คู่มือขั้นสุดท้ายสำหรับการตลาดในแอป

เป็นเวลายาวนานที่สุดที่ธุรกิจ SaaS พึ่งพาโฆษณา Google และ Youtube เพื่อซื้อ MQL และ SQL

จนกระทั่งผู้นำทางความคิดอย่าง Wes Bush และ Victor Eduoh ทำให้เห็นสิ่งหนึ่งอย่างชัดเจน

PQLs เป็นชื่อใหม่ของเกม

ความหมาย: ถึงเวลาที่จะเริ่ม ทำการตลาด มีส่วนร่วม และหาผู้ใช้ และผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

“มีอยู่แล้วในผลิตภัณฑ์ของฉัน ทำไมฉันต้องทำการตลาดกับพวกเขา” คุณอาจถาม

สิ่งนี้นำเรากลับไปสู่สถิติการรักษาลูกค้าอันโด่งดัง การได้ลูกค้าใหม่มี ค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ 5 เท่า

วันนี้มาพูดถึง:

• การตลาดในแอปคืออะไร
• จะใช้การตลาดในแอปเมื่อใดและที่ไหน
• เหตุใดการใช้การตลาดในแอปจึงมีความสำคัญ
• วิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตลาดในแอปได้ทันที
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างการตลาดในแอป

เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความ:

การตลาดในแอพคืออะไร?

I n-app marketing หมายถึงการส่งเสริมการขาย การโฆษณา และการตลาดประเภทใดก็ตามที่ทำภายในแพลตฟอร์ม แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัล กลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ใช้ปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว การตลาดในแอปสามารถมุ่งตรงไปที่ผู้ใช้แบบฟรีเมียม ผู้ใช้ที่ภักดีเหมาะสมที่จะอัปเกรด ผู้ใช้ที่ตกอยู่ในอันตรายจากการลดระดับหรือเลิกใช้งาน หรือผู้ใช้เป้าหมายอื่นๆ ซึ่งทำให้ค่อนข้างแตกต่างจากการริเริ่มทางการตลาด เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชหรือแคมเปญอีเมลที่มักจะ กำหนดเป้าหมายที่ไม่ใช่ผู้ใช้

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากคุณสามารถรวมข้อมูลผู้ใช้ที่คุณมีอยู่แล้วเข้ากับความคิดริเริ่มทางการตลาดในแอปของคุณ การใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายประเภทนี้ทำให้บริษัท SaaS และผู้ให้บริการมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการส่ง ข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูงและเป็นส่วนตัว และมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายกับฐานผู้ใช้ของพวกเขา .

มาเจาะลึกกัน:

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อความการตลาดในแอป

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการส่งข้อความในแอปเป็นเครื่องมือหรือแนวคิดทางการตลาดอย่างไร มาดูข้อมูลเฉพาะบางประการเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่างของมัน

ประเภท

ข้อความในแอปคือข้อความที่ผู้ใช้แอปได้รับ ในขณะที่ใช้งานแอปของคุณ

ข้อความในแอปอาจมาในรูปแบบของ:

โหมดเต็มหน้าจอ

เคล็ดลับเครื่องมือ

โมดอล Slideout,

แบนเนอร์ และอื่นๆ

สิ่งที่สำคัญคือ การสื่อสารระหว่างคุณและผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คำแนะนำเครื่องมือนี้ในแอปมือถือ Evernote เป็นตัวอย่างที่ดีของข้อความในแอประหว่างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน:

เนื้อหา

ข้อความในแอปมีประสิทธิภาพและสามารถใช้เพื่อแสดงเนื้อหาที่หลากหลาย เช่น วิดีโอและ gif

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ของ BeerOrCoffee:

และนี่คือลิงก์ไปยังเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาด้วย UserGuiding

คุณยังสามารถสร้างข้อความในแอพด้วยปุ่มแบบโต้ตอบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

