ข้อมูลเชิงลึกทางกฎหมายของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน

ทุกธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียในตอนนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายไปที่ Baby Boomers, Millenials หรือ Generation Z (ใช่ นั่นคือสิ่งที่….) ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นและข้อมูลที่ซับซ้อน สื่อดิจิทัลจึงโพสต์ SEO/PPC ตามที่คุณเคยรู้จัก และเข้าสู่สเปกตรัมแบบหลายช่องทาง แบบองค์รวม และมุ่งเน้นผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและจ่ายเงินมากขึ้น ไม่เพียงแต่เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกับลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอีกด้วย

ปัจจุบันคนส่วนใหญ่ตระหนักถึงความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย ความผิดพลาด 'ปากีสถาน' ของการ์ตูนดีซีคือความล้มเหลวทางสังคมที่ฉันโปรดปรานในปี 2016 โดยที่สำนักงานกฎหมายนี้งี่เง่าเพียงไม่กี่วินาที ความเสียหายด้านชื่อเสียงสามารถแก้ไขได้ด้วยเวลาและความพยายาม อย่างไรก็ตาม การพิจารณาความเสี่ยงทางกฎหมายที่มีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน ความเสี่ยงทางกฎหมายไม่จำเป็นต้องมีลักษณะเฉพาะกับดิจิทัล แต่เมื่อพิจารณาว่าเนื้อหาดิจิทัลสามารถแพร่กระจายได้เร็วและง่ายเพียงใด สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องจัดทำแผนบรรเทาผลกระทบเชิงรุกและเชิงรับ

บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกือบทั้งหมด เครือข่ายอาจลบเนื้อหาที่ไม่เป็นไปตามข้อบังคับที่ตั้งไว้ และบริษัทต่างๆ อาจได้รับความรับผิดทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้หากยังคงละเมิดกฎเหล่านี้ สิ่งที่พวกเขาไม่ได้บอกคุณก็คือการปิดบัญชีด้วยบางสิ่งที่เล็กน้อยและหลีกเลี่ยงไม่ได้ อาจทำให้แคมเปญของคุณได้รับผลกระทบอย่างหนัก คุณคงไม่อยากอธิบายให้ Mrs Client ฟังว่ากิจกรรมหยุดลงเพราะ Joe คอยโพสต์ภาพตลกๆ ไปที่เพจของบริษัท...

เราไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ แม้ว่าจะเป็นเรื่องตลกในช่วงเวลานั้นก็ตาม ดังนั้น ในบทความนี้ เราจึงสำรวจความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นได้สี่ประการที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อธุรกิจใช้โซเชียลมีเดีย รวมถึงการละเมิดลิขสิทธิ์ พฤติกรรมที่ทำให้เข้าใจผิด ความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับ และการหมิ่นประมาทในที่สุด

1. การละเมิดลิขสิทธิ์

ธุรกิจต่างๆ อาจถูกชักจูงให้คิดว่าเนื่องจากภาพถ่ายมีเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต หรืออยู่ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์เท่านั้น จึงใช้ได้ฟรีโดยไม่ต้องมีคำถามใดๆ

ในฐานะผู้บริหารโซเชียลมีเดียที่ฉันเคยร่วมงานด้วยสามารถยืนยันได้ นี่ไม่ใช่กรณี โพสต์ Twitter เปลี่ยนจากบทความที่น่ารักและให้ข้อมูลเป็นปรับ 900 ปอนด์ภายใน 8 ชั่วโมง

แม้ว่าข้อยกเว้นของกฎหมายลิขสิทธิ์อาจทำให้มีเนื้อหาสำหรับการใช้งานบางอย่าง รวมถึงเพื่อการใช้งานส่วนตัว โดยปกติข้อจำกัดเหล่านี้จะไม่นำไปใช้กับการใช้งานเชิงพาณิชย์ ซึ่งรวมถึงการใช้ในการโฆษณาหรือแคมเปญการสร้างแบรนด์ ควรขอรับใบอนุญาตสำหรับสื่อของบุคคลที่สามทั้งหมดในกรณีที่ใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกหรือแบบชำระเงิน เช่นเดียวกับสำหรับแคมเปญสิ่งพิมพ์

