Google รีวิว SEO: วิธีใช้รีวิวของลูกค้าสำหรับ SEO ในพื้นที่

เผยแพร่แล้ว: 2021-11-10

คุณตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนเยี่ยมชมธุรกิจบ่อยแค่ไหน? คุณเคยพบว่าตัวเองชื่นชอบธุรกิจหนึ่งมากกว่าธุรกิจอื่นเนื่องจากการรีวิวออนไลน์หรือไม่?

ตามรายงานของ Review Trackers ลูกค้า 63.6% มีแนวโน้มที่จะตรวจสอบรีวิวของ Google ก่อนไปที่ร้าน การศึกษาเดียวกันนี้ยังรายงานว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและซื้อจากธุรกิจที่มีรีวิวที่ยอดเยี่ยม

แหล่งที่มา

แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าธุรกิจในท้องถิ่นเหล่านั้นแสดงบนหน้าผลการค้นหาตั้งแต่แรกได้อย่างไร นั่นคือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในท้องถิ่นในที่ทำงาน

ในบทความนี้ ฉันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า SEO ในพื้นที่คืออะไรและประโยชน์ของมัน ฉันจะแสดงวิธีใช้ SEO บทวิจารณ์ Google เพื่อปรับปรุงการจัดอันดับในพื้นที่ของคุณ

SEO ในพื้นที่มีประโยชน์อย่างไร?

SEO ในพื้นที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีอันดับสำหรับบริการเฉพาะในพื้นที่ที่กำหนด ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหา "ร้านอาหารที่ดีที่สุดที่อยู่ใกล้ฉัน" หรือแม้แต่ "ร้านอาหารที่ดีที่สุด" สถานประกอบการหลายแห่งจะปรากฏขึ้นบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ดังนี้:

ที่มา: Google Search

ธุรกิจที่ปรากฏในผลการค้นหาเหล่านี้ได้ปรับเว็บไซต์ของตนให้เหมาะกับ SEO ในพื้นที่ และด้วยอันดับที่สูงขึ้น สถานประกอบการเหล่านี้มีการมองเห็นแบรนด์มากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีการเข้าชมสูงขึ้นและมีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

SEO ในพื้นที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าจำนวนมากค้นหาสถานประกอบการในท้องถิ่นทางออนไลน์ก่อนที่จะมาที่ร้าน ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังลงเอยด้วยการซื้อ

อันที่จริง การศึกษาในปี 2559 โดย Google รายงานว่า 76% ของผู้บริโภคที่ทำการค้นหาในท้องถิ่นมาที่สถานประกอบการภายใน 24 ชั่วโมง ในจำนวนนี้ 28% ทำการซื้อ

SEO ในพื้นที่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น ธุรกิจออนไลน์สามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมในสถานที่เฉพาะ คุณอาจพบบล็อกเฉพาะกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายพื้นที่นิวยอร์กซิตี้ เป็นต้น

ในทำนองเดียวกัน คุณจะพบหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ใช้ SEO ในพื้นที่เพื่อจัดอันดับในภูมิภาคเฉพาะ นั่นเป็นกลยุทธ์ที่แยบยลเพราะการตลาดดิจิทัลเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง คุณจะต้องใช้ทรัพยากรและความอดทนมากมายในการจัดอันดับบริการเหล่านี้ทั่วโลก

แต่การกำหนดเป้าหมายภูมิภาคเฉพาะผ่าน SEO ในพื้นที่ คุณจะข้ามการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำให้แบรนด์และบริการของคุณมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับ SEO ในพื้นที่คืออะไร?

คุณได้เรียนรู้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในท้องถิ่นคืออะไร และเหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการ ต่อไป เรามาดูวิธีใช้รีวิวออนไลน์เพื่อเพิ่ม SEO ในพื้นที่กัน

  1. สร้างข้อมูล Google My Business สำหรับธุรกิจของคุณ

การตั้งค่าโปรไฟล์ Google My Business (GMB) อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าสำหรับ SEO ในพื้นที่ นอกจากนี้ยังไม่เสียเงิน

โปรไฟล์ Google My Business แสดงรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับธุรกิจ อาจแสดงเวลาเปิดทำการ สถานที่ เมนู ฯลฯ

ที่มา: Google Search

ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น และหากคุณเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ GMB ของคุณอย่างถูกต้อง โปรไฟล์จะดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มอันดับของคุณใน SERP

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ GMB ของคุณ:

  • อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ของคุณ
  • รวมรายละเอียดการติดต่อ
  • ใช้ภาพคุณภาพสูง
  • รวมคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง
  • ให้ลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ
  • เลือกหมวดธุรกิจที่เหมาะสม
  • ใช้โพสต์ของ Google เพื่อให้โปรไฟล์ของคุณใหม่และ "คลิกได้"
  • กรอกทุกส่วน

โปรไฟล์ GMB สร้างรีวิวของลูกค้าเพิ่มขึ้น และช่วยให้คุณใช้รีวิวที่มีอยู่เพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มอันดับของคุณ ตรงไปที่ Google My Business และตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ

  1. บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับ Google ของคุณ

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจผลกระทบของรีวิวของลูกค้าที่มีต่อคอนเวอร์ชั่น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณมากขึ้นหากมีคำวิจารณ์ที่น่าสนใจ

แหล่งที่มา

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่อาจไม่ทราบก็คือบทวิจารณ์จะส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณด้วย เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ Google ต้องการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุด เหตุใดพวกเขาจึงนำเสนอสถานประกอบการที่มีบทวิจารณ์เชิงลบมากมาย หากมีทางเลือกอื่นที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม มันไม่สมเหตุสมผลใช่ไหม

บทวิจารณ์ของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคพึงพอใจกับธุรกิจเพียงใด และอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหาเข้าใจสิ่งนี้ ดังนั้น ธุรกิจที่มีการวิจารณ์ในเชิงบวกมากที่สุดจึงมีข้อได้เปรียบที่สำคัญ

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

จำนวน ความใหม่ และความหลากหลายโดยรวม (แหล่งที่มา) ของบทวิจารณ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน อันดับในพื้นที่ของคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณดึงดูดรีวิวเชิงบวกและหลากหลายมากมาย ยิ่งล่าสุดยิ่งดี

  1. คุณต้องการรีวิวจำนวนหนึ่งหรือไม่?

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Bright Local พบว่าธุรกิจสามอันดับแรกที่จัดอันดับบน Google มีบทวิจารณ์โดยเฉลี่ย 47 รายการ

แหล่งที่มา

น่าเศร้าที่การกดหมายเลขนั้นไม่ได้รับประกันว่าคุณจะได้อยู่ในอันดับต้น ๆ

จากการศึกษาเดียวกันพบว่า จำนวนรีวิวของธุรกิจชั้นนำแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น โรงแรมมีรีวิว Google โดยเฉลี่ย 309 รายการ ในขณะที่ธุรกิจจัดสวนมีรีวิวเพียง 3 รายการ

แหล่งที่มา

ดังนั้นจึงไม่มีตัวเลขวิเศษที่สามารถรับประกันตำแหน่งบนสุดได้ อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะเอาชนะคู่แข่งก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

  1. มันสำคัญไหมถ้าคุณตอบรีวิว?

ใช่แล้ว. Google รายงานว่าการตอบกลับรีวิวของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ อัลกอริทึมจึงมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

นอกจากการเพิ่มอันดับในพื้นที่ของคุณแล้ว การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้ายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและได้รับความเชื่อถือจากพวกเขา

ดังนั้นแสดงความขอบคุณทุกครั้งที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็น และเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ ให้กล่าวคำขอโทษและแสดงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหา

  1. ใช้ประโยชน์จาก UGC บนเว็บไซต์ตรวจสอบ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีความสำคัญในหลาย ๆ ด้าน สำหรับผู้เริ่มต้น UGC สามารถสนับสนุนความพยายาม SEO ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้บริโภคใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องในบทวิจารณ์

สมมติว่าคุณกำลังเปิดคลินิกทันตกรรมและมีลูกค้าที่พึงพอใจหลายคนพูดถึง "การจัดฟันแบบใสที่ดีที่สุด" "การวีเนียร์ที่ดีที่สุด" "การปรับปรุงรอยยิ้มที่ดีที่สุด" ฯลฯ บน Yelp นั่นเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับ SEO ของคุณเนื่องจากมีเนื้อหาที่ดีและสดใหม่สำหรับเครื่องมือค้นหา นอกจากนี้ยังเป็นการดีสำหรับการมองเห็นแบรนด์โดยรวม

ประการที่สอง UGC ให้หลักฐานทางสังคมที่แท้จริงแก่คุณซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ดึงคำวิจารณ์จาก Yelp และ Trustpilot มาไว้ในหน้า Landing Page เพื่อแสดงสิ่งที่ผู้บริโภครายอื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะโน้มน้าวให้ผู้มีแนวโน้มสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของจริง

นั่นคือสิ่งที่คลินิกทันตกรรม NYC ทำ:

แหล่งที่มา

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังเป็นเหมืองทองคำสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและแนวคิดคำหลัก การพิจารณาทบทวนสามารถเปิดเผยคำหลักหรือวลีที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณ ใช้วลีเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ

ลงรายชื่อธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ยอดนิยมทั้งหมดในอุตสาหกรรมของคุณ และใช้บทวิจารณ์ให้มากที่สุด

  1. ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง

ข้อมูลที่มีโครงสร้างหรือมาร์กอัปสคีมาคือปลั๊กอินหรือโค้ดที่เพิ่มลงในเว็บไซต์เพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณ หลังจากที่เข้าใจข้อมูลแล้ว เสิร์ชเอ็นจิ้นจะนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ใช้ในลักษณะที่น่าสนใจและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น

ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ง่ายขึ้นจากหน้าผลลัพธ์ จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

มาร์กอัปสคีมาธุรกิจในพื้นที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น รหัสจะแสดงรายละเอียดต่างๆ เช่น เมนูสำหรับร้านอาหาร พิกัดทางภูมิศาสตร์ของร้านค้าของคุณ เวลาทำการ รีวิวโดยรวม และตัวอย่างรีวิวของลูกค้า

คุณสามารถรับโค้ด HTML ของข้อมูลที่มีโครงสร้างสำหรับธุรกิจท้องถิ่นได้จากหน้านักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Google หน้านี้ยังมีขั้นตอนทีละขั้นตอนในการเพิ่มโค้ดในเว็บไซต์ของคุณ

  1. รับคำวิจารณ์จากเว็บไซต์ของหน่วยงานท้องถิ่น

สุดท้าย ขอคำวิจารณ์จากเว็บไซต์ทางการในพื้นที่ของคุณ เว็บไซต์ของหน่วยงานคือเว็บไซต์ที่มีอำนาจโดเมนสูง (DA) เว็บไซต์เหล่านี้ได้รับความไว้วางใจอย่างสูงจากเครื่องมือค้นหา ดังนั้น อันดับของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมากหากคุณได้รับการกล่าวถึงและเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณจากเว็บไซต์เหล่านี้

ใช้เครื่องมือเช่น ahrefs เพื่อระบุไซต์ชั้นนำในพื้นที่ของคุณ (ด้วย DA 60+) ติดต่อไซต์เหล่านี้และถามว่าพวกเขาสามารถตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมโยงกลับไปยังไซต์ของคุณได้หรือไม่

นอกเหนือจากการเพิ่มอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของคุณแล้ว การกล่าวถึงและลิงก์ย้อนกลับเหล่านี้จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย

ห่อ

เห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อ SEO และผลกำไรของธุรกิจของคุณ ยิ่งรีวิวของคุณเป็นไปในเชิงบวกและมีความหลากหลายมากขึ้น ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมีอันดับสูงขึ้นและคุณจะดึงดูดลูกค้าได้มากเท่านั้น

ดังนั้น ขอแนะนำให้ลูกค้าเขียนรีวิวในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถทำได้โดยทำให้พวกเขาตรวจสอบร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น กล่าวคือ ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและรวดเร็ว และแน่นอน คุณควรให้บริการที่เป็นแบบอย่างเพื่อดึงดูดการให้คะแนนในเชิงบวก

เมื่อบทวิจารณ์เพิ่มขึ้น ให้ใช้คำแนะนำด้านบนเพื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์

โปรดทราบว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าจะไม่เพิ่มอันดับในพื้นที่ของคุณในชั่วข้ามคืน เช่นเดียวกับกลยุทธ์ SEO อื่นๆ กลยุทธ์นี้ใช้เวลาในการแสดงผล

มิชาล เลสซินสกี้

Michal ทุ่มเทให้กับการพัฒนา การนำไปใช้ และการประสานงานโครงการการตลาดเนื้อหาทุกรูปแบบในฐานะผู้จัดการการตลาดเนื้อหาที่ GetResponse เขามีประสบการณ์มากกว่า 8 ปีในด้านการตลาดออนไลน์ด้วยปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาการตลาดเชิงกลยุทธ์และการให้คำปรึกษาจากมหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม (สหราชอาณาจักร) Michal เป็นผู้เขียนบทความ ebook และหลักสูตรมากกว่า 100 รายการสำหรับทั้ง GetResponse และเว็บไซต์ชื่อดังอย่าง Crazy Egg และ Social Media Today