คุณสามารถสร้างปุ่มแบบกำหนดเองหรือใช้โซลูชันนอกกรอบที่พร้อมใช้งานได้ทันทีซึ่งมีตัวเลือกเหล่านี้โดย ไม่ต้องใช้โค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

เวลา

ผู้ใช้ของคุณจะเห็นข้อความในแอป เมื่อคุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแบนเนอร์ ข้อความ หรือการแสดงแบบเต็มหน้าที่แสดง ทุกครั้งที่เปิดแอปของคุณ

หรือคุณอาจเลือกที่จะส่ง การแจ้งเตือนไปยังหน้าจอของผู้ใช้เมื่อมีเหตุการณ์สำคัญ การอัปเดต หรือเหตุการณ์เกิดขึ้น

คุณยังสามารถปรับแต่งเวลาและที่ไหน - และระยะเวลาที่จะแสดงข้อความเหล่านี้และกับใคร

นี่คือ ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก ClickUp ; คำแนะนำเครื่องมือในแอปที่มี gif ที่มุมขวาบนของหน้าจอที่แจ้งเมื่อผู้ใช้เข้าสู่พื้นที่ทำงาน:

คุณสามารถปรับแต่งข้อความในแอปต่างๆ ที่ผู้ใช้ต่างกันเห็นในเวลาที่ต่างกัน หรือตั้งค่าข้อความที่มีสื่อหรือเนื้อหาต่างกันตามวิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากและเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการ ส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน

ความแตกต่างระหว่างช่องอื่นๆ

ความแตกต่างประการหนึ่งระหว่างประสิทธิภาพการส่งข้อความในแอปกับช่องทางการตลาดอื่นๆ คือ ด้วยการตลาดและข้อความในแอป คุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ของคุณ เมื่อพวกเขาใช้งานอยู่ในแอปของคุณ

ดูความแตกต่างระหว่างการตลาดในแอปของ Proton VPN กับการตลาดโซเชียลมีเดีย:

โอกาสที่มีให้ในแอปจะเพิ่มโอกาสในการนำไปสู่การกระทำที่ต้องการ เนื่องจากผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะเปิดรับข้อความของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

สิ่งนี้ทำให้เรา:

การกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งการส่งข้อความในแอปในแบบของคุณ

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งข้อความในแอปและการตลาดให้เหมาะกับผู้ใช้โดยตรง แจ้งข้อความในแอปตามการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และใช้ข้อความในแอปที่มีบริบทมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีคือ การโปรโมตคุณลักษณะในแอปของ Memsource ตามบริบท:

ด้วยข้อความในแอป คุณสามารถกำหนดให้ข้อความที่กำหนดเองปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้เปิดหน้าจอใดหน้าจอหนึ่ง และคุณสามารถกำหนดได้ว่าจะให้ผู้ใช้เห็นข้อความที่ต้องการกี่ครั้ง

คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความตามการกระทำและคุกกี้ที่บันทึกไว้ของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลในประวัติการซื้อ

เมื่อรวมเข้าด้วยกัน คุณลักษณะหลักเหล่านี้สามารถขับเคลื่อน แคมเปญการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงและเป็นส่วนตัวได้

การติดตาม

คุณยังสามารถ ติดตามว่าผู้ใช้ของคุณดำเนินการอย่างไร เมื่อข้อความในแอปของคุณแสดงขึ้น

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผู้ใช้ทำอะไรและจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในครั้งต่อไป

โซลูชันการส่งข้อความในแอปที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์จำนวนมากยังสามารถช่วยคุณดึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากข้อมูลผู้ ใช้โดยใช้ AI หรือการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความและการปรับแต่งข้อความเพิ่มเติม

