ดนตรีเหนือศีรษะ 7 วิธีส่งผลต่อประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ผู้คนทำดนตรีเกือบตราบเท่าที่พวกเขาทำเสียง ตั้งแต่เพลงกล่อมไปจนถึงบทสวดสงคราม ดนตรีมีจุดมุ่งหมายในประสบการณ์ของมนุษย์เสมอมา เมื่ออารยธรรมเติบโตขึ้น การใช้ดนตรีในชีวิตของเราก็เปลี่ยนไป แต่อิทธิพลที่มีต่อสมองของเราไม่เปลี่ยนแปลง ไม่ว่าคุณจะรู้เรื่องนี้หรือไม่ก็ตาม ขณะนี้พบเพลงเหนือศีรษะในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงส่วนใหญ่ในธุรกิจค้าปลีก

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดร้านค้าบางแห่งจึงเล่นเพลงไม่ดี บ่อยครั้ง มันทำให้เจ้าของร้านเข้าใจผิดเรื่องจิตวิทยาเบื้องหลังดนตรีในสถานประกอบการของพวกเขา ผู้ค้าปลีกที่มีความรู้ที่ดีว่าดนตรีในร้านมีอิทธิพลต่อทัศนคติของนักช้อปอย่างไร สามารถควบคุมผลกระทบอันทรงพลังที่มีต่อจิตใจของมนุษย์ได้

มันคือวิทยาศาสตร์

งานวิจัยชิ้นหนึ่งเกี่ยวกับผลกระทบของดนตรีที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อของ – (Donovan and Rossiter, 1982) เรียกอีกอย่างว่ารูปแบบการครอบงำความเพลิดเพลิน (PAD) ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าบรรยากาศของร้านส่งผลต่อสภาวะทางอารมณ์ของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การจัดเก็บเพลงแตกต่างกันไปตามระดับเสียง จังหวะ ระดับเสียง และพื้นผิว และตามเพลงที่เล่น ผลการศึกษาพบว่า เจ้าของร้านค้าปลีกที่สนใจศูนย์ความสุขของสมอง (ส่วนที่ควบคุมสารเคมีที่ให้ความรู้สึกดี เช่น ออกซิโทซิน โดปามีน และเซโรโทนิน) และส่วนต่างๆ ของสมองที่ควบคุมความตื่นตัว (ส่วนที่ปล่อยสารเคมีที่ตอบสนองต่อความเครียด เช่น อะดรีนาลีนและคอร์ติซอล) ทำให้ผู้ซื้อมีพฤติกรรมแตกต่างกัน

ดนตรีในร้านมีอิทธิพลต่อความประทับใจของเวลา

ลูกค้าที่ฟังเพลงที่พวกเขาชอบมักจะรู้สึกว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี แม้ว่าพวกเขาจะใช้เวลารอคิวหรือรอพูดกับพนักงานบริการลูกค้าก็ตาม แม้แต่บางสิ่งที่เป็นกลางพอ ๆ กับเพลงแวดล้อมก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

เมื่อมนุษย์เพลิดเพลินกับการฟังเพลงที่พวกเขาชอบ ไม่สำคัญว่าสภาพแวดล้อมจะเป็นเช่นไร เวลานั้นจะสบายขึ้นโดยอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ นำไปสู่การรับรู้ถึงคุณค่าของเวลานั้นเพิ่มขึ้น กล่าวโดยย่อ: ลูกค้าจะไม่รังเกียจที่จะรอสักครู่ตราบเท่าที่คุณนำเสนอเพลงที่มีคุณภาพ

เพลงโอเวอร์เฮดช่วยเพิ่มอิทธิพลทางประสาทสัมผัสอื่นๆ

ในการวางแผนการใช้จ่ายสูงสุด อย่าใช้ดนตรีเพียงลำพังเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผู้ซื้อ

• ดึงดูดสายตาลูกค้าด้วยการจัดเรียงสินค้าในรูปแบบที่ค้นหาได้ง่ายและสวยงาม - กระตุ้นให้พวกเขาใช้เวลาในการเรียกดูและซื้อของมากขึ้น
• ใช้ประสาทสัมผัสทางสัมผัสโดยกระตุ้นให้นักช็อปสัมผัสสินค้า การหยิบสินค้าสามารถชักจูงให้พวกเขาอยากพากลับบ้านได้

