การวิจัย UX: 3 เคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม การทำวิจัย UX เป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าสิ่งที่คุณค้นพบขัดแย้งกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามประการเพื่อให้แน่ใจว่าการค้นคว้าของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย

1. พูดคุยกับตลาดเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณทำวิจัย UX สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยกับตลาดเป้าหมายของคุณ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนทางออนไลน์และออฟไลน์ และเริ่มการสนทนา ถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาชอบอะไร พวกเขาไม่ชอบอะไร? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไร? ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจริงๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจบอกว่าพวกเขาต้องการคุณลักษณะบางอย่าง แต่เมื่อคุณถามพวกเขาว่าจะใช้คุณลักษณะนี้อย่างไร คุณตระหนักดีว่าจริงๆ แล้วไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ

สังเกตพฤติกรรม

นอกจากการพูดคุยกับตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว คุณควรสังเกตพฤติกรรมของพวกมันด้วย ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการทดสอบผู้ใช้หรือการวิเคราะห์ การทดสอบผู้ใช้ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร Analytics จะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ทำอะไรบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ทั้งสองวิธีนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้พยายามทำจริง ๆ และวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อคุณลักษณะต่างๆ การวิจัยประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อสิ่งที่คุณค้นพบจากการสัมภาษณ์ขัดแย้งกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้บอกว่าพวกเขาต้องการคุณลักษณะบางอย่าง แต่คุณสังเกตว่าพวกเขาไม่เคยใช้ แสดงว่าไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

มองหารูปแบบ

เมื่อคุณทำวิจัย UX ให้มองหารูปแบบ ซึ่งสามารถทำได้โดยการดูข้อมูลจากหลายแหล่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ ให้ดูข้อมูลจากการทดสอบผู้ใช้หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์หลายรายการ หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้ใช้ ให้ถามคำถามติดตามผลกับผู้ใช้รายอื่น วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่ามีธีมทั่วไปหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้หลายคนบอกว่าพวกเขาต้องการคุณลักษณะบางอย่าง แต่คุณไม่เห็นคุณลักษณะดังกล่าวในพฤติกรรมของพวกเขา อาจเป็นความจำเป็นที่สำคัญที่คุณต้องจัดการ

อีกวิธีในการค้นหารูปแบบคือการใช้คลัสเตอร์ นี่เป็นวิธีการจัดกลุ่มจุดข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังดูพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ตามวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่ามีรูปแบบทั่วไปหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ามีผู้ใช้สองกลุ่ม: ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในทางหนึ่งและกลุ่มผู้ใช้ในอีกทางหนึ่ง นี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น

ในทางกลับกัน หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้ใช้ คุณสามารถจัดกลุ่มพวกเขาตามการตอบคำถามของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่ามีธีมทั่วไปหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ามีผู้ใช้สองกลุ่ม: ผู้ที่ต้องการคุณลักษณะบางอย่างและกลุ่มที่ไม่ต้องการ นี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของแต่ละกลุ่มและวิธีตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น

งานนี้สามารถทำได้โดยนักออกแบบ UI/UX ของคุณ ดังนั้นคุณควรคำนึงถึงอัตรารายชั่วโมงของผู้ออกแบบ UI/UX ของคุณด้วย

โดยรวมแล้ว การทำวิจัย UX เป็นสิ่งสำคัญเพื่อที่จะเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ของคุณ

2. ใช้หลายวิธี

อย่าพึ่งพาวิธีการวิจัยเพียงวิธีเดียว ใช้หลายวิธีเพื่อดูความต้องการของผู้ใช้อย่างละเอียด ลองทำแบบสำรวจ สัมภาษณ์ สนทนากลุ่ม และทดสอบการใช้งาน แต่ละวิธีจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

สังเกตผู้ใช้และพฤติกรรมของพวกเขา

นอกจากการพูดคุยกับผู้ใช้แล้ว การสังเกตพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ดูว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร และมองหาส่วนที่ต้องปรับปรุง คุณยังสามารถขอให้พวกเขาใช้ต้นแบบของผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ข้อเสนอแนะแก่คุณได้

ตลอดกระบวนการวิจัย โปรดคำนึงถึงผู้ใช้ของคุณ พวกเขาควรจะเป็นดาวเหนือของคุณ เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ถามตัวเองว่าเป็นสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้หรือไม่ ถ้าไม่ก็อาจจะไม่คุ้มที่จะทำ

นำความคิดเห็นของผู้ใช้มาพิจารณา

เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วย หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ไม่ควรดำเนินการต่อไป ในทางกลับกัน หากผู้ใช้ขอคุณสมบัติบางอย่าง ก็ควรพิจารณาเพิ่มคุณสมบัตินั้นเข้าไป

การรับฟังผู้ใช้ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขา เมื่อทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าการวิจัยของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย และคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

3. ทดสอบสมมติฐานของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ อย่าตั้งสมมติฐานว่าพวกเขาต้องการอะไรหรือต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร สร้างต้นแบบและทดสอบกับผู้ใช้จริง ดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรและพูดอะไร ใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเปิดตัว

อย่าลืมเกี่ยวกับการทดสอบ

การทดสอบยังเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่าสมมติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่ หากคุณคิดว่าคุณลักษณะบางอย่างจะได้รับความนิยมจากผู้ใช้ ให้ทดสอบดู ดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรและพูดอะไร ใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเปิดตัว โดยปกติ หลังจากการทดสอบ คุณจะมีความคิดที่ดีว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เตรียมพร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณตามคำติชมที่คุณได้รับ อย่ากลัวที่จะลองอะไรใหม่ๆ เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลง

เตรียมพร้อมที่จะหมุน

แม้ว่าคุณจะทำการวิจัยทั้งหมดแล้ว แต่ก็ยังมีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงและทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่ากลัวที่จะลองอะไรใหม่ๆ เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลง

ทุกอย่างมีเวลาของมัน

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คือความต้องการของผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในวันนี้ อาจไม่ใช่สิ่งที่ต้องการในวันพรุ่งนี้ เตรียมพร้อมที่จะปรับตัวและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อความต้องการของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ ให้ทดสอบกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ก่อน ดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไรและพูดอะไร ใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเปิดตัว หรือหากคุณกำลังคิดที่จะลบคุณลักษณะ ให้ทดสอบกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ ก่อน

บรรทัดล่างสุด

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการวิจัย UX เมื่อทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าการวิจัยของคุณเป็นไปตามเป้าหมาย และคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณทำการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