การเขียนโค้ด

คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดใดๆ เพื่อเปิดใช้งานชุดข้อความในแอปภายในแอปพลิเคชันของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการข้อความแบนเนอร์แบบข้อความหรือการแสดงภาพกราฟิกที่สวยงาม คุณสามารถเพิ่มข้อความในแอปลงในแอปของคุณได้โดยไม่ต้องอัปเดตโค้ด ตราบใดที่คุณมีซอฟต์แวร์ออนบอร์ดสำหรับผู้ใช้ที่เหมาะสมที่จะทำงานด้วย

เมื่อใดควรใช้ In-App Marketing

กรณีการใช้งานและประโยชน์ของการส่งข้อความในแอปที่สรุปไว้ข้างต้นค่อนข้างน่าสนใจ แต่คุณยังต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้เครื่องมือที่มีให้เพื่อเพิ่ม ROI สูงสุด

วิธีการทั่วไปและเป็นประโยชน์บางประการที่บริษัท SaaS ใช้การส่งข้อความในแอปสำหรับแอปและบริการของตน ได้แก่

1- ออนบอร์ด

ชุดข้อความสั้นๆ ในแอปสามารถใช้เพื่อ ต้อนรับผู้ใช้ครั้งแรก ให้ความรู้แก่พวกเขา และแสดงความยินดีกับความก้าวหน้าของพวกเขา

นี่คือวิธีที่ Grove HR ต้อนรับผู้ใช้:

อ่านวิธีที่ Grove HR ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วย UserGuiding

แม้ว่าจะไม่ใช่การส่งข้อความในแอปหรือการตลาดในแอปเสมอไปในขณะที่เริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ แต่ก็มีองค์ประกอบในการเริ่มต้นใช้งานหลายประเภทที่สามารถจำแนกได้เช่นนี้

2- เน้นคุณสมบัติหรือการอัปเดต

ต่อจากการเริ่มใช้งาน คุณสามารถใช้ข้อความในแอปเพื่อสาธิตวิธีการทำงานของคุณลักษณะหรือบริการใหม่ และวิธีที่ผู้ใช้ของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอปได้มากขึ้น

คุณยังสามารถใช้ข้อความเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เกี่ยวกับการอัปเดตใหม่

การอัปเดตเหล่านี้อาจมาในรูปแบบของ Hotspots, tooltips หรือ modals เช่นในกรณีของ Notion:

3- ข้อเสนอหรือโปรโมชั่น

คุณสามารถส่ง โปรโมชันและข้อตกลง ไปยังผู้ใช้ของคุณในขณะที่พวกเขาอยู่ในแอปเพื่อสร้างยอดขายอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้คำแนะนำส่วนบุคคลตามสิ่งที่คุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณชอบ ข้อความประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณปิดการขายได้อย่างรวดเร็วกับผู้ใช้ที่มีลำดับความสำคัญสูงหรือตอบสนองสูง

กลยุทธ์ในแอปข้อตกลง Black Friday ของ Genially มีลักษณะดังนี้:

4- โอกาสใด ๆ ที่มีมูลค่าเพิ่ม

การตลาดในแอปจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อ ถึงเวลาและในบริบทที่เหมาะสม

ฉันหมายถึงว่า ถ้าคุณเสนอคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้เมื่อพวกเขาทำงานซ้ำๆ กันสองสามครั้ง (คุณรู้สึกหงุดหงิดหรือไม่) พวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณา เพราะเป็นเพียงสิ่งที่พวกเขาต้องการ .

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และค้นหาจุดที่ผู้ใช้อาจต้องการคุณสมบัติพิเศษนั้นหรือเปลี่ยนไปใช้คุณสมบัติที่ใหญ่กว่าคือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

แอมพลิจูด ทำเช่นนั้นด้วยคำแนะนำเครื่องมือ:

แต่มีคำถามที่สำคัญกว่าทุกประเภทและบริบทของการตลาดในแอป:

“ทำไมเราถึงสนใจเรื่องการตลาดในแอพ”

เหตุใดการตลาดในแอปจึงมีความสำคัญ

เราแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่าเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้กลยุทธ์การตลาดในแอปสมเหตุสมผลนั้นเป็นเพราะ การเพิ่มขึ้นของ PQL