การศึกษาในปี 2548 ที่เสนอต่อสมาคมจิตวิทยาอเมริกันโดย Maureen Morrin, Ph.D. ได้ข้อสรุปว่าดนตรีเพียงอย่างเดียวทำให้ผู้ซื้อมีแรงกระตุ้นที่จะซื้อมากขึ้น ในขณะที่กลิ่นเพียงอย่างเดียว (โดยเฉพาะกลิ่นส้ม) สนับสนุนให้ผู้ซื้อที่ไม่มีแรงกระตุ้นใช้จ่ายมากขึ้น แต่เมื่อมีทั้งดนตรีและกลิ่นอยู่ในร้าน รายได้จากผู้ซื้อแรงกระตุ้นและผู้ซื้อที่ไม่ใช่แรงกระตุ้นลดลง

ประเภทเปลี่ยนการรับรู้

แนวเพลงที่คุณเล่นเปลี่ยนการรับรู้ของผู้ซื้อที่มีต่อสถานประกอบการของคุณ ดนตรีคลาสสิก เช่น ฉายภาพค่าใช้จ่ายและคุณภาพ โดยสรุป หลังจากการศึกษาในปี 2550 เกี่ยวกับผลกระทบของดนตรีประกอบต่อผู้บริโภค Nicolas Gueguen และคณะ ระบุว่าการเล่นดนตรีคลาสสิกในร้านขายไวน์เพิ่มยอดขายในขณะที่จูงใจผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าราคาแพงขึ้น

เมื่อเลือกแนวเพลงที่จะเล่นในร้านค้าของคุณ การปรับแต่งตัวเลือกของคุณให้เข้ากับตลาดเป้าหมายนั้นแทบจะทุกครั้ง: หากคุณกำลังเปิดร้านขายเสื้อผ้าสำหรับวัยรุ่นหญิง เพลงป๊อป 40 อันดับแรกอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ หากคุณกำลังเปิดร้านขายเสื้อผ้ากลางแจ้งที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชายอายุ 30 ถึง 50 ปี ดนตรีคันทรีอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม เมื่อผู้คนได้ยินเพลงที่พวกเขาชอบ พวกเขามักจะซื้อสินค้า

เพลย์ลิสต์เพลงในสถานที่ตั้งเป้าหมาย

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ในปี 2013 ที่ตีพิมพ์ใน Frontier of Psychology Thomas Schafer, et al. อธิบายว่างานวิจัยก่อนหน้านี้ได้จัดหมวดหมู่การตอบสนองต่อดนตรีออกเป็น 4 หมวดหมู่หรือมิติทางจิตวิทยา: สังคม อารมณ์ ความรู้ความเข้าใจ และความตื่นตัว

• ดนตรีที่มีบทบาททางสังคมทำให้ผู้คนนึกถึงบทบาทของตนในสังคมและการแสดงออก
• เพลงอารมณ์เรียกร้องให้ผู้ฟังรู้สึกบางอย่าง เช่น ความสุข ความเศร้า ความตื่นเต้น เป็นต้น
• ดนตรีที่มีฟังก์ชั่นการรับรู้ช่วยให้ผู้คนรู้สึกถูกขับออกจากโลกหรือมีส่วนร่วมมากขึ้น
• ดนตรีที่เน้นความเร้าอารมณ์กระตุ้นความรู้สึกในการได้ยินและเชิญชวนผู้ฟังให้ลงมือทำ

จากการสำรวจทางอินเทอร์เน็ต 834 คนในวัยต่างๆ (ตั้งแต่ 8 ถึง 85 ปี) ซึ่งถูกขอให้ให้คะแนน 129 รายการที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์ส่วนใหญ่เปิดเผยว่าผู้คนถือว่าดนตรีเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ส่งผลต่ออารมณ์และอารมณ์ของพวกเขา ประเภทของการเล่นดนตรีสามารถเปลี่ยนวิธีที่บุคคลดูสภาพแวดล้อมทางสังคมของพวกเขา (เช่น ร้านค้าปลีก) และในที่สุดก็ส่งผลต่ออารมณ์และการผ่อนคลาย

