني عن طريق إضافة مقاطع الفيديو والصور التي ستثير اهتمام المشتركين. نظرًا لأن مقاطع الفيديو تكتسب أهمية يومًا بعد يوم ، فمن الأفضل دائمًا استخدام مقاطع الفيديو في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المشاركة.

التسويق الشخصي الفردي

يتعلق التسويق المخصص بالوصول إلى العميل من خلال إنشاء محتوى مخصص لكل فرد. سيأخذ هذا النهج التسويق الشخصي إلى المستوى التالي. يعني التسويق الفردي الوصول إلى المستهلكين مباشرة من خلال شخص لآخر أو بأي طريقة أخرى تتضمن المشاركة المباشرة للمستهلكين.

عمليات البحث المخصصة هي أيضًا مطلوبة بشدة. يتوقع العملاء أن يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه بأسرع ما يمكن على الإنترنت. في الواقع ، بمجرد وصول الزائر إلى موقع ويب بائع التجزئة ، يبحث 80٪ منهم عن منتج من خلال عمليات البحث.

يتم استخدام سلوك العملاء والاتجاهات العامة لتقديم نتائج بحث مفصلة للغاية ، مما يضمن أن يجد العملاء الأشياء الأكثر صلة بهم وبدقة.

علاوة على ذلك ، وفقًا لأبحاث Google ، فإن 85٪ من الأشخاص أكثر استعدادًا للشراء من العلامات التجارية التي تقدم خصومات شخصية وعروضًا خاصة. من خلال عرض الإشعارات والتراكبات ذات الحوافز العالية في الوقت الفعلي ، بناءً على نية المستخدم والتركيبة السكانية وسمات المنتج المفضلة والتفاعلات في الموقع والإجراءات السابقة والبيانات الأخرى التي تم جمعها ، يمكن لعلامات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تلبية احتياجات العملاء على المستوى الشخصي وتعظيم إمكانية الشراء.

أحد الأمثلة على ذلك هو الوقت الذي نقلت فيه Vidyard التسويق إلى مستوى جديد تمامًا من خلال كتابة اسم العميل على السبورة والاحتفاظ ببقية النص كما هو.

يفضل العملاء الرسائل الشخصية

كلنا نحب الرسائل المخصصة - وبالمثل ، يحب معظم العملاء شيئًا يلبي احتياجاتهم. تُظهر البيانات المختلفة أن المستهلكين يميلون إلى تلك العلامات التجارية التي تقدم تجربة شخصية جذابة من أي نوع. يتضمن التسويق المخصص حملات مخصصة ورسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني تجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

اسأل المستهلكين عما يريدون

من الجيد دائمًا أن يكون لديك فهم واضح لما يريده المستهلك حتى تتمكن من استهداف الجمهور المناسب وتقسيمه. يمكنك القيام بذلك عن طريق طلب ملاحظات المستهلك التي تهمك.

يمكنك جمع كافة معلومات الأداء والتغذية الراجعة بالطرق التالية:

• استخدام أدوات التحليلات مثل Google Analytics
• منصات تحسين محركات البحث وتقارير التسويق عبر البريد الإلكتروني

• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاستماع
• تقارير الحملات الإعلانية وأدوات إدارة علاقات العملاء

ستمنحك كل هذه البيانات نظرة ثاقبة على احتياجات عملائك وما يبحثون عنه. سيسمح لك استخدام أدوات تحسين محركات البحث الصحيحة وإحصاءات التحليلات بفهم الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص.

بناء صفحات هبوط متطابقة

بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عما يبحث عنه المستهلك ، يمكنك إنشاء صفحة مقصودة مطابقة. يمكنك زيادة المبيعات باستخدام جميع البيانات المتاحة عن طريق إنشاء صفحات هبوط قوية. الشيء الوحيد الذي عليك القيام به هو التأكد من إنشاء صفحات مقصودة مخصصة حيث تتطابق الرسالة والنغمة والمرئيات مع ما هو موجود في بريدك الإلكتروني.

تُعرف صفحة الاستجابة المباشرة المستهدفة والمخصصة لمجموعة محددة من الكلمات الرئيسية التي يمكن لزائر موقع الويب استخدامها عند البحث عن حل باسم الصفحة المقصودة المخصصة. تهدف الصفحات المقصودة المخصصة إلى أكثر من مجرد وضع المواد أمام المشترين المحتملين. يعود الأمر كله إلى استخدام فهمك للمستهلكين المستهدفين من أجل إنشاء تجارب وثيقة الصلة بهم.

أفكار ختامية

يُحدث التخصيص في التسويق الرقمي كل الفارق لنجاح أو فشل شركة أو علامة تجارية. عندما تحول الأولويات إلى التخصيص ، فإنك تضع العميل بنفسك في مكان العميل ، مما يؤثر على تجربة العميل الإجمالية.

التسويق الشخصي هو مستقبل التسويق حيث أنه يدور حول القيام بالأشياء لخدمة عميلك أولاً.

هل تتطلع إلى إنشاء موقع ويب مخصص أو صفحات مقصودة أو مقاطع فيديو؟ أنت في المكان المناسب إذا احتجت إلى مساعدة. لا تتردد في التواصل معنا!

المحرر: عمروثا