แต่แน่นอนว่ามีเหตุผลมากมายในการเริ่มใช้ข้อความทางการตลาดในแอป

นี่คือ เหตุผลสำคัญ 3 ประการ:

1- รายได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น

มีประโยชน์ที่สำคัญ 3 ประการของการทำการตลาดโดยตรงกับ PQLs:

บุคลิกของผู้ใช้แอปเป้าหมายมีความแม่นยำ มากกว่าภายนอกแอป ข้อมูลของผู้ใช้พร้อมใช้งานมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ส่วนบุคคล

สถานที่ทางการตลาดที่เป็นแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของคุณเอง ข้อความในแอปสามารถปรากฏได้ทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งหมายความว่าการ โน้มน้าวใจผ่านการดูพฤติกรรมของผู้ใช้มีแนวโน้มมากขึ้น

การดำเนินการใดๆ ที่ต้องทำเมื่อดูข้อความการตลาดในแอปจะเกิดขึ้นภายในแอปอีกครั้ง ซึ่งคุณและผู้ใช้คุ้นเคย ซึ่งหมายความว่าการซื้อ การใช้ฟีเจอร์ และประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน จะรวดเร็วและง่ายขึ้น

2- การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ความสามารถในการส่งข้อความในแอปตามบริบทและส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การกำหนดเป้าหมาย และการมีส่วนร่วมนั้น ง่ายและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับข้อความข้อตกลงและโปรโมชันในแอป โมดอลสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน และแบนเนอร์ต่างๆ

3- กรณีการใช้งานที่หลากหลาย

ข้อความในแอปสามารถใช้ได้ใน สถานการณ์ต่างๆ มากมาย

ตัวอย่างเช่น อาจจำเป็นสำหรับการเริ่มต้นใช้งานในแอปและเสนอการอัปเกรดให้กับผู้ใช้

ในทำนองเดียวกัน แบนเนอร์สามารถใช้เพื่อประกาศการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือโปรโมตแผนใหม่ได้ คำแนะนำเครื่องมืออาจเป็นเพียงเคล็ดลับหรือวิธีการโปรโมตคุณลักษณะใหม่ที่ต้องชำระเงิน

มีกรณีการใช้งานมากมายสำหรับข้อความในแอปซึ่งทำให้เป็นพื้นฐานสำหรับเหตุผลด้านการตลาด การขาย และการเริ่มต้นใช้งาน

แต่พอใช้ทฤษฎีแล้ว เรามาดูวิธีดำเนินการทั้งหมดนั้นในทางปฏิบัติกัน:

วิธีใช้ข้อความในแอปเพื่อทำการตลาดภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตามที่ฉันได้กล่าวไว้หลายครั้งก่อนหน้านี้ ข้อความในแอปเป็นองค์ประกอบเริ่มต้นและสำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดในแอป

อย่าลืมอ่าน บทความของเราเกี่ยวกับ ข้อความในแอป ซึ่งมีตัวอย่างที่พิสูจน์แล้วและหลักเกณฑ์ที่สำคัญ

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างข้อความในแอป: UserGuiding

UserGuiding เป็นซอฟต์แวร์แนะนำผู้ใช้ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างคำแนะนำแบบโต้ตอบและข้อความในแอปที่สวยงาม

นอกจากนี้ยังสามารถทดลองได้ฟรีและไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ทดลองฟรีด้วยตัวคุณเองหรือกำหนดเวลาการสาธิต:

วิธีใช้ข้อความในแอปเพื่อทำการตลาดในผลิตภัณฑ์ของคุณใน X ขั้นตอน

หากคุณพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญการตลาดในแอปของคุณเอง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1- กำหนดกลยุทธ์การตลาดในแอปของคุณ