ดังนั้น การเลือกเพลงสำหรับร้านค้าของคุณคือการส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับนักช็อป: คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกในเชิงบวกและมั่นใจในการเลือกซื้อของพวกเขา ใช้ชีวิตในช่วงเวลานั้น และตื่นเต้นที่จะซื้อสินค้า การมีส่วนร่วมในด้านอารมณ์ ความรู้ความเข้าใจ และความตื่นตัวของดนตรีเป็นวิธีที่ดีที่สุดบางประการในการทำให้ผู้ซื้อรู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในร้านค้าของคุณ

Pace และ Tempo ส่งผลต่อพฤติกรรมนักช้อป

เมื่อเลือกเพลงเหนือศีรษะเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจับจ่าย จังหวะและจังหวะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการควบคุมผู้ซื้อ การค้นพบทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับเรื่องนี้โดยทั่วไปเห็นด้วยว่าเพลงที่ช้าและสบายกว่าทำให้ผู้ซื้อใช้เวลาไตร่ตรองการซื้อและเพลิดเพลินกับบรรยากาศมากขึ้น ยังนำไปสู่การเพิ่มยอดขายอย่างมาก เพลงจังหวะเร็วหรือจังหวะเร็วช่วยกระตุ้นการช็อปปิ้งที่รวดเร็วขึ้นและการซื้อน้อยลง

Clare Caldwell และ Sally Hibbert จาก Association for Consumer Research อธิบายในบทวิเคราะห์ของพวกเขาว่า “Play That One Again: the Effect of Music Tempo on Consumer Behavior in a Restaurant” การวิจัยระบุว่าเพลงที่มีจังหวะเร็วและดังที่ปลุกเร้าหรือ แรงบันดาลชักจูงให้ผู้คนใช้เวลาช้อปปิ้งน้อยลง

ปรับระดับเสียงเปลี่ยนระดับความเครียด

ความตื่นตัวมากเกินไปอาจเป็นสิ่งที่ไม่ดี ดังที่เห็นได้จากการศึกษาปริมาณเพลงในร้านเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อ เพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น ให้เก็บเพลงไว้ในพื้นหลังและให้ผู้ซื้อคิดเกี่ยวกับการซื้อของตน แต่ระดับเสียงของเพลงไม่ใช่กลยุทธ์ที่ใช้ได้กับทุกแบบ คุณจึงต้องกำหนดระดับเสียงที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

การศึกษาในปี 2013 โดย Myriam V. Thoma, et al., เสนอว่าเพลงที่เล่นในระดับเสียงที่สูงนั้นเป็นการปิดเสียงให้กับลูกค้า เพราะมันส่งผลกระทบต่อ “ระบบความเครียดทางจิตเวช” ของผู้เข้าร่วม พวกเขาสรุปได้หลังจากให้ผู้หญิง 60 คนอายุเฉลี่ย 25 ​​ปีฟังเพลงผ่อนคลาย เสียงน้ำเป็นคลื่น และไม่มีเสียงกระตุ้น ผลการทดสอบความเครียดที่ตามมาแสดงให้เห็นว่าดนตรีส่งผลกระทบต่อระบบประสาทอัตโนมัติของผู้เข้าร่วม การใช้แบบจำลองพฤติกรรมของ PAD ทำให้เข้าใจได้ง่ายว่าเหตุใดเสียงดังจึงส่งสัญญาณให้สมองเพิ่มการตอบสนองต่อความเครียดของร่างกาย และอาจถึงขั้นเริ่มตอบสนองการต่อสู้หรือหนีในลูกค้าที่อ่อนแอ

ดนตรีเหนือศีรษะเป็นวิธีที่ทรงพลังในการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของ

ไม่ว่าคุณจะหั่นเพลงด้วยวิธีไหน ดนตรีเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้ค้าปลีก คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกคิดบวก มั่นใจ และมีความสุขในการซื้อสินค้า เพียงแค่เข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังเพลงที่คุณกำลังเล่น การใช้จังหวะ ระดับเสียง และแนวเพลง และผสมผสานการเลือกเพลงของคุณเข้ากับอิทธิพลทางประสาทสัมผัสที่เหมาะสม เช่น การตลาดด้วยกลิ่นอัจฉริยะ คุณมีอำนาจในการเพิ่มพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าส่วนใหญ่ที่เดินผ่านหน้าประตูบ้านคุณ