ค่อนข้างสงสัยในสิ่งที่อ้างว่า 'ฟรี' และพิจารณาให้มีการตรวจสอบข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานสำหรับเงื่อนไขเกี่ยวกับการแสดงที่มาหรือข้อจำกัดในการใช้งานเชิงพาณิชย์ มีรูพรุนอยู่บ้าง แต่คุณต้องระมัดระวัง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหานี้เมื่อค้นหารูปภาพคือการใช้เครื่องมือค้นหาขั้นสูงใน Google รูปภาพ ตั้งค่าพารามิเตอร์เป็น "การนำกลับมาใช้ใหม่เชิงพาณิชย์" และคุณน่าจะใช้ได้ หรืออีกทางหนึ่ง เพียงซื้อรูปภาพจาก Shutterstock และสิ่งที่คล้ายคลึงกัน

2. ความประพฤติที่ทำให้เข้าใจผิด

BCAP เป็นหน่วยงานกำกับดูแลของสหราชอาณาจักรซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเกี่ยวกับสื่อออกอากาศ พวกเขาได้จัดทำกรอบการทำงานที่สรุปข้อห้าม 33 ประการเกี่ยวกับการใช้ "การกระทำหรือแนวทางปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวง" ในวิธีการขาย การอ้างสิทธิ์ในโฆษณา และกิจกรรมทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย

ประเด็นสำคัญของกฎหมายฉบับนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโฆษณามีความเป็นธรรมและไม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด สิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยคำเตือนและการเปิดเผย อย่างไรก็ตาม สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน กระบวนการนี้มักจะกลายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน โดยมีข้อ จำกัด ด้านพื้นที่และการพิจารณาการเข้าถึง

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคซึ่งห้ามไม่ให้ธุรกิจทำการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด และหลอกลวงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ยังคงมีผลบังคับใช้บนโซเชียลมีเดีย การอ้างสิทธิ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลจึงควรได้รับการพิสูจน์ เช่นเดียวกับการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง หากคุณทำงานในภาคการเงิน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

นอกจากนี้ยังมีความจำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพนักงานและการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

“จอห์นนี่เพิ่งแชทไปว่าราชินีเป็นคนงี่เง่า! แต่เขาบอกว่ามันเป็นความเห็นส่วนตัวของเขา lolz”

นี้ไม่ได้ตัดมันในสภาพแวดล้อมทางสังคมสมัยใหม่ คุณต้องมีนโยบายที่ครอบคลุมซึ่งระบุถึงการโพสต์บนโซเชียลที่ยอมรับได้ และการแตกสาขาจากการละเมิดนโยบาย

3. ความเป็นส่วนตัวและความลับ

ข้อมูลส่วนบุคคลคือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวบุคคลได้อย่างสมเหตุสมผล ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่อีเมล บริษัทหลายแห่ง เช่น บริษัทวิชั่นเอ็กซ์เพรส และบริษัท PPI หลายแห่ง ได้สร้างความยุ่งเหยิงให้กับพื้นที่นี้มากจนทำให้ช่องต่างๆ เช่น การออกอากาศด้วยเสียงและ SMS ถูกมองว่าเป็นสื่อที่ 'สกปรก'

ไม่มีใครอยากรับสายสแปม แต่ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อคุณได้รับสายสแปมจากบริษัทที่คุณไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน ฉันถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยการเรียกร้องให้ทำประกันรถยนต์ ถึงแม้ว่าฉันจะไม่เคยมีรถ… เลยก็ตาม

ไม่มีธุรกิจใดสามารถรวบรวม ใช้ เปิดเผย หรือจัดเก็บข้อมูลดังกล่าวได้ตามกฎหมายหากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว ข้อบังคับความเป็นส่วนตัวกำหนดให้มีการแจ้งบุคคลเมื่อมีการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล และป้องกันการเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว เว้นแต่จะเป็นเพื่อวัตถุประสงค์บางประการ