เริ่มต้นด้วยการถามตัวเองถึงคำถามที่จะกำหนดโครงร่างสำหรับกลยุทธ์การตลาดในแอปของคุณ:

• ใครคือ PQL และผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ พวกเขาใช้แอปของคุณอย่างไร
• มีจุดคอขวดที่ผู้ใช้เลิกใช้หรือไม่ ผู้ใช้ไปถึงช่วงเวลา "aha" เมื่อใดและอย่างไร คุณทำให้มันเร็วขึ้นได้ไหม
• คุณต้องการส่งเสริมพฤติกรรมประเภทใด
• จำนวนการแจ้งเตือนมากหรือน้อยเกินไป?
• การส่งข้อความในแอปเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ของคุณหรือไม่ มีทางเลือกอื่นที่คุณยังไม่ได้สำรวจหรือไม่?
• เมตริกใดที่คุณต้องการปรับปรุง และจะปรับปรุงอย่างไร

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ คุณจะสามารถระบุช่องว่างในกลยุทธ์ของคุณและประสานความคิดริเริ่มในการส่งข้อความของคุณ เพื่อให้ คุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการกำหนดเป้าหมาย

จากจุดนี้ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการและการส่งข้อความซ้ำๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม การเก็บรักษา และเมตริกการใช้งานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

2- เลือกเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสม

ด้วยทีมนักพัฒนาที่มีเวลาว่างและเงินทุนบางส่วน คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่สวยงามในแอปได้

แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มี

ในความเป็นจริง นักพัฒนาส่วนใหญ่มีงานล้นมือในการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จนแทบจะไม่มีเวลาทำงานเขียนโค้ดเพิ่มเติมให้เสร็จ

แต่ไม่ต้องกังวล ตอนนี้คุณมีทางเลือกที่ดีกว่า: พบกับ UserGuiding!

การตลาดในแอพทำได้ง่าย: UserGuiding

นี่เป็นเรื่องตลก

เราได้ผลักดันบทความบล็อกของเราบนโซเชียลมีเดียโดยหวังว่าจะได้รับ MQL บ้าง ซึ่งฉันพูดตามตรงว่าใช้งานได้ระยะหนึ่งแล้ว

จากนั้นเรายังค้นพบว่า PQL ที่มีส่วนร่วมคือผู้ที่นำ เงินจริงเข้ามา

ในขณะที่เรากำลังเล่นกับแนวคิดการตลาดในแอป เราพยายามใส่บทความจากบล็อกในหนึ่งในข้อความในแอปที่จะปรากฏตามบริบท

นี่คือส่วนที่ตลก: เราทดลองใช้เพียงวันเดียวและมีผู้ใช้ทดลองใช้แอปของเราคนหนึ่งเพื่อตรวจสอบบทความ ซึ่งจากนั้น โน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

จริงๆ แล้วมันไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นเราจึงไม่ได้ติดตามผลในท้ายที่สุด แต่ก็พิสูจน์ให้เราเห็นว่า การตลาดกับ PQL ในแอปของเรานั้นสำคัญเหนือสิ่งอื่นใด

ส่วนที่คุณควรสนใจ: เราทำโดยใช้เครื่องมือของเราเอง UserGuiding!

UserGuiding คือการนำดิจิทัลไปใช้และแพลตฟอร์มออนบอร์ดที่ไม่ต้องใช้โค้ด ใช้งานง่าย ตั้งค่าง่าย และสบายกระเป๋าเงินของคุณ

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

คู่มือเชิงโต้ตอบ บทสรุป ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

เคล็ดลับเครื่องมือ ฮอตสปอต ข้อความในแอป

ศูนย์ทรัพยากร

การสำรวจของกรมอุทยานฯ และอื่นๆ

ด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ การกำหนดเป้าหมาย และการปรับแต่งระดับสูง

ลองใช้ UserGuiding ตอนนี้ ฟรี

3- ทดสอบ ปรับแต่ง และทดสอบอีกครั้ง

ไม่มีกระสุนเงินใดที่จะทำให้ข้อความของคุณถูกต้องในครั้งแรก - นั่นก็เช่นกันสำหรับทุกเวลาและในทุกกลุ่มผู้ใช้

ตลาด ผู้ใช้ และแอปของคุณล้วนเป็นไดนามิก

แต่มีวิธีแก้ไข: ทดสอบ ปรับแต่ง และทดสอบอีกครั้งจนกว่าคุณจะทำถูกต้อง!

เริ่มต้นด้วย การทดสอบ A/B และการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อทำความเข้าใจว่าการดำเนินการใดนำไปสู่ผลลัพธ์ประเภทใด และปรับปรุงผ่านการทดสอบปกติจนกว่าคุณจะมี แอปที่รอบรู้ซึ่งมอบข้อความที่เกี่ยวข้องและมีมูลค่าเพิ่ม ให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อรวมกับความคิดริเริ่มอื่นๆ ของคุณ เช่น การกำหนดเป้าหมายทางสังคมและการตลาดแบบปากต่อปาก ทำให้เกิด การผสมผสานที่ลงตัว

แต่แน่นอนว่ามีกลยุทธ์สำเร็จรูปที่คุณสามารถลองทำให้ถูกต้องได้ในครั้งแรก

ลองดูที่:

แคมเปญการตลาดในแอปที่มีมูลค่าสูง 3 อันดับแรกที่ควรลอง

มีแอปพลิเคชันการตลาดในแอปและตัวเลือกสำหรับทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ ตั้งแต่การเริ่มใช้งานไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพแดชบอร์ดของคุณ ไปจนถึงการแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้แอปของคุณไปจนถึงการกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่มีมูลค่าสูง

ตัวเลือกเหล่านี้บางส่วน เช่น แบบสอบถามก่อนการเปิดตัวที่ใช้สำหรับสร้างสูตรการออกกำลังกายแบบกำหนดเองที่กล่าวถึงข้างต้น อาจใช้ได้กับบางแอปเท่านั้น ในขณะที่แคมเปญอื่นๆ อาจถือเป็นสากล

ในส่วนนี้ เราพูดถึงสากลเหล่านั้น – แคมเปญในแอปและลำดับที่ทุกแอปควรมี

1- รับผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อเข้าร่วมการแจ้งเตือนแบบพุช

การวิจัยจำนวนมากชี้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชในแอปเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ และวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือนดังกล่าวคือผ่านทางข้อความในแอป

แอปจำนวนมากที่ ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช เป็นการตอบสนองเริ่มต้นจากผู้ใช้จะสูญเสียไปเนื่องจากไม่สามารถเปิดการแจ้งเตือนเหล่านั้นได้ด้วยตนเองอีกครั้ง แต่พวกเขาไม่ได้ขออนุญาตอีกครั้งเพื่อส่งเช่นกัน

แคมเปญในแอปสามารถพลิกสถานการณ์นี้และทำให้ผู้คนยอมรับการแจ้งเตือนแบบพุชมากขึ้น เพื่อให้คุณเปิดช่องทางการตลาดและการโต้ตอบนั้น

2- ขับเคลื่อนการติดตั้งแบบออร์แกนิกโดยใช้การแชร์โซเชียล

การรักษาการเติบโตของแอปให้คงอยู่โดยใช้เพียงการได้มาซึ่งการชำระเงินเพียงอย่างเดียวอาจเป็นเรื่องยาก คุณจึงจำเป็นต้องมีช่องทางทั่วไป เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโซลูชันของคุณเป็นแอป คุณสามารถใช้ข้อความในแอป (และองค์ประกอบของเกมหากคุณต้องการให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยโบนัส ฟีเจอร์ หรือคะแนน) โดยสนับสนุนให้พวกเขาโพสต์ประสบการณ์แอปเชิงบวกและบทวิจารณ์เชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย หรือหากคุณเป็นธุรกิจ SaaS ให้พวกเขาให้คะแนนคุณบน G2