บุคลากรทางธุรกิจทุกคนที่จัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับภาระผูกพันเหล่านี้ และธุรกิจควรพิจารณาว่านโยบายความเป็นส่วนตัวมีการเปิดเผยแนวทางปฏิบัติอย่างถูกต้องเกี่ยวกับการรวบรวม การใช้ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือไม่ แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียก็ตาม

การเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายที่ร้ายแรง ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะคือข้อไม่เปิดเผยข้อมูลที่บางครั้งมีอยู่ในสัญญาระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ ซึ่งอาจสรุปได้ว่าไม่อนุญาตให้เปิดเผยความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจต่อสาธารณะ หรือได้รับอนุญาตเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่สมาชิกในทีมขายที่ตื่นเต้นจะรับรู้ถึงประโยคเหล่านั้น และละเว้นจากการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการลงเอยเรื่องใหญ่กับบริษัทที่มีชื่อเสียงหรือไม่?

4. การหมิ่นประมาท

หลักการง่ายๆ ของเรื่องนี้คืออย่าพูดเสียงดังและอย่าแค่สร้างเรื่องขึ้นมา ฉันไม่ชอบไนเจล ฟาเรจ แต่ฉันไม่สามารถโพสต์ออนไลน์เกี่ยวกับข่าวลือว่าเขาเป็นลูกรักของซาตานและกบเคอร์มิต เพราะนี่จะเป็นการหมิ่นประมาท ข้อมูลใดๆ ที่อาจทำให้เข้าใจผิด หรือมีเนื้อหาหลอกลวงที่อาจทำร้ายชื่อเสียงของบุคคลที่สาม ถูกจัดประเภทเป็นการหมิ่นประมาท

มีข้อยกเว้นบางประการ เช่น หากเนื้อหาเป็นความจริงหรือความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ท่ามกลางเหตุผลอื่นๆ แต่สิ่งนี้จำเป็นต้องมีความชัดเจนอย่างยิ่ง บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีจุดยืนที่จะฟ้องผู้อื่นในข้อหาหมิ่นประมาท และจะต้องพึ่งพาสาเหตุอื่นของการกระทำ แต่ธุรกิจอาจทำให้บุคคลหรือบริษัทขนาดเล็กเสื่อมเสียได้

ความเสี่ยงของโซเชียลมีเดียคือการหมิ่นประมาทอาจเกิดขึ้นจากการ 'ชอบ' หรือ 'แชร์' ความคิดเห็นที่ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงโดยบุคคลอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้เป็นการแนะนำผู้ชมใหม่และกว้างขึ้นสู่เนื้อหา และเราทุกคนรู้ดีว่าการกดปุ่มที่แพร่หลายเหล่านี้ทำได้ง่ายและรวดเร็วเพียงใด เพียงให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะปกป้องความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์หรือข้อเท็จจริงของคุณ หรือลบออกเมื่อถูกถาม

ธุรกิจสามารถลดความเสี่ยงได้อย่างไร?

มีหลายวิธีที่คุณและบริษัทของคุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายในโลกดิจิทัลได้ คุณสามารถสร้างนโยบายบริษัทสำหรับการสื่อสารดิจิทัลและแคมเปญโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน การแนะนำกฎสำหรับผู้ใช้ที่อัปโหลดเนื้อหา ตรวจสอบ และกลั่นกรองออนไลน์

ในความเป็นจริง วิธีที่ง่ายที่สุดในการขจัดความเสี่ยงเหล่านี้คือการจ้างหน่วยงานด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญที่สามารถนำทางปัญหาทางกฎหมายให้กับคุณได้ และทำให้แน่ใจว่าคุณจะออกมาอีกด้านหนึ่งด้วยชื่อเสียง ลูกค้า และผลกำไรของคุณไม่เสียหาย