3- เพิ่มความภักดีโดยใช้เหตุการณ์สำคัญในการมีส่วนร่วม

การดำเนินการตามแนวคิด gamification ข้างต้น เป้าหมายการมีส่วนร่วมบางอย่างสามารถ ช่วยคุณระบุว่าผู้ใช้เพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร

ในเกม ผู้เล่นที่อัปเกรดไอเท็มหรือผ่านด่านต่างๆ เป็นสัญญาณว่าพวกเขาชอบเกมนี้

คุณสามารถเฉลิมฉลองความก้าวหน้าประเภทนี้ในแอพประเภทต่างๆ ด้วยรางวัลประเภทเดียวกับที่ใช้ในเกม แทนที่จะให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยการเพิ่มพลังหรือโทเค็นในเกม คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่ใช้งานและมีส่วนร่วมด้วยส่วนลดหรือสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหาพิเศษจากวงใน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดในแอป

มีหลายวิธีในการใช้การส่งข้อความในแอพ แต่ประเภทของข้อความในแอพที่มีให้ใช้งาน (แบนเนอร์ ข้อความ ฯลฯ) จะแตกต่างกันในเวลาและวิธีการใช้

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อ กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างรวดเร็วแต่ชัดเจน หรือสร้างนิสัยที่ดี เช่น ทำภารกิจเช็คอินรายวันหรือแชร์บางอย่าง หรือเปิดหน้าบางหน้าเพื่อเริ่มต้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้เชื่อมโยงกับการกระทำเฉพาะ มิฉะนั้น ข้อความดังกล่าวมักจะสร้างความรำคาญมากกว่าประโยชน์
• ใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อ แชร์การอัปเดต เน้นคุณสมบัติใหม่ หรือเสนอคำแนะนำที่มีมูลค่าเพิ่มอื่นๆ
• ใช้คำแนะนำเครื่องมือเพื่อช่วยผู้ใช้นำทางและใช้แอปของคุณ ใช้คำแนะนำเหล่านี้เพื่อแนะนำแอปและสิ่งที่ต้องทำเพื่อเปิดคุณลักษณะ แต่ควรออกแบบให้รบกวนน้อยลง และเปิดใช้งานได้ตามต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือสามารถตั้งโปรแกรมให้แสดงเฉพาะเมื่อมีคนคลิกเท่านั้น (ตรงข้ามกับข้อความป๊อปอัปที่ป๊อปอัปเอง) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกที่พวกเขาโดยใช้ตราหรือไฮไลต์เพื่อรับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก: การบุกรุกต่ำและการตอบสนองสูง
• หน้าสแปลช/ป๊อปอัปแบบเต็มหน้าจอ สามารถใช้เมื่อคุณต้องการ สื่อบางอย่างกับผู้ใช้ของคุณ แต่ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการบางอย่างทันทีที่เห็นข้อความนั้น ตัวอย่างเช่น การอัปเดตใหม่สามารถแสดงในหน้าสแปลช และผู้ใช้สามารถเลือกไม่ใช้หรือคลิกปุ่ม เช่น "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อดูว่าการอัปเดตใหม่นั้นเกี่ยวกับอะไร
• ใช้โมดอลซึ่งเป็นการซ้อนทับเหนือแอปซึ่งจะแทนที่การกระทำของผู้ใช้ภายในแอปเป็นการชั่วคราว สิ่งนี้จะ ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจหรือดำเนินการ ก่อนที่จะดำเนินการต่อหรือดำเนินการต่อกับแอป อย่างไรก็ตาม ควรใช้โมดอลอย่างระมัดระวัง ดังนั้นให้ลองใช้โมดอลเหล่านี้ก่อนด้วยการดำเนินการที่มีมูลค่าสูง เช่น การอัปเกรดแผนหรือการล็อคในการสมัครสมาชิก

หลุมพรางที่ควรหลีกเลี่ยง

อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์ของลัทธิบริโภคนิยม และปัจจุบันกลายเป็นช่องทางที่ผู้คนจำนวนมากเลือกใช้ในการเข้าสังคม สื่อสาร ซื้อของ นำทาง และค้นหาข้อมูล

ที่กล่าวว่า อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างปฏิเสธไม่ได้ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แต่คุณต้องทำให้ถูกต้อง ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดบางประการที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความและการตลาดในแอปที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเมื่อออกแบบหรือเปิดตัวแคมเปญในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

• อย่าเปรียบเทียบประสบการณ์มือถือกับประสบการณ์เดสก์ท็อป เป็นยานพาหนะสองแบบที่แตกต่างกัน และแต่ละแบบมีตัวเลือกและโอกาสที่แตกต่างกันสำหรับคุณและผู้ใช้ของคุณ
• อย่าสร้างแอปโดยไม่วางแผนการตลาดก่อน คุณต้องโปรโมตแอป แม้ว่าคุณจะมีฐานผู้ใช้อยู่แล้วก็ตาม และอย่าลืมดูแลรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน การให้ความรู้ และการรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะเมื่อคุณรวบรวมการดาวน์โหลด เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงแอปของคุณซ้ำๆ ได้ และข้อความของคุณ เราพูดถึง App Store Optimization (ASO) และเทคนิคการดาวน์โหลดบนมือถืออื่นๆ ที่ส่วนท้ายของบทความนี้
• อย่าสร้างเว็บไซต์บนมือถือเพื่อส่งต่อเป็นแอปแบบเนทีฟ เนทีฟเป็นแบบเนทีฟ ดังนั้นอย่าพยายามใช้ทางลัดโดยส่งเว็บแอป แต่เรียกมันว่าเนทีฟโมบายล์แอพ
• ทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงใช้แอปของคุณ คุณส่งมอบคุณค่าที่ไม่มีใครทำหรือไม่? ใช้แอพของคุณง่ายไหม? USP ของคุณมีความแปลกใหม่หรือไม่? คุณต้องรู้ว่าอะไรทำให้แอปของคุณคลิกกับผู้ใช้และสร้างสิ่งเหล่านั้น มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะเจือจางข้อความหรือข้อเสนอของคุณ และจำนวนการรักษาผู้ใช้ของคุณจะตกลงจากที่สูงชัน
• อย่าละเลยฐานผู้ใช้ของคุณ สร้างช่องทางการสื่อสารแบบสองทางเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ของคุณและพวกเขาสามารถเข้าถึงคุณได้ จัดเตรียมแหล่งข้อมูลสำหรับการแก้ไขปัญหา รวบรวมคำติชมและเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หรือการส่งข้อความในแอพที่บอกผู้ใช้ว่าคุณกำลังดำเนินการปรับปรุง หากคุณฟังดูเหมือนคุณไม่ได้ฟัง คุณจะทำให้ชื่อแบรนด์ของคุณเสื่อมเสียและทำให้ผู้ใช้ของคุณแปลกแยก (หรืออย่างน้อยที่สุด คุณจะกีดกันไม่ให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นกับคุณ)

เพื่อสรุป

การตลาดในแอพเป็นแนวการตลาดที่ค่อนข้างได้เปรียบ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าใกล้มันอย่างไร

ความคิดริเริ่มด้านการตลาดในแอปของคุณจะดีพอๆ กับการวางแผนและการดำเนินการที่คุณใส่ลงไปเท่านั้น

ใช้เวลาในการกำหนดกลยุทธ์หลังจากระบุความต้องการ ช่องว่าง และจุดบกพร่อง และเมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญการส่งข้อความและการตลาดในแอปที่กำหนดเป้าหมายไปที่ปัญหาเฉพาะหรือบรรลุเป้าหมายที่ชัดเจน ส่วนที่เหลือจะกลายเป็นเรื่องง่าย

ขอให้โชคดี!